Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.52

“begründung siehe oben”

30.01.2025

Hey Marco, Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“Kostenpflichtige Retouren gehen gar nicht. Trotz guter Ware leider meine letzte Bestellung bei Kapten & Son”

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29.01.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“falscher Artikel geliefert”

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28.01.2025

Hey Sandra⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung mit falschen Artikel erhalten hast. Offenbar wurde beim Verpacken deiner Bestellung etwas übersehen. 😦 Ein Glück konnte dir bereits im Kundenservice geholfen werden und das richtige Produkt versandt werden! Wir wünschen dir damit viel Freude 😍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

29.01.2025

“Bestellung kam beschädigt an, Retour angemeldet und warte immer noch auf ein Ersatzteil oder mein Geld”

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28.01.2025

Hey Annika, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Wir haben gesehen, dass dein Paket zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem Ersatzprodukt. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“Sneller leveren. Duurde veel te lang.”

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28.01.2025

Hey Bart, Bedankt voor je beoordeling. Alle feedback is natuurlijk welkom! Dit is de enige manier om onszelf en onze producten te kunnen blijven verbeteren 💪. Het spijt ons echt dat je lang op je bestelling hebt moeten wachten. 😧 Ik hoop dat je inmiddels je bestelling hebt mogen ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team. We helpen je graag verder. 🤍 Vriendelijke groeten Uw Kapten & Son crew

06.02.2025

“Ich habe die Bestellung storniert. Zwei Wochen später ist mein Geld immernoch nicht da.”

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27.01.2025

Hey Jannick! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass deine Erstattung länger gedauert hat, als angedacht 😔 Direkt nach deiner Stornierung wurde der Betrag an dein gewähltes Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Hierbei kann es je nach Option bis zu 7 Werktagen dauern, dies haben wir leider nicht weiter in der Hand. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“Am Stoff ist jede Gebrauchsspur zu sehen. Bei der Farbe erst recht”

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26.01.2025

Hallo Nemka, vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Material und der Farbe deines Rucksacks nicht ganz zufrieden bist. Helle Stoffe sind leider etwas empfindlicher, was Gebrauchsspuren angeht – das verstehen wir natürlich. Wir nehmen deine Anmerkungen gerne mit auf und leiten diese intern weiter. 🤍 Liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew ❤️

06.02.2025

“Die Öffnung ist viel zu eng !!!”

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26.01.2025

Hey Karl-Heinz vielen Dank für deine Bewertung. Und vielen lieben Dank auch für deinen Verbesserungsvorschlag! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte optimieren! 💪 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“The color of the backpack I received is different than the one ordered. Also, the item did not arrive on the estimated delivery date. The product seems overall good.”

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25.01.2025

Hey Giovanna😊 Thank you for your review! We're sorry that the color of the product didn’t fully meet your expectations. Depending on screen settings and lighting conditions, slight color variations can occur. However, we take your feedback seriously and are constantly working to make our product representations as true to life as possible. Best regards, Your Kapten & Son Crew

25.02.2025

“Von der Qualität kann man nicht meckern. Nur die Größe ist für mich eine kindergröße kann mit so einen kleinen Rucksack nicht viel anfangen.”

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25.01.2025

Hallo Michelle, vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es freut uns, dass du mit der Qualität zufrieden bist. Wir möchten natürlich, dass du einen Rucksack findest, der perfekt zu deinen Bedürfnissen passt. Gerne beraten wir dich und helfen dir, ein passenderes Modell mit mehr Stauraum zu finden. Melde dich einfach bei uns – wir sind für dich da! Liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew ❤️

06.02.2025

“Stauraum besser nutzen. Mehr auf Qualität achten. Preisleistung stimmt hier nicht.”

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24.01.2025

Hey Thomas, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Quälität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“Die Rucksackriemen können nicht kurz genug eingestellt werden. Zu wenig Spielraum. Mir rutscht der Rucksack von den Schultern. Nicht gut”

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21.01.2025

Hey Jennifer, es tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. Schreib uns gern dazu eine E-Mail (service@kapten-son.com), wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Habe mich für Werbung per Email entschieden und wollte die Prozente nutzen. Aber die email mit dem Code kam natürlich erst nach der Bestellung..”

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21.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns leid zu hören, dass du deinen Rabattcode nicht rechtzeitig erhalten hast und somit nicht mehr auf deine Bestellung anwenden konntest. Wirf doch gerne mal einen Blick in dein E-Mail Postfach. Unser liebes Customer Care Team hat dich dort kontaktiert, um dir zu helfen. Sie werden alles tun, um dein Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Produkt kam wie erwartet - Qualität war nicht optimal - der Rückversand ist nicht kostenlos - schade. Wir einfach bei Klarna abgezogen”

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16.01.2025

Hey Daniel, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt gestört hat. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem mit den Retourekosten gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich habe durch eine Reklamation unheimlich lange auf die Tasche warten müssen. Laut Internet war sie ausverkauft und somit habe damit gerechnet, das ich mein Geld wieder bekomme. Dann nach längerer Zeit wird mir geschrieben, das ich mein Geld zurück bekomme, dann die Mail, das mein Paket unterwegs ist. Alles nicht mit einander abgestimmt.”

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16.01.2025

Hey Ina, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass die Tasche ausverkauft war und es daher so schien als würdest du eine Erstattung des Geldes bekommen!😳 Tatsächlich wurde die Tasche in genau dem Zeitraum nachgeliefert und ist nun wieder vorrätig, weshalb sich die beiden automatisierten E-Mails mit der Erstattung und der Ersatzlieferung wohl überschnitten haben müssen. Uns liegt sehr viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und dementsprechend auch an der zuverlässigen Lieferung der bestellten Produkte. Wir möchten uns dafür natürlich trotzdem bei dir entschuldigen und hoffen, dass du mit deinem gelieferten Ersatzprodukt trotzdem zufrieden bist!😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“die Optik und die Qualität der Ware.”

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12.01.2025

Hey Kapten, es tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würden wir gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Lange Lieferzeit”

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12.01.2025

Hey Andrea, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Tragegurte zu weit auseinander.”

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11.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Kundenservice reagiert schnell. Lagerwirtschaft ungenügend.”

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10.01.2025

Hey Kilian! vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass deine Erfahrung nicht zu 100% deinen Vorstellungen entsprach. Deine Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig und wir werden daran arbeiten, dass dieses Problem nicht erneut auftritt. Jedoch freuen wir uns zu lesen, dass du von unserem Kundenservice beeindruckt bist und das schätzen wir sehr.💗 Bitte zögere nicht, uns per Mail kontaktieren, wenn du weitere Anliegen hast. Gerne helfen wir dir weiter. Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Es wurde überall beworben, dass es ein kleines Täschchen gratis dazu gibt, bei meiner Bestellung hat es aber gefehlt! Ich habe den Rucksack nicht wegen dem Gratisgeschenk gekauft, aber wenn schon damit beworben wird…….”

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10.01.2025

Hey Kapten⚓ Es tut mir leid zu hören, dass dein Geschenk bei deiner Bestellung fehlt! So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren. Ich bitte aber gleichzeitig um dein Verständnis, dass sich solche Fehler leider nie ganz vermeiden lassen. Gerne kannst du unser Customer-Care Team kontaktieren (serive@kapten-son.com). Ich bin mir sicher, dass dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird! ❤️ Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat

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