Kapten & Son Bewertungen

Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

4.6 Bewertung 11,387 Bewertungen

90 %

der Kunden empfehlen Kapten & Son

4.6

Basierend auf 11,387 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Over A Week

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 2 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

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“Lieferung kam zügig, leider gefiel mir die Brille nicht und ich habe sie zurückgeschickt. Leider dauert es unfassbar lange, bis man sein bereits gezahltes Geld zurückbekommt, ich warte noch immer. Aus diesem Grund würde ich nicht wieder bei Kapten & Son bestellen.”

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11.04.2025

Hey Christine, vielen Dank für dein Feedback! Schade, dass du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden warst – natürlich ist es kein Problem, Produkte zurückzuschicken, wenn sie nicht gefallen. Was die Rückerstattung betrifft: Wie auch in unserer E-Mail zur Rücksendebestätigung erwähnt, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld wieder bei dir ankommt. Gerade rund um die Feiertage kann es leider zu leichten Verzögerungen kommen – das tut uns sehr leid. Wir hoffen trotzdem, dass du uns vielleicht nochmal eine Chance gibst – und beim nächsten Mal genau das Richtige für dich dabei ist! 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Retourproces kan beter, verwerking duurt heel lang en een online bestelling kan niet in de winkel geretourneerd worden.”

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09.04.2025

Hey Robin, Bedankt voor je beoordeling. We stellen all feedback erg op prijs🤗! Wat vervelend dat je retourzending wat langer duurde dan normaal. Dit is absoluut niet onze standaard😥. We doen in ieder geval ons best om alle retouren zo snel mogelijk te verwerken 🚀. We hebben je zojuist een mail gestuurd om je verder te helpen – hopelijk zie je die snel verschijnen 📩. Onze customer care crew staat altijd voor je klaar en denkt graag met je mee om dit op te lossen. We kijken uit naar je reactie! Hartelijke groet, Het Kapten & Son Team

14.05.2025

“Kam Schief an . Sollte vorher kontrolliert werden”

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09.04.2025

Hey Hatice! Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

08.05.2025

“Falschen Artikel erhalten Die Erstattung nach der Rücksendung dauert ziemlich lang und das Porto wird mir berechnet, obwohl es nicht mein Fehler war.”

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09.04.2025

Hey Nora! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass unsere Serviceleistung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Wir schätzen dein Feedback nämlich sehr und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von unserem Service begeistern können. ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

08.05.2025

“Ich habe bis dato noch keine Brille erhalten. Deswegen kann ich dies noch nicht bewerten. Vor 3Wochen habe ich sie bestellt bis jetzt ist sie noch nicht da.”

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07.04.2025

Hey Viktoria, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Lieferung war mit 2-3 Tagen angesagt. Nach 6 Tagen in irgend einem Paketshop gelandet.”

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07.04.2025

Hey Tobias, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Lieferung noch immer nicht erhalten”

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06.04.2025

“Ich warte nach wie vor auf meine Bestellung”

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06.04.2025

“Paket ist noch nicht da. Kann ich nichts zusagen.”

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06.04.2025

“Das Geld ist sofort abgebucht worden aber ich habe bis heute keine Ahnung wann meine Brille geliefert wird”

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05.04.2025

“Ich habe meine Begründung ausreicht in meiner Rezession beschrieben.”

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04.04.2025

“Ich hätte noch weniger Punkte gegeben, allerdings geht es automatisch bis zur Mitte?!”

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04.04.2025

Hey Marielle! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Leider von der Verspätung ziemlich enttäuscht und es wurde neben der Bestellung eine zusätzliche Überraschung versprochen. Diese lag dem Paket nicht bei. Es wurde nur ein 10% Gutschein geschickt. Zum Geburtstag habe ich jedoch einen 12% Gutschein erhalten. Das ist keine besondere Entschädigung für die lange Wartezeit! Ich bin sehr enttäuscht!!!”

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03.04.2025

Hey Lea-Sophie! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Wir freuen uns, dass du bereits in Kontakt mit unserem Customer Care stehst! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Es dürfte nicht sein, dass so was gängiges wie der Reißverschluss sich gleich verabschiedet.”

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03.04.2025

Hey Birgit, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Da ich seid 1 Woche auf eine Versandbestätigung warte und bislang noch keinen Ware erhalten habe.”

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02.04.2025

Hey Mia, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“Hallo liebes Team, Ich hab die Tasche zwei mal getragen… und meine Jeans hat sie eingefärbt. Das ist nicht meine erste Tasche in einem hellen Farbton - aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Ich bin echt traurig! :(”

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02.04.2025

Hey Ina! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Leider ist der Saum am rechten Ärmel nicht gut genäht. Hier fehlen 2-3 Stiche die sich sicherlich gelöst haben. Für knapp 100€ sollte das nicht sein.”

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31.03.2025

Hey Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“4,50€ für ne Retoure?”

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29.03.2025

Hey Kimberley, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Keine direkte Absprache möglich. So bleibt bei Unzufriedenheit (Flecken am Material) nur die kostenpflichtige Rücksendung. Ein preislich Entgegenkommen wäre mir lieber gewesen, um den Aufwand der Rücksendung zu vermeiden.”

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29.03.2025

Hey Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Wie toll, dass du bereits unser Customer Care kontaktiert hast und ihr gemeinsam eine Lösung finden konntet. Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Das Thema "Returns" scheint mir nicht kundenfreundlich organisiert zu sein. Am Wochenende haben die betreffenden Funktionen nicht funktioniert. Das war nervig.”

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26.03.2025

Hey Hans-Joachim, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Leider treten auch bei uns Mal technische Probleme auf. Wir sind immer bedacht, diese schnellstmöglich für dich zu reparieren, damit deine Bestellung reibungslos abläuft ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

Kapten & Son hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 11,387 Bewertungen