Kapten & Son Bewertungen

Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.61

4.6 Bewertung 15,562 Bewertungen

92 %

der Kunden empfehlen Kapten & Son

4.6

Basierend auf 15,562 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

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“Meine Sendung wurde zurück geschickt. Ich hatte aber die korrekte Adresse angegeben. Und bezahlt hatte ich schon mit Kreditkarte. Sehr ärgerlich!”

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16.05.2025

Hey Anne, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass deine Sendung zurückgeschickt wurde. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, insbesondere wenn die Adresse korrekt war. 😟 Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und haben umgehend das Paket erneut an dich verschickt. 🤍 Liebste Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.05.2025

“Die Qualität ist ungenügend.”

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16.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. 😔 Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Dein Feedback hilft uns, uns weiter zu verbessern. Wenn du weitere Anmerkungen oder Fragen hast, lass es uns bitte wissen. 🤍 Liebste Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.05.2025

“Ich warte immer noch auf meine Gutschrift nach der Retoure!”

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15.05.2025

Hey Lars, vielen lieben Dank für dein Feedback! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du etwas länger auf deine Gutschrift warten musstest – wir verstehen total, wie ärgerlich das sein kann, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen 🙏 Ich habe eben noch einmal nachgeschaut und gesehen, dass dir der Betrag gestern zurückerstattet wurde und unser Customer Care Team dir weiterhelfen konnte – das freut uns sehr! 💛 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

16.05.2025

“Ich habe die Ware am gleichen Tag zurückgeschickt. Nach 14 tagen betet mir der Händler Rückerstattung minus Versand kosten ! Darüber bei Kauf wurde ich nicht informiert. Bitte um vollständige Rückerstattung. Paypal ist bereits involviert.”

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14.05.2025

Hey Magdalena, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Alle Informationen findest du auch auf unserer Webseite in den FAQ's. 🤍 Liebste Grüße, deine Kapten & Son Crew

14.05.2025

“Ich habe Dienstags mit Expresszuschlag für Muttertag bestellt und ihr liefert montags. Bei allen anderen Onlineshops dauert es ohne Expressversand nur ein bis zwei Werktage. Ich habe das als sehr schlecht empfunden.”

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14.05.2025

Hey Sebastian, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. 😞 Wir wissen, wie wichtig pünktliche Zustellungen sind besonders zu besonderen Anlässen und nehmen dein Feedback sehr ernst, um unsere Prozesse zu verbessern. Selbstverständlich haben wir dir direkt die Expresskosten erstattet. Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen! 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

14.05.2025

“Versprechen wurde noch gehalten . Per express bestellt nicht an DHL weitergeleitet . 9,95€ zurück bekommen . Lieferung kam 5 Tage später.”

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13.05.2025

Hey Sabine, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass es bei der Lieferung Verzögerungen gab und du nicht die gewünschte Expresszustellung erhalten hast. 😞 Wir arbeiten stets daran, unsere Prozesse zu verbessern, und deine Rückmeldung ist dabei sehr wertvoll für uns. Selbstverständlich erhältst du in solch einem Fall die Versandkosten zurück. 🤍 Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

14.05.2025

“Habe beide Brillen zurück gesendet, sind leider zu groß. Vom Modell haben sie mir beide gefallen, wenn es eine Variante in etwas schmäler gäbe wäre es perfekt :) LG”

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13.05.2025

Hey Julia, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass die Brillen nicht die perfekte Passform hatten. 😞 Wir verstehen deinen Wunsch nach schmaleren Varianten und werden das gerne an unser Designteam weiterleiten. 🤍 Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

14.05.2025

“Schlimme Retourenabwicklunf”

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13.05.2025

Hey Inga, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Retourenabwicklung hattest. 😟 Wir möchten, dass unsere Kunden mit unseren Abläufen vollkommen zufrieden sind und nehmen deine Rückmeldung sehr ernst. Wie wir bereits sehen konnten, konnte dir unser Customer Care Team direkt weiterhelfen und das Problem lösen. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

14.05.2025

“Finde es nicht in Ordnung das man für die Versandkosten aufkommen muss. Wenn man sich zwischen verschiedenen Taschen nicht entscheiden kann ist dies schwierig nur anhand von Fotos zu entscheiden. Die Qualität finde ich auch nicht sonderlich gut. Habe mir letztes Jahr einen Rucksack gekauft, da geht jetzt schon die Naht auf.”

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13.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Rucksack weist am Rücken mehrere eingedrückte Stellen auf. Für den hohen Preis schlechte Qualität.”

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12.05.2025

Hey Sebastian, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

14.05.2025

“Je n’ai toujours pas reçu mes lunettes.”

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12.05.2025

“Ik heb niets ontvangen. En krijg toch een beoordelings verzoek. Ditvind ik zeer slechte wijze van handelen.”

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11.05.2025

Hey Ria, Bedankt voor je recensie. Wat vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. 😧 We hebben je net een e-mail gestuurd zodat je je verloren bestelling zo snel mogelijk in huis kunt hebben. Als je nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. 🤍 Je Kapten&Son Crew

16.05.2025

“Received a defective item and was offered 20% off a future purchase—which doesn’t mean much since I bought it during a sale at the same discount. I can just wait for another sale. No real resolution, poor customer service. Won’t be buying from them ever again.”

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10.05.2025

Hey Lyn, I am deeply sorry that you are unhappy with our service. Your satisfaction is very important to us, and it's our goal to make sure you have the best experience possible. In order to resolve the issue and help you, I am requesting further details so that we can investigate the matter further. Please feel free to let us know what exactly went wrong so that we can find an appropriate solution.❤️ Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

31.07.2025

“Habe meine Sonnenbrille zurück geschickt und nach 14 Tagen immer noch keine Gutschrift erhalten. Unfassbar schlechter Service.”

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09.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team. Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Je n’ai jamais reçu le colis.”

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09.05.2025

“Rücksendung ist zu teuer 4,50€! Nie wieder bestelle ich bei euch”

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09.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Das Produkt ist noch nicht angekommen dahernist eine Bewertung nicht möglich!”

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09.05.2025

Hey Janina, Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Wir können natürlich verstehen, dass du dein neues Produkt erst einmal austesten musst, bevor du es bewerten kannst. Wir hoffen, dass dein neuer Begleiter deinen Vorstellungen und Erwartungen entspricht!😊 Wir senden dir ganz liebe Grüße aus Köln deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Kein guter Kauferlebnis.”

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09.05.2025

Hey Samira, es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Erlebnis nicht zufrieden warst. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrungen erfahren, um mögliche Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden. Selbstverständlich kannst du dich immer gerne bei unserem Customer-Care Team melden, sie werden alles tun um dir weiterzuhelfen! ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Only reason I ordered this bag was for my trip on 30th of April. I ordered the bag on 23rd and estimated arrival date was 28-29th. The bag only arrived to post office on 2nd of May. As I am abroad due to my trip. I am not able to collect it & I no longer need it. As a reflection of good customer service, I expect this order to be refunded with no deduction. Accordingly I will be happy to keep my comments offline. Warm regards, Ekrem”

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08.05.2025

Hey Ekrem! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

31.07.2025

“The bag opening is very narrow, every time I need to unzipp the bag and get something in or out, I'm worried I damage it. Consider making the opening wider and more practical for daily use.”

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08.05.2025

Hey Zuzana, Thank you for your review and the comments you have about your new product. Feedback and suggestions for improvement are super valuable to us, as this is the only way we can keep improving our products. We are happy to pass on your points internally 😊. We wish you lots of fun with your new product! Best regards, your Kapten & Son crew

31.07.2025

Kapten & Son hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 15,562 Bewertungen