Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Paket ist noch nicht da. Kann ich nichts zusagen.”

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06.04.2025

“Das Geld ist sofort abgebucht worden aber ich habe bis heute keine Ahnung wann meine Brille geliefert wird”

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05.04.2025

“Ich habe meine Begründung ausreicht in meiner Rezession beschrieben.”

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04.04.2025

“Ich hätte noch weniger Punkte gegeben, allerdings geht es automatisch bis zur Mitte?!”

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04.04.2025

Hey Marielle! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Leider von der Verspätung ziemlich enttäuscht und es wurde neben der Bestellung eine zusätzliche Überraschung versprochen. Diese lag dem Paket nicht bei. Es wurde nur ein 10% Gutschein geschickt. Zum Geburtstag habe ich jedoch einen 12% Gutschein erhalten. Das ist keine besondere Entschädigung für die lange Wartezeit! Ich bin sehr enttäuscht!!!”

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03.04.2025

Hey Lea-Sophie! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Wir freuen uns, dass du bereits in Kontakt mit unserem Customer Care stehst! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Es dürfte nicht sein, dass so was gängiges wie der Reißverschluss sich gleich verabschiedet.”

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03.04.2025

Hey Birgit, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Da ich seid 1 Woche auf eine Versandbestätigung warte und bislang noch keinen Ware erhalten habe.”

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02.04.2025

Hey Mia, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“Hallo liebes Team, Ich hab die Tasche zwei mal getragen… und meine Jeans hat sie eingefärbt. Das ist nicht meine erste Tasche in einem hellen Farbton - aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Ich bin echt traurig! :(”

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02.04.2025

Hey Ina! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

13.05.2025

“Leider ist der Saum am rechten Ärmel nicht gut genäht. Hier fehlen 2-3 Stiche die sich sicherlich gelöst haben. Für knapp 100€ sollte das nicht sein.”

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31.03.2025

Hey Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“4,50€ für ne Retoure?”

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29.03.2025

Hey Kimberley, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Keine direkte Absprache möglich. So bleibt bei Unzufriedenheit (Flecken am Material) nur die kostenpflichtige Rücksendung. Ein preislich Entgegenkommen wäre mir lieber gewesen, um den Aufwand der Rücksendung zu vermeiden.”

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29.03.2025

Hey Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Wie toll, dass du bereits unser Customer Care kontaktiert hast und ihr gemeinsam eine Lösung finden konntet. Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Das Thema "Returns" scheint mir nicht kundenfreundlich organisiert zu sein. Am Wochenende haben die betreffenden Funktionen nicht funktioniert. Das war nervig.”

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26.03.2025

Hey Hans-Joachim, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Leider treten auch bei uns Mal technische Probleme auf. Wir sind immer bedacht, diese schnellstmöglich für dich zu reparieren, damit deine Bestellung reibungslos abläuft ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Guten Tag, Ich habe vor längerer Zeit die Sonnenbrillen retourniert. Leider habe ich bis jetzt noch kein Geld zurück bekommen. Jessica Kaluscha”

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25.03.2025

Hey Jessica, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du noch keine Rückerstattung erhalten hast. Unser Lager hat aktuell mit einem erhöhten Retourenaufkommen zu kämpfen, weshalb es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt. Wir haben gesehen, dass dein Geld erstattet wurde. Bitte entschuldige die Verzögerungen. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“Leider ist meine Bestellung nicht angekommen und nach mehrmaliger Nachfrage leider auch nicht.”

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22.03.2025

Hey Denise vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wie schön, dass wir dir im Customer Care helfen konnten. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

13.05.2025

“Leider bin ich enttäuscht, Bestellung wurde bezahlt und die Lieferung des Leo Rucksacks wird immer wieder weiter verschoben. Kein gutes Geschäftsgebärden. Bisher ist der Rucksack nicht eingetroffen. Bei der Bewertung im Unteren Teil kann man die Verzögerung nicht allein eingeben springt immer wieder auf eingehalten und dass stimmt nicht”

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17.03.2025

Hey Yvonne, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu hinterlassen – das schätzen wir wirklich sehr! 🤍 Es tut uns von Herzen leid, dass sich die Auslieferung deiner Bestellung verzögert hat. Die Produkte waren im Vorverkauf und leider kam es durch unvorhergesehene Verzögerungen bei unserem Lieferanten zu einer längeren Wartezeit. Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. 💛 Danke, dass du ein Teil unserer Kapten & Son Community bist – und für dein Verständnis & deine Geduld! Mit den liebsten Grüßen deine Kapten & Son Crew ✨

07.05.2025

“Am 17.02.25 bestellt, am 18.02. abgebucht, bis dato nicht geliefert. Als Kunde fühlt man sich das schon ver....! Jede Menge Entschuldigungen per Mail - aber eine Kollektion auf den Markt zu bringen ohne zu wissen wann es verschickt werden kann. Gewagt würde ich sagen. Und dazu die ABB gleich einen Tag nach der Bestellung obwohl die Lieferung ewig auf sich warten lässt. Spitzenservice! Da bestellt man gerne wieder. Bitte übersenden Sie mir zumindest eine Rechnung für meine Abbuchung. Diese konnte ich in den unzähligen Mail´s leider auch nicht finden. MfG Manuela Brauer”

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13.03.2025

Hey Manuela, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu hinterlassen – das schätzen wir wirklich sehr! 🤍 Es tut uns von Herzen leid, dass sich die Auslieferung deiner Bestellung verzögert hat. Die Produkte waren im Vorverkauf und leider kam es durch unvorhergesehene Verzögerungen bei unserem Lieferanten zu einer längeren Wartezeit. Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. 💛 Danke, dass du ein Teil unserer Kapten & Son Community bist – und für dein Verständnis & deine Geduld! Mit den liebsten Grüßen deine Kapten & Son Crew ✨

07.05.2025

“Bestellung ist noch immer nicht da! Kein seriöses Geschäft Ware zu verkaufen, die physisch noch nicht vorhanden ist.”

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11.03.2025

Hey Christina, Herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu hinterlassen – das bedeutet uns wirklich viel! 🤍 Es tut uns sehr leid, dass sich der Versand deiner Bestellung verzögert hat. Die Artikel waren Teil unseres Vorverkaufs, und leider kam es aufgrund unerwarteter Lieferschwierigkeiten auf Seiten unseres Lieferanten zu längeren Wartezeiten. Wir können gut verstehen, dass das frustrierend ist, und möchten uns dafür von Herzen entschuldigen. 💛 Vielen Dank, dass du Teil der Kapten & Son Community bist – und danke für dein Verständnis und deine Geduld! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew ✨

07.05.2025

“Bestellung kommt zu spät an”

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03.03.2025

Hey Selma vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du so lange auf dein Paket warten musst. Ab dem Zeitpunkt der Übergabe an PostAG haben wir leider keine Handhabe mehr über das Paket. 🙁 Vielen Dank für deinen Kontakt zum Customer Care! Wir freuen uns, das wir dir dort helfen konnten und hoffen, dass du uns noch eine zweite Chance gibst. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

07.05.2025

“Vor über 2 Wochen bestellt. Bisher noch nichts erhalten.”

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02.03.2025

Hey Karsten, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu hinterlassen – das schätzen wir wirklich sehr! 🤍 Es tut uns von Herzen leid, dass sich die Auslieferung deiner Bestellung verzögert hat. Die Produkte waren im Vorverkauf und leider kam es durch unvorhergesehene Verzögerungen bei unserem Lieferanten zu einer längeren Wartezeit. Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. 💛 Danke, dass du ein Teil unserer Kapten & Son Community bist – und für dein Verständnis & deine Geduld! Mit den liebsten Grüßen deine Kapten & Son Crew ✨

07.05.2025

“Keine Tasche angekommen”

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01.03.2025

Hey Julia, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt. Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass deine Lieferung schon bald bei dir ankommt. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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