“Zunächst habe ich sehr lange auf die beiden bestellten Saftkuren gewartet. Die Bestellung war anschließend nicht vollständig. Leider wurde mir via WhatsApp gar nicht geantwortet. Als ich beim Kundenservice angerufen habe, wurde meine Reklamation aufgenommen. Von der gewünschten Nachsendung der fehlenden Ware, habe ich bis heute nichts gehört. Sehr schade. Ich bin super enttäuscht.”
“Rabatt wurde falsch berechnet. Lt. Kundenservice sollte ich ohne Rabatt bestellen, dann würde imr der richtige Rabatt im Nachhinein erstattet. Ich solle einfach meine Bestellnummer mitgeben. Ich habe dem Kundenservice dann meine Bestellnummer geschrieben, seitdem erhalte ich auf einmal keine Antwort mehr. Weder via Whataspp noch via Email.”
Hi Theresa,
vielen Dank für deine Nachricht und dass du uns auf diese Situation aufmerksam gemacht hast. Es tut mir sehr leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten hattest und auf deine Nachrichten keine Antwort bekommen hast – das ist natürlich nicht in Ordnung.
Wir haben dir bereits auf dein Anliegen im Ticket 148931 geantwortet, die fehlerhafte Berechnung erläutert und dir den Betrag erstattet.
Falls du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns!
Liebe Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ich hab bestellt und mir fehlten Flaschen! Total ärgerlich... am am schlimmsten finde ich es, dass ich 2x den Kontakt aufgenommen hab und nichts ist passiert. Man bezahlt viel Geld für die Säfte und dann bekommt man nicht alles. Echt gemein! Werde nicht nochmal bestellen!”
“Ich bin mehr als nur ein wenig enttäuscht von Euch. Ich habe Euch bereits 2 X kontaktiert das die Lieferung unvollständig war , das die Lieferung gesplittet kam das das eine Paket einen Tag später kam und die Tiefkühlbeutel alle
angetaut waren und wir diese nicht verwenden konnten wie geplant. Ich habe bereits zweimal um eine Lösung gebeten und dachte ich bekomme ein Feedback aber nix passierte . Das was mit der Lieferung geschah das man sich verzählt hatte und das DPD nicht pünktlich lieferte kann alles passieren , aber das Live Fresh auf meine Reklamation NICHT REAGIERTE ist für mich unbegreiflich und nicht nachvollziehbar.”
“Produkte super, Service absolut schlecht und bei der Preis nicht gerechtfertigt. Versand mangelhaft da Produkte von über 100€ fehlen und seit über 2 Wochen niemand auf die Beschwerde reagiert. Telefonisch wird man abgewimmelt, auf Mails reagiert niemand und selbst die Anfrage von klarna zum Vorgang wird ignoriert. Sowas ist einfach eine absolute Frechheit…
Es gibt ausreichend Mitbewerber die es deutlich besser hinbekommen, günstiger sind und mindestens die gleiche Qualität bieten, wenn nicht sogar mehr fürs Geld.”
“Leider hatte ich eine unglaublich schlechte Erfahrung mit LiveFresh. Der Kundenservice ist wahnsinnig enttäuschend, im nicht zu sagen nicht-existent. Ich habe eine falsche und beschädigte Lieferung bekommen, nach fast 2 Wochen, mehrmaligem Nachfragen und viel Geduld noch immer keine Antwort, noch eine Lösung für mein Problem bekommen. Man versteht, dass es bei höherem Bestellaufkommen etwas länger dauern kann, bis man etwas vom Unternehmen hört. Aber zwei Wochen, vor allem bei beschädigter Ware, ist unglaublich. So wichtig kann die Zufriedenheit der Kunden nicht sein.”
“Leider für mich ein totaler Reinfall. Haben die 5-Tage Kur geschenkt bekommen und voll motiviert gestartet und leider war am Tag 3 eine komplett gegorene Flasche dabei, die mir in der Küche regelrecht Explodiert ist beim öffnen. Und das obwohl sie eigentlich noch bis zum 20.09 haltbar sein sollte und wir sie auch gleich nach der Lieferung in den Kühlschrank gelagert haben! Wirklich schade! Durch die Kur habe ich gemerkt, dass Saftkuren mir sehr gut tun, jedoch beim nächsten Mal ein anderer Anbieter! Wo ich hoffe, dass die Säfte gut sind. Schade wir haben jetzt die verbleibenden Säfte auch entsorgt um sicher zu gehen, dass der Magen nicht verdirbt. Hoffentlich hatten nur wir das Montagsprodukt!”
“Wir haben bisher immer für Sie Werbung gemacht, nun sind allerdings mehrmals Säfte zu spät gekommen. Dieses Mal haben sogar ein Saft und 3 Shots gefehlt, die ich mir im Supermarkt nachkaufen musste! Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Support (Janine) wurde mir dann bei der Rückerstattung weniger zurückerstattet als vereinbart. Dies habe ich auch zurückgemeldet, habe jedoch nach weiteren 4 Wochen weder eine Rückzahlung der Differenz, noch überhaupt eine Antwort erhalten. Sollte sich dies nicht klären, werden wir künftig in geschlossener Gruppe (ca. 8-10 Personen) den Anbieter wechseln. Sehr schade und keine gute Kundenerfahrung!”
“Ich hatte am 10.08. bestellt. Auf der Website wird geschrieben in 1-2 Werktagen bei dir. Am 13.08. habe ich eine Email erhalten, dass es zu Verzögerungen kommt, was ich verstehen kann. Am 15.08. habe ich freundlich nachgefragt wann damit gerechnet werden kann da ich sonst sowohl beruflich als auch privat keine Möglichkeit habe die Saftkur durchzuführen. Am 19.08. wurde mir erst geantwortet. Jetzt stehen die Säfte da.. schade...”
“Dieses Mal überhaupt nicht. Ich bekomme weder eine Rückmeldung meiner Mail, noch ist die Bestellung bis geliefert. Ich werde mir natürlich überlegen, noch einmal eine Bestellung aufzugeben. Es war auch noch für einen neuen Kunden. Es fallen mir schon keine Ausredewn mehr ein.Wenn ich die Tage keine Info bekomme, werde ich die Bestellung stornieren müssen.”
“Lieferung war unvollständig, was ja mal passieren kann. Jedoch wurde seitens LiveFresh alle Mitteilungen über die diversen Kanäle konsequent ignoriert. Saftkur würde ich wieder machen, jedoch einen anderen Anbieter wählen.”
“Ich habe schon mehrmals eine Saftkur gemacht und war immer zufrieden. Diesmal war die Lieferung unvollständig. Seit 2 Wochen wurde über Whats app, Email und sogar Telefon kontakt aufgenommen. Es erfolgt weder der versprochene Rückruf, noch eine Antwort per Email, was mit der Restlieferung ist. Kein guter Service für einen Bestandskunden mit bereits hohem Umsatz.
Ich musste die Saftkur nun ohne der Restlieferung begingen, was höchst ärgerlich ist.”
“Die Lieferung war 5 Tage unterwegs und dementsprechend sind die Produkte nicht mehr gekühlt angekommen. Kann LiveFresh nichts dafür, ist beim Versand etwas daneben gegangen.
Wofür LiveFresh etwas kann, ist der schlimmste Kundenservive den ich je erlebt habe. Ich glaube bei LiveFresh werden die Mails und Kontakformulare direkt in den Papierkorb verschoben. Seit mittleweile 2 Woche keine Antwort auch 5 Versuche (Mails, Kontaktformular, Telefon) !!!!
Nie Nie Nie Nie wieder eine Bestellung bei LiveFresh!”
“Die Saftkur an sich war sehr gut, wenn sie dann vollständig geliefert worden wäre.
Der After Sale Service scheint bei euch allerdings überhaupt nicht vorhanden zu sein.
Ich habe die Fehlmenge zunächst per Mail, dann telefonisch und dann nochmal per Kontaktformular reklamiert. Null Reaktion von eurer Seite. Völlig unverständlich bei dem sonstigem professionellen Auftreten. Ich erwarte
nun auf kurzfristige Rückmeldung und eine entsprechende Lösung bevor ich über die sozialen Netzwerke gehen muss.
Ronald Gierth”
Deutsch
English
