Kapten & Son Bewertungen

Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.69

4.7 Bewertung 56,736 Bewertungen

94 %

der Kunden empfehlen Kapten & Son

4.7

Basierend auf 56,736 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

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“Guten Tag. Bei meiner Bestellung gab es leider einen Zustellfehler, die Tasche wurde direkt von der Post an Sie zurück geschickt. Jetzt schreibe ich an die Chatbox und bekomme keine Info wie ich mich zu verhalten habe, oder wo das Paket ist. Schön auch, dass das Geld direkt abgebucht wurde und ich mich jetzt mit diesem unpersönlich Kontakt herumärgern darf... Mir wird geschrieben der "Fehler" liegt bei der Post. Was kann ich denn nun machen? Eine Information wäre ja mal was Feines...”

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13.10.2026

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und es tut uns wirklich leid, dass bei deiner Bestellung ein Zustellfehler passiert ist. 😕 Wir verstehen, dass es frustrierend ist, keine klare Info zu bekommen. Das hätte besser laufen müssen. 🤍 Bitte melde dich bei uns per E-Mail unter service@kapten-son.com, dann kümmern wir uns zeitnah um dein Anliegen. Viele liebe Grüße deine Kapten-Family

19.10.2026

“Je n’ai toujours pas reçu ma Commande”

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12.10.2026

“As above. Poor.”

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12.10.2026

“Mein Paket ist immer noch nicht da. Am 30.09. habe ich es bestellt.”

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12.10.2026

Hey Martin, vielen Dank für deine Bewertung und es tut uns wirklich leid, dass dein Paket noch immer nicht bei dir angekommen ist. 😧 Wir können gut verstehen, dass das Warten nach deiner Bestellung am 30.09. frustrierend ist. Bitte schreib uns kurz an service@kapten-son.com, damit wir deine Bestellung direkt prüfen und dir schnell weiterhelfen können. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten-Family

19.10.2026

“Artikel wurde in der falschen Größe geliefert. Umtausch nicht möglich, nur kostenpflichtige Rücksendung. Schade”

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11.10.2026

“Ik heb niks ontvangen en ik moet wel een beoordeling doen? Ik krijg geen antwoord van klantenservice en dan wel dit!!!!”

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10.10.2026

“Paket ist nicht angekommen”

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10.10.2026

“Nooit meer. Geen enkele communicatie mogelijk, een chatbox die alleen hetzelfde herhaalt en niks op je antwoorden een reactie achterlaat.telefonisch niemand te bereiken, verwijzen naar contactformulier is eveneens een drama. Kortom, chatctp werkt beter hierbij!!”

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09.10.2026

“Mon colis est introuvable. Ma commande n’est pas visible sur mon compte mais j’ai reçu un numéro de commande et un numéro de suivi d’envoi. postNL n’a pas reçu mon colis donc il n’est plus chez vous et pas chez le transporteur. Commande passée il y a 11 jours et toujours pas de nouvelles de mon colis.”

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08.10.2026

“Bei meiner Tasche war leider die Schrift direkt ab. Qualität scheint mir nicht die beste zu sein.”

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08.10.2026

Hey Kapten, es tut uns sehr leid, dass sich die Schrift bei deiner Tasche direkt gelöst hat. 😕 Das hätte nicht passieren dürfen, und wir verstehen, dass dich das enttäuscht. Bitte melde dich dafür direkt unter service@kapten-son.com, damit wir uns deinen Fall genau anschauen und dir eine Lösung anbieten können. 🤍 Viele Grüße Deine Kapten-Family

19.10.2026

“Bag was too big so I returned quickly. It has been 6 working days since they received the package back and haven’t even had a notification to say they’re working in the refund.”

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07.10.2026

“Item was despatched late. Then they did the paperwork incorrectly so I ended up with a duty bill over £200 which tbey said they could not pay for me. I needed the reimbursement ASAP but they don't reply that quickly so asked for a refund. Still waiting.”

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07.10.2026

“Meine Lieferung ist noch nicht angekommen es kam ja noch nicht mal eine Versand Bestätigung.”

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07.10.2026

“Nous avons effectué une commande le 28/09 et nous n'avons aucune nouvelle depuis la confirmation de notre commande.Le colis n'a pas été livré et nous ne savons même pas si me colis a été expédié”

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06.10.2026

“I ordered these bags 22nd Sept - still not received. Customs/Royal Mail added Customs Charges almost the value of one of the bags. I did not hear back from Kapten and Son regarding sorting this via email (live chat never connected me to human). I finally called their German office to then be informed I must pay the charge and I will get refunded the amount (I hope this is true). Not a pleasant or streamlined experience and I still don’t know if I will actually be refunded the extra charges.”

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06.10.2026

“My item has still not arrived more than 2 weeks since I ordered it. I have now received an invoice for £50 for customs fees despite it saying online no customs charges to the UK. Multiple emails sent and no response. Very disappointed”

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06.10.2026

“I really liked the product but my order took longer than expected to arrive. Then I was charged a customs fee. I contacted customer services and they tried to close my ticket before resolving the issue. However, following numerous chases they did eventually respond to my concerns and did pay the customs fee. The whole process has put me off buying from them again as they seemed too eager to provide a refund rather than ensure my order was delivered to me.”

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06.10.2026

“Bad customer service”

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06.10.2026

“Kam nichts pünktlich an”

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05.10.2026

“Ihr Lieben. Ich liebe meine neue Jacke. Und wenn sie nicht so schön wäre, hätte ich sie retourniert! Es ärgert mich sehr das sie so knitterig angekommen ist. Das ist leider für den Preis, eigentlich nicht akzeptabel! Das enttäuscht mich leider sehr.”

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05.10.2026

Kapten & Son hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 56,736 Bewertungen