Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

“The color of the backpack I received is different than the one ordered. Also, the item did not arrive on the estimated delivery date. The product seems overall good.”

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25.01.2025

Hey Giovanna😊 Thank you for your review! We're sorry that the color of the product didn’t fully meet your expectations. Depending on screen settings and lighting conditions, slight color variations can occur. However, we take your feedback seriously and are constantly working to make our product representations as true to life as possible. Best regards, Your Kapten & Son Crew

25.02.2025

“Von der Qualität kann man nicht meckern. Nur die Größe ist für mich eine kindergröße kann mit so einen kleinen Rucksack nicht viel anfangen.”

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25.01.2025

Hallo Michelle, vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es freut uns, dass du mit der Qualität zufrieden bist. Wir möchten natürlich, dass du einen Rucksack findest, der perfekt zu deinen Bedürfnissen passt. Gerne beraten wir dich und helfen dir, ein passenderes Modell mit mehr Stauraum zu finden. Melde dich einfach bei uns – wir sind für dich da! Liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew ❤️

06.02.2025

“Stauraum besser nutzen. Mehr auf Qualität achten. Preisleistung stimmt hier nicht.”

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24.01.2025

Hey Thomas, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Quälität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“Die Rucksackriemen können nicht kurz genug eingestellt werden. Zu wenig Spielraum. Mir rutscht der Rucksack von den Schultern. Nicht gut”

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21.01.2025

Hey Jennifer, es tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. Schreib uns gern dazu eine E-Mail (service@kapten-son.com), wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Habe mich für Werbung per Email entschieden und wollte die Prozente nutzen. Aber die email mit dem Code kam natürlich erst nach der Bestellung..”

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21.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns leid zu hören, dass du deinen Rabattcode nicht rechtzeitig erhalten hast und somit nicht mehr auf deine Bestellung anwenden konntest. Wirf doch gerne mal einen Blick in dein E-Mail Postfach. Unser liebes Customer Care Team hat dich dort kontaktiert, um dir zu helfen. Sie werden alles tun, um dein Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Produkt kam wie erwartet - Qualität war nicht optimal - der Rückversand ist nicht kostenlos - schade. Wir einfach bei Klarna abgezogen”

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16.01.2025

Hey Daniel, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt gestört hat. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem mit den Retourekosten gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich habe durch eine Reklamation unheimlich lange auf die Tasche warten müssen. Laut Internet war sie ausverkauft und somit habe damit gerechnet, das ich mein Geld wieder bekomme. Dann nach längerer Zeit wird mir geschrieben, das ich mein Geld zurück bekomme, dann die Mail, das mein Paket unterwegs ist. Alles nicht mit einander abgestimmt.”

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16.01.2025

Hey Ina, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass die Tasche ausverkauft war und es daher so schien als würdest du eine Erstattung des Geldes bekommen!😳 Tatsächlich wurde die Tasche in genau dem Zeitraum nachgeliefert und ist nun wieder vorrätig, weshalb sich die beiden automatisierten E-Mails mit der Erstattung und der Ersatzlieferung wohl überschnitten haben müssen. Uns liegt sehr viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und dementsprechend auch an der zuverlässigen Lieferung der bestellten Produkte. Wir möchten uns dafür natürlich trotzdem bei dir entschuldigen und hoffen, dass du mit deinem gelieferten Ersatzprodukt trotzdem zufrieden bist!😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“die Optik und die Qualität der Ware.”

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12.01.2025

Hey Kapten, es tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würden wir gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Lange Lieferzeit”

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12.01.2025

Hey Andrea, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Tragegurte zu weit auseinander.”

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11.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Kundenservice reagiert schnell. Lagerwirtschaft ungenügend.”

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10.01.2025

Hey Kilian! vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass deine Erfahrung nicht zu 100% deinen Vorstellungen entsprach. Deine Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig und wir werden daran arbeiten, dass dieses Problem nicht erneut auftritt. Jedoch freuen wir uns zu lesen, dass du von unserem Kundenservice beeindruckt bist und das schätzen wir sehr.💗 Bitte zögere nicht, uns per Mail kontaktieren, wenn du weitere Anliegen hast. Gerne helfen wir dir weiter. Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Es wurde überall beworben, dass es ein kleines Täschchen gratis dazu gibt, bei meiner Bestellung hat es aber gefehlt! Ich habe den Rucksack nicht wegen dem Gratisgeschenk gekauft, aber wenn schon damit beworben wird…….”

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10.01.2025

Hey Kapten⚓ Es tut mir leid zu hören, dass dein Geschenk bei deiner Bestellung fehlt! So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren. Ich bitte aber gleichzeitig um dein Verständnis, dass sich solche Fehler leider nie ganz vermeiden lassen. Gerne kannst du unser Customer-Care Team kontaktieren (serive@kapten-son.com). Ich bin mir sicher, dass dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird! ❤️ Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Ich mag eure Styling an den Rucksäcken Leider ist euer Versand usw nicht so toll ( verpacken und schauen ob alles ok ist mit der wahre wäre schön und wenn was umgetauscht werden muss auf dem Verschulden des Geschäftes wäre eine kleine Aufmerksamkeit als entschuldigt sehr sehr schön”

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10.01.2025

Hey Kapten! Vielen Dank für deine Bewertung.Für jedes Feedback sind wir immer sehr dankbar. Denn nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 💪 Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn du uns noch einmal eine Chance gibst und wir dich davon überzeugen können wie zuverlässig wir arbeiten. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich warte noch auf meine Rückerstattung…”

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10.01.2025

Hey Wiebke! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Deine Erstattung solltest du mittlerweile erhalten haben. Bitte zögere nicht, dich bei weiteren Fragen bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Geld von der Retoure wurde noch nicht verbucht!”

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10.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Deine Erstattung solltest du mittlerweile erhalten haben. Sollte das nicht der Fall sein zögere bitte nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Reklamation: nicht nur Rücksendung auch Nachlass im Preis, wenn Artikel Mängel hat”

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10.01.2025

Hey Jasmin⚓ vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bitte sei versichert, dass das keinesfalls unserem Anspruch entspricht. Wir arbeiten täglich daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Kritik werden wir selbstverständlich intern weiterleiten und weiterhin an der Anpassung unserer Prozesse arbeiten! Wir würden uns freuen, wenn du uns eine weitere Chance gibst, um dir zu zeigen, wie zuverlässig wir arbeiten.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Top: schnelle Lieferung Flop: Verarbeitungsqualität”

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08.01.2025

Hey Lars, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“nicht korrekte markierte Lockangebote”

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07.01.2025

Hey Maxi, vielen Dank für deine Bewertung und das positives Feedback zur schnellen Lieferung sowie zu unseren Produkten. 😊 Es tut uns leid zu hören, dass du bei deinem Einkauf während der Black Week den Eindruck hattest, dass die Rabatte künstlich erhöht wurden. Wir können dir versichern, dass wir die Originalpreise Preise nicht verändert haben. Es liegt uns viel daran, offen und transparent zu sein, daher kommen solche Maßnahmen für uns als Unternehmen nicht in Frage! Jedoch variieren je nach Sale-Aktion die Rabatte. Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Bitte informieren wo dass Problem liegt, dass es zu einer solchen Lieferverzögerung kommt”

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07.01.2025

Hey Laura, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns Leid, dass es Verzögerungen mit der Lieferung deiner Bestellung gab! Das sollte natürlich nicht vorkommen, lässt sich in Sale-Phasen manchmal aber leider nicht vermeiden.😧 Deine Bestellung sollte inzwischen bei dir angekommen sein. Wir hoffen, dass du mit deinen Produkten zufrieden bist! ❤️ Wir wüschen dir ganz viel Spaß mit deinen neuen Kapten & Son Produkten! Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Die Produkte sind bestimmt toll. Doch leider ist bis heute das Paket Nicht angekommen.... bezhalt wurde schon. Bin bisschen enttäuscht, doch die Vorfreude bleibt bestehen.”

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06.01.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Wie ich sehe waren wir bereits in Kontakt und deine Bestellung sollte dich inzwischen erreicht haben. Solltest du noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht dich bei uns zu melden! ❤️ Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Over A Week

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