“Bei dem Preis, hätte ich wenigstens eine Tasche oder einen Tragegurt erwartet. Schade, dass nicht wenigstens ein Gurt dabei ist. Die Matte ansich ist super.”
Hallo Anita, vielen Dank für deine Bewertung und das tolle Lob für die Matte selbst. Dass kein Tragegurt enthalten ist, tut uns leid. Um allen die freie Wahl bei Zubehör und Farben zu lassen und unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden, bieten wir Gurte und Taschen separat an. Wir nehmen dein Feedback aber sehr gerne mit auf! Melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice, falls wir dich zu einem passenden Tragegurt beraten dürfen. Liebe Grüße, Dein Lotuscrafts Team
“The products are beautiful and I’m very happy with the quality of the materials. Fortunately, everything arrived complete and in good condition.
Unfortunately, my experience with the delivery was not as positive. The parcel arrived very badly damaged and partially open, with the box, packaging and tape torn in several places. I also had very little tracking information throughout the delivery process. I even registered with GLS to receive shipment updates, but did not receive the expected notifications before the parcel arrived.
I have already contacted Lotuscrafts by email and sent photos showing the condition in which the parcel was delivered, so they are aware of the situation.
It’s a shame because I’m genuinely very happy with the products, but I do feel that the shipping and delivery experience could be significantly improved”
Hi Maria, thank you so much for your kind words about our products – we're really glad you're happy with the quality and that everything arrived complete. We're sorry to hear about the state the parcel arrived in, and about the lack of tracking updates from GLS along the way – that's not the experience we want for our customers. Thank you for already reaching out to us by email with photos; our team has that on file and is looking into it with you directly. We really appreciate you taking the time to share this feedback, as it helps us keep improving our shipping and delivery process. Kind Regards, Lotuscrafts Team
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wenn du Fragen oder ein Anliegen hast, helfen wir dir gerne weiter. Schreib uns dafür einfach eine Mail an support@lotuscrafts.com und wir bemühen uns eine Lösung für dich zu finden. Dein Lotuscrafts Customer Care Team.
Hallo Heidemarie, vielen Dank für deine Bewertung. Wir melden uns umgehend bei dir und klären den Fall so schnell wie möglich. Dein Lotuscrafts Customer Care Team
“Die Bestellung wurde vor über einer Woche aufgegeben und noch immer ist nichts versandt. Mir dauert das viel zu lange. Der Support beschwichtigt nur mit „Haben Sie Geduld!“ - naja.”
Hallo Sandra, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen wie gesagt, dass das ärgerlich ist. Deshalb arbeiten wir auch Hochtouren daran, dass deine Bestellung asap bei dir eintrifft. Wir bedanken uns für deine Geduld!
Hallo, der gratis Tragegurt ist nur enthalten, wenn die Arise Matte im Rahmen des Angebots mit dem kostenlosen Tragegurt bestellt wird. Vielen Dank für dein Verständnis!
“Leider ist die Matte sehr rutschig und der herabschauende Hund so wirklich eine Herausforderung! Ansonsten ist die Farbe wirklich schön und die Matte an sich auch sehr handlich.”
Hallo Sarah, danke für dein Feedback. Schade, dass du mit deiner Mudra Studio Matte nicht ganz glücklich bist, die Matte ist natürlich bei dem Preis immer ein kleiner Kompromiss und ihre Stärke liegt vor allem in dem leichten Gewicht, guten Hautverträglichkeit und einfachen Pflege, die Matte sollte aber schon einen ausreichenden Halt z.B. auch beim herabschauenden Hund bieten.
Was wir aus unserer Erfahrung wissen ist, dass das Rutschempfinden zu bestimmten Materialien von verschiedenen Personen sehr unterschiedlich wahrgenommen wird, das hängt auch beispielsweise davon ab wie viel man auf den Händen schwitzt.
Beim PVC gilt auch noch das "einarbeiten" der Matte, aus der Herstellung können sie noch eine Oberflächenbeschichtung haben die sich mit der Zeit löst, PVC Matten werden also mit der Anwendung rutschfester.
Hier beschreiben wir auch noch einige Tipps in unserem Blog:
https://www.lotuscrafts.eu/blog/tipps-reinigung-yogamatte/
Gerne hilft dir unser Customer Care Team weiter. Schick uns dazu einfach eine Mail. Solltest du die Matte retournieren wollen, schicken wir dir einen Link zu. Alles Liebe!
Hallo Sylvia, danke für dein Feedback! Das sollte natürlich nicht passieren, dass der Bund zu eng ist. Hier handelt es sich womöglich um einen Fehler - dieser ist aber nicht die Norm. Deine Retoure wird umgehend bearbeitet und deine Gutschrift ausbezahlt.
Bezüglich der Auswahl unserer Yogabekleidung: Wir haben gerade den Sale um den Lagerbestand zu verringern da wir gerade an einer Nachproduktion für unsere Fashion arbeiten, welche bald wieder im Onlineshop verfügbar ist :)
Falls du weitere Fragen oder ein Anliegen hast, schreib uns gerne eine Mail und wir kümmern uns darum.
Namaste, Lotuscrafts
Hallo Corinna, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Farbe nicht zufriedenstellend ist. Schicke uns gerne eine Mail mit Foto deiner Matte, dann können wir nach einer Lösung für dich suchen. Wir freuen uns auf deine Mail, Namaste Lotuscrafts.
“Die Versandzeit war zu gering angegeben. Das ist sehr schade vor Weihnachten. Wenn es länger dauert, ist das nicht schlimm, aber man möchte mit einer ehrlichen Zeit planen.”
Hallo Christina, danke für deine Nachricht. Unsere Bewertungsmail wird automatisch geschickt. Gerne kannst du das Produkt bewerten, sobald es bei dir eintrifft.
“Leider passen die Hose nicht gut und habe sie zurück geschickt.. die Matte ist wirklich gut, das Logo Lotuscraft leider nicht völlig gedruckt. Es ist aber definitiv zu empfehlen.”
“Ich gebe 3,5 Sterne. Die Bestellung war sehr schnell, unkompliziert und kam in wenigen Tagen an. Ich habe die Yogamatte PURE bestellt und sie ist sehr gut vom Grip. Allerdings sind 2 Kratzer im Kunststoff, was nicht schön aussieht. 🥺 und ich habe etwas Sorge, dass sie generell sehr schnell sehr stark verkratzt beim täglichen Gebrauch. Das ist etwas schade, da Kratzer auf der Matte sehr stark auffallen. Aber sonst bin ich zufrieden, da sie sehr rutschfest ist, was mir sehr wichtig war. 👍🏼”
“Umständlich war, Grösse XL ausgewählt, in den Warenkorb wurde aber L gelegt. Mehrfach versucht immer wieder falsche Größe. Hab dann hin und her probiert, vielleicht Gr M gewählt, irgendwann hatte ich es.”
Hallo, dieser Discount Code muss bei der Bestellung selbständig eingegeben werden. Du kannst ihn aber natürlich bei deiner nächsten Bestellung verwenden, da er nicht verfällt.
“Ein Teil der Bestellung wurde ohne Begründung storniert. Telefonisch ist niemand zu erreichen, der Chat ist eigentlich nur ein Mailkontakt. Aber das Geld wurde schnell erstattet und auf Mails wird umgehend reagiert. Eine solide 3.”
“ich finde die produkte echt klasse und von der qualität sehr hochwertig, der service zum kunden ist halt leider ungenügend... per telefon ist es zb unmöglich jemand für ein gespräch/fragen zu erreichen, man bleibt für immer in der warteschleife... ich habe sehr oft probiert anzurufen... dann email geschrieben man möge mich bitte zurückrufen, diese nachrichten wurden leider komplett ignoriert... echt schade bei der tollen qualität an produkten, dass der rest nicht stimmig ist”
