P & T Paper & Tea GmbH / DE Bewertungen

Name: P & T Paper & Tea GmbH / DE
Address: Schönhauser Allee 8, Berlin, Berlin
Rating: 4.65

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Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone

Über P & T Paper & Tea GmbH / DE:

Wir möchten das Geschenk des guten Tees mit so vielen Menschen wie möglich teilen und sie dafür begeistern, Tee als Medium für einen gesunden, kreativen und erfüllten Lebensstil zu nutzen.

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Telefon:

30 555 798 010

E-Mail-Adresse:

wecare@paperandtea.com

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

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“Produkte wunderbar, aber der Kundenservice leider nicht dementsprechend, es ist ein unglaublicher Akt eine Rechnung zur Bestellung zu bekommen, habe meine trotz mehrfacher Nachfrage bis heute nicht bekommen und das passiert schon zum zweiten Mal, werde mir sehr genau überlegen, ob ich nochmals bei Paper & Tea bestelle , auch andere Läden heben guten Tee und die Rechnung wird selbstverständlich ohne nachfragen zugeschickt. .”

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27.02.2025

Hallo Agnes, danke für dein Feedback. Das beste Kauferlebnis für unsere Kund:innen ist bei PAPER & TEA höchste Priorität und es tut uns sehr leid, dass deine aber auch unsere Erwartungen nicht getroffen wurden. Leider kommt es momentan zu Vezögerungen in der Erstellung der Rechnungen. Wir melden uns sofort bei dir sobald diese erstellt worden ist. Wir bitten weiterhin um deine Geduld. dein PAPER & TEA Team

27.02.2025

“Niemand kann mir weismachen, dass es sich hier um einen Ceremonial Matcha handelt. Die Qualität entspricht eher Culinary höchstens aber Premium Grade, wenn überhaupt. Die Farbe ist nicht leuchtend Grün, sondern wirkt fahl und leicht gräulich – ein Zeichen dafür, dass er nicht mehr ganz frisch ist und somit nicht aus der ersten Ernte. Für den Preis ist das wirklich enttäuschend. Geschmacklich dominiert eine starke Grasnote, was mich nicht überzeugt. In Zukunft bleibe ich lieber bei den Ceremonial Matcha-Sorten von Yoshien oder Noritual Lab.”

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22.02.2025

Hallo, danke für dein Feedback. Wir bedauern zu hören, dass unserer Matcha nicht deinen persönlichen Geschmack entspricht. Bei unserem Shinto Matcha ist Premium-Qualität aus Japan. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte frisch und von höchster Qualität bei dir ankommen. Du kannst uns gerne ein Bild per E-Mail zukommen, damit wir uns dein erwobenes Produkt genauer ansehen können. Dafür kannst du uns per E-Mail kontaktieren: wecare@paperandtea.com. Für weitere Fragen und Anliegen stehen wir dir dort selbstverständlich zur Verfügung. dein PAPER & TEA Team

24.02.2025

“Schokolade war überhaupt nicht gut für den Preis sehr enttäuscht.”

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21.02.2025

Hi Adam, herzlichen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass der Geschmack der Schokolade nicht deinen Vorlieben entspricht. Wir wissen, wie wichtig persönliche Präferenzen sind, und schätzen deine Meinung sehr. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, daher freuen wir uns über deine detaillierte Rückmeldung an wecare@paperandtea.com. Bei Fragen oder Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da. Liebe Grüße Dein PAPER & TEA Team

21.02.2025

“Keine Rückmeldung auf Frage bekommen.”

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14.02.2025

Hallo Iris, vielen Dank für dein Feedback! Wir haben unsere Korrespondenz geprüft und festgestellt, dass wir am selben Tag auf deine Frage geantwortet haben. Um sicherzustellen, dass du unsere Antwort erhältst, haben wir sie erneut versendet. Bitte überprüfe deinen Posteingang sowie den Spam-Ordner. Wir schätzen dein Vertrauen und stehen dir bei weiteren Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung. Viele Grüße Dein PAPER & TEA Team

14.02.2025

“Hallo Team danke euch für die Erinnerung. Ich wollte noch die Lieferung reklamieren, da eine Teepackung , obwohl sie mitten drin war im Paket und nicht zuoberst, eingeschnitten und dadurch teilweise ausgeschüttet war. Das muss defekt eingepackt worden sein. Ich habe versucht, ein Foto davon zu machen.”

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13.02.2025

Hallo Gülseren, danke für deine Review. Wir bitten dich, uns ein Bild von dem betroffenen Bereich zu machen. Schicke uns dann bitte als per E-Mail zu, in der du Situation erneut kurz schilderst. Die E-Mail-Adresse lautet: wecare@paperandtea.com. Wir freuen uns darauf, dir eine passende Lösung anzubieten. Dein PAPER & TEA Team

14.02.2025

“Rezeptur geändert, wahrscheinlich qualitativ schlechteren Schwarztee eingesetzt (Aufbrühtemp.: jetzt bei 100*) - unprofessionell und geldgeil”

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23.01.2025

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern zu hören, dass unsere Tees deinen persönlichen Geschmack nicht treffen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte frisch und von höchster Qualität bei dir ankommen, und investieren daher erheblich in die Lagerung und Pflege. Unser Ziel ist es, dir den bestmöglichen Wert zu bieten, und dein Feedback ist uns dabei sehr wichtig. Wenn du mal einen unserer Stores besuchen solltest, hast du die Möglichkeit, unsere Tees vor Ort zu kosten. Unsere Kollegen brühen dir gerne eine kleine Tasse Tee deiner Wahl auf. Auf diese Weise kannst du dich ausprobieren und die Sorte aussuchen, die deinen persönlichen Geschmack am besten trifft. Liebe Grüße dein PAPER & TEA Team

24.01.2025

“Wurde eine Woche vor Weihnachten bestellt. Zustellung über DPD nicht erfolgreich. Angeblich mehrere Zustellungsversuche. Mitte Januar habe ich beim Paper & Tea Service gefragt, ob ich nicht alternativ das Produkt im Laden abholen kann, anstelle noch weiter 4 Wochen auf DPD zu warten. Antwort war eine Rückerstattung vom Kaufpreis. Möglicherweise nett gemeinte Standartantwort/Prozess, aber nicht was ich erfragt hatte und wollte. Kurz darauf wurde das Paket von DPD im Handyshop zur Abholung abgegeben. Werde es nicht abholen, da bereits woanders ähnliches Produkt gekauft. ->Bestellprozess top ->Zustellung DPD Katastrophe, da deren Backend für Abstelloption auch nicht ging ->Kundenservice, nett gemeint aber am Kundenziel vorbei”

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15.01.2025

Hallo, Danke für dein ehrliches Feedback. Das schätzen wir sehr! Das beste Kauferlebnis für unsere Kund:innen ist bei PAPER & TEA höchste Priorität und es tut uns sehr leid, dass dieses Mal mit der Abwicklung deines Auftrags deine nicht getroffen wurden. Wir sind stets bemüht, dir so schnell wie möglich eine passende Lösung anzubieten. In diesem Fall haben wir dir die Kaufsumme erstattet, damit du die Bestellung ganz entspannt erneut aufgeben kannst, ohne dich um Weiteres zu kümmern. Solltest du weiterhin Unterstützung brauchen, stehen wir dir selbstverständlich zur Verfügung. Liebe Grüße dein PAPER & TEA Team

15.01.2025

“Es hat sehr lange gedauert von der Bestellung bis zur Lieferung. Was ich aber am ärgerlichsten fand, die Nachfüllpacks sind so groß, dass sie nicht in die Dosen passen. Wofür wird der Tee in so schönen Dosen verkauft wenn ich dann keine Möglichkeit habe nach zu kaufen? Der Tee an sich ist aber fantastisch”

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12.01.2025

Hallo Katrin, es tut uns leid, dass sich der Versand deiner Bestellung verzögert hatte. Hintergrund war die alljährliche Inventur, während dieser keine Warenbewegung stattfinden konnten. Die Nachfüllpackungen sind für Käufer:innen konzipiert, die einen größeren Bedarf an Tee haben und für de die Dosenformate zu klein sind. Dafür haben die Nachfüllpackungen einen Verschluss, der das Teearoma bewahrt.

13.01.2025

“Viel zu lange Lieferzeit und vorallem Wege.”

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09.01.2025

Wir bedauern, dass du länger als üblich auf deine Lieferung warten musstest. Grund für die verspätete Lieferung war die jährliche Inventur Anfang des Jahres, während der kein Versand möglich war. Jetzt kannst du wieder mit einer Versandzeit von 1-3 Tagen rechnen.

10.01.2025

“Beim Öffnen des Pakets zeigte sich, dass bei einem der als Weihnachtsgeschenk bestellten Tees die perforierte Verpackungskante bereits geöffnet war. Ich sandte umgehend ein Photo + Problemschilderung an P&T mit der Frage nach Ersatz/Kompensation, da eine defekte Teepackung sich schwer als Geschenk verwenden lässt. Außer einer seltsamen Rückfrage zum Zeitpunkt meiner Entdeckung (den ich zuvor bereits angegeben hatte) kam keine Reaktion. So ein Service-Fail ist bei der Selbstinszenierung und dem Preislevel indiskutabel.”

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31.12.2024

Hallo Do, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen. Es tut mir sehr leid, dass deine Erfahrung mit unserem Service nicht deinen Erwartungen entsprochen hat – das entspricht weder unserem Anspruch noch unseren Standards. Ich verstehe vollkommen, dass eine geöffnete Verpackung als Geschenk ungeeignet ist und eine schnelle Lösung erwartet wird. Wir hätten in diesem Fall schneller und klarer reagieren müssen. Dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Bitte kontaktiere uns erneut, damit wir eine passende Lösung für dich finden können. Alternativ schreib mir direkt eine E-Mail mit deinem Anliegen an wecare@paperandtea.com und ich werde mich persönlich darum kümmern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Viele Grüße Dein PAPER & TEA Team

31.12.2024

“Wässrig und bitter. Bin kein Fan. Nie wieder.”

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20.12.2024

Vielleicht variierst du mit der Menge des Tees und der Ziehzeit. Hier kannst du den Geschmack des Tees verändern.

20.12.2024

“Live Einkauf im Laden in Bern top, Produkte top - Hatte diesmal online bestellt. Die Lieferung 12 Tage!. Die Ware kam aus dem Ausland Czech oder ä..”

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20.12.2024

Hallo Christina, vielen Dank für dein Feedback. Leider kommt es gerade in der Vorweihnachtszeit zu Lieferverzögerungen aufgrund des hohen Bestellvolumens, was wir sehr bedauern. Der Versand wird von einem externen Dienstleister in Tschechen abgewickelt, was keine negativen Auswirkungen auf die Qualität unserer Produkte hat.

20.12.2024

“Die Produkte sind wirklich sehr toll. Jedoch kann ich den Werbesatz, dass sowohl Produkt als auch Mensch bei Paper&Tea immer im Vordergrund stehen nicht bestätigen. Da bei der Bestellung ein kleiner Fehler unterlaufen ist, baten wir um eine neuausgestellte Rechnung, was eine Systemseitige Transaktion von Storno und Neufakturierung sein sollte. Jedoch müsste ich nun die Produkte zurücksenden und neu bestellen, damit dies passieren kann, was nicht nur für alle Seiten Mehraufwand bedeutet, sondern auch Produkt und Umwelt weiter schädigt.”

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12.12.2024

Lieber Björn, vielen Dank für Dein Feedback und Deine offenen Worte. Es freut uns, dass Du mit unseren Produkten zufrieden bist, aber wir bedauern, dass Deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Die Erstellung einer neuen Rechnung ist in unserem System leider nicht ohne weiteres möglich, da wir hier strikte Vorgaben einhalten müssen, um eine doppelte Erfassung in der Buchhaltung zu vermeiden. Uns ist bewusst, dass die derzeitige Lösung für Dich umständlich wirkt, und wir prüfen kontinuierlich, wie wir solche Prozesse verbessern können. Dein Hinweis zur Nachhaltigkeit nehmen wir uns sehr zu Herzen – das Thema liegt uns genauso am Herzen wie Dir. Wenn Du noch weitere Fragen hast oder wir Dir anderweitig helfen können, melde Dich gerne direkt bei uns. Vielen Dank für Dein Verständnis und Dein Engagement! Herzliche Grüße Dein Paper & Tea Team

13.12.2024

“Leider kein Teesieb als Geschenk bekommen, obwohl Einkaufsvolumen dafür erhöht wurde. Warum muss dafür extra noch ein Hagen gesetzt werden?”

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09.12.2024

Lieber Carsten, vielen Dank für Deine Nachricht! Es tut mir leid zu hören, dass Du Dein Geschenk nicht erhalten hast. Damit der Gratisartikel dem Warenkorb hinzugefügt wird, ist es tatsächlich nötig, den entsprechenden Haken während des Bestellvorgangs zu setzen. Das liegt daran, dass die Wahl des Geschenks optional ist, und wir sicherstellen möchten, dass Du nur Artikel erhältst, die Du wirklich möchtest. Falls Du Fragen hast oder wir etwas für Dich klären können, lass es uns gerne wissen – wir helfen Dir jederzeit weiter. Herzliche Grüße Dein Paper & Tea Team

13.12.2024

“Die Sendung kam verspätet wegen Beschädigung des Paketes, das Paket wurde notdürftig überklebt und die Ware kam dann mit beschädigten Umkartons an.”

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06.12.2024

“Ich habe 3 verschiedene Teesorten bestellt. Versand von 2 Sorten ging schnell. Ein paar Tage später hieß es, die 3. Sorte sei leider erstmal nicht lieferbar. Verstehe nicht, warum der Shop es nicht hinbekommt, die Lagerbestände in Echtzeit zu aktualisieren. Das gehört doch mittlerweile zum Standard im Onlinegeschäft. Aber das wirklich enttäuschende ist die Qualität der Tees. Ich kaufe Tees grundsätzlich nur im Teegeschäft vor Ort und ich trinke viel Tee. Ich kann guten von schlechtem Tee durchaus unterscheiden. Und was Paper & Tea liefert, ist mittelmäßige Qualität zum völlig überzogenen Preis. Ich habe es mit unterschiedlichen Ziehzeiten und unterschiedlichen Teemengen pro Tasse probiert. Das Ergebnis war immer das gleiche. Der Tee schmeckt einfach lasch. Keine Tiefe, keine Facetten. Einfach nur flacher Tee mit Aromen. Bei dem aufgerufenen Preis bin ich wirklich enttäuscht.”

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17.11.2024

“Der Tee ist wie erwartet gut. Die Verpackung war hübsch und aufwendig. Allerdings war der versprochene Tee als Beigabe, ab einem bestimmten Bestellwert, nicht dabei und auch einen Lieferschein habe ich nirgends gefunden. Die Beigabe hatte auf meine Kaufentscheidung durchaus Einfluss. Das gleich beides fehlt lässt es eher nicht wie ein Versehen wirken.”

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11.11.2024

“Service ist gut - allerdings ein japan-typisches Produkt „Teekanne Kyusu“ als japanisch zu deklarieren - aber eine made in China Version zu liefern - unterhalb der Akzeptanz Hab mir dir Beschreibung des „Japanisches kyusu“ nochmal angeschaut - made in china ist nirgendwo erwaehnt.”

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24.10.2024

“Geschmacklich leider nicht überzeugend. Früchtetees schmecken nach nicht viel.”

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14.10.2024

“Ich bin zwar ein Fan von euren Produkten aber der Mango Eistee ist für mich und die tester leider nicht geniss bar für uns . Ist zwar Geschmackssache aber keiner war annähernd begeistert ... das hat nichts mit eistee zu tun ... Deswegen nur 2 Sterne”

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21.08.2024

P & T Paper & Tea GmbH / DE hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 2,327 Bewertungen