Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

“Eine Jacke war nicht in der Lieferung enthalten”

06.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Oh no, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht vollständig erhalten hast. Grund dafür ist, dass ein Teil deiner Bestellung mit einer längeren Lieferzeit im Shop versehen war und daher ein Teilversand erfolgte. 😊 Wie wir sehen konnten, hast du deine Bestellung inzwischen vollständig erhalten. Wir wünschen dir viel Spaß damit! Hab noch einen wundervollen Tag! deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich finde es unfair, dass ich den Versand meiner Retoure selbst bezahlen muss, obwohl der „Mängel“ an der Ware liegt.”

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06.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Retourkosten fallen nur im Falle einer normalen Rücksendung an. Grund dafür kann beispielsweise sein, dass das Produkt nicht gefällt, zu groß oder zu klein ist. Weißt ein Artikel jedoch einen Mangel oder Defekt auf, handelt es sich um eine Reklamation. Hierbei fallen keine Kosten für das Zurücksenden an.😊 Vermutlich hast du eine Retoure angemeldet. Melde dich sehr gerne bei unserem lieben Customer Care Team (service@kapten-son.com). Sie helfen dir in jedem Fall weiter und erstatten dir die Retourkosten!❤️ Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ik heb 1 artikel ontvangen van de 2 en het artikel dat ik heb ontvangen heb ik niet besteld. Ik heb tot op heden nog steeds geen reactie van jullie mogen ontvangen.”

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06.11.2024

Hey Veerle⚓ Bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je bestelling niet in zjin geheel is aangekomen. 😧 Als dit nog steeds het geval is, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team. Het zou mooi zijn als je ons een mailtje kunst sturen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. 💗 Groetjes, je Kapten & Son Crew

23.12.2024

“mit meinem ersten Rucksack bin ich swhe zufrieden. Deswegen hab ich nun auch als Geschenk einen Rucksack bestellt. Leider wurde ein falscher Rucksack geliefert und der neue, richtige Rucksack wird nun erst nach dem Geburtstag, für den er als Geschenk gedacht war, ankommen.”

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04.11.2024

Hey Michaela, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊 Wie wir sehen, stehst du bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice und dir konnte auch schon ausgeholfen werden. Gut, dass du dich da direkt an uns gewendet hast. Uns liegt immer sehr viel daran, dass alle glücklich sind mit ihrer Bestellung.😊 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“I did not get my order… I got the shipping notification and the tracking which stoped at brusel or so and the next day they told me ita out of stock. I got my money back… but I am sad now. I carefully selected my next backpack ind the Walnut color and now I might never get it… they did everything alright I guess and refunded me richt away… but I got so excited for nothing… so idk.”

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04.11.2024

Hey Kapten, thanks for your review. I'm very sorry that we had to cancel your order because the products in your order were out of stock. Presumably the stock levels in our system were not quite correct.🙁 Of course, this should not happen and we apologise for that! As I could see, you were able to get hold of your desired product after all. That makes us very happy! We hope you have lots of fun with it!😍 Best regards, your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Het is jammer van deze beoordeling. Vooral dat er na een week nog steeds niets is bezorgd..”

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04.11.2024

Hey Jacqueline⚓ Bedankt voor je recensie. We stellen alle feedback op prijs omdat dit de enige manier is waarop we onszelf kunnen blijven verbeteren. Het spijt ons echt dat je je goederen in eerste instantie niet hebt ontvangen. 😧 Gelukkig is de vervangende levering goed aangekomen. Ik hoop dat je tevreden bent met je bestelling en veel plezier hebt van je aankoop. Mocht je nog niet 100% tevreden zijn, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team. We helpen je graag verder. 🤍 Met vriendelijke groeten Uw Kapten & Son crew

23.12.2024

“communication”

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04.11.2024

Hey Eszter, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Langsame Lieferung”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Leider habe ich bis heute (geht in die 3. Woche) keine Rückmeldung erhalten, wann meine schon längst bezahlte Bestellung geliefert wird beziehungsweise ob sie überhaupt geliefert wird, da sie mittlerweile ausverkauft ist wie ich auf der Homepageseite gesehen habe.”

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03.11.2024

Hey Dieter, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Pacco molto in ritardo”

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03.11.2024

Hey Roberto, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“My order is super late”

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03.11.2024

Hey Alina, Thank you very much for your 4-⭐ rating. We are very pleased that you are satisfied with us😍. However, we are sorry that there have been delays in delivery. We very much hope that we will be able to convince you of a 5 ⭐ soon. Kind regards Your Kapten&Son crew

06.01.2025

“Can’t evaluate.”

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03.11.2024

Hey Sergio, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Lieferung absolut schlecht. Bestellt vor über einer Woche und noch nicht einmal eine Versandbestätigung.”

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03.11.2024

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“I am still waiting for my order”

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30.10.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Hab die Tasche bestellt und paar Tage später ist sie um 60€ reduziert… richtig beschissenes Gefühl”

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29.10.2024

Hey Samantha, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um uns eine Bewertung zu schreiben. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 💪 Unsere Aktionen haben ein klares Start- und Enddatum und werden frühzeitig auf unserer Homepage und in den sozialen Netzwerken kommuniziert, sodass Rabatte eben nur in diesem Zeitraum erlassen werden können. Wenn vor, oder nach einer solchen Sale-Aktion bestellt wurde, verstehen wir natürlich, dass es super ärgerlich ist, jedoch müssen wir da auch fair gegenüber all unseren Kunden sein und können nachträglich den Rabatt leider nicht erstatten. 🙁 Wir hoffen, dass Du dies verstehen kannst und schicken dir liebste Grüße aus Köln, Deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“I don’t like the bag I ordered, very unpractical.”

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28.10.2024

Hey Kapten, thanks for your review. We're sorry to hear that you don't like the bag you ordered and that you don't find it practical for your everyday life. Of course, this is always individual. Maybe you can find another model that suits you better.😊 Kind regards, your Kapten & Son crew

23.01.2025

“Return must not be that complicated + 5€ are unnecessary. Just making it harder to order again”

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25.10.2024

Hey Youssef, Thank you for your review. Your feedback is really important to us. It's the only way we can improve and optimise our processes and products! We thought long and hard about how we should handle returns and then, with consideration for our environment, we made a conscious decision that return shipping costs in the event of product cancellation should be borne by the buyer. In doing so, we want to raise awareness of delivery routes and thus minimise the number of returns. We also save an enormous amount of paper by not enclosing the returns label with every single parcel, as it produces unnecessary waste if not used. 🌍 But feel free to drop by our store! You can try everything on there and get advice from our lovely staff. We hope you'll understand. Best regards Your Kapten & Son crew

23.01.2025

“Eine Statusmeldung im Auftrag – ich habe nach einer Woche immer noch keine Info bekommen, wie weit mein Produkt ist!”

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24.10.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Over A Week

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