Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.71

“Its been a 2 weeks still waiting for my order.. as compared to products prices how are they not able to deliver it on time..”

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14.12.2025

Hey Kapten Thank you for your review. We're really sorry that you haven't received your goods yet. 😧 If this is still the case, please feel free to contact our Customer Care Team. We will be happy to help you with your enquiry. 🤍 Best regards Your Kapten & Son crew

02.01.2026

“colis perdu apparement mais je pense qu’ils ont tout simplement vendu trop d’article de la meme reference et qu’il n’ont pas pu en envoyer a tt le monde car le lendemain de mon achat l’article etait en rupture de stock . je devais offrir l’article a un membre de ma famille . kapten ne m’a meme pas proposer un petit geste commercial . une honte pour une grande enseigne c’etait mon 1er achat et sa sera sans doute le dernier si ils me proposent rien”

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13.12.2025

Bonjour Jérôme, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que vous soyez contrarié ! Nous partageons d'autant plus votre déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec vous à ce sujet pour vous proposer une solution. Vous avez opté pour un remboursement qui a par la suite été directement traité. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à vous, Votre équipe Kapten & Son

08.01.2026

“Je n’ai pas reçu mon colis !!!!”

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11.12.2025

“Leider kann ich noch keine Bewertung abgeben, weil mein Paket noch nicht bei mir angekommen ist.”

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11.12.2025

Hey Brigitte vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.01.2026

“Ich habe bei Kapten & Son die Hellwig Tasche in braun in L bestellt. Und lange darauf gewartet, weil es eine Vorbestellung war. Sie sollte Anfang Dezember versandt werden und kam dann aber erst am 10.12. bei mir Zuhause an. Sie ist ein Geburtstagsgeschenk gewesen. Ich musste allerdings beim auspacken feststellen, dass die Tasche einen cut oder riss in der Mitte im "Gummi" hat. Daraufhin war ich total enttäuscht, ich habe so lange gewartet und nun ist der Geburtstag am 15. und ich weiß nicht ob mir bis dahin vom Kundenservice Ersatz gesendet wird. Ich habe mich natürlich sofort an den Kundenservice gewandt mit Bildern etc. und bislang noch keine Antwort erhalten. Ich war immer sehr zufrieden mit Kapten & Son und habe bereits drei Taschen. Ich hoffe es kommt noch rechtzeitig zum Geburtstag Hilfe und Ersatz an.”

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11.12.2025

Hey Jasmin, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Während oder nach Sale-Phasen hat unser Customer Care Team alle Hände voll zu tun. Es erreichen uns aktuell sehr viele Kundenanfragen, sodass es ausnahmsweise ein klein wenig länger dauern kann, bis wir uns bei dir melden. Wir arbeiten aber auf Hochtouren, jedem Kunden schnellstmöglich eine Antwort zukommen zu lassen. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

02.01.2026

“Wacht al ruim 2 weken heb nog niets ontvangen”

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10.12.2025

“I haven’t received my order yet.”

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09.12.2025

“Not delivered yet”

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09.12.2025

“Versand deutlich verzögert, keine Rückmeldung”

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08.12.2025

Hey Michele vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.01.2026

“Ich habe leider mein Paket noch nicht erhalten. Hatte einen Rucksack für meinen Enkel zu Weihnachten bestellt. Ich habe keine Information woran das liegt und hoffe, dass ich nicht kurz vor Weihnachten noch nach einem anderen Geschenk suchen muss!”

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08.12.2025

Hey Kornelia vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.01.2026

“Leider habe meine Bestellung trotz Bezahlung nicht erhalten. Kontaktaufnahme war nur mit KI möglich ohne Erfolg. Sehr schade”

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08.12.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

02.01.2026

“Lieferung bisher nicht angekommen”

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08.12.2025

Hey Thomas vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.01.2026

“Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Seit dem 1st Dez kein Update bezüglich Lieferung.”

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08.12.2025

Hey Gabriella vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

“Ware nicht angekommen”

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08.12.2025

Hey Lena vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

“Die Bestellung ist überhaupt noch gar nicht angekommen.”

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07.12.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

“Tasche ist leider immer noch nicht angekommen. Befindet sich seit Tagen im Status wartet auf Abholung durch Hermes.”

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07.12.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

“Leider ist das Paket immer noch nicht angekommen. Deshalb kann ich keine Bewertung abgeben.”

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07.12.2025

Hey Dagmar vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

“Der Rucksack hat eine Einbeugung, die nicht gut aussieht”

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07.12.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback. Schade, dass dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist! Das sollte natürlich nicht passieren. Du kannst ganz easy eine Reklamation über unsere Website einreichen oder dich direkt an unser Customer Care Team wenden. Wir kümmern uns gerne drum. 💬 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

“Das Paket konnte bisher immer noch nicht zugestellt werden.”

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07.12.2025

Hey Katrin vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

“Mein Paket ist leider noch nicht angekommen, ich habe es aber am 28. November bestellt”

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07.12.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2026

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.2 out of 5

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