“Der Kundenservice lässt sehr zu Wünschen übrig! Ich habe schon sehr gekauft und bin mit den Produkten sehr zufrieden aber der Umgang mit dem Kunden ist ungenügend!”
“Die Flasche und hatte einen unangenehmen Geruch - auch nach Lüften und gründlichem Ausspülen wurde es nicht besser. Die Silikonhülle hat drei Tage auf dem Balkon verbracht... und stank immer noch nach Chemie. Schade, das Design der Flasche war super. Ich habe sie zurückgeschickt und warte auf meine Rückerstattung.”
“erbärmlicher Online-Kundenservice, mangelhafte Produkte & lange Lieferzeit für einen extrem überteuerten Preis
Lange Lieferzeit: Nach einer Woche sind Glossy Steel & ein Tumbler bei mir angekommen. Im Bereich "Lieferzeit" kann Waterdrop noch lange mit anderen Unternehmen mithalten.
Mangelhafte Produkte: Beim Auspacken habe ich festgestellt, dass die Flasche Glossy Steel auf gebrauchte Spuren aufweist. Rum um die Flasche und besonders auf dem Flaschenboden sind mehrere Kratzer zu finden. Es sieht so aus, als ob ich eine Retourware bekommen habe. Der Tumbler ist neu aber die Qualität ist aber auch nicht überzeugend. Nach nur 3 Mal in Benutzung ist die Farbe schon leicht abgefärbt obwohl ich ihn per Hand gespült habe.
Erbärmlicher Kundenservice: Ich bin bereit für ein Umtausch aber das bietet Waterdrop nicht an. Auf meine Frage für eine Rücksendung habe ich zum ersten Mal in meinem Leben die folgende Antwort bekommen:
"leider übernehmen wir grundsätzlich keine Rückversandkosten. Wir können dir gerne eine Gutschrift in Form von Punkten oder einem Werte-Gutschein anbieten, allerdings sind die Kosten für eine Rücksendung vom Käufer zu tragen."
ich kaufe fast 99% jetzt nur noch online, und Waterdrop ist das einzige Unternehmen das nicht akzeptiert, die Rücksendekosten für mangelhafte Produkte zu übernehmen. Ich rede jetzt von mangelhaften Produkten! Ich schicke die Ware zurück nicht weil mir die Flasche nicht gefällt, in dem Fall hätte ich die Retourkosten tragen müssen. Da die Flasche aber in einem mangelhaften Zustand geliefert wurde, muss eigentlich Waterdrop die Rücksendekosten übernehmen. Sie bieten lediglich Punkte als Gutschrift oder Gutschein an, damit die Kunden wieder weitere Produkte kaufen.
Extrem überteuerter Preis: was erwartet ihr von einer Thermoflasche die fast 40€ kostet und genauso funktioniert wie eine 4€ Flasche im Laden? Die 4€ Flasche ist sogar robuster gegen Kratzer.
auf nimmerwiedersehen!”
“Ich bin mit der neuen Flasche zufrieden,aber der Umtausch der zuvor gekauften Flasche hat so überhaupt nicht geklappt.Zwar habe ich sie auf eigene Kosten an die angegebene Adresse zurückgeschickt und auch bei waterdrop Bescheid geschrieben,inklusive Sendungsverfolgungsnummer ,aber leider hab ich von Seiten waterdrops seit drei Wochen keine Rückmeldung.Deshalb die schlechte Bewertung!Lieben Gruß Susanne”
“Länger als 10 Tage auf mein Paket warten müssen.
Flasche nicht wie abgebildet.
Snow ausverkauft und das schlimmste ist das viele Kunden ohne Ende bestellen konnten, einer hat mit einer Bestellung 4 mal 4 Pakete gekauft und der Rest hat eben Pech.
Bin einfach nur wütend und enttäuscht. Susanne”
“Die Lieferung hat viel zu lange gedauert. Und auch die Qualität hat wie auch bei anderen Artikeln nachgelassen: Deckel, Plastikverschluss der Drops... Hinzu kommt, dass der Service nachgelassen hat - schade - tendenziell stark abfallendes Produkt!!”
“Die Lieferung wurde angeblich am 03.01.2022 dem dpd übergeben. Keine Trackinginformatonen vorhanden und bis heute 17.01.2022 NICHT angekommen
Keine Benachrichtigung hinterlegt, keine Informationen wo man das Paket abholen könnte.
Dpd hat die unzuverlässigsten Lieferanten”
“Die Bestellung kam leider erst NACH Weihnachten, daher für ein Geschenk viel zu spät!!
Teillieferungen wurden bedauerlicher Weise auch nicht getätigt - nicht sehr Kunden fteundlich. :-(”
Deutsch
