Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.61

“Gefällt mir nicht”

31.05.2025

Hey Kapten, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details deiner Bestellung. Diese habe ich soeben angefragt, bitte zögere nicht, uns diese zukommen zu lassen, damit wir dir schnellsten weiterhelfen können. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

03.06.2025

“Umtausch nicht möglich, ich bin sogar in den Store gegangen, aber auch hier wurde ich auf den online Shop verwiesen, welcher keinen Umtausch anbietet.”

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31.05.2025

Hey Manuela, vielen Dank für deine Nachricht! Es tut uns leid, dass du hier keine zufriedenstellende Lösung finden konntest. Wir verstehen deinen Frust. 😔 Tatsächlich bieten wir keinen direkten Umtausch in eine andere Größe an. Stattdessen kannst du das Produkt gerne retournieren und anschließend die gewünschte Größe neu bestellen. So stellen wir sicher, dass alle Kund:innen immer den passenden Artikel erhalten. Bei Fragen dazu hilft dir unser Customer Care jederzeit weiter! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

03.06.2025

“Bad experience overall”

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31.05.2025

Hey Haneen! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

03.06.2025

“Die Cloud Diaper wirkt groß , die Fächer sind jedoch viel zu klein. Es lassen kaum Windeln rein vor allem keine größeren. Außerdem habe ich mich über die Rücksendekosten geärgert. Ich habe nichts von der Bestellung und muss dennoch die Kosten trage.”

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29.05.2025

Hey Sandra, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Cloud Diaper deine Erwartungen nicht erfüllen konnte – besonders was die Größe der Fächer betrifft. Dein Hinweis ist absolut nachvollziehbar und hilft uns sehr dabei, die Funktionalität unserer Produkte weiter zu verbessern. 💡 Auch dein Ärger über die Rücksendekosten ist verständlich. Wir erheben diese Pauschale aus Umweltgründen, um bewussteren Konsum zu fördern, weisen aber transparent vor dem Kauf in unseren FAQs darauf hin. Dennoch nehmen wir dein Feedback sehr ernst und geben es ans Team weiter. Wenn du noch offene Fragen hast, melde dich jederzeit gern bei unserem Customer Care Team – wir sind für dich da. 💛 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

30.05.2025

“Erstlieferung mit Mängeln, Ersatzlieferung ebenfalls mit Mängeln! Knicke und kleine Löcher im Leder. Kundenservice gut, aber was nützt es, wenn das Produkt mit Mängeln geliefert wird.”

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28.05.2025

Hey Sören, vielen Dank für dein ehrliches Feedback und es tut uns aufrichtig leid, dass du gleich bei beiden Lieferungen ein mangelhaftes Produkt erhalten hast. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Produkte stellen – und auch nicht dem Erlebnis, das wir dir bieten möchten. 😔 Bitte melde dich gerne nochmals direkt bei unserem Customer Care Team, falls dein Anliegen noch nicht gelöst wurde – wir möchten sicherstellen, dass du am Ende wirklich zufrieden bist. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

30.05.2025

“Billig nicht hochwertig”

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27.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung – auch wenn sie für uns natürlich enttäuschend ist. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Produkt unzufrieden warst und es nicht deinen Erwartungen an Qualität entsprochen hat. 😔 Da deine Rückmeldung recht kurz ausgefallen ist, würden wir sehr gerne mehr darüber erfahren, was dich konkret gestört hat. Nur so können wir nachvollziehen, was wir besser machen können und dein Feedback gezielt an unser Produktteam weitergeben. 💛 Wenn du magst, melde dich gern direkt bei unserem Customer Care Team. Wir freuen uns über jeden Austausch! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

30.05.2025

“Die Lieferzeit ist viel zu lang. Ich habe den Rucksack am Sonntag bestellt, und habe nach einer Woche immer noch nicht bekommen.”

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25.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Rückmeldung und es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deinen Rucksack warten musstest. 😔 Aufgrund unseres aktuellen Sales kam es leider zu einem besonders hohen Bestellaufkommen, was in einigen Fällen zu Verzögerungen in der Bearbeitung und beim Versand geführt hat. Wir verstehen deinen Unmut darüber absolut – gerade wenn man sich auf ein neues Produkt freut und es einfach nicht ankommt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, solche Engpässe künftig besser abzufedern und danken dir sehr für deine Geduld und dein Verständnis. 💛 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Ich warte seit mittlerweile sieben Tagen auf mein Paket, laut Sendungsverfolgung ist es noch nicht mal bei DHL eingetroffen.”

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25.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Rückmeldung und es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf dein Paket warten musstest. Laut Sendungsverfolgung war es zunächst verzögert unterwegs, was natürlich ärgerlich ist, besonders wenn man sich auf eine zügige Lieferung freut. 😞 Umso mehr freut es uns, dass dein Paket gestern erfolgreich zugestellt wurde. Wir hoffen, du hast nun Freude mit deinem neuen Produkt! Solltest du noch Fragen oder Anliegen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns – wir sind für dich da. 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Ich habe kurz nach dem Kauf die Bestellung storniert, es wurde trotzdem geliefert, obwohl alle Vorgaben erfüllt waren”

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25.05.2025

Hey Julia, vielen Dank für deine Rückmeldung und es tut uns leid, dass du deine Bestellung trotz deines Stornierungswunschs erhalten hast. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist. 😕 Leider konnten wir unter deine Mailadresse keinen Auftrag dazu finden. Allerdings konnten wir in unserem System sehen, dass du bereits eine Retoure angemeldet hast, das ist der richtige Schritt. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns selbstverständlich um die Rückerstattung. 💛 Wenn du noch Fragen dazu hast, melde dich gerne jederzeit bei unserem Customer Care Team – wir helfen dir gerne weiter! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Die Bestellung mit DHL Express kam leider nicht zu dem garantierten Liederdatum an. Das Geld für die Expresslieferung habe ich immerhin zurück bekommen. Nach viel hin und her habe ich DHL gesagt die Bestellung könne direkt zurück geschickt werden, weil ich sie zu dem Zeitpunkt nicht mehr brauchte. Das Paket wurde dann doch zugestellt, allerdings an eine Stelle die ich nicht kenne? Anmelden konnte ich mich dann auch nicht mehr weil die angegebene EMail Adresse nicht meine war. Ich habe bis heute weder die Tasche erhalten noch mein Geld zurück bekommen.”

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25.05.2025

Hey, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass deine Bestellung per DHL Express nicht wie geplant bei dir angekommen ist. Gerade wenn man sich auf eine garantierte Lieferzeit verlässt, ist eine Verzögerung besonders ärgerlich. 😔 Wir möchten dich darüber informieren, dass DHL klare Richtlinien verfolgt: Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, wird es automatisch in eine nahegelegene Abholstation gebracht. Nach unserer Information befindet sich dein Paket aktuell noch dort. Sobald es von dort aus wieder auf dem Weg zu uns ist, können wir dir den Betrag für das Produkt selbstverständlich erstatten. Bitte melde dich in dem Fall umgehend bei unserem Customer Care Team, damit wir alles weitere schnellstmöglich für dich in die Wege leiten können. 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

27.05.2025

“Weil ich die gestellte Frage nicht beantworten kann, da ich nicht auf die Mail antworten kann:-(”

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25.05.2025

Hey Dirk, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du unsere Mail zunächst nicht beantworten konntest. Leider gab es kurzzeitig ein technisches Problem, das den direkten Antwortweg blockiert hat. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen. 😔 Umso mehr freut es uns, dass du uns inzwischen wieder erreichen konntest und wir gemeinsam eine Lösung finden konnten! 💛 Danke für dein Verständnis – und dass du dich nochmal bei uns gemeldet hast! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Ich habe eine Bestellung storniert und habe immer noch mein Geld nicht wiederbekommen. Wir sprechen von fast 200€. Ich finde es sehr schade.”

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23.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Rückmeldung und es tut uns leid zu hören, dass du bisher dachtest, deine Rückerstattung sei noch offen. 😔 Wir können bestätigen, dass der Betrag für die stornierte Bestellung bereits vor rund einer Woche erfolgreich erstattet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es allerdings ein paar Tage dauern, bis der Betrag auch wirklich auf dem Konto sichtbar ist. 💳📅 Falls du dennoch Rückfragen dazu hast oder der Betrag noch nicht bei dir eingegangen ist, melde dich gerne jederzeit direkt bei unserem Customer Care Team. Wir helfen dir gerne weiter! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Artikel kam defekt mit großem Kratzer an. Artikel extra per Express für den Urlaub bestellt. Ist nun zuhause geblieben- Reklamation mehr als kompliziert, dauert zu lange und Kundenungreundlich”

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23.05.2025

Hey Kapten, es tut uns aufrichtig leid, dass dein Artikel beschädigt angekommen ist, noch dazu bei einer Expressbestellung, die extra für deinen Urlaub gedacht war. Dass du ihn letztlich gar nicht mitnehmen konntest, ist mehr als ärgerlich und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. 😞 Auch, dass sich die Reklamation für dich als zu kompliziert und langwierig gestaltet hat, tut uns sehr leid. So sollte ein unkomplizierter Kundenservice nicht aussehen – das möchten wir besser machen. Bitte melde dich nochmals direkt bei unserem Customer Care Team, falls dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt wurde. Wir möchten sicherstellen, dass du schnell und unkompliziert Ersatz oder eine passende Lösung erhältst. 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Hatte mich so gefreut und dann ist eine falsche Brille zugeschickt gekommen 😔”

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23.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback und es tut uns wirklich leid, dass du dich so auf deine Brille gefreut hast und dann das falsche Modell bei dir angekommen ist. Das hätte auf keinen Fall passieren dürfen! 😢 Solltest du dich noch nicht bei unserem Customer Care Team gemeldet haben, dann hol das bitte unbedingt nach. Wir kümmern uns umgehend darum und schicken dir natürlich die richtige Brille zu. 💛👓 Danke für dein Verständnis und nochmals Entschuldigung für die Enttäuschung! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Paket leer; schlecht verpackt, ich hab jetzt den Aufwand mit DHL obwohl Kapten sind Son für die Verpackung zuständig ist”

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23.05.2025

Hey Maxi, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass dein Paket leer angekommen ist und du dich nun selbst um die Klärung mit DHL kümmern musst. Das ist natürlich absolut frustrierend. 😞 Wir verstehen deinen Ärger vollkommen. Grundsätzlich liegt die Verantwortung für die Verpackung natürlich bei uns und wir achten bei jedem Versand darauf, dass alles sorgfältig und sicher verpackt wird. Leider kann es in Einzelfällen während des Transports dennoch zu Beschädigungen oder Verlust kommen. 📦 Bitte melde dich nochmal direkt bei unserem Customer Care Team, falls du das noch nicht getan hast. Wir möchten sicherstellen, dass du schnell eine Lösung erhältst und dich nicht allein um alles kümmern musst. 💬 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Da ich die Jacke für meinen Sohn bestellt hatte und sie von den Ärmeln viel zu kurz waren habe ich sie zurückgeschickt! Am 02.05.2025 ! Ich habe bis heute kein Geld zurück bekommen! Daher werde ich bei Ihnen nichts mehr kaufen! Heute ist der 26.05.2025 gerade habe ich eine E Mail bekommen das ich noch 10 Tage warten muss bis das Geld zurück überwiesen wird! Was soll ich dazu sagen?”

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22.05.2025

Hey Uschi, vielen Dank für deine Rückmeldung und es tut uns wirklich leid zu hören, dass du bisher vergeblich auf die Rückerstattung gewartet hast. 😔 Wir können bestätigen, dass der Betrag inzwischen erstattet wurde. Dass es in deinem Fall zu einer Verzögerung kam, darf natürlich nicht passieren – auch wenn es in Einzelfällen leider vorkommen kann. Dafür möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen. 🙏 Wir hoffen sehr, dass du uns trotz dieser Erfahrung nicht ganz abschreibst und vielleicht bei anderer Gelegenheit doch nochmal bei uns reinschaust. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Der Druckknopf ist nach einmal Tragen des Rucksackes direkt kaputt gegangen.”

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20.05.2025

Hey Maria, vielen lieben Dank für dein Feedback. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass der Druckknopf deines Rucksacks schon nach dem ersten Tragen kaputt gegangen ist .😔 Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch! Bitte melde dich direkt bei unserem Customer Care Team, damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können. 🙌 Du kannst das Produkt selbstverständlich reklamieren – oder wenn du magst, schicken wir dir auch gerne einen Ersatzdruckknopf zu, damit du es selbst reparieren kannst 🔧. Wir freuen uns, wenn wir dein Vertrauen zurückgewinnen dürfen 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.05.2025

“Der Rucksack ging zurück und trotzdem keine Erstattung.”

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19.05.2025

Hey Kapten, danke für dein ehrliches Feedback. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass du so lange auf deine Rückerstattung warten musstest. Das ist natürlich ärgerlich und entspricht nicht dem Service, den wir dir bieten möchten. 😕 Wir freuen uns, dass der Betrag inzwischen erfolgreich an dich zurückerstattet wurde, auch wenn es leider länger gedauert hat als üblich. Deine Geduld wissen wir wirklich sehr zu schätzen. 💬 Solltest du noch offene Fragen haben, steht dir unser Customer Care Team jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.05.2025

“warte seit mehr als 2 wochen auf meine Bestellung.”

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18.05.2025

Hey Julia, es tut uns wirklich sehr leid, dass du bereits seit über zwei Wochen auf deine Bestellung wartest – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch und wir können deinen Ärger sehr gut nachvollziehen 😔 Bitte entschuldige vielmals die lange Wartezeit! Wir haben umgehend reagiert und bereits einen neuen Versand für dich veranlasst, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Wir hoffen, dass wir dich mit deinem neuen Paket doch noch glücklich machen können 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.05.2025

“Ich habe mein Paket noch nicht erhalten”

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17.05.2025

Hey Silke, vielen Dank für deine Bewertung – und oh je, es tut uns leid zu hören, dass du dein Paket zunächst nicht erhalten hattest! 😟 Laut unserem System wurde deine Lieferung mittlerweile zugestellt. Sollte es doch noch Unklarheiten oder Probleme geben, melde dich bitte jederzeit bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter! 💌 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.05.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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