Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

“Ich habe mein Paket bis jetzt nicht erhalten. Wie kann das sein?”

06.01.2025

Hey Amal vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Leider wurde die im Netz angegebene Lieferzeit nicht eingehalten, sodass das Produkt doch erst nach Weihnachten kam, konnte es dadurch nicht verschenken.”

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04.01.2025

Hey Sylvia, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest und wir den Liefertermin vor Weihnachten nicht einhalten konnten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir haben vollstes Verständnis, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Geschenk nicht pünktlich ankommt. 😧 Vielen Dank für dein Verständnis, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Es wurde eine Lieferung zwischen dem 23.12. - 27.12.2024 genannt. Aktuell haben wir den 03.01.2025 und die Bestellung wurde immernoch nicht geliefert, deshalb können wir keine gute Bewertung abgeben.”

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03.01.2025

Hey Gregor, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Habe meine Ware noch nicht erhalten !!”

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02.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Die Produkte sind von der Qualität her super (zumindest die die ich schon habe, die Produkte aus dieser Bestellung habe ich ja immer noch nicht erhalten). Allerdings ist beim Versand alles schief gegangen was schief gehen kann. Ich habe meine Produkte auch nach über einem halben Monat nicht, saß zu Hause ewig um auf das Paket zu warten um dann festzustellen, dass das Paket wieder zurückgeschickt wurde und ich umsonst gewartet habe. Nach der Kommunikation mit dem Kundenservice kriege ich das Paket zwar nochmal zugeschickt, aber es gab keine richtige Entschuldigung, kein Rabattangebot oder dergleichen. Ziemlich enttäuschend.”

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02.01.2025

Hey Susanne vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Zzzzzzzzzz”

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01.01.2025

Hey Kapten, danke für deine Bewertung. Gerne würden wir wissen, was dich an deinem Kauferlebnis gestört hat! Schreib uns doch gerne eine Mail an service@kapten-son.com und lass uns dein Feedback zukommen. 😊 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Préciser les différentes tailles ds la commande”

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27.12.2024

Hey Priscilla,⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne te convienne pas 😟 Les tailles des produits sont indiquées sur la page de ces derniers. Il faut faire bien attention au choix des tailles avant de placer le produit sur le panier. Si cette sélection n'était pas visible pour toi, nous transmettrons ce feedback en interne pour rendre celle-ci plus visible à l'avenir. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“Bonjour le site semble simple et fiable toutefois dans une démarche de retour tout se compliqué... impossibilité de retrouver un compte avec une adresse qui n'est plus reconnue c'est dommage car j'aimerais faire un échange. Ça me laisse une expérience perplexe pour le coup!”

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26.12.2024

Hey Christelle⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Ton feedback nous tient vraiment à cœur. C'est la seule façon pour nous de nous améliorer et d'optimiser nos processus et nos produits ! Nous sommes désolés que tu n'aies pas été satisfaite de la manière dont nous gérons les retours. Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour enregistrer un retour et par ailleurs, une commande passée ne crée pas directement un compte client. Il te suffit de te rendre sur la rubrique "Enregistrer un retour/ une réclamation" et d'entrer le numéro de commande et le code postal. Cette rubrique se trouve tout en bas de la page de notre site. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter. 🤍 Belle journée ! Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“No me ha llegado aún el pedido, y hace 1 mes que lo compré…”

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22.12.2024

“Mein Paket ist nicht zugestellt worden 😞 und jetzt gibt es keinen Black friday sale mehr”

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22.12.2024

Hey Brenda, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Leider musste ich die Jacke zurückschicken, sie war zu klein. Eine Abbuchung bei der Bestellung ging ganz schnell. Auf die Gutschrift warte ich immer noch🥺”

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20.12.2024

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden solltest du die Erstattung noch nicht erhalten haben. (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Very good discount. No response about my order - if the shipment is on its way and what the current locations/status is. Otherwise, three weeks have passed and there is no news about whether the shipment has been sent and where it is currently. It would be very good if I could track my shipment and plan my time to receive the delivery. Unfortuenately I didn't get an answer about shipment status, very rude!!”

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20.12.2024

Hey Laura, Thank you for your review! We're sorry that there were delays with the delivery of your order! Of course, this shouldn't happen, but unfortunately it's sometimes unavoidable during sale periods 😧 As soon as the delivery is on its way to you, you will receive a shipping confirmation. From then on, you can always track the shipment via the tracking link of the shipping service provider. We wish you lots of fun with your new Kapten & Son products! Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

23.01.2025

“Bonjour, Cela fait 15 jours que j'ai fait mon achat Mon colis est toujours en transfert vers l'expéditeur. Beaucoup d'attente et très peu de news de votre part Cordialement”

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17.12.2024

Hey Yan⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Siehe oben - Kundenservice”

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12.12.2024

Hey Katja, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen, zögere bitte nicht, eine Mail an service@kapten-son.com zu schicken, damit wir dir schnellstens weiterhelfen können. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Warte noch immer auf die Lieferung Leider keine Infos”

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10.12.2024

Hey Isolde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Je n’ai pas reçu mon colis …”

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10.12.2024

Hey Thomas,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à tes souhaits. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Versandkosten bei Rücksendung”

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10.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“I received the wrong product. And no news from the customer service that I contacted on 07/12 by phone.”

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10.12.2024

Hey Salim,⚓ Thank you for your review. We would like to apologize for this outcome! In this case, you can of course send us back the wrong product free of charge and we will send you the correct product as soon as possible. 😊 As we can see, you're already in contact with our customer service and they've already been able to help you. Thank you for contacting us directly. For us, the satisfaction of each and every one of our customers is paramount! If you have any further questions, please don't hesitate to contact us - we'll be delighted to help! See you soon! Your Kapten & Son Crew

08.01.2025

“Je n’ai tjrs pas reçu ma commande”

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10.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“zu groß, zu grob, zu schwer”

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10.12.2024

Hey Valentina, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt!🤩 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

03.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Over A Week

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