“Zerbrechliches Produkt wurde in einer Verpackung verschickt, die nicht für einen Versand geeignet war. Es gab auch keine Kennzeichnung für die Lagerung oder, dass es zerbrechlich ist. Paket wurde natürlich auch noch beschädigt (wofür SC nicht unbedingt etwas kann) und damit wurde das Glasteil komplett zerstört.
Portal zur Erstellung des Retouren-Labels hat auch nicht funktioniert, sodass der Support es erstellen lies.
Support war immerhin bemüht und hat eine Entschädigung angeboten, falls ich das Produkt dennoch behalten wollen würde, was ich nicht angenommen hatte, weil das ganze so nicht nutzbar war.”
“Ich habe bereits mehrfach bei Second Circle bestellt und war bislang immer sehr zufrieden.
In diesem Jahr habe ich jedoch einen Gartentisch als B-Ware gekauft, der laut Beschreibung lediglich eine Delle und leichte Gebrauchsspuren haben sollte. Tatsächlich kam der Tisch jedoch mit mindestens sechs Dellen sowie deutlich mehr Kratzern und Schrammen am Gestell an als angegeben. Der Zustand wich also klar von der Beschreibung ab.
Da uns eine Rücksendung zu aufwendig war, haben wir uns dennoch entschieden, den Tisch zu behalten und stattdessen um eine angemessene Preisreduzierung gebeten. Dazu habe ich insgesamt sechs bis sieben Mal Kontakt aufgenommen – sowohl über das Kundenportal als auch per E-Mail.
Leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Gerade in so einem Fall hätte ich zumindest eine Antwort oder ein Entgegenkommen erwartet.
Das finde ich sehr schade, da meine bisherigen Erfahrungen durch diesen Vorfall deutlich getrübt wurden.”
“Leider war die Ware stark beschädigt und hat damit garnicht dem angegebenen Zustand entsprochen - es wurde das Geld zurücküberwiesen, aber jetzt dürfen wir das Produkt mit entsprechendem Zeitaufwand entsorgen.”
“Ware bekommen, defekt obwohl sie angeblich geprüft und in Ordnung wäre, zurückgeschickt. Wenigstens die Erstattung hat funktioniert… Das war’s zwischen uns.”
“Habe Set mit 2 Stehleuchten bestellt. Es ist nur 1 Stehleuchte geliefert worden. Als ich mit dem Lieferanten Kontakt aufnehmen wollte - auf 2 wegen auch direkt - antwortet eine KI - sehr dumm - mit Standardsätzen, die nicht weiterhelfen. Ich versuche nun eine Rufnummer für den Kontakt heraus zu bekommen und hoffe auf einen Menschen mit dem ich ein Problem kommunizieren kann.”
“Teilweise kann man zu fairen Preisen Produkte erwerben. Viele sind aber zu teuer und man findet sie neu günstiger auf anderen Websites. Außerdem sind viele Produktbeschreibungen falsch oder die Produkte kommen unvollständig oder in einem schlechteren Zustand als beschrieben. Vom Kauf von Möbeln oder ähnlichen Produkten die mit einer Spedition verschickt werden kann, ich nur abraten. Die Möbel die ich erhalten hatte, waren unvollständig, beschädigt und anders als beschrieben. Die Rückgabe war ein reines Chaos und hat ewig gedauert. Man hat keine Infos erhalten und musste wegen jeder Kleinigkeit nachfragen. Die Shop Seite ist grauenhaft gestaltet und man kann die Anzeige nicht mehr anschauen nachdem man ein Produkte gekauft hat. Es gibt auch kein richtiges Kundenkonten und die Sendungsverfolgung ist irgendwie mit der Shop App verstrickt.”
“Ja Kulanz Geld zurück und Versand von Geschwindigkeit okay.Die Ware ist leider sehr schlecht verpackt so das sie auf dem Transport kaputt geht.Es handelt sich zwar um beschädigte Ware die aber nach dem Transport dann nicht mehr zu reparieren geht und das Geld was die Ware gekostet hat muss man dann noch einen Teil für die Entsorgung ausgeben.Im grossen und ganzen für mich war der Einkauf leider nicht so schön.”
“Bei der Angabe als B-Ware wurde explizit auf die Verpackung eingegangen. Die Schäden am Objekt sind aber signifikant und nicht nur optischer Natur, konkret: abgeknicktes Bein bei Stahrrohkonstruktion. Der Reparaturaufwand ist dadurch eher hoch. Ich würde die Produktbeschreibungen daher von nun an eher skeptisch hinsichtlich des Preises betrachten. Erfahren bei anderen Firmen nicht B-Ware waren zufriedenstellender. Lieferung war pünktlich und wie angekündigt.”
“Der Service ist leider mangelhaft, da niemals auf Kundenanfragen geantwortet. Die versendete Ware ist manchmal, entgegen des Versprechend der Qualitätskontrolle mangelhaft. Die Ware musste bei mir z.B. auf Grund fehlender Teile (refurbished) zurück gesendet werden. Im Sinne der Nachhaltigkeit ist dies nicht akzeptabel. Andere Firmen am Markt, machen dies deutlich besser.”
“Die Beschreibung des Artikels war fehlerhaft und irreführend. Emails hin+her waren erfolglos, nur Standard-Textbausteine.
Im Shop war der Artikel versandkostenfrei deklariert, beim Bezahlen waren dann Versandkosten fällig. Ein Hinweis darauf wurde von der Empfängerin überhaupt nicht verstanden.
Die Lieferung und der Artikel selber waren dann ok.
Ehrlich: Ich hatte den Eindruck die Mitarbeiter(innen) hatten morgens ihre Hirnprothese zu Hause vergessen. Da ist noch ganz viel Luft nach oben. Von der Idee her ist der Shop sonst eine gute Sache.”
“Relativ schneller Versand aber defekter Artikel. Leider nicht gleich ersichtlich und hab's erst nach meinem Urlaub gesehen also rückgabefrist meinerseits versäumt”
“Einen Kindersitz gekauft - Zustand war angegeben als B-Ware - wie neu mit beschädigter/nicht original Verpackung. Preis war sehr gut dafür. Geliefert, im Auto eingebaut und am nächsten Tag festgestellt, dass das Kindersitz nach Erbrochenem stinkt! Gemeldet an Second Circle. Einzige angebotene Lösung - Storno und Rückversand (kostenlos). Da wir aber einen Kindersitz dringend brauchen und Preis auch sehr gut war, habe ich nach einem Tausch gefragt - im Shop war ein Kindersitz von gleichem Hersteller und Modell, nur andere Farbe vorhanden, nur zum höheren Preis, obwohl es auch B-Ware ist. Der Tausch wurde von Second Circle abgelehnt, nur Rückgabe. Daraufhin habe ich den Sitzbezug abgezogen, gewaschen und siehe da - stinkt nicht mehr. Auf eine Bitte einen kleinen Nachlass wegen zusätzlichen Umständen zu gewähren - Ablehnung. Dabei habe ich denen auch zumindest die Rückversandkosten gespart, nicht mal die Höhe von Versandkosten als Nachlass gegeben.
Im ganzen, würde ich in Zukunft Abstand von dem Laden nehmen. Wenn sie so uneinsichtig sind, dann soll mein Geld die Konkurrenz bekommen!”
“Die Idee hinter second circle ist super, leider kam der bestellte Spiegel beschädigt an. Er war nicht ausreichend dick verpackt. Ich bin absolut gegen zuviel Verpackung, aber hier wäre es toll gewesen, nicht am Verpackungsmaterial zu sparen.”
“Leider stimmte die Beschreibung auf der Website mit der eigentlichen Lieferung nicht überein. Mir wurde zwar ein Rabatt für unvollständige Lieferung angeboten, aber leider zu gering (Neuware war im Internet billiger als die angebotene, rabattierte Retourenware).”
“Lieferung superschnell. Ware allerdings, anders als in der Beschreibung, beschädigt und eigentlich unbrauchbar. Eine vorherige Überprüfung fand also keineswegs statt.”
