Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“Schlechter Kundendienst. Ware war beschädigt !”

26.08.2025

“Ich bewerte hier ausschließlich die Lieferung, da ich das Produkt nicht zugestellt bekommen habe. Die österreichische Post hat das Paket ohne Zustellversuch (vermutlich) in einer Empfangsbox hinterlegt - diese lässt sich jedoch nicht öffnen. Vermutlich handelt es sich um einen technischen Defekt oder einen Fehler in der Programmierung der Box, jedenfalls gibt es von Seiten der Post einen mehr als mangelhaften Kundensupport. Das Paket hätte eigentlich am Donnerstag geliefert werden sollen, der "Zustellversuch" am Freitag hat schlichtweg nicht stattgefunden, da ich zuhause war und diesen definitiv wahrgenommen hätte. Die Zustellung noch vor dem Wochenende wäre für mich sehr wichtig gewesen, da es sich um ein Geschenk handelt. Fakt ist also: das Paket befindet sich in der Empfangsbox an meiner Wohnadresse, ich habe darauf aber keinen Zugriff und auch keine Ahnung, wie ich darauf zugreifen kann. Es wurde mir trotz telefonischer und schriftlicher Aufforderung noch kein konkreter Lösungsvorschlag seitens der Post unterbreitet.”

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25.08.2025

“J’ai reçu le mauvais produit, le produit livré étant, en outre, moitié moins cher que le produit commandé.”

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21.08.2025

“2e zonnebril binnen 1 week besteld ivm gestolen bril. Kreeg slechts een korting van 15% en die werkt niet eens”

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21.08.2025

“Die Naht war offen”

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19.08.2025

“Doručiť zaplatenú objednávku zákazníkovi.”

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18.08.2025

“Bestelling is nog niet binnen, en krijg geen reactie vanuit jullie.”

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14.08.2025

“Hab ein falsches Produkt erhalten und möchte mein Geld zurück”

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12.08.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass es mit deiner Bestellung Probleme gab. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

14.08.2025

“Leider sehr schlechte und mangelhafte Qualität”

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11.08.2025

Hey Sabrina, danke für deine Bewertung! Falls du noch konkretes Feedback hast, würden wir uns freuen, mehr darüber zu erfahren – so können wir unser Produkt weiter verbessern. 😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

14.08.2025

“Das Paket ist bis heute nicht eingetroffen und ich habe auch keine Verständigung bekommen…. 🙁”

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11.08.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

14.08.2025

“War schon mal benutzt ( Kratzer )”

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11.08.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

14.08.2025

“Das Paket ist immer noch nicht angekommen”

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11.08.2025

Hey Michaela, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

14.08.2025

“Die Tasche ist optisch schön. Aber der Gurt ist eine Katastrophe. Die Tasche ist super unangenehm zu tragen. Hätte ich den Karton nicht entsorgt würde ich sie zurücksenden.”

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10.08.2025

Hey Anne! Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

14.08.2025

“Mein Paket ist auch nach 1 Woche nicht angekommen, der Sendungsstatus „die Sendung wurde elektronisch angekündigt“ unverändert. Ich denke nicht, dass meine Bestellung ankommen wird. Habe nun ein anderes Produkt eines anderen Anbieters bestellt und nach 2 Tagen erhalten.”

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09.08.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

14.08.2025

“Pas de nouvelles de mon achat alors que j’ai passé la commande il y a 10 jours. Il n’a pas été pris en charge par la poste.”

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08.08.2025

“Received a faulty bag an”

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08.08.2025

Hey Kapten, I'm sorry to read that you are unhappy with our product. Your satisfaction is very important to us and we want to make sure you have the best possible experience with our products. In order to resolve the issue and help you, we would like to know more about what exactly is bothering you about the product. Do you have specific problems or are there features that don't meet your expectations? We want to make sure you are satisfied with your purchase. Please do not hesitate to contact us so that we can address the issue together. Thank you for your feedback and patience. We are working to make things right for you. Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

14.08.2025

“Mein Paket ist seit 1 Woche nicht bei mir eingetroffen. Auch der Sendungsstatus verändert sich nicht. Bin sehr sehr enttäuscht !”

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07.08.2025

Hey Jerome vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden: service@kapten-son.com Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

07.08.2025

“Ich habe die Hellvi OACE Kooperation bestellt. Trotz versprochenen 1 bis 3 Tagen Lieferzeit musste ich bis zum Versand über einen Monat warten. Ich habe an meine Stamm-Packstation bestellt, aber DHL hat das Paket zurückgesendet. Grund: anscheinend muss die Postnummer hinter dem Namen notiert werden. Nach ganzen 3 Tagen hat mir dies dann endlich der Kundenservice mitgeteilt. Im gleichen Atemzug kam auch schon die Stornierungsbestätigung seitens Kapten&Son. Angeblich gäbe es keine Ersatzware, wobei meine Ware mich nicht mal erreicht hat. Der Kontakt zum Kundenservice war null lösungsorientiert. Schließlich hätte man den Fehler korrigieren können und die Tasche (von mir aus auch gegen weitere Versandkosten) nochmals versenden können. Die Dame vom Chat war aber nicht bereit eine Lösung zu finden. Hoffentlich bekomme ich wenigstens mein Geld zurück. Ich werde nie wieder bestellen.”

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06.08.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. So sollte ein Einkauf bei uns natürlich nicht ablaufen. Dein gezahlter Betrag wird in diesem Fall selbstverständlich vollständig erstattet. Tatsächlich ist es bei der Lieferung an eine DHL-Packstation wichtig, dass die Postnummer direkt hinter dem Namen angegeben wird, nur so kann DHL korrekt zustellen. Ein entsprechender Hinweis dazu findet sich auch in unseren FAQs zur Adressangabe. Wir hoffen, du gibst uns in Zukunft doch nochmal eine Chance. Danke für dein Verständnis.💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

07.08.2025

“Ayant commandé des lunettes que je voulais depuis longtemps, je reçois les lunettes avec des vis manquantes au niveau des barres, je suis déçu”

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06.08.2025

“Heb nog steeds niet de bril die ik heb besteld”

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06.08.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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