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Kapten & Son Bewertungen

4.6 Bewertung 15,624 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Kapten & Son
Unternehmen Produkt
88,310
 Metrics Info
4.6
Basierend auf 15,624 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Within 5 Days
On-time Delivery
99%
Accurate And Undamaged Orders
97%
Customer Service
Communication Channels
Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In
6 - 12 Hours
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Zu dieser Website
Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle Deutsch Nederlands Français English Italiano
Christina
Verifizierter Käufer
“Musste die Tasche, aufgrund eines viel zu kurzen Umhängegzrt zurückschicken und durfte dann auch noch den Versand zahlen. Aus diesem Grund würde ich leider nicht mehr bei Ihnen bestellen.”
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12.04.2025
Hey Christina, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Priscillia
Verifizierter Käufer
“Information client à améliorer”
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11.04.2025
Anke
Verifizierter Käufer
“Leider ist die Sonnenbrille nicht bei mir angekommen”
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11.04.2025
Hey Anke, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Sandra
Verifizierter Käufer
“Ich bin maßlos enttäuscht über meine Bestellung, die ich nach 13 Werktagen noch immer nicht erhalten habe. Der Kundenservice sagt immer etwas anderes. Erst liegt es am Sale, dann antwortet ein Tag später irgendwer, ein Zulieferer habe zu spät geliefert. Ich hatte wirklich Vorfreude auf das Produkt, aber gerade bin ich ejnfach nur noch genervt. Auf der Webseite steht niergendwo etwas von den Lieferzeiten zu Korrekturbrillen. Wenn man sie in den Warenkorb legt, wird man eher damit gelockt, sie nach 2 Tagen zu bekommen. Ich bin gespannt, ob ich sie irgendwann bekommen werde. Einmal und nie wieder.”
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11.04.2025
Hey Sandra, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Svenja
Verifizierter Käufer
“Man kann in diesem Shop nicht auf Rechnung zahlen!! Die Abwicklung der Rücksendung ist eine Katastrophe!!!!! Es dauert ewig bis diese gebucht wird bzw. man sein abgebuchtes Geld wieder bekommt! Das dauert bei anderen nicht so lange!!”
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11.04.2025
Hey Svenja! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew
08.05.2025
Nathalie
Verifizierter Käufer
“Die Jacken sind viel grösser und vorallem die Ärmel länger geschnitten als sonst. Ich hatte mich sehr gefreut aufgrund der Werbung aber als dann die kleinere Grösse auch nicht ging und ich beide zurücksenden musste, sehe ich dass ich 2x 4.50 zahlen muss für Kleider die nicht richtig geschnitten sind. Das ist sehr unschön und hält mich definitiv davon ab wieder zu bestellen!”
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10.04.2025
Hey Nathalie, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Rada
Verifizierter Käufer
“Unpraktisch für meine Zwecke SORRY 🙏😪”
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10.04.2025
Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Leonie
Verifizierter Käufer
“Habe sonnebrillen bestellt die ich wieder zurück schicken wollte. Erstmal zahlt man den versandt mlg 4,50€ selbst und dann kommen die Brillen auch nich wieder zurück zu mir. Bin gespannt ob ich deren Fehler auch nochmal ausbaden soll und den Versand selbst zahlen muss. Zudem dauert die Antwort aus dem Kundenzwbter super lange und mir werden jetzt 200€ vom Konto abgebucht für etwas was ich gar nicht haben möchte und ich am Kunde die Frist zum zurück schicke eingehalten habe. Kann ja keiner ahnen das die wieder zurück kommen.”
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10.04.2025
Hey Leonie, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Während oder nach Sale-Phasen hat unser Customer Care Team alle Hände voll zu tun. Es erreichen uns aktuell sehr viele Kundenanfragen, sodass es ausnahmsweise ein klein wenig länger dauern kann, bis wir uns bei dir melden. Wir arbeiten aber auf Hochtouren, jedem Kunden schnellstmöglich eine Antwort zukommen zu lassen. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Ute
Verifizierter Käufer
“Leider war die Jacke mir zu groß, ein Umtausch in eine andere Größe nicht möglich und dann noch 4,50 Euro für den Rückversand bezahlt. Ich kann es bei Rucksäcken usw schon verstehen, aber nicht bei Kleidung. Eigentlich hat mir die Jacke super gefallen, aber da kein Umtausch möglich war, bestelle ich sie mir auch nicht mehr.”
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10.04.2025
Hey Ute, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Madina
Verifizierter Käufer
“Léa durabilité des fermetures éclaires sont à améliorer.”
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10.04.2025
Jianni
Verifizierter Käufer
“How can I rate your product if until now I haven't got it??? Poor delivery... will it arrive? Or I need to request for a refund????”
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09.04.2025
Florian
Verifizierter Käufer
“Habe vor ca einem Monat eine Brille bestellt. Noch immer nicht erhalten!!”
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09.04.2025
Hey Florian, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Kerstin
Verifizierter Käufer
“Bestellung ist bis jetzt nicht angekommen!!”
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09.04.2025
Hey Kerstin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immernoch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Melanie
Verifizierter Käufer
“Ich werde keine Bestellung mehr vornehmen. Da der Rückversand oder insbesondere die Rückerstattung erst nach Aufforderung kam. Die Ware war schon einige Tage da, aber das Geld wird erstmal noch eine weile einbehalten.”
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09.04.2025
Hey Melanie! Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns und unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew
08.05.2025
Franz-Josef
Verifizierter Käufer
“Kein persönlicher Kontakt bei Rückfragen zum Umtausch.”
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09.04.2025
Hey Franz-Josef, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details deiner Bestellung. Diese habe ich soeben angefragt, bitte zögere nicht, uns diese zukommen zu lassen, damit wir dir schnellsten weiterhelfen können. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Judith
Verifizierter Käufer
“Siehe oben”
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09.04.2025
Hey Judith, es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Erlebnis nicht zufrieden warst. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrungen erfahren, um mögliche Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden. Selbstverständlich kannst du dich immer gerne bei unserem Customer-Care Team melden, sie werden alles tun um dir weiterzuhelfen! ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew
08.05.2025
Ruth
Verifizierter Käufer
“Still haven’t even received the product”
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09.04.2025
Christian
Verifizierter Käufer
“Bestellung kam nach dem angegebenen Zeitraum im Betstellportal und im Vergleich mit anderen Onlinehändlern. Sehr ärgerlich war, dass ich mich auf die Angaben verlassen hab.”
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08.04.2025
Hey Christian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew
08.05.2025
Shiva
Verifizierter Käufer
“Your backpacks are very pretty and I really love the beige aesthetic, but the quality is seriously disappointing. After just a couple of months, they start falling apart. Even worse, almost every time I order, the first item arrives with a defect and I have to go through the hassle of requesting a replacement. If I find another brand offering a similar look with better durability, I’ll definitely be making the switch. PS: Even on this form, for the question asking "How satisfied were you with our customer service?" the option saying "DISSATISFIED" DOES NOT WORK :|”
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08.04.2025
Hey Shiva, How sorry to hear that we weren't able to live up to your expectations - we're very sorry 🙁. We've just sent you a direct email with a little surprise 🎁. We would like to help you further and our customer care is ready to solve this together 💬💛. Please don't hesitate to contact us - we are here for you! Kind regards, Your Kapten & Son team
14.05.2025
Augustina
Verifizierter Käufer
“Nothing. I haven't received delivery”
Hilfreich Melden
08.04.2025
Kapten & Son hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 15,624 Bewertungen
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