Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.61

“Sluitingsklip is zwart ipv de kleur van de tas”

14.06.2025

Hey Melanie, Bedankt voor je review. 🙁 Wat vervelend om te horen dat je product beschadigd is! Dit had natuurlijk nooit mogen gebeuren! Ondanks meerdere kwaliteitscontroles zijn er af en toe uitschieters. Maar we liegen niet als we zeggen dat dit zeker niet onze kwaliteitsstandaard is! Daarom willen we je vragen om je reclamatieverzoek (geen retourzending) in te dienen via deze link returns.parcellab.com/kapten-son/nl/nl/#/ . Dan kunnen we je hiermee helpen! 🤍 Als je verder nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier op onze website. Onze klantenservice staat voor je klaar en helpt je graag verder. Bedankt voor je begrip. 😊 Groetjes, je Kapten & Son Crew

24.06.2025

“Schlechte Verarbeitung”

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12.06.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. 😔 Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Jede Brille, ob aus Metall oder Kunststoff (Acetat) muss an den/die Träger*in angepasst werden. Die Passform kann mit Acetat hervorragend individualisiert werden, schon leichtes Erhitzen ermöglicht einfachstes Zurechtbiegen und Anpassen. Metallbrillen lassen sich mit den entsprechenden Zangen perfekt einstellen. Du kannst also mit deiner Brille einfach zu einem nahe gelegenen Optiker gehen und die Brille optimal an deine Gesichtsform anpassen lassen. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist und wir unsere Produkte sowie unseren Service stetig verbessern können. 😊✨️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.06.2025

“Slechts!!!!!!!!!!”

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12.06.2025

Hey Viktorija! Wat vervelend om te horen dat je niet 100% tevreden bent over je aankoop. 😔 Jouw tevredenheid is erg belangrijk voor ons en het is jammer om te horen dat jouw ervaring met ons niet aan onze standaard voldaan heeft. Aarzel niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team (service@kapten-son.com). Zij zullen er alles aan doen om naar je te luisteren en ze gaan proberen om je zo goed mogelijk te helpen. ❤️ Groetjes, je Kapten & Son crew

19.06.2025

“I gave 1 star because I received a broken bag and reported it immediately, but I have been waiting for over five days with no replacement or proper update. This delay and lack of response are very disappointing.”

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12.06.2025

Hey Khaoula, I am deeply sorry that you are unhappy with our service. Your satisfaction is very important to us, and it's our goal to make sure you have the best experience possible. In order to resolve the issue and help you, I am requesting further details so that we can investigate the matter further. Please feel free to let us know what exactly went wrong so that we can find an appropriate solution.❤️ Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

12.06.2025

“Habe ich zurückgeschickt.”

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10.06.2025

Hey Peggy, danke für deine Bewertung! Falls du noch konkretes Feedback hast, würden wir uns freuen, mehr darüber zu erfahren – so können wir unser Produkt weiter verbessern. 😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“siehe oben”

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09.06.2025

Hey Rainer, danke für deine Bewertung! Falls es etwas gibt, womit du nicht ganz zufrieden warst, lass es uns gerne wissen – dein Feedback ist uns wichtig. 😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Wenn man telefonisch miteinander sprechen könnte, wäre alles schon geregelt. Da die Anrufe nicht entgegen genommen wurden von sogenannten Kundenservice, ist das Ende noch offen. Erst kam "bitte warten" und nach einiger Zeit dann " besetzt" . Ist das normal. Wahrscheinlich wird dies auch nicht gelesen,wie alles andere auch nicht.”

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08.06.2025

Hey Roger, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.❤️ Wie ich sehen konnte, wurde dir bereits geholfen! 😊 In starken Sale Phasen wie der hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Leider sind Fleecejacke und Bergen Pro in der Farbe sandstone nicht farblich kompatibel. Fleecejacke sehr beige während Rucksack heller ist, eher cremeweiß. Daraufhin Reklamation, die bis heute nicht bearbeitet wurde. Keine Rückerstattung erhalten.”

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07.06.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du noch keine Rückerstattung erhalten hast. Unser Lager hat aktuell mit einem erhöhten Retourenaufkommen zu kämpfen, weshalb es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann. Meld dich doch gerne bei unserem Customer Care Team, wir können dir bestimmt weiterhelfen. 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Keine Rückmeldung”

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06.06.2025

Hey Katja, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.❤️ Wie ich sehen konnte, wurde dir bereits geholfen! 😊 In starken Sale Phasen hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Rucksack beschädigt geliefert , extrem verzögert , keine Unterstützung”

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06.06.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass unsere Serviceleistung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Wir schätzen dein Feedback nämlich sehr und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von unserem Service begeistern können. ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe vor kurzem bei Ihnen diese Sonnenbrille bestellt: Zurich Oversize Crystal Tortoise Brown EAN: 4251145236311 Größe: One Size Menge: 1 Die kam am 27.05. bei mir an, allerdings war in der Verpackung eine komplett andere drin.(Bilder erstellt und gesendet). Die hab ich dann am nächsten Tag zurückgeschickt. Ich habe auch die Meldung bekommen, dass das Paket bei Ihnen angekommen ist. Jetzt ist meine Frage: Bekomme ich jetzt die richtige Sonnenbrille? Und wenn ja, wann ungefähr? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Elena Konstantinidis”

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04.06.2025

Hey Elena, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du nicht das richtige Modell erhalten hast. Du bekommst natürlich die korrekte Sonnenbrille so schnell wie möglich zugeschickt! Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gern jederzeit bei unserem Customer Care Team.🤍 Liebe Grüße deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Hausnummer hat gefehlt deshalb ging das Paket leider direkt zurück. Bisher kein Update!”

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04.06.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Keine Reaktion auf meine Nachfrage”

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04.06.2025

Hey Larissa, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.❤️ Wie ich sehen konnte, wurde dir bereits geholfen! 😊 In starken Sale Phasen hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Kan geen recensie achterlaten over de tas, wel over de service. Op 19.05.2025 de Lisbon Crossbody All Black besteld, inmiddels 2 weken verder en nog geen tas ontvangen. Bij de eerste levering is een fout opgetreden bij het inladen. Op 27.05.2025 is er een nieuwe levering aangemaakt en zou ik binnen 48 uur een nieuwe track&trace moeten ontvangen. Geen track&trace ontvangen. Op 02.06.2025 zagen ze dat de levering het magazijn nog niet had verlaten. Vandaag 03.06.2025 is er weer een nieuwe levering aangemaakt en zal ik binnen 48 uur een nieuwe track&trace moeten ontvangen. We wachten het weer af.”

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03.06.2025

Hey Tabitha, Bedankt voor je uitgebreide review. We begrijpen dat je bestellingstraject allesbehalve soepel is verlopen 😔. Er zijn inderdaad een aantal problemen opgetreden – eerst bij PostNL 📦 en vervolgens door een hoog bestelvolume in ons magazijn 📈. Dat is uiteraard niet de service die we willen leveren. Gelukkig heb je contact gehad met onze klantenservice, en fijn om te horen dat er uiteindelijk een passende oplossing is gevonden 🙌. Bij de derde poging is het gelukkig goed gegaan! We willen je bedanken voor je geduld en vertrouwen. Dit is absoluut niet onze standaard en we hopen dat je – ondanks de rommelige start – tevreden bent met je product én de manier waarop het contact is verlopen 💛. Hopelijk mogen we je in de toekomst alsnog blij maken met een vlekkeloze ervaring ✨. Groetjes, je Kapten & Son crew

19.06.2025

“Ich habe über ein Angebot eine Einzeltasche bei diesem Anbieter bestellt. Leider war die gelieferte Ware nicht einwandfrei, sondern hatte Mängel.Obwohl die Produktbeschreibung eine hochwertige Tasche versprach, entsprach die Tasche, die Sie mir geschickt haben, nicht diesem Standard. Hinzu kam, dass die Tasche zu spät geliefert wurde. Was meine Erfahrung besonders negativ macht, ist der Umgang mit meiner Reklamation. Ich hatte das Gefühl, keine echte Chance zu bekommen, das Problem zu klären. Ich musste die mangelhafte Tasche zurücksenden. Nach der Rücksendung erwarte ich selbstverständlich eine neue, einwandfreie Tasche des gleichen Modells zum ursprünglich bezahlten Preis. Der Mangel war eindeutig nicht mein Fehler, sondern lag in der Verantwortung des Anbieters. Mein Eindruck ist, dass dieser Anbieter möglicherweise bewusst mangelhafte Ware im Rahmen von Sonderangeboten verkauft und dabei den Kunden keine angemessene Möglichkeit zur Lösung von Problemen. Ich bin mit dem Produkt und dem gesamten Service sehr unzufrieden und kann diesen Anbieter nicht weiterempfehlen.”

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03.06.2025

Hey Fatima, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deiner ersten Lieferung nicht zufrieden warst. Umso mehr freut es uns, dass du inzwischen den neuen Rucksack erhalten hast. Wir hoffen, dass du jetzt zufrieden bist und wünschen dir viel Freude mit dem Produkt. Falls du noch Fragen hast, melde dich gern jederzeit. Viele Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Die Bestellung wurde mir am Freitag, den 30. Mai, noch nicht zugestellt. Der Lieferant hat überhaupt nicht an meiner Tür geklingelt und die Bestellung bisher nicht an die auf der DHL-Website angegebene DHL-Abholstelle geliefert.”

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02.06.2025

Hey Anas, Es tut uns leid, dass die Zustellung nicht reibungslos verlaufen ist. 🙁 Wir konnten sehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde. Wir hoffen, es ist nun alles gut bei dir angekommen! Falls du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne jederzeit bei unserem Customer Care. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

03.06.2025

“Very bad costumer service”

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02.06.2025

Hey Kapten, I am deeply sorry that you are unhappy with our service. Your satisfaction is very important to us, and it's our goal to make sure you have the best experience possible. In order to resolve the issue and help you, I am requesting further details so that we can investigate the matter further. Please feel free to let us know what exactly went wrong so that we can find an appropriate solution.❤️ Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

03.06.2025

“Wie oben beschrieben”

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01.06.2025

Hey Anika, vielen Dank für deine Rückmeldung! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Bestellung nicht deinen Vorstellungen entsprach. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Wir möchten, dass du rundum zufrieden mit deinem Einkauf bist. 🙏 Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

03.06.2025

“Xxxxxxxxxxx”

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01.06.2025

Hey Anja! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

03.06.2025

“Würde ich nicht kaufen , Gestell ist der Preis nicht wert. Paket war aufgerissen”

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01.06.2025

Hey Sabine! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

03.06.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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