Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“No me ha llegado aún el pedido, y hace 1 mes que lo compré…”

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22.12.2024

“Mein Paket ist nicht zugestellt worden 😞 und jetzt gibt es keinen Black friday sale mehr”

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22.12.2024

Hey Brenda, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Leider musste ich die Jacke zurückschicken, sie war zu klein. Eine Abbuchung bei der Bestellung ging ganz schnell. Auf die Gutschrift warte ich immer noch🥺”

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20.12.2024

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden solltest du die Erstattung noch nicht erhalten haben. (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Very good discount. No response about my order - if the shipment is on its way and what the current locations/status is. Otherwise, three weeks have passed and there is no news about whether the shipment has been sent and where it is currently. It would be very good if I could track my shipment and plan my time to receive the delivery. Unfortuenately I didn't get an answer about shipment status, very rude!!”

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20.12.2024

Hey Laura, Thank you for your review! We're sorry that there were delays with the delivery of your order! Of course, this shouldn't happen, but unfortunately it's sometimes unavoidable during sale periods 😧 As soon as the delivery is on its way to you, you will receive a shipping confirmation. From then on, you can always track the shipment via the tracking link of the shipping service provider. We wish you lots of fun with your new Kapten & Son products! Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

23.01.2025

“Bonjour, Cela fait 15 jours que j'ai fait mon achat Mon colis est toujours en transfert vers l'expéditeur. Beaucoup d'attente et très peu de news de votre part Cordialement”

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17.12.2024

Hey Yan⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Siehe oben - Kundenservice”

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12.12.2024

Hey Katja, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen, zögere bitte nicht, eine Mail an service@kapten-son.com zu schicken, damit wir dir schnellstens weiterhelfen können. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Warte noch immer auf die Lieferung Leider keine Infos”

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10.12.2024

Hey Isolde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Je n’ai pas reçu mon colis …”

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10.12.2024

Hey Thomas,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à tes souhaits. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Versandkosten bei Rücksendung”

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10.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“I received the wrong product. And no news from the customer service that I contacted on 07/12 by phone.”

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10.12.2024

Hey Salim,⚓ Thank you for your review. We would like to apologize for this outcome! In this case, you can of course send us back the wrong product free of charge and we will send you the correct product as soon as possible. 😊 As we can see, you're already in contact with our customer service and they've already been able to help you. Thank you for contacting us directly. For us, the satisfaction of each and every one of our customers is paramount! If you have any further questions, please don't hesitate to contact us - we'll be delighted to help! See you soon! Your Kapten & Son Crew

08.01.2025

“Je n’ai tjrs pas reçu ma commande”

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10.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“zu groß, zu grob, zu schwer”

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10.12.2024

Hey Valentina, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt!🤩 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

03.01.2025

“Ware bisher noch nicht erhalten.”

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10.12.2024

Hey Lars, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Leider kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut.😧 Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“On me demande d’évaluer le produit alors que je n’ai toujours pas reçu ma commande ….”

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09.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Ich habe einen Rucksack bestellt, der als lieferbar angeboten worden war. Erst 2 oder 3 Tage (glaube ich) nach der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass der Rucksack nicht vorrätig ist. Sehr ärgerlich, auch dass ich nun mit Emails geflutet werde”

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09.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns schrecklich Leid, dass wir den von dir bestellten Rucksack nicht liefern konnten und deine Bestellung stornieren mussten. Das sollte natürlich nicht passieren jedoch scheint hier ein Fehler im System der Grund gewesen zu sein. 😧 Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass dein Wunschprodukt inzwischen wieder vorrätig ist und du es ergattern konntest! Solltest du dich für unseren Newsletter angemeldet haben, kannst du dich jederzeit mit nur einem Klick wieder abmelden. 😊 Danke für dein Verständnis und viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Gute digitale Kommunikation mit euch, aber erhebliche Verzögerungen bei der Auslieferung. Sehr wahrscheinlich ist das nicht euer Problem aber es geht in die Gesamtwertung mit ein. Ansonsten gefällt mir euer Sortiment sehr gut.”

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09.12.2024

Hey Erich, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Der versandkarton”

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09.12.2024

Hey Kapten! Erstmal freut es uns mega, dass du mit unseren Rucksäcken und Taschen zufrieden bist! 🎒💼 Das ist super zu hören. Jetzt aber zum leidigen Thema Karton: Ärgerlich, dass der nicht in Topform ankam. Das geht natürlich gar nicht. Leider haben wir nicht viel Einfluss darauf, wie die Kartons auf ihrer Reise zu dir aussehen. Das ist sozusagen das Werk des Versanddienstleisters. Wir wissen, das klingt nach einer faulen Ausrede, aber wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Produkte darin top sind! Falls der Karton aber wirklich aussieht, als hätte er eine wilde Party hinter sich, lass uns wissen, wie wir das wieder gut machen können. Wir wollen schließlich, dass dein Einkauf von Anfang bis Ende ein voller Erfolg ist! 📦✨ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Il serait bien de mettre des instructions de comment ajuster la montre dans le colis!”

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09.12.2024

Hey Kapten ! ⚓ Merci pour ton évaluation de 4 ⭐!🤗 Nous nous réjouissons de chaque avis. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons nous améliorer et perfectionner nos produits💪. Cela dit, la montre commandée ne peut être raccourcie par les clients eux-mêmes. Il est donc nécessaire de passer par les services d'un bijoutier ou d'un horloger pour les bracelets de type Woven. Nous couvrons bien entendu les frais dans ce cas là, contre une présentation de la facture. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten&Son

08.01.2025

“Vllt die Lieferung bisschen beschleunigen, denn ich habe meine Ware immer noch nicht.”

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09.12.2024

Hey Parahat, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Colis toujours pas reçu… je ne peux donc dire que de vous améliorer sur la rapidité d’envoie”

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08.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne ait également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

09.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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