Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.61

“Unzuverlässig nicht kundenfreundlich”

26.07.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

30.07.2025

“Order geplaatst op 4 juli en wacht nu al ruim 3 weken op de bestelling. De brillen en accessoires zijn nog steeds niet ontvangen. Klantenservice al 2x gebeld, maar tevergeefs geen oplossing. Ik moet maar afwachten. Zeer teleurstellend.”

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25.07.2025

“Mein Paket kam nie an. Gebt mir bitte Bescheid ob es bei euch angekommen ist. Danke Viele Grüße Haderer Nadine”

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22.07.2025

Hallo Nadine, es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu einem Problem mit der Zustellung gekommen ist. Wir verstehen deine Enttäuschung absolut und haben dich bereits kontaktiert, um das so schnell wie möglich zu klären. Bitte melde dich kurz mit den noch fehlenden Infos, damit wir dir helfen können. Liebe Grüße und danke für deine Geduld! Deine Kapten&Son Crew❤️

23.07.2025

“Schon nach dem dritten Mal tragen ist die Brille leider so ausgeleiert, dass sie mir immer von der Nase rutscht. Schade, dafür ist sie eigentlich zu teuer.”

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18.07.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Es tut mir leid, dass deine Brille verbogen war. Hierbei handelt es sich aber nicht - wie man schnell vermuten könnte - um einen Qualitätsmangel, sondern um die Eigenschaften des verwendeten Materials: Acetat. Bei der Brillenherstellung ist ein derartiges Material besonders wegen seines geringen Gewichts vorteilhaft, das Brillenmodell wird deshalb nicht zu schwer für den Nasenrücken. Die Passform kann mit Acetat hervorragend individualisiert werden, schon leichtes Erhitzen ermöglicht einfachstes Zurechtbiegen und Anpassen. Du kannst also mit deiner Brille einfach zu einem nahe gelegenen Optiker (oder, falls ein Kapten & Son-Store in der Nähe ist, auch gerne dorthin) gehen und die Brille optimal an deine Gesichtsform anpassen lassen. Die meisten Optiker bieten diesen Service kostenlos an. Sollten dennoch Kosten für dich entstehen, übernehmen wir aber die Rechnung. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein mit deinem Produkt, kannst du dieses selbstverständlich an uns zurücksenden. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Einfach defekt gekommen einfach nur nervig Sollte ein Geburtstag geschenk sein und weil es defekt war stand ich am Geburtstag mit leeren Händen da”

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18.07.2025

Hey Habibe, es tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würden wir gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Mein Paket ist noch immer nicht angekommen/verfügbar”

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17.07.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Je n’ai pas reçu ma commande. Je l’attend toujours.”

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17.07.2025

“eine reine Frechheit für die Rücksendung fast 5€ zu bezahlen (ich habe das erste Mal & auch das letzte Mal bei euch was bestellt!!) + selbst verzögerte Lieferung”

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17.07.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

30.07.2025

“colis commandé , jamais arrivé! pourtant paiement bien débité 2 jours après la commande. j'attends le remboursement qui ne m'est toujours pas confirmé par le service client! très mécontente pour mon premier achat sur ce site..il est difficile de communiquer avec le service client.”

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17.07.2025

“Ich habe von der Sonnenbrille eine allergische Reaktion bekommen. Jucken, Rötungen sogar kleine Pusteln. Erst war mir nicht bewusst woher das kam, aber anhand der Abdrücke an der Nase die extrem gerötet waren, wusste ich das es von der Brille kommt. Ich hatte noch nie eine Allergische Reaktion durch eine Sonnenbrille, oder von Sonstigem, noch nicht mal von einer billigen 10€ Brille. Was sind denn da für Chemikalien zum Einsatz gekommen. Ich bin doch bestimmt nicht die einzige. Mein Ohr hat richtig gebrannt und 2 Tage lang heiß und rot.”

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16.07.2025

Hey Anna, danke auch für deine weitere Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast – wir können gut nachvollziehen, wie unangenehm das ist. Wir haben dir bereits auf deine erste Bewertung geantwortet und würden uns sehr freuen, wenn du dich direkt bei unserem Customer-Care Team meldest. So können wir individuell auf dein Anliegen eingehen, dir weitere Informationen zu den Materialien geben und gemeinsam eine passende Lösung finden. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. ❤️ Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Bestelling kwam te laat, dus tas kon niet mee op vakantie. Vervolgens ontvang ik een mail dat ik de tas dubbel moet hebben en dat de tas retour moet???? Dus nee, hier bestel ik nooit meer.”

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15.07.2025

“Niet geleverd”

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15.07.2025

“Pas reçu ma commande”

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15.07.2025

“Bestellung ist nicht angekommen, hängt seit Tagen irgendwo fest, keine Antwort auf meine Reklamation, aber eine E-Mail ob ich mit meinem Produkt zufrieden bin. Hier stimmt überhaupt nichts.”

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15.07.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Unser Customer-Care Team ist bereits mit dir in Kontakt und kümmert sich um dein Anliegen. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns – wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Ze lezen niet goed wat de klacht is, ze behandelen de klachten niet naar behoren”

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15.07.2025

“I have had no help from Kapton and Son to help communicate with the delivery agency. It has been days and I have no idea where my package is.”

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15.07.2025

Hey Kapten! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

23.07.2025

“4,50€ Retourekosten”

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14.07.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Leider kann ich nur 1 Stern geben. Warte seit über 10 Tagen auf meine bestellte Sonnenbrille. Versandbestätigung wurde nur ein paar Stunden nach Bestellung geschickt. Sendungsverfolgung ändert sich aber seitdem nicht mehr. Nach Telefonat war wohl ein Fehler bei der Deutschen Post das Problem. Artikel wurde von Mitarbeiterin erneut bestellt. Wieder nach ein paar Stunden Versandbestätigung erhalten. Leider erneut keine Veränderung seit 3 Werktagen. Sehr schade.. Und jetzt bekomme ich die Zufriedenheitsumfrage obwohl ich meine Brille immer noch nicht habe.”

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14.07.2025

Hey Natalie, danke für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Unser Customer-Care Team ist bereits mit dir in Kontakt und kümmert sich um dein Anliegen. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns – wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Colis non reçu pas d'évaluation pour le moment”

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14.07.2025

“Paket kommt nicht an”

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14.07.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Unser Customer-Care Team ist bereits mit dir in Kontakt und kümmert sich um dein Anliegen. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns – wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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