Bonjour Thierry,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre processus de retour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous prendrez vos remarques en considération afin d'améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
“Produits sympa mais livraison trop longue (facile de se faire « piéger » par l’accroche « si vous commandez avant 21h, expédition le lendemain ». Sauf que la dispo des articles changent le temps de la commande….)”
Bonjour Sandra,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards lors de la livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, la disponibilité des articles est indiqué sur la page de chaque article.
Prenez soin de sélectionner la variante souhaitez avant de verifier.
Votre retour est très précieux et nous le transmettrons à notre équipe pour améliorer notre communication sur les délais d'expédition.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
“Bonjour,
J'ai reçu un colis dont l'un des seaux de pellets était ouvert et s'était déversé dans le carton!!!
J'espère que vous ferez plus attention la prochaine fois”
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'un de vos seaux de pellets s'est ouvert et a causé des désagréments. Ce n'est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assuré que nous allons renforcer notre vigilance concernant l'emballage de nos produits afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
“Site avec beaucoup de choix et prix compétitifs.
Par contre les délais d'expédition, même si généralement très rapides, ne sont pas toujours tenus (articles marqués en stock, finalement en réappro donc commande bloquée et non expédiée) et il faut à tout prix éviter d'avoir à faire des retours.
Envoi payant (mais ça, bon, c'est marqué) mais par contre si l'article renvoyé fait passer le montant de la commande initiale au dessous du seuil de gratuité pour l'expédition, ils vous déduisent également les frais de livraison de la commande. C'est compréhensible mais commercialement un peu moyen.
À savoir donc que les retours ont un coût non négligeable”
Bonjour Anne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé un large choix et des prix compétitifs sur notre site. Cependant, nous sommes désolés que les délais d'expédition et les conditions de retour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Votre retour concernant les frais de livraison en cas de retour est très pertinent, et nous ne manquerons pas de le transmettre à notre équipe pour améliorer notre service à l'avenir.
Merci encore pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le QR code pour votre colis. Cela doit être frustrant.
N'hésitez pas à nous contacter le transporteur directement afin qu'il puissions vous assister dans cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
Bonjour Cyrielle,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que le service de transport vous a créé des désagréments. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions nous pencher sur ce problème avec le transporteur et vous apporter notre soutien.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
“Nous sommes déçu. Nous avons eu un problème avec la livraison (chronopost) et un des éléments du colis est arrivé décousu (dans l'emballage). Ce ne sont pas des erreurs d'agradi mais ça nous a impacté.”
“Je ne remet pas en cause les produits ils sont très bien, par contre je rencontre tout le temps des soucis avec les livraisons, soit ils sont incapable de me livrer chez moi je dois courir en point relais hors je n'ai pas spécialement le temps avec mon travail, donc cela me pénalise énormément car je perd parfois ma journée entière de repos a les attendre et ils ne viennent pas, soit ils ne trouvent pas mon adresse et renvoie le tout a l'expéditeur alors que je n'ai jamais de soucis avec tout autre plateforme. Service livraison à revoir fortement.”
“Bonjour, pas satisfait du tout ,le velours sur la partie supérieure est parti et il y des traces de frottement au même endroit sur le revers , pourtant bien emballé ,pas de traces ni de coups sur l'emballage ,ni à l'intérieur , donc bombe emballée avec ces coups !! j'ai fait 6 photos de celle-ci que je viens juste de recevoir à 13h30”
“Le commentaire n’est pas spécialement pour le site, mais surtout pour le produit acheté couverture anti mouche .
Une vraie catastrophe, 140 € la couverture laisse passer toutes les mouches à l’intérieur, la coupe est vraiment moche et ne laisse pas passer du tout le vent très déçu d’avoir mis 140 € pour ça …..”
“Un produit était cassé à la réception. J'ai demandé un remplacement, mais j'ai été remboursé. J'ai été très déçu de devoir payer à nouveau les frais de port lorsque j'ai commandé le produit de remplacement.”
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