Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Drama niet geleverd”

07.03.2025

Hey Esther, We betreuren dat je ontevreden bent over onze service. Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons! Het is ons doel om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt. Om je verder te helpen en je probleem op te lossen, wil ik je vragen om wat meer details met ons te delen. Dan kunnen we jouw zaak verder onderzoeken. Mocht je bestelling in de tussentijd nog steeds niet zijn aangekomen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons lieve Customer Care Team (service@kapten-son.com). Zij zullen er alles aan doen om naar je zorgen te luisteren en je zo goed mogelijk te helpen. ❤️ Vriendelijke groeten Jouw Kapten & Son crew

07.05.2025

“Komplett andere Bestellung erhalten.”

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05.03.2025

Hey Nadine, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊 Wie wir sehen, stehst du bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice und dir konnte auch schon ausgeholfen werden. Gut, dass du dich da direkt an uns gewendet hast. Uns liegt immer sehr viel daran, dass alle glücklich sind mit ihrer Bestellung.😊 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.04.2025

“Siehe Fehlermeldung”

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05.03.2025

Hey Christel, ich bedauere zutiefst, dass du unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details deiner Bestellung. Bitte zögere nicht, uns diese zukommen zu lassen, damit wir dir schnellsten weiterhelfen können. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

02.04.2025

“Hallo, leider kann ich den Rucksack nicht bewerten, da die Bestellung immer noch nicht angekommen ist!! Natürlich habe ich Vorkasse geleistet. Die Informationen zum neuen Liefertermin lassen zu wünschen übrig.”

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04.03.2025

Hey Annika, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einer Versandverzögerung haben wir nicht zu rechnen gewagt, 😳 was uns sehr leid tut. Das Produkt befindet sich endlich auf den Weg zu dir und wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung.🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

02.04.2025

“Het product leveren. Is nl wel betaald”

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02.03.2025

Hey Ed! Bedankt voor je review en onze excuses voor de vertraging. Wij vinden het erg jammer dat je langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling en we betreuren dat je ontevreden bent over onze service. Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons! Het is ons doel om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt. We hebben gezien dat jouw pakket eindelijk is afgeleverd, hier zijn we natuurlijk erg blij mee. Mocht je niet tevreden zijn over je aankoop, neem dan contact op met ons Customer Care Team via service@kapten-son.com.💗 Groetjes, je Kapten & Son crew

03.04.2025

“Lange Lieferzeit!!!!!”

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02.03.2025

Hey Merve, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu hinterlassen – das schätzen wir wirklich sehr! 🤍 Es tut uns von Herzen leid, dass sich die Auslieferung deiner Bestellung verzögert hat. Die Produkte waren im Vorverkauf und leider kam es durch unvorhergesehene Verzögerungen bei unserem Lieferanten zu einer längeren Wartezeit. Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. 💛 Danke, dass du ein Teil unserer Kapten & Son Community bist – und für dein Verständnis & deine Geduld! Mit den liebsten Grüßen deine Kapten & Son Crew ✨

07.05.2025

“Levertijd is te lang iedere keer een wil dat het bestelde later komt…”

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01.03.2025

Hey Ans, Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat je wat langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling! We hadden niet verwacht dat de sale zo'n stormloop op onze producten zou veroorzaken😳 Helaas waren er door deze drukte vertragingen in het verzendproces in ons magazijn. Onze excuses hiervoor. Maar we zijn erg blij dat je pakket is afgeleverd en we hopen dat je tevreden bent met je producten. 🤍 Bedankt voor je begrip en groetjes, je Kapten & Son Crew

03.04.2025

“Bestellung wurde nicht storniert, jetzt darf ich die Rücksendungskosten tragen”

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27.02.2025

Hey Birgit, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Produkt ist nice! Lieferzeiten allerdings zu lange. Ich habe 2 zur Auswahl bestellt und jetzt muss ich 4,50€ für die Rücksendung zahlen?? Bodenlos!!”

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27.02.2025

Hey Markus, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Die Lieferung ist bisher noch nicht bei uns eingetroffen”

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26.02.2025

Hey Dieter, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Bestellung immer noch nicht erhalten”

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26.02.2025

Hey Daniela, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ich kann leider nichts bewerten da ich keine Lieferung erhalten habe Sehr ärgerlich”

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26.02.2025

Hey Sandra, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Vor zwei Wochen habe ich die Bestellung aufgegeben und den Rechnungsbetrag umgehend beglichen. Bislang erfolgte weder die Lieferung noch eine Mitteilung über den voraussichtlichen Liefertermin. Diese fehlende Kommunikation empfinde ich als enttäuschend und nicht kundenorientiert. Ich würde es sehr schätzen, zeitnah eine verbindliche Rückmeldung zum Status der Bestellung zu erhalten. Für Ihre Unterstützung danke ich Ihnen im Voraus.”

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25.02.2025

Hey Madeleine, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Die Ware sollte eigentlich am 18.02. geliefert werden wie auf meiner bestellbestätigubg zu lesen ist. Dann bekam ich eine Mail das es später kommt. Nun ist Ende Februar und die Tasche ist immer noch nicht versandt.”

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25.02.2025

Hey Ella, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ware nicht erhalten”

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25.02.2025

Hey Felix, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ich kann leider nicht bewerten, da ich meine Bestellung bis jetzt leider nicht erhalten habe.”

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25.02.2025

Hey Tanja, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Die Bestellung wurde bis heute nicht ausgeliefert, auch gibt es keine Informationen zu einem Lieferdatum… Professionalität sieht anders aus.”

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25.02.2025

Hey Bernhard, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ich habe bislang keine Ware erhalten”

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25.02.2025

Hey Nadine, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“ich wurde jetzt schon mehrfach per Mail gefragt ob ich den Artikel bewerten möchte, erst ist aber immernoch nicht da- kann also nichts bewerten”

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25.02.2025

Hey Leonie, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ich habe meine Tasche immer noch nicht erhalten obwohl angegeben war das sie vorrätig ist”

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25.02.2025

Hey Jennifer, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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