Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.52

“Leider wurde meine Stornierung nicht rechtzeitig bearbeitet. So wurde unnötig ein Paket versendet und für mich sind Rücksendekosten entstanden.”

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27.11.2024

Hey Philipp, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Unser Lager arbeitet auf Hochtouren, damit alle Kunden schnellstmöglich ihre Ware erhalten. Daher war es uns zu dem Zeitpunkt nicht mehr möglich, deine Order zu stornieren. Die Retourkosten sollten in diesem Fall nicht bei dir liegen. Wir erstatten sie dir gerne noch nachträglich. Wende dich also sehr gerne an unser Customer Care Team (service@kapten-son.com), wir helfen gerne weiter!❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Erst wurde meine Bestellung zu spät versendet und dann fehlt die Hälfte. 😭”

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24.11.2024

Hey Jule, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Hi zusammen, wir legen auf Nachhaltigkeit besonders Wert und haben uns auch wegen Eurem umfangreichen Commitment auf der Webseite am Ende dazu entschieden bei Euch unseren neuen Reisekoffer zu bestellen (https://kapten-son.com/de/p-sustainability). Was uns sehr irritiert hat, ist das am Ende im gelieferten Paket als Abstandshalter zwischen Koffer und dem Paket Polystyrol verwendet wurde, was so ziemlich die das unter Umweltaspekten schlechtest Material an dieser Stelle ist. Wir kann Euch das passieren? Viele Grüße Sönke Burkert”

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24.11.2024

Hey Sönke, vielen Dank für dein Feedback und dass ihr euch für uns entschieden habt, weil euch unser Nachhaltigkeitsengagement wichtig ist. Es tut uns leid, dass Material verwendet wurde, was nicht zu unserer Philosophie passt. 😧 Wir nehmen deinen Hinweis sehr ernst und werden das Feedback intern weitergeben, um dies zu diskutieren. Wir hoffen, dass du dennoch mit dem Koffer zufrieden bist und danken dir nochmals für deine Rückmeldung!🥰 Viele Grüße! Deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Der Rucksack wäre besser wenn er größer wäre. Zum Wickeln ist er ungeeignet.”

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24.11.2024

Hey Najat, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Rucksack! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Die Jacke ist leider nie angekommen, obwohl ich bezahlt habe :(”

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17.11.2024

Hey Anna-Lena, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Seit 14 Tagen keine Lieferfung!! Esmsollte eigentlich ein Geburtstgsgeschenk sein! Schlechte, bzw. keine Möglichkeit in persönlichen Kontakt zu treten. Antwort auf meine Anfrage soll frühestens in 2 Tagen (!) beantwortet werden.”

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15.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wie ich sehen konnte, gab es Probleme mit der Abholung deiner Sendung. Das sollte natürlich nicht vorkommen! Du kannst uns jederzeit per Mail (service@kapten-son.com) oder telefonisch erreichen (+49 221 292 564 94). Wir sind Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Habe die Tasche weitergeschenkt da ich nicht zufrieden war. Die Größere gefällt mir definitiv besser”

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09.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Auch wenn die Tasche nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, freut es uns, dass du sie verschenken konntest! Hinsichtlich Größe und Design hat natürlich jede/r einen anderen Geschmack und das ist natürlich auch völlig in Ordnung. 😊 Viele Grüße, Deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Nur eine Teillieferung erhalten. Danach wurde ich gebeten, eine „Eidesstattliche Erklärung“ zu unterschreiben, dass das tatsächlich auch wahr ist. Unüblich, und rechtlich auch nicht belastbar. Jedenfalls nicht Kundenorientiert.. Schade.”

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08.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns Leid, dass du nur eine Teillieferung erhalten hast. Vermutlich wurde beim Packen deiner Bestellung etwas vergessen. Das sollte natürlich nicht vorkommen, ist jedoch nie ganz vermeidbar. 😧 Es ist super, dass du dich direkt an unser Customer Care Team gewendet hast! Eine eidesstattliche Versicherung ist in diesem Fall das normale Vorgehen. Damit sichern wir uns lediglich ab, es hat jedoch in keinem Fall etwas damit zu tun hat, dass wir deine Ehrlichkeit anzweifeln! 😊 Wie ich sehen konnte, konnte dir geholfen werden und der fehlende Artikel konnte nachträglich geliefert werden. Wir danken dir für dein Verständnis! Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Eine Jacke war nicht in der Lieferung enthalten”

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06.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Oh no, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht vollständig erhalten hast. Grund dafür ist, dass ein Teil deiner Bestellung mit einer längeren Lieferzeit im Shop versehen war und daher ein Teilversand erfolgte. 😊 Wie wir sehen konnten, hast du deine Bestellung inzwischen vollständig erhalten. Wir wünschen dir viel Spaß damit! Hab noch einen wundervollen Tag! deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich finde es unfair, dass ich den Versand meiner Retoure selbst bezahlen muss, obwohl der „Mängel“ an der Ware liegt.”

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06.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Retourkosten fallen nur im Falle einer normalen Rücksendung an. Grund dafür kann beispielsweise sein, dass das Produkt nicht gefällt, zu groß oder zu klein ist. Weißt ein Artikel jedoch einen Mangel oder Defekt auf, handelt es sich um eine Reklamation. Hierbei fallen keine Kosten für das Zurücksenden an.😊 Vermutlich hast du eine Retoure angemeldet. Melde dich sehr gerne bei unserem lieben Customer Care Team (service@kapten-son.com). Sie helfen dir in jedem Fall weiter und erstatten dir die Retourkosten!❤️ Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ik heb 1 artikel ontvangen van de 2 en het artikel dat ik heb ontvangen heb ik niet besteld. Ik heb tot op heden nog steeds geen reactie van jullie mogen ontvangen.”

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06.11.2024

Hey Veerle⚓ Bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je bestelling niet in zjin geheel is aangekomen. 😧 Als dit nog steeds het geval is, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team. Het zou mooi zijn als je ons een mailtje kunst sturen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. 💗 Groetjes, je Kapten & Son Crew

23.12.2024

“mit meinem ersten Rucksack bin ich swhe zufrieden. Deswegen hab ich nun auch als Geschenk einen Rucksack bestellt. Leider wurde ein falscher Rucksack geliefert und der neue, richtige Rucksack wird nun erst nach dem Geburtstag, für den er als Geschenk gedacht war, ankommen.”

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04.11.2024

Hey Michaela, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊 Wie wir sehen, stehst du bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice und dir konnte auch schon ausgeholfen werden. Gut, dass du dich da direkt an uns gewendet hast. Uns liegt immer sehr viel daran, dass alle glücklich sind mit ihrer Bestellung.😊 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“I did not get my order… I got the shipping notification and the tracking which stoped at brusel or so and the next day they told me ita out of stock. I got my money back… but I am sad now. I carefully selected my next backpack ind the Walnut color and now I might never get it… they did everything alright I guess and refunded me richt away… but I got so excited for nothing… so idk.”

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04.11.2024

Hey Kapten, thanks for your review. I'm very sorry that we had to cancel your order because the products in your order were out of stock. Presumably the stock levels in our system were not quite correct.🙁 Of course, this should not happen and we apologise for that! As I could see, you were able to get hold of your desired product after all. That makes us very happy! We hope you have lots of fun with it!😍 Best regards, your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Het is jammer van deze beoordeling. Vooral dat er na een week nog steeds niets is bezorgd..”

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04.11.2024

Hey Jacqueline⚓ Bedankt voor je recensie. We stellen alle feedback op prijs omdat dit de enige manier is waarop we onszelf kunnen blijven verbeteren. Het spijt ons echt dat je je goederen in eerste instantie niet hebt ontvangen. 😧 Gelukkig is de vervangende levering goed aangekomen. Ik hoop dat je tevreden bent met je bestelling en veel plezier hebt van je aankoop. Mocht je nog niet 100% tevreden zijn, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team. We helpen je graag verder. 🤍 Met vriendelijke groeten Uw Kapten & Son crew

23.12.2024

“communication”

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04.11.2024

Hey Eszter, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Langsame Lieferung”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Leider habe ich bis heute (geht in die 3. Woche) keine Rückmeldung erhalten, wann meine schon längst bezahlte Bestellung geliefert wird beziehungsweise ob sie überhaupt geliefert wird, da sie mittlerweile ausverkauft ist wie ich auf der Homepageseite gesehen habe.”

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03.11.2024

Hey Dieter, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Pacco molto in ritardo”

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03.11.2024

Hey Roberto, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“My order is super late”

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03.11.2024

Hey Alina, Thank you very much for your 4-⭐ rating. We are very pleased that you are satisfied with us😍. However, we are sorry that there have been delays in delivery. We very much hope that we will be able to convince you of a 5 ⭐ soon. Kind regards Your Kapten&Son crew

06.01.2025

“Can’t evaluate.”

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03.11.2024

Hey Sergio, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat

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