Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“Das Paket wurde angekündigt (seit über einer Woche). Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Vom Kundensupport habe ich keine Rückantwort bekommen.”

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28.05.2025

Hey Elisabeth, vielen lieben Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu Problemen kam. 😔 Tatsächlich kam es bei deiner Sendung zu einem Systemfehler beim Scannen, weshalb die Sendungsverfolgung nicht korrekt angezeigt wurde. Wir haben dir daher bereits ein neues Paket geschickt – und dir auch per E-Mail geantwortet. Schau bitte gerne noch einmal in deinem Posteingang (und ggf. im Spam-Ordner) nach – wir möchten sichergehen, dass unsere Nachricht dich erreicht hat. 📩 Danke für dein Verständnis – und falls doch noch etwas offen ist, melde dich jederzeit bei uns! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

30.05.2025

“Bin jetzt etwas verwundert warum ich mehrere Emails bekomme für die Bewertung und meine Retoure nicht abgeschlossen wird. Habe mein Geld noch nicht erhalten.”

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26.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, deine Retoure sei noch nicht abgeschlossen. Das verstehen wir natürlich – gerade wenn man bereits auf eine Rückzahlung wartet. 😕 Wir können dir bestätigen, dass der Betrag für deine Rücksendung soeben erstattet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es nun noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag auch tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist. Die Bewertungsanfrage erfolgt automatisch und ist leider unabhängig vom Retourenprozess – das sollte natürlich nicht für Verwirrung sorgen. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Ich hatte für 9.90€ Express-Versandt ausgewählt, leider wäre die Lieferung erst am gleichen Tag erfolgt wie auch beim normalen Versand. Deshalb musste ich die Bestellung stornieren. Stornierung war beim 2. Anlauf ohne Probleme und schnell.”

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26.05.2025

Hey Erika, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du deine Erfahrung mit uns teilst! 💛 Es tut uns leid, dass der Express-Versand in deinem Fall keinen zeitlichen Vorteil gegenüber dem regulären Versand gebracht hat – das ist natürlich enttäuschend, vor allem wenn man dafür extra bezahlt. Dass du die Bestellung daher storniert hast, ist absolut verständlich. Wir freuen uns, dass beim zweiten Anlauf alles reibungslos geklappt hat und du bereits alle Kosten, inklusive der Expressgebühr, vollständig erstattet bekommen hast. ✅ Dein Feedback hilft uns sehr dabei, unseren Service weiter zu verbessern – danke dafür! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Eine tolle wertige Jacke. Sie sieht gut aus und sitzt gut. Leider habe ich jedoch zwei nicht unerhebliche Kritikpunkte. Die Kapuze ist nach meinem Empfinden zu klein geschnitten, sodass sie den Kopf bei Regen nicht vernünftig schützt. Leider wird mein Haaransatz, sowie meine Stirn bei Regen nass. Weiterhin hätte ich mir Reißverschlüsse an den Jackentasche gewünscht. Die Jackentasche sind nicht verschließbar, so dass bei Regen das Wasser hineinläuft.”

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26.05.2025

Hey Aylin, vielen lieben Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass dir die Jacke optisch gefällt, gut sitzt und insgesamt hochwertig wirkt. 💛 Deine Hinweise zur Kapuze und den Taschen nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass du bei Regen nicht ausreichend geschützt warst – das sollte natürlich nicht so sein, besonders bei einer Jacke, auf die man sich in solchen Momenten verlassen möchte. 🌧️ Die Punkte mit der Passform der Kapuze und den nicht verschließbaren Taschen sind absolut nachvollziehbar und wertvoll für unsere Produktentwicklung. Wir geben dein Feedback direkt an unser Design-Team weiter, denn nur so können wir unsere Produkte noch besser auf die Wünsche unserer Kund:innen abstimmen. Danke, dass du dir dafür die Zeit genommen hast! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Die Bestellung ist immer noch nicht angekommen.”

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26.05.2025

Hey Anna, vielen Dank für dein Feedback und es tut uns sehr leid, dass du zunächst so lange auf deine Bestellung warten musstest. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das ist, wenn die Lieferung auf sich warten lässt. 😔 Umso mehr freut es uns, dass dein Paket inzwischen – laut Sendungsverfolgung – erfolgreich zugestellt wurde. 💛 Wir hoffen, du hast mittlerweile Freude an deinem neuen Produkt! Solltest du noch Fragen haben oder etwas unklar sein, melde dich gerne jederzeit bei unserem Customer Care Team – wir sind für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Leider fehlen sachen die bisher auch noch nicht nachgeliefert aber schon bezahlt wurden”

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26.05.2025

Hey Astrid, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass bei deiner Bestellung nicht alles direkt vollständig angekommen ist. Das hätte natürlich nicht passieren sollen. 😔 Gute Nachrichten: Die fehlenden Artikel befinden sich bereits auf dem Weg zu dir! Du solltest auch eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. 📬 Wenn du diese nicht findest, schau gerne auch mal in deinem Spam-Ordner nach – manchmal landen sie dort. Solltest du noch Fragen haben oder etwas unklar sein, melde dich jederzeit gern bei unserem Customer Care Team – wir helfen dir gerne weiter. 💛 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Leider ging die Brille sehr schwerfällig auf. Dass der Rückversand 4,50€ kostet, sollte vorab bei der Bestellung erwähnt werden. Dann hätte ich die Brille als Auswahl nicht bestellt. Außerdem habe ich einen Ablageort angegeben. Das Päckchen war beschädigt und wurde an die nächste Postfiliale geliefert.”

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26.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen und es tut uns sehr leid zu hören, dass gleich mehrere Punkte bei deiner Bestellung nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen sind. 😔 Dass die Brille sich schwer öffnen ließ, ist natürlich nicht ideal – das hätte nicht passieren dürfen. Auch der beschädigte Versandkarton und die Zustellung an eine andere als die gewünschte Ablageadresse entsprechen nicht dem Service, den wir dir bieten möchten. 📦 Bezüglich der Rücksendekosten: Wir erheben die Pauschale von 4,50 € aus Umweltgründen und weisen in unseren FAQs auf der Website transparent darauf hin. Wir verstehen aber, dass du dir diese Info früher im Bestellprozess gewünscht hättest – dein Hinweis dazu ist sehr wertvoll für uns! 💡 Danke für deine ehrliche Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.05.2025

“Es gab Probleme beim Bestellprozess. Der angebotene Gutschein für Newsletteranmeldung war nicht zu erhalten. Die KI generierte Antwort brachte keine Lösung. Meiner Bitte um persönliche Kontaktaufnahme wurde nicht nachgekommen. Lieferung erfolgte 2 Tage später als angekündigt”

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22.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es beim Bestellprozess zu Problemen kam und du den Code für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten hast. Auch die verspätete Lieferung und die unzureichende Unterstützung durch unsere automatisierte Antwort entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. 😔 Wir möchten dir natürlich gerne weiterhelfen – solltest du das Problem mit dem Code noch nicht gelöst haben, melde dich bitte direkt noch einmal bei unserem Customer Care. Wir kümmern uns persönlich darum! 💬✨ Vielen Dank für deine Offenheit – nur so können wir besser werden. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Seit einer Woche keine Rückmeldung zur Bestellung erhalten. Erst bei Check im Chatbot erfahren, dass es wohl Lieferschwierigkeiten gab. Hier hätte ich eine andere Art der Kommunikation erwartet.”

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20.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und es tut uns sehr leid, dass du keine proaktive Rückmeldung zu deiner Bestellung erhalten hast. 😔 Dass du erst über unseren Chatbot von den Lieferverzögerungen erfahren hast, entspricht natürlich nicht dem Service, den wir dir bieten möchten. Wir arbeiten laufend daran, unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern, insbesondere bei Lieferengpässen oder Verzögerungen. Dein Hinweis hilft uns dabei sehr, die Erwartungen unserer Kund:innen besser zu verstehen und zukünftige Abläufe transparenter zu gestalten. 💬📦 Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.05.2025

“Délai de livraison catastrophiques”

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18.05.2025

Bonjour Kapten, Nous vous remercions pour votre évaluation et nous vous présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps que d'habitude pour recevoir votre commande 😧. Malheureusement, suite à l'envoi de votre colis, nous n'avons plus aucun contrôle sur le traitement de l'envoi. Il appartient au service de livraison d'assurer l'envoi dans le délai annoncé. Nous sommes vraiment navrés de constater que cela n'a pas pu être le cas et nous ne manquerons pas de retransmettre ce cas à nos équipes lors de leur performance review avec nos partenaires. Nous avons vu que votre colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser quelque peu le retard de la livraison. Merci beaucoup pour votre compréhension Votre équipe Kapten & Son

22.05.2025

“Der Rucksack kam mit Kratzern und Macken an.”

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18.05.2025

Hey Lisa, vielen lieben Dank für dein Feedback. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass dein Rucksack mit Kratzern und Macken bei dir angekommen ist 😔 Das sollte selbstverständlich nicht passieren! Du kannst den Artikel natürlich problemlos reklamieren. Melde dich dafür am besten direkt bei unserem Customer Care Team, oder nutze unser Reklamationsformular auf unserer Webseite 📝 – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen. Wir hoffen, dich mit unserem Service wieder zufriedenstellen zu können und dir bald ein einwandfreies Produkt zu schicken 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.05.2025

“Produkt war nicht nach meinen Vorstellungen. weitehin muss man sich melden das man sein Geld zurück bekommt und der Porto wird auch noch abgezogen. Werde mich nicht mehr für ein Produkt von der Marke entscheiden.”

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17.05.2025

Hey Kapten, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein ehrliches Feedback zu hinterlassen. Wir bedauern sehr, dass du mit deinem Einkauf und unserem Service nicht zufrieden warst. 🙁 Dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprach und es Unklarheiten im Rücksendeprozess sowie mit der Portokostenregelung gab, tut uns aufrichtig leid. Das ist keinesfalls der Anspruch, den wir an unseren Service haben – wir möchten, dass du dich bei uns jederzeit gut aufgehoben fühlst. 💬 Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden es im Team besprechen, um unseren Rückgabeprozess noch transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.05.2025

“Preisleistung überhaupt nicht gegeben, auf die Rückzahlung warte ich seit über drei Wochen Ich bestelle sicher nicht noch einmal”

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17.05.2025

Hey Elsa, vielen Dank für dein ehrliches Feedback – das tut uns sehr leid! Wir haben dir gerade eine persönliche E-Mail geschickt, um dein Anliegen im Detail zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden 💌. Uns ist wichtig, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst – wir hoffen, wir können dich doch noch von unserem Service überzeugen! 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.05.2025

“Indiquer clairement les sacs réservés aux hommes ou grandes morphologies femme.”

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15.05.2025

Bonjour Candice, Merci pour votre commentaire. La quasi totalité des utilisateurs du Fyn sont des utilisatrices. N'hésitez pas à nous donner plus d'indications et feedback via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com Bien à vous, Votre équipe Kapten & Son

19.05.2025

“Habe mir das erste Mal eine so teure Tasche gegönnt und einen Mangel festgestellt.”

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10.05.2025

Hey Marika, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Habe ein Uhrenarmband bestellt, welches einfach in ein Stück Plastik eingewickelt wurde ohne alles. In einem Telefonat mit dem Kundensupport hatte mir eine Dame gesagt das sei so nicht üblich. Ich musste das Armband eh zurücksenden aber durfte trotzdem den Versand bezahlen.”

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08.05.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Ich finde dafür, dass der Rucksack zu teuer ist, könnte es ein Material sein, der nicht so schnell zerkratzt”

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06.05.2025

Hey Vanessa, vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Rückmeldung zu deinem neuen Produkt! Deine Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Wir geben dein Feedback gerne intern weiter. 😊 Wir hoffen, du hast viel Freude mit deinem neuen Produkt! 💗 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Ne kkbkjkjkhjggf”

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05.05.2025

Hey Miray, es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Erlebnis nicht zufrieden warst. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrungen erfahren, um mögliche Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden. Selbstverständlich kannst du dich immer gerne bei unserem Customer-Care Team melden, sie werden alles tun um dir weiterzuhelfen! ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Der Support hat mir nicht gefallen, weil ich nur automatisierte Antworten bekommen habe und die Rücksendebedingungen finde ich unterirdisch. Ich habe keinerlei Möglichkeiten bei mir in der Nähe die Sonnenbrillen anzuprobieren, sodass ich zwei bestellt habe und eine zurück geschickt habe. Dafür musste ich die Kosten selbst tragen, wofür ich kein Verständnis habe. Mit freundlichen Grüßen Anika Pawelski”

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03.05.2025

Hey Anika ! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Wird leider so unnormal extrem schnell dreckig :/ Muss mehr in die Waschmaschine als alles andere !”

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02.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein ehrliches Feedback! 💛 Es tut uns sehr leid, dass du Probleme mit deinem neuen Produkt hast, gerade helle Stoffe sind leider etwas empfindlicher im Alltag. Damit du trotzdem möglichst lange Freude daran hast, haben wir in unseren FAQs ein paar hilfreiche Reinigungstipps für dich zusammengestellt: https://kaptenandson.zendesk.com/hc/de/articles/360011894220-Wie-pflege-ich-meinen-Rucksack-am-Besten Schau dort gern mal vorbei! 🧼✨ Wenn du weitere Fragen hast, steht dir unser Customer Care Team natürlich jederzeit zur Seite. Ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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