“Gute Ideen, gute Produkte aber eine inakzeptabler Kundenservice. Tagelang keine Reaktionen auf eine Reklamation über Whatsapp und E-Mail, dafür laufende Werbemails. Und zum Abschluss die Ankündigung einer Gutschrift des fehlenden Warenwerts. So gewinnt man leider keine Kunden.”
“Habe schon mehrere Male die Selleriekur bestellt. Bisher war ich immer super zufrieden. Die Säfte waren frisch und haben sehr lecker geschmeckt. Dieses Mal jedoch nicht. Viele Säfte schmecken vergoren. Einige Flaschen standen so unter Druck, dass ich diese direkt weg schütten musste. Sie waren ungenießbar! Ich habe dem Support geschrieben, aber bisher noch keine Antwort erhalten. Das finde ich wirklich sehr schade. Wenn man für so viel Geld bestellt, möchte man auch eine entsprechende Qualität und sollte einmal etwas nicht passen, erwarte ich zumindest eine Reaktion auf meine Nachricht. Daher kann ich euch leider nicht mehr weiterempfehlen und es wird auch wahrscheinlich das letzte Mal gewesen gewesen sein, dass ich bei euch bestellt habe. Sehr schade!”
“Ich habe die Saftkur das dritte Mal gemacht. Bislang war ich immer zufrieden. Dieses Mal war die Lieferung leider nicht vollständig. Das kann ja mal passieren. Gestört hat mich nur, dass es mir nicht möglich war über die Hotline Jemanden zu erreichen und auf Mails und Nachrichten, wurde erst Tage später reagiert. Hätte ich direkt Jemanden erreicht, hätten mir die fehlenden Säfte rechtzeitig nachgeliefert werden können. Da ich allerdings tagelang auf eine Reaktion warten musste, musste ich die Kur mit entsprechend weniger Säften machen. Mir wurde ein Betrag vom Rechnungsbetrag erlassen, allerdings nicht mal der tatsächliche Wert der fehlenden Säfte... Werde wohl nicht mehr bestellen...”
“Die Säfte sind toll und kommen ganz frisch daher…. Aber der Service ist schlecht. Obwohl eine 4 Wochenkur Selleriesaft bestellt, kam nur die Menge für zwei Wochen- Anrufe bei live fresh vergeblich, da man aus der Warteschleife gekickt wird und über den WhatsApp Chat gibt es keine Antwort….sehr schade!”
Hallo liebe Maria,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Das ist definitiv nicht der Service, den wir bei LiveFresh anstreben. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam machst.
Allerdings können wir keinen Fehler in deiner Lieferung feststellen. Dir wurde von uns geliefert, was du bestellt hattest ☺️
Wir haben uns bereits per Mail mit dir in Verbindung gesetzt und hoffen, dass wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können.
Saftige Grüße
Jacqui von LiveFresh 💚
Hi liebe Grit,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass du so lange auf deine Proteinsnacks warten musst und keine Antwort auf deine Anfragen erhalten hast. Das ist definitiv nicht der Service, den wir anstreben.
Ich habe mich soeben per Mail um dein Anliegen gekümmert.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.
Saftige Grüße
Jacqui von LiveFresh 💚
Hi Hannes,
vielen Dank für dein Feedback. Der Saft "Keep Calm" wurde umbenannt und ist nun als "Keep Cool" erhältlich.
Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, lass es uns bitte wissen. Wir möchten sicherstellen, dass du zufrieden bist.
Saftige Grüße Janine
Hi Thomas,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns, dass du mit der 7-tägigen Trinkkur zufrieden warst. Schade, dass die 4-tägige Foodkur nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Falls du noch Anmerkungen oder Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Saftige Grüße Janine
“Bestellung lief reibungslos.
Lieferung könnte schneller zugestellt werden und auf die mind. Haltbarkeit hätte auch mehr geachtet werden können, einige Säfte hatten ein Haltbarkeitsdatum von 1 Monat andere wiederum nur ein paar Tage, dies hat man auch an farbunterschieden gemerkt - was nur suboptimal war bzw. meine Erwartungen enttäuscht hat.
Die Säfte sind köstlich aber einige zu sauer für den Magen, also als Detox für magenempfindliche eher ungeeignet.
Alles in allem finde ich den Preis zu hoch angesetzt, dafür dass auf das Haltbarkeitsdatum/Verfärbung nicht geachtet wurde. Für den Preis darf das nicht passieren.”
Hi Ilijana,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es freut uns, dass die Bestellung reibungslos verlief und dir die Säfte geschmeckt haben. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass du mit der Lieferung und dem Haltbarkeitsdatum nicht zufrieden warst.
Die Säfte mit dem kürzeren Mindesthaltbarkeitsdatum könnten Zusatzsäfte sein, die unser Versandteam als kleinen Gruß zusätzlich zur Kur mitgeliefert hat, um diese nicht entsorgen zu müssen. Wir entschuldigen uns, falls das zu Verwirrung geführt hat.
Falls du weitere Fragen oder Anmerkungen hast, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung.
Saftige Grüße Janine
“Beim ersten Mal war alles gut, bei der 2ten Bestellung waren die Säfte sehr dick wie geronnen und schmeckten sehr komisch. Auf reklamierung wurde nur gesagt es kann immer anders schmecken. Aber bestimmt nicht so, sorry”
Hi Leon,
es tut mir leid zu hören, dass deine zweite Bestellung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Dass die Säfte dick und komisch schmeckten, sollte natürlich nicht passieren. Wir entschuldigen uns für diese Erfahrung.
Bitte sende uns deine Bestellnummer und Fotos der betroffenen Säfte, damit wir das genauer überprüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du immer die bestmögliche Qualität erhältst.
Saftige Grüße Janine
“Auf Dauer sind die Säfte echt mehr als ekelhaft- gerade die „Rote Rakete“ und die „grünen Gefühle“.
Ich habe 5 Tage bestellt und nach 2,5 Tagen hatte ich einen Kreislaufzusammenbruch (obwohl ich alle Tipps befolgt habe).”
Hi Theresa,
es tut mir wirklich leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten während deiner Saftkur hattest und dass die Geschmacksrichtungen "Rote Rakete" und "Grüne Gefühle" nicht deinen Vorstellungen entsprochen haben. Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden sind das Wichtigste, und es war richtig, die Kur abzubrechen, wenn du dich unwohl gefühlt hast.
Bitte lass uns wissen, ob wir etwas tun können, um dir in dieser Situation weiterzuhelfen oder dir eine alternative Lösung anzubieten. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass du dich gut betreut fühlst.
Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast.
Saftige Grüße Janine
“Die Produkte finde ich super. Leider ist jede Bestellung ein Hürdenlauf - bei jeder einzelnen meiner vier Bestellungen lief etwas schief. Es fehlten Produkte, es waren die falschen, es waren Verpackungen aufgeplatzt (besonders toll bei den Shakes) oder aufgetaut, die Nüsse durchweicht usw. Von den ständigen langen Lieferverzögerungen ganz zu schweigen (Megawerbung für Neujahrsvorsätze, aber trotz pünktlicher Bestellung erst in der 2. Januarwoche liefern). Ich weiß nicht, ob ich mir das nochmal antun möchte.”
Hi Lisa,
vielen Dank für dein Feedback und dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Es freut uns zu hören, dass du unsere Produkte super findest, aber es tut uns sehr leid, dass du wiederholt Probleme mit deinen Bestellungen hattest. Das entspricht nicht dem Service, den wir anstreben.
Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und arbeiten bereits daran, unsere Prozesse in den Bereichen Logistik und Qualitätskontrolle zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Es ist unser Ziel, dass jede Bestellung reibungslos verläuft und die Produkte in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen.
Bitte gib uns die Möglichkeit, die entstandenen Unannehmlichkeiten wiedergutzumachen. Wenn du bereit bist, uns noch eine Chance zu geben, würden wir uns freuen, dir bei deiner nächsten Bestellung einen reibungsloseren Ablauf zu garantieren. Zögere nicht, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir dich individuell unterstützen können.
Nochmals vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Saftige Grüße Janine
Hi Christa,
es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Lieferung aufgetaut bei dir ankam. Das sollte natürlich nicht passieren.
Bitte sende uns deine Bestellnummer, damit wir das Problem umgehend untersuchen und eine Lösung für dich finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du eine zufriedenstellende Erfahrung mit unseren Produkten hast und stehen dir für jede weitere Unterstützung zur Verfügung.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Saftige Grüße Janine
Hi Veronika,
danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass der Geschmack und die Konsistenz vom Shake nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Wenn du konkrete Vorschläge oder weitere Details teilen möchtest, würden wir uns freuen, von dir zu hören. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass du mit unseren Produkten vollkommen zufrieden bist.
Vielen Dank nochmals für deine Rückmeldung.
Saftige Grüße Janine
Hi Doris,
vielen Dank für dein Feedback zu unserer Saftkur. Wir streben danach, unsere Produkte so zu gestalten, dass sie nicht nur schmackhaft, sondern auch ausgewogen und zufriedenstellend sind.
Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten oder Vorschläge zu senden, die uns helfen könnten, unsere Produkte zu verbessern. Wir sind hier, um zu unterstützen und sicherzustellen, dass deine Erfahrungen mit unseren Produkten positiv sind.
Vielen Dank nochmals für deine ehrliche Meinung.
Saftige Grüße Janine
“Ich habe mir die FoodKur für 14 Tage bestellt. Es tut mir leid, aber geschmacklich finde ich das Schoko-Porrige nur ekelig. Der Shake Vanille ist okay, Schoko wird schon schwieriger. Die Snacks habe ich nach 2 Tage nicht mehr angerührt. Geschmacklich ist es alles gar nicht meins. Die Abendessen sind gut. Aber nach 7 Tagen wäre auch genug gewesen, da alles sehr ähnlich schmeckt.
Positiv ist, dass ich in einer Woche 3kg abgenommen habe. Ich würde mir die Kur für den Preis vor allem aus Geschmacksgründen nicht wieder bestellen.”
Hi Katrin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback zu unserer FoodKur. Es freut uns zu hören, dass du positive Ergebnisse in Bezug auf die Gewichtsabnahme verzeichnen konntest, bedauern jedoch, dass der Geschmack unserer Produkte nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Geschmack ist natürlich sehr subjektiv, und wir verstehen, dass nicht jedes Produkt bei jedem gleichermaßen Anklang findet.
Wir nehmen deine Kritik ernst und werden sie in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen lassen, um das Geschmackserlebnis in Zukunft zu verbessern.
Wir bedanken uns nochmals für dein Feedback und hoffen, dass wir dich in Zukunft vielleicht doch noch einmal mit einer anderen Geschmacksrichtung unserer Produkte überzeugen können.
Saftige Grüße Janine
Hi Jürgen,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferzeit deiner Bestellung nicht eingehalten wurde. Das entspricht nicht dem Service, den wir anstreben.
Wir möchten uns bei dir entschuldigen und alles daran setzen, um herauszufinden, was zu dieser Verzögerung geführt hat. Bitte sende uns deine Bestellnummer, damit wir deinen Fall genau prüfen können.
Wir danken dir für deine Geduld und Verständnis.
Saftige Grüße Janine
“Hallo, hat nichts mit euch zu tun nur denke ich sind die Säfte nichts für mich hab nach den ersten halben tag abbrechen müssen, Übelkeit extrem, nur mehr alles retour gekommen, magenkrämpfe bis zum umfallen, nicht mal mehr Wasser oder Tee ist mir geblieben, vom Geschmack her wären sie für mich persönlich ok gewesen leider spielt mein Körper nicht mit.”
Hi Jennifer,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du eine solche Reaktion auf unsere Säfte hattest. Gesundheit und Wohlbefinden unserer Kunden stehen für uns an erster Stelle, und wir nehmen dein Feedback sehr ernst.
Bitte konsultiere einen Arzt, um sicherzustellen, dass es dir gut geht und um die Ursache deiner Reaktion zu klären. Es könnte hilfreich sein, zu überprüfen, ob du möglicherweise auf eine Zutat in den Säften allergisch reagierst.
Wir würden gerne weiterhin unterstützen und mehr über deine Erfahrung erfahren, um unsere Produkte und Empfehlungen verbessern zu können. Bitte zögere nicht, uns weitere Details oder Fragen mitzuteilen.
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Saftige Grüße Janine
Hi Erich,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Lieferung nicht vollständig bei dir angekommen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Bitte sende uns deine Bestellnummer und Details zu den fehlenden Artikeln per privater Nachricht, damit wir dies schnellstmöglich überprüfen und korrigieren können. Wir möchten sicherstellen, dass du alle bestellten Produkte so schnell wie möglich erhältst.
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für dein Verständnis.
Saftige Grüße Janine
“Leider sind von der bestellten Ware nur die Shots geliefert worden. Die Säfte fehlen bis heute. Dagegen ist das Geld pünktlich von meinem Konto abgebucht worden.
Auf meine Nachfrage vorgestern, kam leider bis heute noch keine Antwort.”
Hi Petra,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Lieferung deines Pakets gab, freuen uns aber, dass bereits eine Lösung gefunden wurde.
Falls es noch offene Fragen gibt oder wir weiterhin unterstützen können, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass deine Erfahrung mit LiveFresh positiv ist.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Saftige Grüße Janine
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