Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Nach über 10 Tagen habe ich immer noch keine Rückerstattung meiner Retour erhalten. Zu einer Verzögerung oder zu meiner Nachfrage habe ich auch keine weiteren Informationen erhalten”

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25.04.2025

Hey Lea, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team . Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Ich musste Porto zahlen ohne es zu wissen.”

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24.04.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“Die Bestellung ist noch nicht angekommen”

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24.04.2025

Hey Kapten, Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Wir können natürlich verstehen, dass du dein neues Produkt erst einmal austesten musst, bevor du es bewerten kannst. Wir hoffen, dass dein neuer Begleiter deinen Vorstellungen und Erwartungen entspricht!😊 Wir senden dir ganz liebe Grüße aus Köln deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“Eigentlich mochte ich den Laden und die Kundenorientierung immer sehr. Ich hatte bereits einige Produkte von euch und war bisher zufrieden – deshalb habe ich mich entschieden, auch eine Brille bei euch zu bestellen. Zuvor hatte ich im Laden verschiedene Modelle anprobiert und mich dann für eine Fassung entschieden. Ursprünglich war ich begeistert von der Möglichkeit, einen Sehtest bei euch zu machen – leider stellte sich heraus, dass dies in Köln gar nicht möglich ist. Da mir die Brille aber sehr gut gefiel, habe ich den Sehtest woanders gemacht und bin anschließend zu euch zurückgekommen, um zu bestellen. Das war Ende März. Jetzt haben wir bereits Mitte/Ende April – und ich habe meine Brille immer noch nicht erhalten. Der Kundenservice schrieb mir zunächst von den „unglaublichen Meistern“ in Köln, die jede Brille individuell anfertigen. Überraschung – ich komme ebenfalls aus Köln. Eine Lieferung innerhalb der Stadt sollte doch keine vier Wochen dauern? Auf eurer Website steht, man solle sich melden, wenn die Lieferung länger als 14 Tage dauert – das habe ich mehrfach getan. Doch niemand kann mir sagen, wie der aktuelle Status meiner Bestellung ist. Völlig absurd. Ich erhielt nur vage Infos über Probleme mit Lieferanten – aber auch diese Zeitangaben sind längst überschritten. Und jetzt erhalte ich zum zweiten Mal eine Einladung, meine Meinung zur Bestellung abzugeben. Im Ernst? Ich habe noch nicht einmal die Brille.”

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22.04.2025

“Paket nicht angekommen, keine Versandbestätigung. Paket seit 3 Tagen überfällig.”

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22.04.2025

“Seit einer Woche warte ich auf mein Paket”

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21.04.2025

Hey Anna, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Delivery time and customer service”

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21.04.2025

“Leider war es nicht möglich das Produkt umzutauschen gegen eine andere Größe. Das wird doch bloß gemacht, um den Kunden abzuzocken, weil nach der langen Lieferzeit kein Rabatt mehr gewährt wird.”

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19.04.2025

Hey Annika, danke für dein ehrliches Feedback – schade, dass du unzufrieden bist. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich, wie auch in unseren FAQs beschrieben. In solchen Fällen läuft es über eine Rücksendung und eine neue Bestellung. Wir verstehen, dass das nicht ideal ist, und nehmen dein Feedback gerne mit, um unseren Service weiter zu verbessern. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Comment peut-on résoudre notre problème d'attache à l'envers ? Pourriez-vous nous renvoyer un nouveau sac à dos ?”

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19.04.2025

“Das Gestell der Sonnenbrille war leider komplett verbogen.”

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19.04.2025

Hey Caterina, tut uns leid zu hören, dass deine Brille verbogen bei dir angekommen ist! Das sieht im ersten Moment nach einem Mangel aus, ist aber tatsächlich ganz normal – denn jede Brille, egal ob aus Metall oder Acetat (Kunststoff), muss individuell an die Träger*in angepasst werden. Gerade Acetat ist ein sehr leichtes Material, das sich durch Erwärmen hervorragend anpassen lässt. Auch Metallgestelle können mit den passenden Werkzeugen optimal eingestellt werden. Am besten schaust du bei einem Optiker in deiner Nähe vorbei – die meisten bieten diesen Anpassungsservice sogar kostenlos an. Alternativ kannst du natürlich auch in einem unserer Kapten & Son Stores vorbeischauen. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Da ich die Tasche dringend gebraucht habe, hatte ich diese mit DHL Express bestellt. Ich habe die Tasche am 07.04. 25 um 10:30 Uhr bestellt. Ich habe angenommen dass diese am selben Tag noch per DHL Express ihr Haus verlässt. Leider wurde die Tasche erst am 08.04.25 Nachmittag versendet sodass ich diese nicht mehr pünktlich erhalten habe. Mir wurde auf meine Anfrage geschrieben dass es 2-4 Werktage dauert bis die Tasche ankommt. Da hätte ich mir die Kosten für die Express Lieferung sparen können.”

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18.04.2025

Hey Edith, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass deine Bestellung mit DHL-Express nicht pünktlich angekommen ist. 😧 Das sollte definitiv nicht passieren und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen! Selbstverständlich musst du hier nicht die 9.90 Euro Express-Kosten zahlen. Bitte kontaktiere doch umgehend unser Customer Care Team und wir werden dir schnellstmöglich die Kosten erstatten.🤍 Liebe Grüße, Deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Das Paket ist bis heute nicht angekommen. Wurde angeblich am 31. März der Österreichischen Post übergeben, seither ändert sich der Status der Sendung nicht. Wie mir die Österreichische Post mitteilt, muss eine Nachforschung vom Absender angeregt werden. Ich bitte höflichst darum, mir mitzuteilen, ob ich meine Sendung noch erhalten werde. Wenn die Sendung nicht innerhalb der nächsten Woche ankommt, möchte ich bitte mein Geld zurück - 104,93 Euro, die ich bereits am 28.03. an Sie überwiesen habe. Sendungsnummer: 104 382 500 094 4000 192 109”

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16.04.2025

Hey Elisabeth, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details deiner Bestellung. Bitte zögere nicht, uns diese zukommen zu lassen, damit wir dir schnellsten weiterhelfen können. ❤️ Unser Customer-Care Team hilft dir gerne weiter: service@kapten-son.com Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Brillen waren alle verbogen”

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16.04.2025

Hey Eliane, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns leid, dass die Brillen verbogen sind. Hierbei handelt es sich aber nicht - wie man schnell vermuten könnte - um einen Qualitätsmangel. Jede Brille, ob aus Metall oder Kunststoff (Acetat) muss an den/die Träger*in angepasst werden. Bei der Brillenherstellung ist ein derartiges Material besonders wegen seines geringen Gewichts vorteilhaft, das Brillenmodell wird deshalb nicht zu schwer für den Nasenrücken. Die Passform kann mit Acetat hervorragend individualisiert werden, schon leichtes Erhitzen ermöglicht einfachstes Zurechtbiegen und Anpassen. Metallbrillen lassen sich mit den entsprechenden Zangen perfekt einstellen. Schreib doch gerne unserem lieben Customer-Care Team. Ich bin mir sicher, dass dir dort weitergeholfen werden kann. 😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

08.05.2025

“Ich habe meine Ware bis heute 14Tage nach Bestellung noch nicht erhalten, soll aber schon eine Bewertung abgeben. Ich bestellte nun zum 4 mal und es sind immer die gleichen Lieferzeiten angeben, jedoch bekam ich immer eine Mail, dass sich die Lieferung verzögert. Das ist meines Erachtens alles Taktik. Wirklich ungenügend was die Lieferung angeht.”

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14.04.2025

Hey Yvonne, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Lieferung ist seit 2 über 2 Wochen immer noch nicht da. Support wurde angeschrieben, mal schauen bis wann die Jacke kommt🙈”

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13.04.2025

Hey Marcel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Ich warte auf mein Rücksendeetikett.”

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13.04.2025

Hey Katrin, vielen Dank für deine Bewertung! Wir haben uns aus Gründen der Nachhaltigkeit bewusst gegen das Beilegen eines Rücksendelabels entschieden. Damit vermeiden wir unnötigen Papiermüll bei allen Bestellungen, die nicht als Retoure zurückgeschickt werden. Eine Rücksendung kannst du jedoch ganz einfach über unsere Website anmelden. Wir sind bemüht, diesen Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu halten.🤗 Wir hoffen, du hast Verständnis für diese Entscheidung! Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Ik heb deze tas nooit ontvangen. Wel direct betaald via klarna. Ik probeer op alle mogelijke manieren in contact te komen met jullie (winkel bellen, website, klantenservice, whatsapp) maar helaas... nergens krijg ik reactie op.”

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13.04.2025

Hey Sara, We betreuren dat je ontevreden bent over onze service. Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons! Het is ons doel om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt. We waarderen je feedback en balen er van dat we je niet hebben kunnen overtuigen 😔.Gelukkig heb je ons kunnen bereiken en hebben we het probleem met de verzending kunnen achterhalen. Onze klantenservice heeft de betaling voor je in orde gemaakt ✨. We hebben je net een e-mail gestuurd, met een uitgebreide uitleg en een kleine compensatie. Als je verder nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. 🤍 Dank voor je begrip, je Kapten & Son crew.

16.05.2025

“Meine Bestellung wurde noch immer nicht geliefert. Wie soll ich Sie denn bewerten? Ich stehe wirklich unter Schock. Ihr Kundenservice und Ihr Unternehmen machen einen schrecklichen Job. Ich habe am 30. März eine Bestellung aufgegeben. Es hieß, die Lieferung würde in 2–3 Einsätzen erfolgen. Ich habe auch dafür bezahlt. aber ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Ich möchte eine Rückerstattung.”

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13.04.2025

Hey Yasemin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Belle déception Je n’ai jamais reçu mon colis J’ai du envoyer de nombreux mails avant d’avoir un remboursement”

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13.04.2025

“Falsch Farbe”

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12.04.2025

Hey Galina vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns leid, dass die Farbe des Produkts nicht genau deinen Erwartungen entspricht. Je nach Bildschirmdarstellung und Lichteinfall kann es zu leichten Farbabweichungen kommen. Wir nehmen dein Anliegen jedoch sehr ernst und arbeiten stetig daran, unsere Produktdarstellungen so realitätsnah wie möglich zu gestalten. Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

08.05.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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