Maison Baum Bewertungen

Name: Maison Baum
Address: Meinekestrasse 12, Berlin, Berlin
Rating: 4.19

4.2 Rating 782 Bewertungen

78 %

der Kunden empfehlen Maison Baum

Über Maison Baum:

Maison Baum ist das erste Modehaus mit medizinischer Expertise. Nach zwei Dutzend Prototypen und 1600 Teststunden ist das Ergebnis beeindruckend: Ein fast unsichtbares orthopädisches, speziell auf hohe Absätze abgestimmtes Fußbett, das das Körpergewicht gleichmäßiger im Schuh verteilt.

Wir gestalten unsere High Heels zeitlos, langlebig und komfortabel. Sie passen zu unserem Stil und unseren ethischen Werten.

Der Charakter unserer Schuhe ist genauso unverwechselbar wie die Frauen, die sie tragen. Mit High Heels von Maison Baum setzt die moderne Frau von heute ein klares Zeichen von Individualität und Umweltbewusstsein.

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Maison Baum 5 star review on 17th March 2024

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

Deutsch

English

“I am very disappointed, the shoes hurts more than my other high heels and I have emailed customer service for an exchange, they never came back to me.”

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Dear Sarah, thank you for taking the time to give us your feedback on Maison Baum. We are sorry to hear that you were not satisfied. However, we do not understand your comment about the exchange of your pair of shoes. We had replied to your email detailing how you can return the shoes. After that we have not received any update.

“Es tut mir leid, aber die Schuhe sind sehr unbequem. Obwohl ich normalerweise 38,5 trage, habe ich die Schuhe umgetauscht und in 39 bestellt. Es ist trotzdem nicht besser.”

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Liebe Frau Nalesso, haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir verstehen, wo der "Schuh drückt". Bitte melden Sie sich hierzu unter bonjour@maisonbaum.com bei unserem Service-Team. Wir freuen uns, dass Sie ein anderes Modell gefunden haben, das Ihnen passt. Es ist uns ein besonderes Anliegen unsere High-Heels passend zu jeder Fußform herzustellen. Wenn die Schuhe nagelneu sind, kann es vorkommen, dass sie etwas enger sitzen. Wir empfehlen sie gut einzulaufen, da vor allem die Ledermodelle bis zu 15% nachgeben. Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bisous, Saida & Ihr Maison Baum Team

“2 Paar Schuhe bestellt bei beiden beide Zehen nach kurzer Zeit blutig habe jetzt nach 2 Wochen noch Probleme mit den Zehen”

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Liebe Frau Hoffmann, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Schmerzen beim Tragen unserer bequemen High Heels hatten. Leider waren Sie nicht bereit zu einem Telefonat, in dem wir sicherstellen wollten, woran die Schmerzen nun gelegen haben. Wir möchten dringend darauf hinweisen, dass es wichtig ist, Ihre Gesundheit immer an erster Stelle zu setzen. Sollten Sie starke Schmerzen haben, empfehlen wir Ihnen, einen Arzt aufzusuchen, um eine genaue Diagnose und Behandlung zu erhalten. Wir befürchten, dass es sich bei Ihnen um eine falsche Größe gehandelt hat, denn blutige Füße sind bei uns, insbesondere in unseren Stiefeln, noch nie angeklagt worden. Wir legen großen Wert auf den Komfort und die Qualität unserer Produkte und bedauern, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und möchten sicherstellen, dass wir unsere Produkte ständig verbessern, um unseren Kunden das bestmögliche Trageerlebnis zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Liebe Grüße, Saida & Das Maison Baum Team

“Größe hat nicht dem Größenfinder entsprochen, Umtausch war über den Link nicht möglich, Retoure bei dieser Preislage nicht kostenfrei, Schuh war nicht bequem.”

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Liebe Frau Eilert, haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Größenberater nicht zufrieden waren und haben das Tool erneut überprüft. Es sind keine Abweichungen aufgefallen, weswegen wir uns sehr wundern. Nach Ihrer Anfrage beim Kundenservice haben wir Ihnen schnell geholfen und einen manuellen Umtausch ausgelöst, indem wir passendes Paar für Sie gesucht, obwohl der Schuh zu dem Zeitpunkt ausverkauft war. Der Umtausch über den Link war zu dem Zeitpunkt, als Sie retournieren wollten nicht möglich, da es ein technisches Problem bei der Deutschen Post gegeben hat. Wir haben alle Kunden diesbezüglich informiert und die Kostenübernahme für die Rücksendungen angeboten. Falls Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen unter bonjour@maisonbaum.com gerne zur Verfügung. Des Bisous, Ihr Maison Baum Team

“Lieferzeit resp. der Lagerbestand online war falsch und ich habe ca. 6 Monate auf meine Schuhe warten müssen anstelle von ein paar Tagen. Die Kommunikation per Mail hat auch nicht geklappt und ich musste immer wieder selbst nachfragen.”

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Vielen Dank Alexandra , dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Maison Baum zu geben. als junges Unternehmen legen wir größten Wert darauf, unsere Kundinnen & Kunden ein herausragendes Kauferlebnis zu bieten und ihre Erwartungen zu übertreffen. Bedauerlicherweise kam es aufgrund der sehr hohen Nachfrage zu einer Produktknappheit unserer Bestseller, bei der einige Bestellungen trotz Bestellstopp vom System erfasst wurden, darunter auch Ihre. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und versichern Ihnen, dass das oben genannte Systemproblem bereits gelöst wurde und künftig solche Fälle nicht mehr vorkommen werden.

“Meine ambrosia-schuhe sind nicht mal angekommen! Nach 6 Wochen habe ich eine Rückerstattung erhalten, obwohl ich mit Glenn mehrfach den erneuten Versand abgesprochen habe (was mir auch mehrfach zugesichert wurde). Außerdem habe ich viel Zeit in Mails mit dem Kundenservice investiert. Nun könnte ich die Schuhe ein weiteres Mal bestellen, dann aber ohne den Rabatt, den es am 26.11.22 noch gab. Ich hätte mir die Schuhe ohne den Rabatt auch nicht leisten können. Insgesamt wirklich enttäuschend!!! P.S. Ich hätte deutlich lieber das Tragegefühl des Ambrosia 2.0 als ihren schlechten Service bewertet, denn ich hatte mich wirklich sehr darauf gefreut.”

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Liebe Frau Drews, haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service machen müssen. Als noch junges Unternehmen sind Nachrichten wie Ihre äußerst hilfreich für uns, denn nur so können wir es besser machen. Unser lieber Auszubildende, Glenn, hat sich sehr mit Ihrem Fall bemüht und konnte die Prozesse leider nicht immer richtig nachvollziehen. Ich hoffe, dass Ihre Ambrosia 2.0, die wir Ihnen zugeschickt haben, wie angegossen sitzen und das Tragegefühl Ihren Erwartungen entspricht. Für Fragen oder einer ausführlichen Beratung der Passform, melden Sie sich gerne unter bonjour@maisonbaum.com Des Bisous, Ihr Maison Baum Team

“J'aimerais pouvoir donner mon avis sur cette paire de bottes mais je ne l'ai toujours pas reçue malgré un avis d'envoi datant de plus d'un mois. 3 mails envoyés à partir du formulaire de contact et aucune réponse. J'ai aussi essayé le numéro du Service Clients sans succès... Pourtant j''ai déjà une paire d'escarpins Aphrodite dont je suis très contente ! Les produits sont biens, le service client est lien proche du néant”

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Chère Madame Guenot, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience d'achat. Nous sommes profondément désolés pour les problèmes de livraison que vous avez rencontrés ainsi que pour le manque de réponses de notre service client. Cela ne correspond pas du tout à nos normes de service, et nous comprenons votre frustration. Nous allons immédiatement enquêter sur la situation et prendre des mesures pour résoudre ce problème. Votre satisfaction en tant que cliente est très importante pour nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre fidélité envers notre marque et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Cordialement, Immanuel & l'équipe Maison Baum

“Leider auch nach mehrfacher kontaktierung bezüglich der Rücksendung keine Antwort. Die Santander Bank erhält von Maison Baum keine Bestätigung über die Rücksendung. Ich bekomme somit schon Mahnungen . Die Rücksendung ist aber nachweislich eingegangen”

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Liebe Frau Lüttin, haben Sie vielen Dank für Ihre Nachricht. Nun bin ich doch verwundert über Ihre 1-Stern-Bewertung, wobei wir uns kürzlich doch so nett am Telefon unterhalten haben und ich mehrmals mit Santander in Kontakt getreten bin, damit Sie keine Mahnungen mehr erhalten. Als junges Unternehmen liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen und wir haben uns mehr als bemüht, darum Ihnen ein angenehmes Kauferlebnis zu bieten. Für weitere Fragen oder Anmerkungen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Saida & Das Maison Baum Team

“Schlechter Kundenservice, ewige Lieferzeiten, warte nach mehr als 2 Wochen noch auf meine Rückerstattung nach der eingegangenen Retoure.”

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Sehr geehrte Frau Walter-Rittel, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die schlechte Erfahrung, die Sie mit unserem Kundenservice und den Lieferzeiten gemacht haben. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung nach der Retoure warten mussten. Wir haben Ihre Anfrage überprüft und freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung bereits bearbeitet und abgeschlossen wurde. Nochmals möchten wir uns bedanken für Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Immanuel & das Maison Baum Team

“Schlechter Kundenservice - bei einem Umtausch hat sich niemand gemeldet. Auf Nachfrage gab es die gewünschte Größe nicht. Keine produktive Information! Dann wurde ein alternatives Modell geschickt. Allerdings das Falsche, trotz mehrmaligem Hinweis welches es sein soll! Also wieder Retour. Geld habe ich immer noch nicht zurück!”

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Liebe Frau Hinsen, haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben uns wegen eines Umtauschs kontaktiert und unser Auszubildender Glenn hat Ihnen mitgeteilt, dass dieser möglich wäre. Leider hat er versäumt das Wunschmodell zu blockieren und der Schuh war binnen weniger Minuten ausverkauft, was besonders zu der Weihnachtszeit schnell vorkommen kann. Wir bedauern das Missverständnis sehr und stehen dafür gerade. Im Anschluss hat sich Glenn für seinen Fehler in aller Form entschuldigt und Ihnen einen großzügigen Rabatt in Höhe von 15% als Entschädigung angeboten. Aus Kulanz haben wir Ihnen ein teureres Modell angeboten, ohne Aufpreis als Umtausch. Unglücklicherweise hat Glenn das Wunschmodell in dem falschen Leder gesendet. Statt Glattleder haben Sie Wildleder erhalten, wofür er sich abermals entschuldigt hat. Die Rückzahlung ist innerhalb weniger Tage erfolgt, wie es üblich ist bei einer Rücksendung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und sind am Versuch einen Auszubildenden selbstständig Kundenanliegen zu lösen gescheitert. Es liegt in der Verantwortung des Ausbilders, dass Sie einen exzellenten Service von uns erfahren und wir stehen für unsere Missgeschicke gerade. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter bonjour@maisonbaum.com für einen passenden Ausgleich. Falls Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, sind wir gern für Sie da. Des Bisous, Saida & Das Maison Baum Team

“Die Schuhe kamen bis heute nicht an!!! Das Geld wurde aber abgebucht. Ich bin sehr verärgert!!!”

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Liebe Frau Polenz, haben Sie vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben sich für einen Umtausch bei uns entschieden und da die gewünschten Schuhe zum Zeitpunkt des Tausches ausverkauft waren, haben wir Ihr Wunschmodell bei unserer Manufaktur in Auftrag gegeben. Für die Wartezeit erhalten unsere Kundinnen und Kunden einen Rabatt in Höhe von 15%. Der Betrag wird vorab von dem Originalpreis abgezogen. Da Sie die High-Heels im Sale in Höhe von 50% erworben haben, galt das Angebot nicht. Bei uns wird Nachhaltigkeit groß geschrieben und wir freuen uns mit unserem Vorbestellungssystem nachhaltige Produktion und bewussteres Shopping anzukurbeln. Wir möchten auf Nachfrage und individuell für Sie Schuhe herstellen, sodass keine Paare liegen bleiben und somit zur Umweltverschmutzung beitragen. Wir sind jederzeit für Sie da, falls Sie weitere Fragen zum Bestellvorgang einer Vorbestellung haben und bedauern die Wartezeit sehr. Bisous, Saida & Das Maison Baum Team

“Schlechte Passform, sehr teuer, Vorkasse”

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Liebe Frau Hulla-Franken, haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir verstehen, wo der Schuh gedrückt hat und bitten Sie darum, Ihr Tragegefühl besser zu beschreiben. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundendienst unter bonjour@maisonbaum.com Billige Produkte, die sowieso schon den Markt überschwemmen und zur Umweltverschmutzung beitragen, wollen wir unserem Planeten nicht antun uns setzen daher auf faire Produktion, die sich lohnt. Bei der Auswahl unserer Materialien und Lieferanten gehen wir akribisch vor und überlassen nichts dem Zufall. Qualität hat seinen Preis und um unsere Lieferanten und Produzenten, die nach Europäischen Standards bezahlt werden, würdigend zu entlohnen, scheuen wir auch nicht vor hohen Produktionskosten. Mit der Option "Kauf auf Rechnung" haben Sie die Möglichkeit den Schuh kostenlos zu anzuprobieren und erst zu bezahlen, wenn oder falls Sie sich für das Produkt entscheiden. Für weitere Fragen oder Anmerkungen haben wir immer ein offenes Ohr für Sie. Des Bisous, Saida & Das Maison Baum Team

“Der Service ist eine Katastrophe, E-Mails werden nicht beantwortet, die Telefonnummer funktioniert nicht und es wird mit Kauf auf Rechnung geworben, was aber auch nicht funktioniert. Habe knapp 4 Wochen auf die zweite Bestellung gewartet und mehrmals versucht mich zu erkundigen, wo die Lieferung nun ist. Dann irgendwann nach 4 Wochen doch mal eine Antwort vom Azubi bekommen, der mir geschrieben hat es gab Probleme mit meiner Adresse er könne nichts dafür und bezüglich meines Feedbacks habe kein Mitspracherecht.... Komische Formulierung? Ein Schuhpaar hatte ich erhalten, das war leider super unbequem und die anderen Schuhe kann ich leider nicht beurteilen - habe mich nach allem hin und her gegen die zweite Bestellung entschieden. Bei den Preisen erwarte ich einfach einen bequemen Schuh und ein überdurchschnittlich gutes Produkt sowie zumindest einen Service, bei dem man seine Versprechen und die Dinge, mit denen man wirbt, auch hält. Übrigens auch die Rücksendung kostet (was bei Schuhen wirklich unpraktisch ist weil man ja meist mehrere Größen bestellt zum anprobieren). Eigentlich sollten die Versandgebühren bei dem Preis mit gedeckt sein. Alles in allem sehr enttäuschend und Produkt und Service werden dem hohen Preis kein Stück gerecht. Habe bequemere Highheels die nur einen Drittel kosten..”

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Liebe Frau Moyses, haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie ein solch negatives Kauferlebnis bei uns hatten und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten. Die Handlungen unseres Auszubildenden liegen in unserer Verantwortung und für die entstandenen Unannehmlichkeiten stehen wir gerade. Ihren Fall haben wir nachverfolgt und bitten Sie, sich für einen Ausgleich bei unserem Kundenservice unter bonjour@maisonbaum.com zu melden. Wir versprechen, dass keine komischen Formulierungen mehr vorkommen werden. Die Versandgebühren sind im Preis der Schuhe enthalten. Lediglich die Rücksendekosten müssen vom Käufer oder Käuferin getragen werden. Dies wurde gesetzlich festgelegt und dennoch zahlen wir einen Teil der entstandenen Kosten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns schildern könnten, wo der Schuh bei Ihnen gedrückt hat und wie Sie das Tragegefühl wahrgenommen haben. Mit Bewertungen wie Ihren, können wir uns stetig verbessern und als junges Unternehmen sehr wachsen. Dennoch, war es keine Absicht Ihre Emails lange nicht zu beantworten. Falls Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Des Bisous, Saida & Das Maison Baum Team

“Die Schuhe selber fallen sehr klein aus, bzw vor allem vorne sehr eng, sodass sie mir nicht passten. Die geöße größer gab es nicht mehr, daher wollte ich sie zurück schicken. Auf der Internetseite wird mit free returns and exchanges beworbenen, das ist aber gelogen. Returns Kosten 4,90€. Meine Beschwerde dazu hat der Kundenservice mehrmals und konsequent ignoriert. Schuhe, die man nicht risikolos anprobieren kann sollte man nicht kaufen. Und auch die Verarbeitung sah jetzt nicht super hochwertig aus, aber das habe ich nicht getestet.”

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Liebe Frau Axt, Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass die Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern, dass die Passform nicht optimal war und dass es Schwierigkeiten mit der Rücksendung gab. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden eine reibungslose Erfahrung zu bieten, und wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen, um unseren Service zu verbessern. Was die Rücksendekosten betrifft, möchten wir erklären, dass wir tatsächlich einen kostenlosen Umtausch anbieten, bei dem Kundinnen und Kunden ein alternatives Schuhpaar ohne zusätzliche Kosten erhalten. Jedoch müssen wir aufgrund gesetzlicher Bestimmungen eine geringe Gebühr von 4,90€ erheben, wenn Artikel zurückgesandt werden, ohne einen Umtausch vorzunehmen. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und Ihre Geduld. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Immanuel & das Maison Baum Team

“Leider wurde mir die Sendung nicht zugestellt und niemand hat sich bei mir gemeldet”

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Liebe Frau Rolf, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Zustellung Ihrer Sendung entstanden sind. Es tut uns leid, dass niemand Kontakt mit Ihnen aufgenommen hat, um das Problem zu klären. Normalerweise streben wir eine Lieferzeit von 3-4 Tagen an, und es tut uns leid, dass wir dieses Versprechen nicht einhalten konnten. Wir haben Ihre Erfahrung zur Kenntnis genommen und werden unser Bestes tun, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Immanuel & das Maison Baum Team

“J’ai retourné un achat pour mauvaise taille en Juillet. Nous sommes en Décembre et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement après avoir contacté maintes fois le service client. C’est dommage le concept était très intéressant et le produit de qualité mais avec un tel service client on a trop peur de commander de nouveau.”

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Chère Madame Accart-Han, Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant le remboursement de votre achat retourné en juillet. Votre expérience ne correspond pas du tout à nos normes de service, et nous comprenons votre frustration. Nous enquêterons immédiatement sur la situation et prendrons des mesures pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction en tant que cliente est très importante pour nous, et nous sommes déterminés à améliorer notre service client. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir, car nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat positive. Bisous, Immanuel & l'équipe Maison Baum

“DHL hat das Paket nicht zugestellt, sondern ohne Angaben von Gründen zurückgeschickt. Mails an den Kundenservice sind bis heute nicht beantwortet worden. Telefonische Erreichbarkeit ebenfalls nicht vorhanden, egal zu welcher Uhrzeit man anruft. Schlechtester Kundenservice überhaupt. Dann wurde Wochen später trotzdem das Geld abgebucht und leider nur mit einer Beschwerde bei Paypal erstattet. Sehr traurig”

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Liebe Frau Plötz, Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice und der Zustellung Ihres Pakets nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Kundenservice und zur Zustellung ernst. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten uns dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, und wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Bisous, Immanuel & das Maison Baum Team

“Katastrophaler Kundenservice, keine Strukturen, desorganisiert. Ich habe am 09.10.2022 die Iris-Stiefel in schwarzem Wildleder, Größe 39 bestellt, die ich seit ca. 9 Monaten im Auge hatte. Endlich wollte ich mir sie gönnen und bestellte unter der normalen Angabe von Postnummer und Packstationsnummer an eine Packstation. Ich war während der Zustellung auch gerade im Urlaub bzw. auf der Rückreise. Natürlich war ich sehr enttäuscht, als das Update in der DHL-App kam, dass die Versanbedingungen nicht erfüllt seien und das Paket an den Absender zurückgehen würde. Ich schrieb Maison Baum umgehend, dass ich die Stiefel unbedingt haben möchte und ob es möglich sei die Stiefel nochmal an mich zu versenden, diesmal an meine Meldeadresse. Beim ersten Mal erhielt ich noch eine Antwort, nachdem ich die neue Lieferadresse übermittelt hatte - nichts mehr. Das Paket wurde laut Sendungverfolgung am 14.10. wieder dem Absender übergeben. Jeder weitere Versuch eine Antwort vom Kundenservice zu erhalten bzgl. Neuversand oder Retourenabwicklung = Geld zurück blieb unbeantwortet. Ich bin unfassbar froh, dass Paypal als Zahlungsabwickler dazwischen hing, da ich den Fall Anfang November dorthin übergeben habe. Dort wurde es dann relativ schnell geklärt, so dass ich nun das Geld zurückerhalten werde. Nichtsdestotrotz finde ich es lächerlich, dass bei solch teuren Produkten weder Kundenservice noch Retourenabwicklung funktionieren. Noch besser, ich schreibe dieses Review weil ich von Maison Baum eine automatisierte Bitte um Produktfeedback und der Frage ob ich glücklich mit meiner Bestellung sei, erhalten habe. Der Laden geht bis heute davon aus, dass ich die Stiefel erhalten hätte. Hat dort überhaupt jemand was von dem Claimsprozess mitbekommen? Es ist bis heute ungeklärt, warum DHL nicht zustellen konnte und ich werde mit Sicherheit nie wieder bei Maison Baum bestellen. Aggressive Werbung auf Social Media bringt halt nicht immer was, wenn die Strukturen dahinter fehlen.”

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Liebe Frau Meyer, Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass unser Kundenservice und die Retourenabwicklung in Ihrem Fall nicht den gewünschten Standard erreicht haben. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit uns machen, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es tut uns leid, dass die Kommunikation nicht reibungslos verlaufen ist und Sie enttäuscht wurden. Wir werden unsere internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir werden weiter daran arbeiten, unseren Kundenservice zu verbessern, damit wir unseren Kunden eine positive Erfahrung bieten können. Bisous, Immanuel & das Maison Baum Team

“Rücksendung, da defekter Schuh. Ersatzlieferung sollte am 31.10. versendet worden sein. Nachfragen ergaben keine Bewegung beim Lieferservice. Nach Rücktritt vom Kauf keine Reaktion und keine Erstattung bisher (Information).”

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Liebe Frau Rahlves, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer Rücksendung und Ersatzlieferung auftraten. Es tut uns leid, dass die Erstattung nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Wir freuen uns jedoch, dass die Angelegenheit nun erledigt ist. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da. Herzliche Grüße, Immanuel & das Maison Baum Team

“Ich habe die Schuhe retourniert und bis heute kein Geld zurück erhalten.”

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Liebe Frau Hartwein, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Wartezeit für Ihre Rückzahlung länger war als gewohnt. Ich versichere Ihnen, dass das Problem behoben wurde. Die Rückbuchung erfolgte laut unseres Systems am 7. Juli. Für weitere Fragen oder Anmerkungen sind wir gerne da für Sie. Liebe Grüße, Saida & Das Maison Baum Team. ❤️👠

Maison Baum hat eine Bewertung von 4.2 Basierend auf 782 Bewertungen