Name: VIP Holiday Booker
Address: Poljicka cesta 20A, Split, Croatia, Poljicka cesta 20A, Split, Croatia, Split
Rating: 4.83

“Das Objekt Villa COR Mare wurde von der Vip Holiday Booker als exklusive Luxusvilla beworben, die einen erholsamen Urlaub verspricht. Vor Ort kam es jedoch zu einer massiven, unzumutbaren Lärmbelästigung durch andauernden militärischen Hubschrauber-Übungsbetrieb im Tiefflug direkt über dem Grundstück.Wie sich vor Ort herausstellte, befindet sich die Villa in direkter Sicht- und Luftlinie zur aktiven kroatischen Militärbasis Divulje auf dem gegenüberliegenden Festland. Dort ist die Transporthubschrauber-Staffel der kroatischen Luftwaffe stationiert.Genau in unserem Reisezeitraum (Mitte Juni) führte das kroatische Militär dort die jährlichen, intensiven Pflicht-Zertifizierungsflüge und Löschübungen zur Vorbereitung auf die Waldbrandsaison durch. Die Hubschrauber nutzten den Luftraum direkt über unserer Villa als Wendepunkt für permanente Platzrunden im Minutentakt. Eine Nutzung des Außenbereichs und des Pools war aufgrund des ohrenbetäubende Dröhnens der schweren Transportmaschinen tageweise kaum möglich .Aufgrund der unerträglichen Lärmbelastung durch die militärischen Hubschrauber-Tiefflüge haben wir den Mangel umgehend bei örtlichen Agentur angezeigt. Auch auf unsere Nachfrage zu Baustellen vor der Buchung garantierte die Mitarbeiterin schriftlich: „Somit sind während Ihres Aufenthalts keine Bauarbeiten in der unmittelbaren Umgebung der Villa zu erwarten.“ Sie versicherte, dass wegen des gesetzlichen Sommer-Baustopps in Kroatien absolute Ruhe herrsche. Eine adäquate Abhilfe in Form einer ruhigen Ersatzunterkunft wurde uns jedoch verweigert. Stattdessen erklärte uns die Agentur explizit, dass wir den Urlaub ja abbrechen und nach Hause fahren könnten.Wir wären zu empfindlich, was Lärm betrifft!.Da der Zustand vor Ort unzumutbar war, haben wir von diesem Recht Gebrauch gemacht und den Reisevertrag wegen eines erheblichen Mangels gekündigt und den Urlaub vorzeitig abgebrochen. Preisminderung müssen wir ab jetzt juristisch durchsetzen müssen. Zur Villa selbst können wir nichts Negatives sagen-sauber,modern,gut ausgestattet. Einzige. was noch fehlt,sind die Jalousie und Insektenschutzgitter. Lage bewerten wir als 5-Strand in der Nähe,darf den Namen nicht würdig sein,alles verdreckt,steinig.Entlang von der Strasse kann man kaum laufen,da kein Bürgersteig vorhanden.Mit Hund lieber woanders mieten. Auch Zaun um die Villa ( wegen dem Hund) nicht durchgehend vorhanden,wir mussten da improvisieren,sonst wäre unser Hund längst im Gebüsch verschwunden. Wir haben 2 mal über diese Agentur gebucht (beide Male waren Baustellen ein Problem) und definitiv nie wieder und empfehlen die nicht weiter.”

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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch sachlich klarstellen, dass die Villa selbst ordnungsgemäß, sauber, modern und entsprechend der gebuchten Beschreibung bereitgestellt wurde. Dies haben Sie uns während der Kommunikation auch selbst bestätigt. Die von Ihnen erwähnten Hubschrauberflüge waren externe staatliche bzw. militärische Aktivitäten, auf die weder der Eigentümer noch unsere Agentur Einfluss haben. Auch über solche Aktivitäten werden wir im Vorfeld nicht informiert und können sie daher nicht vorhersehen oder verhindern. Bezüglich der Bauarbeiten haben wir Ihnen vor der Buchung die Informationen weitergegeben, die uns zu diesem Zeitpunkt vom Villenmanagement vorlagen. Eine Garantie für absolute Stille in einem bewohnten Küstenort wurde nicht gegeben. Als Lösung wurde Ihnen eine kostenfreie vorzeitige Abreise mit Rückerstattung der nicht genutzten Nächte angeboten. Dieses Angebot haben Sie angenommen, und die Rückerstattung für die drei nicht genutzten Nächte wurde veranlasst. Wir bedauern die entstandene Unzufriedenheit, weisen jedoch zurück, dass die Villa falsch beworben wurde oder dass relevante Informationen bewusst verschwiegen wurden. VIP Holiday Booker team.

“VIP Holiday Booker wie immer zufrieden, äußertet nett und zuvorkommendes Personal. Immer wieder zum weiterempfehlen !”

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“The villa is large and has a big pool. Pets were allowed, but if you have more than one pet, you have to pay a hefty fee. We had to pay €40 per pet per day for each additional pet, which we had never had to pay before. The air conditioning in our room was broken and no one came to repair it. For the price, this villa should offer more. In my opinion, it's not worth the price. On the day of departure, the owner's brother just walked in at 8:00 in the morning without giving any notice, without asking or knocking, and that was two hours before our checkout. We had even let them know the night before that we would be checking out at 10:00 a.m.,and he was offended when I said it wasn't okay to just walk in like that when we were all in our pajamas or scantily clad because he wanted to come and clean the pool and mow the lawn earlier. We've never experienced anything like this before. It has nothing to do with professionalism or luxury.”

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“There were an incredible amount of tiny ants in the villa, all over the kitchen counter, the food could not be laid out in any way. It was unpleasant”

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Dear Zuzana, Thank you for staying with us and for your feedback. I’m truly sorry to hear about the unpleasant experience with the ants in the villa. While we have three houses in a row, this is the only complaint we've received about ants all summer. Our housekeeping staff also advises guests not to leave open food on the counters, especially during the summer months, to help prevent such situations. Despite this issue, I hope you were able to enjoy your vacation overall. Your comfort is important to us, and we appreciate your understanding as we work to improve our services. Thank you again for your feedback, and we hope to welcome you back in the future for a better experience. Sincerely, Smiljana Guest Relations VIP Holiday Booker

“Room is Nice but in à bassement without daylight. Only very little windows where we have the street noise (little) but no real outisde Light. Should have been specified in the publicité or booking and in this case I would not have chosen this one.”

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Dear Beatrice Once again thank you for staying with us at Luxury Rooms Miara in Split City center. Thank you for sharing your feedback about your stay. I'm glad to hear you found the room nice. We strive to provide accurate descriptions and images of our accommodations, and I want to clarify that the photos reflect the actual condition of the rooms, including the positioning of the windows. As a reminder, our property features three bedrooms: one on the ground floor, one on the first floor, and one on the second floor with a loft. Dear Beatrice, Thank you for sharing your experience with us. We're glad to hear you found the room nice, but we sincerely apologize for the discomfort regarding its location and lack of natural light. We appreciate your feedback about the room description. We'll certainly look into ways to make this clearer in our listings to better inform our guests. We strive to provide accurate descriptions and images of our accommodations, and I want to clarify that the photos reflect the actual condition of the rooms, including the positioning of the windows. As a reminder, our property features three bedrooms: one on the ground floor, one on the first floor, and one on the second floor with a loft. Every bedroom has it is own photos. Your comfort is important to us, and we hope to provide you with a better experience in the future. We appreciate your input, and we will ensure it is considered as we review our marketing materials. I hope you enjoyed your time overall, and we would love the opportunity to welcome you back for a stay that better meets your expectations. Thank you again for your comments and for your stay with us Smiljana Guest Relations VIP Holiday Booker

“Hallo, Die Buchung über dieses Portal war ok. Anfangs dachten wir es sei ein Scam wegen der etwas wenig professionellen Internetseite, allerdings gs hatte bei der Buchung trotzdem alles ganz gut funktioniert. Was auf jeden Fall zu beachten ist, ist dass die Bilder auf der Website in wirklich sehr günstigen Winkeln geschossen wurden, sodass es bei der Ankunft eine kleine Ernüchterung gab. Die Küche war in der Beschreibung als „super ausgestattet“ betitelt, diese allerdings hatte wirklich auf 8 Leute abgezähltes Besteck, Teller usw.. was zur Folge hatte das sobald alle etwas getrunken oder gegessen haben, man auf die Spülmaschine warten musste, bis man frisches Sachen hatte um etwas zu essen oder trinken. Im Großen und Ganzen war der Aufenthalt in Ordnung, würde es aber für dieses Geld nicht noch einmal machen. Lg”

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“There were a lot of promisses not filled. For the price we payed it was not worth”

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“WARNING: I feel I was misled by the information provided about the villa (also called Villa Ilija). The booking agent disagreed with my complaint and I've written details in my review of the property so you can make your own mind up.”

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“Wir haben uns vor 2 Jahren für VIP Holiday Booker entschieden, da es auf der Website hieß, dass man wegen Covid 19 kostenlos stornieren kann. Das war leider nicht möglich. Wir haben nur einen Gutschein bekommen und unseren Urlaub um ein Jahr verschoben. Die gleiche Villa kostete aber dann über 400€ mehr. Diese Kröte haben wir geschluckt, da uns das Haus sehr gut gefallen hat. 3 Wochen vor unserem geplanten Urlaub kam die Nachricht, dass die Villa leider an jemand anderen vergeben wurden und wir nicht zu dem Zeitpunkt dort Urlaub machen können. Wir waren geschockt. Von Holiday Booker kam der Vorschlag, ob wir nicht eine andere Woche haben möchten. Was so kurzfristig bei 6 Erwachsenen natürlich nicht geht. Nach vielem hin und her und Nachfragen wurde uns dann eine Villa 4h weiter südlich mit 20% Ermäßigung angeboten. Diese haben wir dann genommen. Die Villa an sich war sehr schön, sauber, traumhaft gelegen. Die Organisation war leider Katastrophe. Obwohl wir genau zu der angekündigten Uhrzeit da waren, war niemand vor Ort. Am ersten Abend kam unangekündigt ein Makler auf die Terrasse und wollte Fotos von dem Objekt machen, obwohl wir schon am Pool lagen und überall unsere Sachen hatten. Das Wasser war leider noch abgedreht, so dass der Hausmeister anrücken musste. Am ersten Abend haben wir festgestellt, dass die Spülmaschine nicht geht. Also kam wieder der Hausmeister, der nicht mal Werkzeug dabei hatte und auch nichts reparieren konnte. Am zweiten Tag kam ein anderer Handwerker, der stundenlang an der Maschine rumschraubte und sie schlussendlich ausbaute. Es wurde uns angekündigt, dass irgendwann in der nächsten Woche der Servicetechniker kommt, bis dahin waren wir aber schon wieder weg. Das Haus an sich war wunderschön und wir hatten eine sehr schöne Zeit dort. Die Organisation von VIP Holiday Booker war eine Katastrophe und wir werden dort definitiv nichts mehr buchen.”

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“Concierge service was good but very poor availability for babysitters. Not so flexible regarding change over day. Not so handy to have a cash deposit as it leaves holiday makers with lots of unneeded currency when they leave.”

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(Https://www.vipholidaybooker.com/en/croatia-villas/makarska/luxury-villa-high-hopes-with-pool-12713) -

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