Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

“10 dgn geleden besteld, moeilijk kontakt te krijgen met jullie en bestelling nog niet ontvangen”

04.12.2024

Hey Kapten ⚓ Bedankt voor je review en wat vervelend dat je bestelling niet vlekkeloos is verlopen. Wij vinden het erg jammer dat je langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling. 😧 We hebben gezien dat jouw pakket gelukkig is afgeleverd, hier zijn we natuurlijk erg blij mee. 🥰 We wensen je veel plezier met je bestelling. 🤍 Hopelijk ben je wel tevreden over je product. Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan contact op met ons Customer Care Team via service@kapten-son.com.💗 Groetjes, je Kapten & Son crew

03.01.2025

“Je n’ai pas reçu mon colis .”

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03.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne ait également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

09.01.2025

“das design ist recht schön der rucksack aber unbequem”

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02.12.2024

Hey Kapten, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt!🤩 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

08.01.2025

“Leider hat mich das Paket nach über einer Woche immernoch nicht erreicht.”

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01.12.2024

Hey Fenja, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Habe den Rucksack noch nicht bekommen.”

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01.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Die Lieferzeit war im Vergleich zu anderen Anbietern zu lang, die Gibtbox einfach gebraucht und beschädigt, der Rucksack top Qualität!”

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30.11.2024

Hey Carla, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Natürlich entspricht es nicht unserem Standard, dass die Giftbox beschädigt angekommen ist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Daher zögere bitte nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Wir versenden gerne eine neue Giftbox. Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Die Tasche hat ein paar kleine Mängel. Vorne an einer Stelle ist sie etwas eingedrückt und weist 2 schwarze Punkte auf. Trotzdem war es mir nicht die Zeit wert es direkt zu beanstanden oder zurückzuschicken.”

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30.11.2024

Hey Cansu, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Gerne kannst du dich da einmal bei unserem lieben Customer Care Team melden, wir werden sicher eine Lösung finden! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“I ordered this backpack seven days before leaving on holiday. 22nd of November, I placed my order. The delivery indication was 1-3 days. The postal company did not receive the package from Kapten & Son until the 25th. Subsequently, the package was not delivered until the 28th. Furthermore, the package was delivered in an alternative delivery point, 14km from the requested location. While I understand part of this was due the postal company, it is disappointing Kapten & Son did not meet their agreed delivery time. As a result, I was not able to use the bag for my holiday, which was the point of me buying the bag in the first place.”

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29.11.2024

Hey Kapten ⚓ Thanks for your review. We're sorry you had to wait a little longer than usual for your order and it's very unfortunate that your package ended up in the package store instead of at your home. Unfortunately, we have no control over the package once it is in the hands of our shipping partner. We wish we could do more for you🙁 We didn't expect the sale to cause such a rush on our products😳 Unfortunately, due to this rush, there were delays in the shipping process at our warehouse. Our apologies for this. But we are very happy that your package was delivered and we hope you are satisfied with your products. 🤍 Thanks for your understanding and regards, your Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Breite Gurte für Männer, schmale für Frauen. Ergonomische Polsterung”

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29.11.2024

Hey Kapten! Danke dir für deine Bewertung! Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter optimieren💪. Wir leiten deine Rückmeldung auf jeden Fall intern weiter! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Leider habe ich einen falschen Rücksack geliefert bekommen. Die Sonnenbrille ist top.”

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29.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! Wie es scheint, warst du bereits mit unserem Kundenservice im Austausch und dir konnte geholfen werden. Es ist schön zu hören, dass dich das richtige Produkt schon erreicht hat und du zufrieden damit bist!😊 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für dein Verständnis und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Es wurde ein falscher Artikel geliefert und bisher habe ich noch keine Rückmeldung auf meine Reklamation.”

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29.11.2024

Hey Stefanie, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! Wie ich sehen konnte, hast du dich bereits an uns gewendet und dir konnte weitergeholfen werden. 😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen, richtigen Produkt! Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Wäre schön mal eine Antwort zu bekommen vom Kundenservice, ein Drittel der Lieferung fehlt !”

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29.11.2024

Hey Florian vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine vollständige Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass deine Pakete zugestellt wurde und wir hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Leider wurde meine Stornierung nicht rechtzeitig bearbeitet. So wurde unnötig ein Paket versendet und für mich sind Rücksendekosten entstanden.”

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27.11.2024

Hey Philipp, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Unser Lager arbeitet auf Hochtouren, damit alle Kunden schnellstmöglich ihre Ware erhalten. Daher war es uns zu dem Zeitpunkt nicht mehr möglich, deine Order zu stornieren. Die Retourkosten sollten in diesem Fall nicht bei dir liegen. Wir erstatten sie dir gerne noch nachträglich. Wende dich also sehr gerne an unser Customer Care Team (service@kapten-son.com), wir helfen gerne weiter!❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Erst wurde meine Bestellung zu spät versendet und dann fehlt die Hälfte. 😭”

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24.11.2024

Hey Jule, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Hi zusammen, wir legen auf Nachhaltigkeit besonders Wert und haben uns auch wegen Eurem umfangreichen Commitment auf der Webseite am Ende dazu entschieden bei Euch unseren neuen Reisekoffer zu bestellen (https://kapten-son.com/de/p-sustainability). Was uns sehr irritiert hat, ist das am Ende im gelieferten Paket als Abstandshalter zwischen Koffer und dem Paket Polystyrol verwendet wurde, was so ziemlich die das unter Umweltaspekten schlechtest Material an dieser Stelle ist. Wir kann Euch das passieren? Viele Grüße Sönke Burkert”

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24.11.2024

Hey Sönke, vielen Dank für dein Feedback und dass ihr euch für uns entschieden habt, weil euch unser Nachhaltigkeitsengagement wichtig ist. Es tut uns leid, dass Material verwendet wurde, was nicht zu unserer Philosophie passt. 😧 Wir nehmen deinen Hinweis sehr ernst und werden das Feedback intern weitergeben, um dies zu diskutieren. Wir hoffen, dass du dennoch mit dem Koffer zufrieden bist und danken dir nochmals für deine Rückmeldung!🥰 Viele Grüße! Deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Der Rucksack wäre besser wenn er größer wäre. Zum Wickeln ist er ungeeignet.”

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24.11.2024

Hey Najat, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Rucksack! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Die Jacke ist leider nie angekommen, obwohl ich bezahlt habe :(”

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17.11.2024

Hey Anna-Lena, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Seit 14 Tagen keine Lieferfung!! Esmsollte eigentlich ein Geburtstgsgeschenk sein! Schlechte, bzw. keine Möglichkeit in persönlichen Kontakt zu treten. Antwort auf meine Anfrage soll frühestens in 2 Tagen (!) beantwortet werden.”

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15.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wie ich sehen konnte, gab es Probleme mit der Abholung deiner Sendung. Das sollte natürlich nicht vorkommen! Du kannst uns jederzeit per Mail (service@kapten-son.com) oder telefonisch erreichen (+49 221 292 564 94). Wir sind Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Habe die Tasche weitergeschenkt da ich nicht zufrieden war. Die Größere gefällt mir definitiv besser”

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09.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Auch wenn die Tasche nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, freut es uns, dass du sie verschenken konntest! Hinsichtlich Größe und Design hat natürlich jede/r einen anderen Geschmack und das ist natürlich auch völlig in Ordnung. 😊 Viele Grüße, Deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Nur eine Teillieferung erhalten. Danach wurde ich gebeten, eine „Eidesstattliche Erklärung“ zu unterschreiben, dass das tatsächlich auch wahr ist. Unüblich, und rechtlich auch nicht belastbar. Jedenfalls nicht Kundenorientiert.. Schade.”

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08.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns Leid, dass du nur eine Teillieferung erhalten hast. Vermutlich wurde beim Packen deiner Bestellung etwas vergessen. Das sollte natürlich nicht vorkommen, ist jedoch nie ganz vermeidbar. 😧 Es ist super, dass du dich direkt an unser Customer Care Team gewendet hast! Eine eidesstattliche Versicherung ist in diesem Fall das normale Vorgehen. Damit sichern wir uns lediglich ab, es hat jedoch in keinem Fall etwas damit zu tun hat, dass wir deine Ehrlichkeit anzweifeln! 😊 Wie ich sehen konnte, konnte dir geholfen werden und der fehlende Artikel konnte nachträglich geliefert werden. Wir danken dir für dein Verständnis! Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Over A Week

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