Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.61

“siehe oben”

03.07.2025

Hey Nina, danke auch für deine erneute Rückmeldung. Wir verstehen, dass dir dein Anliegen wichtig ist – wie beschrieben kannst du dich deshalb sehr gerne an unser liebes Customer-Care Team wenden. Wir nehmen jedes Feedback ernst und möchten dich gerne weiterhin bestmöglich unterstützen. Solltest du darüber hinaus noch Fragen oder Anmerkungen haben, melde dich gerne jederzeit erneut direkt bei uns. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Das Service Funktioniert überhaupt nicht, es sind alle nett, und wird alles versprocne, doch passieren tut NICHTS!!!!”

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01.07.2025

Hey Josef, danke für dein Feedback – wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab. Unser Customer-Care Team war bereits mit dir im Austausch und konnte dein Anliegen inzwischen abschließen. Wir hoffen, dass wir dich trotz der Umstände wieder von unserem Service überzeugen konnten – und freuen uns, wenn du uns auch in Zukunft eine Chance gibst. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Leider war die retoure sehr umständlich und nur mit Umwegen zu finden”

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01.07.2025

Hey Ayse, danke für dein Feedback – und schade, dass du die Rücksendung als umständlich empfunden hast. Wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse so einfach und transparent wie möglich zu gestalten und nehmen deine Rückmeldung gerne mit, um hier weiter zu optimieren. Solltest du noch Fragen oder Unterstützung zur Retoure benötigen, steht dir unser Customer-Care Team jederzeit gerne zur Seite. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Nur die Hälfte meiner Bestellung ist angekommen. Die Reklamation war schnell und unkompliziert”

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26.06.2025

Hey Daniela, danke für dein Feedback! Es tut uns sehr leid, dass nur ein Teil deiner Bestellung angekommen ist – das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir nehmen so etwas sehr ernst. Schön zu hören, dass die Reklamation trotzdem schnell und unkompliziert für dich war. Wir freuen uns, wenn du weiterhin Spaß an deinen Kapten & Son Produkten hast! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Der Bestellvorgang dauert zu lange, ch warte jetzt eine Woche auf die Ware. Am Wochenende war ich in Berlin und hätte dort im Stor am Hackischen Markt die Geldbörse direkt kaufen können. Versandkosten wären auch nicht angefallen. Ich habe den Eindruck das ihr Onlineshop mit seiner umständlichen Lieferperfomance den Käufer in die Läden "drückt". Von der Beratung dort möchte ich nicht sprechen die war unterirdisch dort trinkendie Leute lieber Kaffee als zu beraten. Letzter Punkt ist die Verfügbarkeit, die Stors haben fast keine Ware vorrätig und verweisen auf die Onlinebestellung. Merkt Ihr was? Zusammenfassung: # Produkt gut # Performance des Unternehmens stark verbesserungswürdig! # Vertrieb müsstet Ihr noch lernen Freundliche Grüße Carsten Hippler”

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25.06.2025

Hey Carsten, danke für dein offenes Feedback – wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn die Bestellung länger dauert als erwartet. Wir arbeiten ständig daran, unsere Lieferprozesse zu verbessern, um dir eine schnellere und reibungslosere Erfahrung zu bieten. Unsere Stores und der Online-Shop ergänzen sich, und wir wissen, dass es manchmal unterschiedliche Erwartungen gibt. Es tut uns leid, dass deine Erfahrung im Store nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um den Service vor Ort zu verbessern. Wenn du weitere Anregungen hast oder Unterstützung benötigst, melde dich gerne jederzeit bei unserem Customer-Care Team. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“J ai du faire un retour car je m etais trompé de sac. Au final , je me dois de payer la livraison au bout de 24h et je ne dispose pas de réduction supplémentaire pour sélectionner un nouvel article. Ce qui est très regrettable et qui ne donne pas envie de racheter un article auprès de votre enseigne.”

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24.06.2025

“The first bag was lost, which isn’t your fault, however I asked for the replacement to be sent by special delivery so it could get to me faster. That clearly wasn’t acknowledged and so here we are a week later with no idea when this bag will be delivered. Hence 2 stars.”

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24.06.2025

Hey Tamara Thank you for your review. We're really sorry that you haven't received your goods yet. 😧 If this is still the case, please feel free to contact our Customer Care Team. We will be happy to help you with your enquiry. 🤍 Best regards Your Kapten & Son crew

30.07.2025

“Die Erstattung, die ja auch nicht gerade niedrig ist, kam nach mehr als zwei Wochen nach der Rücksendung nicht.”

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20.06.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist, das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team. Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

30.07.2025

“Straps did not adjust far enough to be a comfortable length and so were too long at their shortest. This is an essential part of a backpack so something you need to get right.”

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19.06.2025

Hey Kapten, Thank you for your review and the comments you have about your new product. Feedback and suggestions for improvement are super valuable to us, as this is the only way we can keep improving our products. We are happy to pass on your points internally 😊. We wish you lots of fun with your new product! Best regards, your Kapten & Son crew

30.07.2025

“Die Jacke war für eine Unigröße viel zu weit geschnitten, so dass die Jacke für Frauen die Größe S benötigen, quasi unbrauchbar ist. Auch der Retourenprozess ist nicht mehr zeitgemäß. Eine Retoure auf Ihrer Homepage anzustoßen ist nicht intuitiv und einfach gestaltet, wie man es von anderen Plattformen gewohnt ist. Darüber hinaus sollte bei einer Zahlungsmethode wie PayPal, wo Sie direkt das Geld erhalten, dieses auch umgehend erstattet werden beim Erhalt einer Rücksendung. Am 06. Juni habe ich die Jacke retourniert und am 07. Juni wurde der Erhalt der Retoure von Ihnen bestätigt. Heute schreiben wir den 19.06. und ich habe noch immer keine Erstattung erhalten. Hier werden meiner Meinung nach die zehn Werktage maximal ausgereizt, was ich nicht zufriedenstellend finde. Vor Abschluss des kompletten Retourenprozesses wird hier bereits von ihnen eine Bewertung verlangt. Da dies kein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis für mich dargestellt hat, sehe ich von einer weiteren Bestellung bei Ihnen ab.”

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19.06.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback – schade, dass dir die Jacke nicht richtig passt! Auf der Produktseite findest du übrigens eine Größentabelle, die bei der Auswahl helfen kann. Wenn du dir unsicher bist oder Fragen zur Passform hast, hilft dir unser Customer Care Team jederzeit gern weiter. 💬 Wir verstehen auch, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist – das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team – wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

30.07.2025

“Leider konnte mein Anliegen rund um die Rücksendung nach 3 Wochen immer noch nicht gelöst werden. Der Kontakt mit dem Kundenservice ist freundlich, aber nur nette Worte helfen nicht weiter.”

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18.06.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Unser Customer-Care Team ist bereits mit dir in Kontakt und kümmert sich um dein Anliegen. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns – wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

30.07.2025

“Qualität ungenügend”

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17.06.2025

Hey Melanie, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Qualität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

30.07.2025

“Meine Retoure bzw. Rücksendung wurde noch nicht registriert , es ist jetzt schon mehr als 14 Tage her , ich habe leider die Quittung nicht mehr”

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16.06.2025

Hey Marie! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

30.07.2025

“Es ist meine erste Bestellung bei Kapten u. Son. Aktuell plane ich keine weitere.”

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16.06.2025

Hey Michael, es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Erlebnis nicht zufrieden warst. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrungen erfahren, um mögliche Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden. Selbstverständlich kannst du dich immer gerne bei unserem Customer-Care Team melden, sie werden alles tun um dir weiterzuhelfen! ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

30.07.2025

“nach einer Woche wurde via Instagram ein Promo-Code von 15% (Sonn15) angeboten - nachdem ich den Kundenservice (Trixi) angerufen hatte und um diese 15% zu bitten, bevor ich meine Lieferung zurück schick und neu bestelle mit 15% (nicht nachhaltig), war der Rabatt nicht möglich. Ich solle es selbst versuchen und einen Screenshot schicken. Das habe ich gemacht und ich konnte die 15% bei einer Bestellung eingeben und nun warte ich auf Rückmeldung ob man mir die 15% gewährt.... Das verstehe ich leider nicht unter einem guten Kundenservice. Wieso kann der MA aus dem Customer Service den Rabattcoupon nicht eingeben aber Kunde schon. Ich warte noch 2 Tage auf eine Rückmeldung sonst schicke ich die Ware zurück. Obwohl mir die Brille gut gefällt”

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16.06.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Wie ich sehe war unser Customer-Care Team bereits mit dir in Kontakt und konnte dein Anliegen lösen! 😊Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns – wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

30.07.2025

“Die Magnete am Verschluss des Rucksackes halten nicht beim Schließen des Verschlusses bzw. sind rausgefallen.”

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11.06.2025

Hey Antje, danke für deinen Hinweis – das tut uns leid! Wir können dir gern passende Ersatzteile zuschicken. Bitte melde dich einfach direkt bei unserem Customer Care Team, damit wir dir schnell weiterhelfen können.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Het product werd niet afgeleverd zoals aangegeven zodat mijn dochter haar cadeau niet op haar verjaardag heeft gekregen. Het bedrijf telefonisch bereiken was niet eenvoudig en men kon niet zeggen wanneer ik de tas zou krijgen. Het lag aan de bezorgdienst maar mijn contract was met Kapten & Son niet met Postnl. Ik heb betaald zoals wordt verwacht maar ik moest wachten, zolang het zou duren, op het bezorgen van de tas. Ik vind dit geen stijl van zaken doen.”

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06.06.2025

Hey Leonardo, We hebben je zojuist een mailtje gestuurd met verdere informatie ✉️. Dankjewel voor je beoordeling – we stellen het enorm op prijs dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen 🙏. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en de rommelige afhandeling van de verzending. Dit is absoluut niet onze standaard. Mocht je nog vragen hebben of verdere feedback willen geven over het product of hoe alles is verlopen, dan staan we altijd voor je klaar 💬. Je kunt op elk moment contact met ons opnemen! Dank voor je begrip, je Kapten & Son crew.

19.06.2025

“Der Reissverschluss ist nach einer Woche bei ganz normalem Gebrauch abgerissen”

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03.06.2025

Hey Max, es tut mir leid zu hören, dass dein Produkt einen Defekt aufweist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren.Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Siehe oben”

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02.06.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

03.06.2025

“Poorly designed for women of average height/build”

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01.06.2025

Hey Nicola! Thank you for your rating 🤗 We appreciate all feedback. It's the only way we can continue to optimise ourselves and our products for you💪. We will definitely pass this on internally. We still wish you lots of fun with your product🤩. Kind regards Your Kapten&Son crew

04.06.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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