“Leider hat es mit der Lieferung nicht geklappt. DPD hat es nicht geschafft, die Lieferung am vereinbarten Ablageort zu hinterlassen und bei dem 2. Versuch hat der Fahrer die Adresse nicht gefunden. Die Lieferung ist nach dem 3. Versuch nach einer Woche angekommen, die Ware war nicht zu gebrauchen.”
Hi Nikolaos,
es tut uns sehr leid, dass die Zustellung bei dir nicht reibungslos funktioniert hat. Leider haben wir auf den Ablauf der Zustellung keinen direkten Einfluss. Dennoch ist uns wichtig, dass du zufrieden bist, und wir haben bereits eine Lösung für dich gefunden. Melde dich gerne, falls du dazu noch Fragen hast.
Liebe Grüße,
Dein LiveFresh Team
Hi Cornelia,
danke für deine Nachricht! Wie auf unserer Seite kommuniziert, wurden die Adventskalender ab Mitte November verschickt. Da du deine Bestellung mittlerweile erhalten haben solltest, hoffen wir, dass du viel Freude damit hast. Falls noch etwas offen ist, melde dich gerne bei uns.
Liebe Grüße,
Dein LiveFresh Team
“Die Bestellung vom 20.10. ist bis heute nicht eingelangt. Die versprochene Ersatzsendung von letzter Woche scheint auch noch nicht auf dem Weg zu sein…”
Hi Thomas,
schade, dass sich das Tracking des ersten Pakets nicht mehr aktualisiert hat und es verloren gegangen scheint. Umso schöner, dass wir dir helfen konnten und die Nachlieferung bereits bei dir angekommen ist. Wir freuen uns, dass wir eine gute Lösung für dich gefunden haben!
Liebe Grüße,
Dein LiveFresh Team
Hallo Irene,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe gesehen, dass du vom Kundenservice bereits eine Antwort erhalten hast. Unsere Adventskalender wurden erst Mitte November versendet, um die Frische der Produkte zu bewahren.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Service war nicht gut. Bei eindeutigem Fehler von DHL (Adresse nicht gefunden, obwohl richtig angegeben) wartet Livefresh erst auf Reaktion von DHL, bis eine neue Lieferung rausgeschickt wird. Das kann dauern!
Mit setzen einer Frist und dem Hinweis zu Verbraucherrechten, konnte ich dann doch eine Lieferung nach 14Tagen einfordern, auch ohne Antwort von DHL.
Die Antwort ist mir als Kunde auch vollkommen egal und es sollte nicht zum Problem des Kunden werden, wenn der Fehler eindeutig nicht beim Kunden liegt.
Ich habe beim Service nicht das Gefühl bekommen, dass der Kunde an erster Stelle steht.”
Hallo Ann-Kathrin,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service unzufrieden warst und dich nicht gut betreut gefühlt hast. Wir arbeiten stets daran, unsere Abläufe und den Umgang mit Versandproblemen zu verbessern, damit solche Situationen nicht mehr vorkommen.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Sandra,
danke für dein Feedback! Schade, dass dir die Bowls zu scharf waren. Wir nehmen deine Rückmeldung gerne mit, um unsere Produkte weiter zu verbessern.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Kundendienst (Sieben-Tage-Saftpaket, nicht angekommen)
Selbst per E-Mail und Telefon warte ich heute noch auf die Bestätigung, dass Sie meinen Fall bearbeiten.”
Hallo Fanca,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst und keine Rückmeldung erhalten hast. Wir hoffen, dass dein Anliegen mittlerweile geklärt wurde. Falls nicht, melde dich gerne erneut bei uns – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ich habe die 7-Tage-Foodkur bestellt und gleich beim auspacken bemerkt das ich nur 5 Snack-Pakete habe. Habe natürlich sofort eine Refundierung bekommen.
Doch jetzt als ich Kur starten wollte und den Guide durchlas, bemerkte ich - dass auch die Kapseln fehlen.
Habe dann alles noch mal durchsucht! Und die Website durchforschte, weil ich dachte die sind vielleicht extra zu bestellen. Und nun bin ich echt sehr enttäuscht. Es geht da nicht ums Geld ich wollte das ordentlich durchziehen und ihr vergesst immerhin 3 Produkte!!!
Sehr schade.”
“Es ist kein Vergnügen eine Saftkur für 5 Tage zu machen, bei der ein Shot an jedem Tag fehlt. Als Nachlass gab es saftige € 12,50. Eine Empfehlung wie man den fehlenden Shot ausgleichen könnte gab es leider nicht.”
“Leider habe ich bis heute keine Antwort auf meine Anfrage/Reklamation vom 23.09. bzw Erinnerung
vom 02.10. ... Schade. Auch wenn der Fehler nicht direkt bei livefresh liegt, sondern vermutlich bei der Post, die die Ware einfach statt Zustellung am Donnerstag einfach erst am Montag vor die Tür gestellt hat. Da war von Kühlung keine Spur mehr!!! Auf meine Nachfrage wie ich mich verhalten soll keine Reaktion, seit 23.9.
Egal... hab es inzwischen ausgekippt und mir das Pfandgeld geholt. Rest wird unter schlechter Erfahrung und Geld aus dem Fenster geworfen verbucht. Definitiv kein Bedarf mehr am eigentlich überzeugenden Produkt.”
“Bei der 1. Bestellung fehlten zwei Mahlzeiten für die Foodkur und je ein Snacktüte (rot&grün). Telefonisch, dachte ich konnte das Problem behoben werden, aber leider wurde wiederholt nicht jeweils eine rote & grüne Snacktüte geliefert sondern zwei rote. ECHT SCHADE!!!
Wofür Livefresh nichts kann, was aber auch sehr schlecht ist, dass man den halb kaputten Karton vor die Haustür stellte und somit das trockeneis seine Wirkung verlor…”
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