Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Die Ärmel aller Jacken sind viel zu lang. Habe mir die Videos bei Instagram nochmal angesehen und auch bei den Models ist es deutlich sichtbar! (Wenn man das Video in dieser Sekunde anhält) Jacken sind nichts, leider. Rucksäcke sind klasse, davon habe ich schon mehrere :)”

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03.04.2025

Hey Kimberly! Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter optimieren💪. Wir leiten dein Anliegen auf jeden Fall intern weiter. Es freut uns zu hören, dass du schon mehrfach mit unseren Rucksäcken ausgestattet bist 😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Da der bezahlte Rucksack noch nicht geliefert ist, kann ich nicht viel sagen, außer das der genannte Liefertermin nicht stimmt ... angegeben wurde der 28.03. und heute haben wir den 01.04. Da es auch keine Trackingnummer oder ähnliches gibt ist das Erlebnis ... naja ungenügend”

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01.04.2025

Hey Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Ich habe gesehen, dass unser Customer Care Team dir weiterhelfen konnte. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.04.2025

“Hi. I was told you have rearranged re-delivery with DHL last week and it would be in next business days. But I haven’t heard from DHL anything yet. So I cannot rate your service yet.”

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01.04.2025

“Ich warte immer noch auf meine Bestellung, die angegebene Lieferzeit ist überschritten.”

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31.03.2025

Hey Ralf, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“Da die Ware immer noch nicht angekommen ist!!! Aber schon bezahlt wurde. Gruß Markus Holger Ringe”

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31.03.2025

Hey Markus, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“Ich hatte einen Rabattcode von 10 oder 20 Prozent. Der hat nicht funktioniert. Mit den Prozent werben aber dann funktioniert das nicht. Echt schade. Habe mich sehr darüber geärgert. Allerdings, die Tasche ist sehr schön.”

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31.03.2025

Hey Christine! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich in solchen Fällen vorab bei unserem lieben Customer Care Team zu melden. Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

02.04.2025

“………………. Jdjajajbsbsns”

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30.03.2025

Hey Bas, Bedankt voor je review en onze excuses dat je pakket tot twee keer toe niet is geleverd. Wij vinden het erg jammer dat je langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling. 😧 Dit mag natuurlijk nooit gebeuren. Natuurlijk is dit een fout van PostNL. We zullen dit zeker aan ze doorgeven 🤍 . Gelukkig heb je contact met ons opgenomen en hebben gezien dat jouw pakket eindelijk is afgeleverd, hier zijn we natuurlijk erg blij mee. 🥰 We wensen je veel plezier met je bestelling. Als je verder nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. 🤍 Dank voor je begrip, je Kapten & Son crew.

16.05.2025

“Die schlechte Bewertung begründet sich alleine durch den mangelnden Service und fehlende Qualitätskontrolle. Produkt selbst ist gut. Reißverschluss war mit Schlüsselbund verklemmt und ließ sich erst nicht öffnen. Hätte man auch vorher prüfen können, jetzt passt es aber, aber es hat seine Zeit gedauert.”

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30.03.2025

Hey Simone! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Ich habe mir eine Sonnenbrille schicken lassen, bis Dato kann mir keiner Auskunft geben, wann diese geliefert wird. Grund dafür, da es sich um eine Sonnenbrille mit Sehstärke handelt. Dann sollte man jedoch nicht Lieferzeit spätestens 27 März angeben. Bis Dato weiß ich nicht, wann ich die Ware erhalte, darf die Ware aber einmal am Tag bewerten. Ich habe das Paket noch nicht.”

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29.03.2025

Hey Sandra, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“XS viel zu groß geschnitten”

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28.03.2025

Hey Nele! Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Liebe Grüße deine Kapten&Son Crew

07.05.2025

“De bestelling is niet aangekomen!!”

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28.03.2025

Hey Hannerieke, Wat jammer om te horen dat je bestelling nooit is aangekomen. Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons, want we willen ervoor zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt. Gelukkig heb je contact met ons opgenomen en konden wij het probleem voor je oplossen. Daarnaast hebben we je een mailtje gestuurd met wat extra informatie en een kleine tegemoetkoming 😊. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen 🤍. Bedankt voor je feedback en voor je geduld. We gaan er voor alles aan doen om het voor je orde te maken! Groetjes, je Kapten & Son crew

16.05.2025

“Paket nach einer Woche noch immer nicht abgeschickt. Auf der Webseite wird mit anderen Lieferzeiten geworben. Schade”

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28.03.2025

Hey Jasmin, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Habe statt des Lund Pro All Black EAN: 4251145205256 einen anderen Rucksack geliefert bekommen.”

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28.03.2025

Hey Matthias! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Wir haben dich soeben per Mail kontaktiert - schaue doch gerne einmal in dein Postfach 😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

07.05.2025

“Die Jacke war sehr schlecht verarbeitet, für den Preis von 150€ nicht tragbar. Die Rücksendungskosten von 4,50€ finde ich hätten in so einem Fall nicht erhoben werden dürfen.”

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27.03.2025

Hey Elise! Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

07.05.2025

“Ich warte nun seit 6 Wochen(!) auf meine Bestellung, die mit einem festen Liefertermin angegeben war. Auch eine Lieferung eines „Entschädigungsartikel“, den ich nicht benötige, kann meine Enttäuschung nicht besänftigen. Will soll man dann eine Bewertung abgeben?? Ich habe bereits mehrere Artikel von Kaptn&Son, bin auch grundsätzlich zufrieden, aber empfehlen kann ich die Firmenphilosophie leider nicht…schade”

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27.03.2025

Hey Anna, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu hinterlassen – das schätzen wir wirklich sehr! 🤍 Es tut uns von Herzen leid, dass sich die Auslieferung deiner Bestellung verzögert hat. Die Produkte waren im Vorverkauf und leider kam es durch unvorhergesehene Verzögerungen bei unserem Lieferanten zu einer längeren Wartezeit. Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. 💛 Danke, dass du ein Teil unserer Kapten & Son Community bist – und für dein Verständnis & deine Geduld! Mit den liebsten Grüßen deine Kapten & Son Crew ✨

07.05.2025

“Set-Angebot die dann nachher mit irgendwelchen Aktionen trotzdem teurer sind.”

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27.03.2025

Hey Jonas! Vielen Dank für dein Feedback! Wir leiten dies gerne einmal an die zuständige Abteilung weiter, damit da noch mal drauf geschaut wird 🤍 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

07.05.2025

“Rückerstattung dauert ewig!”

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25.03.2025

Hey Saskia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du noch keine Rückerstattung erhalten hast. Unser Lager hat aktuell mit einem erhöhten Retourenaufkommen zu kämpfen, weshalb es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann. Meld dich doch gerne bei unserem Customer Care Team, wir können dir bestimmt weiterhelfen. 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Rücksendung ist angekommen aber keine Gutschrift erfolgt.”

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25.03.2025

Hey Alina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du noch keine Rückerstattung erhalten hast. Unser Lager hat aktuell mit einem erhöhten Retourenaufkommen zu kämpfen, weshalb es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt. Wir haben gesehen, dass dein Geld erstattet wurde. Bitte entschuldige die Verzögerungen. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“Ich habe meine Bestellung aufgrund Mängel zurückgeschickt. Leider wusste ich nicht, dass Versandkosten berechnet werden und habe keine Fotos von den Mängeln gemacht. Jetzt muss ich für Qualitativ ungenügende Ware, die ich nicht behalten habe, Versandkosten zahlen. Kundenservice hat auch keine Ausnahme gemacht, sondern besteht auf seine VIER EURO UND FÜNFZIG CENT! unverschämt.. NIE WIEDER”

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25.03.2025

Hey Sema, vielen Dank, dass du uns über dein Anliegen informiert hast und uns die Gelegenheit gibst, dies zu klären. 😊 Bei der Anmeldung deiner Retoure können wir sehen, dass du den Grund angegeben hast: "Produkt ist zu groß" und deine eigenen Worte waren: "Die Tasche ist doch größer als erwartet." Neben diesem Grund bieten wir sehr viele andere Gründe an, die du hättest auswählen können - auch Reklamationsgründe. Unser Lager hat uns zudem bestätigt, dass es keine defekte Ware zu deiner Bestellung gab, weshalb deine Rücksendung auch als Retoure behandelt wurde. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld in dieser Angelegenheit. Liebste Grüße, deine Kapten & Son Crew

02.04.2025

“Sehr geehrte Damen und Herren, meine Bestellung ist nicht angekommen. Sie wurde zurückgeschickt. Viele Grüße Frau Maßing”

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24.03.2025

Hey Sarah, vielen Dank für deine Bewertung. Oh je, es tut uns leid, dass dein Paket als Zustellfehler wieder zu uns zurückgekommen ist. 😯 Melde dich gern bei unserem Customer Care Team, damit du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst. 🥰 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.04.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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