Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Ich habe meine Bestellung bis jetzt noch nicht erhalten!”

08.05.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Mein Paket ist nicht angekommen, angeblich Zustellfehler und das Geld wurde mir abgebucht. Bitte prüfen sie das und setzen sich mit Klarna in Verbindung. Ich bitte um eine Rückantort”

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07.05.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Unser Customer-Care Team ist bereits mit dir in Kontakt und kümmert sich um dein Anliegen. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns – wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

31.07.2025

“Ich habe die falsche Farbe bekommen und trotz Rücksendung der falschen Bestellung an das Unternehmen habe ich meine eigentlich bestellte Brille nicht erhalten”

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06.05.2025

Hey Lilly! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“I haven’t received the bag, I’m disappointed”

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05.05.2025

Hey Eva Thank you for your review. We're really sorry that you haven't received your goods yet. 😧 If this is still the case, please feel free to contact our Customer Care Team. We will be happy to help you with your enquiry. 🤍 Best regards Your Kapten & Son crew

31.07.2025

“I received just the big backpack but not the small bag”

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05.05.2025

Hello Anna, Thank you for your review. Oh no, how annoying to hear that your order was not delivered in full. We would like to let you know that we take this very seriously. Please contact our Customer Care Team immediately so that we can send you the missing items as soon as possible 🤍. Thank you for your understanding and best regards, your Kapten & Son crew

31.07.2025

“Hab mich sehr gefreut auf die Tasche und bin nun bitter enttäuscht.”

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05.05.2025

Hey Leva, es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Erlebnis nicht zufrieden warst. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrungen erfahren, um mögliche Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden. Selbstverständlich kannst du dich immer gerne bei unserem Customer-Care Team melden, sie werden alles tun um dir weiterzuhelfen! ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Die Bestellung ist bis heute noch nicht versendet worden, obwohl auf der Homepage als Lieferzeitraum der 22.-24. April als Lieferzeitraum angegeben wurde. Nach Nachfrage wurde mitgeteilt, dass es aufgrund von Lieferverzögerungen 14 Tage länger dauern kann. Die 14 Tage sind allerdings jetzt auch schon vorbei und passiert ist rein gar nichts.”

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05.05.2025

Hey Severin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Überteuert”

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04.05.2025

Hey Sandra, vielen Dank für deine offene Bewertung bezüglich unserer Preise. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Preise ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für einen Kauf sind und dass sie nicht immer den Erwartungen entsprechen können. Es ist unser Ziel, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden den Wert unserer Produkte erkennen. Es ist wichtig zu beachten, dass hinter unseren Preisen eine Vielzahl von Faktoren steht, darunter die Qualität unserer Produkte, die Kosten für Materialien und Herstellung sowie die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und After-Sales-Support. Dein Feedback ist für uns äußerst wichtig, wenn du mehr Vorschläge oder Fragen hast, wie wir unser Preis-Leistungs-Verhältnis verbessern können, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zuzuhören und sicherzustellen, dass du mit deiner Erfahrung bei uns zufrieden bist. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Comment ne pas pris en compte retard excessif !!! En gros je recommande pas du tout et c’est ma dernière commande”

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04.05.2025

“Mir wurde der falsche Artikel zugesandt”

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04.05.2025

Hey Stefanie, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊 Wie wir sehen, stehst du bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice und dir konnte auch schon ausgeholfen werden. Gut, dass du dich da direkt an uns gewendet hast. Uns liegt immer sehr viel daran, dass alle glücklich sind mit ihrer Bestellung.😊 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Bestelling nooit ontvangen! Ik hoop nog dat er een goede oplossing komt, maar ik moet er zelf achteraan wat ik ook niet zo netjes vind. Je verwacht toch als je iets besteld dat dat gewoon binnen komt of als er iets mis gaat dat daar goed over wordt gecommuniceerd en vanuit de verkopende partij een oplossing wordt gezocht.”

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02.05.2025

Hey Angelique, Hartelijk dank voor je beoordeling. Het spijt ons enorm dat het pakket nooit bij je is aangekomen. Helaas is er een probleem opgetreden bij het laden van je zending. 😧 Helaas kunnen dergelijke gevallen soms voorkomen en worden wij door onze verzendpartner momenteel nog niet op de hoogte gesteld van dit probleem. Gelukkig heb je contact opgenomen met onze klantenservice en er is direct een nieuw pakket naar je verstuurd. We zullen deze feedback uiteraard doorgeven en hopen dat dit niet opnieuw zal gebeuren. 🤍 Groetjes, Je Kapten & Son crew

19.06.2025

“Mauvaise lunette envoyer et aucune réponse du vendeur !”

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01.05.2025

“Habt mir das von mir bestellte Brillengestell nicht geschickt ,sondern ein anderes. Somit bin ich sehr enttäuscht!”

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01.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊 Dazu kannst du ganz einfach über unser Retourenportal deine Reklamation (nicht Retoure) anmelden. Dieses findest du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen. Wir kümmern uns dann ganz flott um dein Anliegen! 🤍 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Mir wurde der 15 Prozent Gutschein wieder weggenommen”

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30.04.2025

Hey Nadine! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Die Bestellung wurde sehr schnell versendet, meine Freundin hat sich sehr darüber gefreut. 4 Sterne Abzug für den Spam, die Bestellung zu bewerten. Ich habe NICHT ausdrücklich zugestimmt Mails erhalten zu wollen, die über die Vollfüllung meines Auftrags hinausgehen und dann penetrant schön jede Woche ne neue Mail, das ist abmahnungswürdig. Mal ehrlich, die Meinung die euch nicht passt lasst ihr eh löschen, diese Bewertungssysteme sagen NICHTS aus und sind vollkommen wertlos!”

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29.04.2025

Hey Michel, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du dich durch unsere E-Mails gestört gefühlt hast – das war natürlich nicht unsere Absicht. Wir können deinen Unmut gut nachvollziehen und möchten uns dafür entschuldigen. Sei dir sicher: Wir schauen uns jede Bewertung genau an – ganz egal, ob sie positiv oder negativ ist. Für jedes Feedback sind wir dankbar, denn nur so können wir aus unseren Fehlern lernen und unsere Abläufe kontinuierlich verbessern. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf hinzuweisen. Liebe Grüße Deine Kapten & Son Crew

14.05.2025

“Leider warte ich immer noch auf mein Paket sehr enttäuscht”

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28.04.2025

Hey Jennifer, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Die Elemente sind d alle offen .Es fällt ständig ab. Sehr ärgerlich”

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28.04.2025

Hey Jessica, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Leider habe ich noch keine Rückerstattung für die zwei Brillen erhalten, die ich zurückgeschickt habe.”

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27.04.2025

Hey Vanessa, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team . Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

Hey Vanessa, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team . Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Eine Brille habe ich retourniert, das ist jetzt vier Wochen her. Bis heute habe ich keine Gutschrift erhalten.”

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26.04.2025

Hey Jana, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team . Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Servicio de entrega DHL ecommerce nefasto !!!”

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25.04.2025

Hey Kapten, grazie mille per la tua recensione. Ci dispiace moltissimo che tu non abbia ricevuto la merce il prima possibile. 😧 Purtroppo, a volte possono verificarsi casi del genere. Naturalmente inoltreremo questo feedback e speriamo che non si ripeta. Tuttavia, siamo molto lieti che il tuo pacco ti sia arrivato nonostante il ritardo. 🤍 Cordiali saluti, il tuo team Kapten & Son

01.08.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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