“Leider kann ich keine gute Bewertung abgeben!
Kundenservice schlecht!
Ich habe auf einen Shot allergisch reagiert und wollte ihn bei der nächsten Bestellung austauschen - geht nicht! Vorschlag: ich kann ja was dazu bestellen…
Bei einer anderen Bestellung habe ich leider die falsche Hausnummer angegeben - mein Fehler! - Paket konnte deswegen nicht zugestellt werden und wurde zurück geschickt. Keine Info darüber und ein erneuter Versand war nicht möglich wegen unterbrochener Kühlkette - das bei 15 Grad im April ist für mich unverständlich- vor allem weil mit der langen Haltbarkeit geworben wird! Musste neu bestellen mit einem 20% Rabatt Gutschein - das bei 7 Bestellungen in wenigen Monaten!
Ich werde nicht wieder bestellen!”
Hi Simone,
es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Erfahrungen mit unserem Service und unseren Produkten nicht zufriedenstellend waren. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bezüglich der allergischen Reaktion ist es bedauerlich, dass ein Austausch nicht möglich war. Unser Ziel ist es, flexible Lösungen anzubieten, und wir werden dein Feedback nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern.
Zum Thema der Lieferung: Wir verstehen deine Frustration bezüglich der fehlenden Information und der Probleme mit dem erneuten Versand. Unsere Richtlinien zur Kühlkette sind strikt, um die Qualität und Sicherheit unserer Produkte zu gewährleisten, jedoch nehmen wir deinen Punkt zur Kenntnis und werden unsere Kommunikationswege überprüfen, um solche Situationen in Zukunft besser zu handhaben.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben.
Saftige Grüße Janine
Hi Vanessa,
vielen Dank für dein Feedback und dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht eingetroffen ist und dass du eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice hattest. Das entspricht nicht den hohen Standards, die wir bei LiveFresh setzen.
Bitte sende uns deine Bestellnummer und Kontaktinformationen in einer privaten Nachricht, damit wir uns sofort um dein Anliegen kümmern können. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst und dass alle weiteren Interaktionen mit unserem Team positiv und hilfreich sind.
Danke für deine Geduld und das Aufzeigen dieser Situation.
Saftige Grüße, Janine
“Ware war ungekühlt und daher qualitativ herabgesetzt. Geschmack war nicht mehr so gegeben wie bei einer früheren, vollständig gekühlten Lieferung. Ein Drink hatte sogar Schimmelansatz. Eine Mail mit der Info über 3 Tage ungekühlte Lagerung wurde versandt. Es hieß ich muss mir keine Sorgen machen - habe also keinen Preisnachlass oder neue Ware erhalten.
Bestelle nicht wieder bei Livefresh.”
Hi Kathrin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist und dass unsere bisherige Reaktion nicht zufriedenstellend war. Dies entspricht keinesfalls unseren Qualitätsansprüchen.
Wir möchten das gerne für dich richtigstellen. Bitte sende uns deine Bestellnummer, Bilder der Flasche und deine Kontaktinformationen per privater Nachricht, damit wir dir umgehend Ersatz zukommen lassen oder eine andere zufriedenstellende Lösung finden können. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass du eine positive Erfahrung mit LiveFresh hast.
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und danke, dass du uns die Möglichkeit gibst, das Problem zu beheben.
Saftige Grüße, Janine
“Der Anbieter hat massive Probleme mit dem Versand seiner Produkte.
Ich habe eine größere Bestellung abgegeben. Die ersten paar Schachteln kamen aufgetaut an.
Eines ging am Weg verloren und ich renne nun seit Wochen meiner Bestellung hinter her.
Die Probleme mit der Spedition werden auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Ein anderes Unternehmen schickt Ersatz zu oder gibt das Geld zurück. Einfach unseriös und inkompetent!”
Hi Walter,
vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns über die Probleme mit deiner Lieferung zu informieren. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Die von dir beschriebenen Zustände entsprechen definitiv nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Wir nehmen die von dir angesprochenen Versandprobleme sehr ernst und arbeiten bereits an einer Lösung mit unserem Auslieferer, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Zudem möchten wir dir natürlich umgehend helfen, die Situation zu bereinigen.
Bitte sende uns eine private Nachricht mit deiner Bestellnummer, damit wir dir schnellstmöglich Ersatz zukommen lassen oder eine Rückerstattung einleiten können. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du eine positive Erfahrung mit LiveFresh hast.
Vielen Dank für deine Geduld und Verständnis.
Saftige Grüße, Janine
Hi Tabea,
danke für dein Feedback. Geschmäcker sind wirklich sehr unterschiedlich, und es tut mir leid, dass unsere Säfte nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Wenn du weitere Anregungen hast oder Fragen dazu, lass es mich bitte wissen.
Saftige Grüße, Janine
“Die Säfte kamen viel zu warm an und der Kundenservice hat mir nicht weitergeholfen. Ich habe die Saftkur bisher sehr gerne gehabt, aber mich habt ihr durch die unverschämten Nachrichten vom Kundenservice als Kundin verloren.”
Hi Ines,
es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserer letzten Lieferung nicht zufriedenstellend war und dass du enttäuscht vom Kundenservice warst. Bzgl. der Säfte musst du dir keine Gedanken machen!
Durch die Haltbarmachung mittels Hochdruck werden Keime und Bakterien inaktiviert, wodurch die Säfte robust sind und es eine geraume Zeit ohne Kühlung aushalten.
Es ist schade zu hören, dass wir dich als Kundin verloren haben, aber wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, das Vertrauen wiederherzustellen. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, lass es uns bitte wissen. Wir möchten sicherstellen, dass du rundum zufrieden bist und eine großartige Erfahrung mit uns hast!
Saftige Grüße, Janine
Hi Katja,
wir nehmen dein Feedback ernst und möchten sicherstellen, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Wenn du uns näher erklären könntest, was dir nicht gefallen hat, würden wir gerne daran arbeiten, unsere Produkte zu verbessern. Deine Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du eine großartige Erfahrung mit uns hast. Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen.
Saftige Grüße, Janine
“Nie wieder!
Trotz Widerruf der Bestellung am selben Tag, wurde mir ca. 1 Woche spater die Bestell-und angeblich die Zustellbestätigung versandt (obwohl die Lieferzeit mit 2 Tagen zugesichert wurde) Die Lieferung erfolgte sodann 2 Wochen später !
Die Säfte waren 2 WOCHEN unterwegs!!!
Dann war die Lieferung noch unvollständig. Ich habe das sofort gemeldet.So ein unfreundliches Personal. Keine Entschuldigung kein Einsicht
Das hat aus meiner Sicht rechtliche Konsequenten ausgelöst was ich definitiv aus Prinzip verfolgen werden.
Ich empfehle es niemanden.”
Hi Hatice,
es tut mir leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserer Lieferung und unserem Kundenservice enttäuschend für dich war. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden sicherstellen, dass solche Probleme nicht wieder auftreten. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, lass es mich bitte wissen. Wir möchten sicherstellen, dass du mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden bist.
Saftige Grüße, Janine
“Ich habe schon öfter bei euch bestellt und war immer zufrieden!
Diesmal leider nicht, die Lieferung kam viel zu spät und nach mehrmaligem kontaktieren wurde mir dazu geraten die Annahme des Paketes zu verweigern, da ich die Bestellung davor nicht stornieren konnte. Leider wurde das Paket aber einfach abgestellt ohne dass der Fahrer geklingelt und somit konnte ich die Annahme nicht verweigern. Nachdem ich euch nochmal kontaktiert habe dass das Paket bitte abgeholt werden soll da ich die Ware nichtmehr brauche wurde überhaupt kein Verständis gezeigt und mir wurde mitgeteilt dass ihr das Paket nicht abholt. Ich war im Urlaub und habe die Saftkur davor gebraucht, ihr habt nicht rechtzeitig geliefert und dann wird das Paket auch noch einfach abgestellt ohne zu klingeln. Ich bin wirklich sauer da ich die Säfte so auch nicht verwenden kann momentan.”
Hi Silvi,
es tut mir wirklich leid zu hören, dass deine letzte Bestellung nicht wie gewohnt verlaufen ist und du mit unserem Service unzufrieden warst.
Ich kann absolut verstehen, dass das frustrierend ist, besonders wenn du die Säfte für deine Saftkur benötigt hast. Bitte lass mich wissen, ob es noch etwas gibt, was wir tun können, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass du weiterhin zufrieden bist.
Hi Sandra,
danke für dein Feedback. Generell werden die Säfte in den kälteren Monaten ohne zusätzliche Kühlakkus versendet, da die Außentemperaturen ausreichend sind, um sie kühl zu halten.
Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, lass es uns bitte wissen.
Wir möchten sicherstellen, dass du mit unserer Dienstleistung zufrieden bist.
Saftige Grüße, Janine
“Ihr antwortet einfach nicht auf die gestellten Fragen. Das ist wirklich nicht Kundenorientiert. Wenn ein Roboter antworten soll dann wird zukünftig sicher auch ein Roboter fragen. Ob der dann allerdings Produkte zur Ernährung kaufen möchten bleibt fraglich.......
Folglich wäre ein kundenorientierter weg ein Telefonat... 017634220060”
Hi Wolfgang,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserer Kommunikation unzufrieden bist und deine Fragen nicht zufriedenstellend beantwortet wurden. Wir schätzen dein Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unsere Kundenbetreuung zu verbessern. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir gerne persönlich zur Verfügung. Wenn ein Telefonat für dich besser passt, kannst du uns gerne unter der angegebenen Nummer kontaktieren.
Saftige Grüße, Janine
“Welche Antwort erwartest Du von mir?
Bestellt und bezahlt 1.3.24
Außer Spesen nichts gewesen.
Ich hoffe die Ware kommt noch dieses Jahr!!!!
Verärgerte Grüße
😤”
Hi Hans,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Wir verstehen deinen Ärger und möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und sicherzustellen, dass deine Ware bald bei dir ankommt. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst.
Saftige Grüße, Janine
Hi Dennis,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserer Lieferung und unseren Produkten enttäuschend war. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben. Wenn du weitere Fragen hast oder uns noch eine Chance geben möchtest, stehen wir gerne zur Verfügung, um das Problem zu besprechen und Lösungen zu finden.
Saftige Grüße, Janine
Hi Sarah,
es tut uns aufrichtig leid, dass deine Bestellung verspätet ankam und dass unsere Entschuldigung nicht ausgereicht hat, um das Problem zu lösen. Wir verstehen deinen Ärger und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt. Wir bedanken uns für dein ehrliches Feedback und bedauern zutiefst, dass du uns nicht erneut in Betracht ziehst. Falls du in Zukunft weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehe ich gerne persönlich zur Verfügung.
Saftige Grüße, Janine
“Liebes Live Fresh Team, leider war ich diesmal sehr unzufrieden, nachdem eine am 23. Februar 2024 aufgegebene Bestellung erst am 5. März 2024 bei mir eintraf. Eine Lieferzeit von 12 Tagen, bei angekündigter Lieferzeit von 3-4 Tagen (trotz zwischenzeitlichen Anrufes bei Ihrem Kundendienst mit Hinweis auf die Eilbedürftgkeit) ist nicht akzeptabel und führte bei mir dazu, dass ich die Kur nicht wie vorgesehen einsetzen konnte. Da ich mich offenbar nicht auf eine einigermaßen termingerechte Lieferung veranlassen kann, werde ich mich zukünftig anderweitig umsehen.”
Hi Cristina,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit deiner letzten Bestellung unzufrieden warst und die Lieferung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir verstehen deine Enttäuschung. Wir werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Falls du uns noch eine Chance geben möchtest, stehen wir jederzeit zur Verfügung, um das Problem zu besprechen und Lösungen zu finden.
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Saftige Grüße, Janine
Hi Carola,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Ware noch nicht angekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Bitte melde dich bei unserem Happy Service Team und teile uns deine Bestellnummer mit, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir werden uns umgehend darum kümmern und sicherstellen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Saftige Grüße, Janine
“das schlechteste Einkaufserlebnis; keine telefonische Erreichbarkeit, Emails werden nicht richtig gelesen; eine Kur sollte man in seinen Alltag einplanen können; können Lieferzeiten nicht eingehalten werden, sollte man zumindest Rücksprache nehmen, ob der spätere Liefertermin auch noch passt”
Hi Karin,
es tut uns leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Dein Feedback ist wichtig für uns, und wir werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass wir besser auf deine Bedürfnisse eingehen können. Wir verstehen die Bedeutung, eine Kur in den Alltag zu integrieren, und werden unser Bestes tun, um Lieferzeiten einzuhalten und gegebenenfalls Rücksprache zu halten, um einen passenden Liefertermin zu finden. Vielen Dank für dein Feedback, und wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Saftige Grüße, Janine
Hi Stefan,
wir bedauern zutiefst, dass du dein Paket noch nicht erhalten hast. Laut unserer Sendungsverfolgung wurde das Paket bereits zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, möchten wir dich bitten, dich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem umgehend klären können. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Saftige Grüße, Janine
Hi Elisabete,
es tut uns leid zu hören, dass du keine Antwort auf deine WhatsApp-Nachricht erhalten hast. Das ist definitiv nicht der Standard, den wir für unseren Kundenservice anstreben.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.
Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen.
Saftige Grüße, Janine
Hi Bianca,
tut mir echt leid zu hören, dass die Tüten aufgeplatzt sind. Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktiere unser Happy Service Team, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Wir werden uns darum kümmern und eine Lösung finden.
Saftige Grüße, Janine
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