“J'ai commandé un article, pour Noël, qui était disponible avec livraison sous 3 à 5 jours. Une fois la commande payée et validée, on m'informe qu'à cause du black friday, les délais "pourraient" ne pas être tenus. Plus tard, je suis informé que l'article n'est pas disponible chez Agradi...
J'ai alors voulu changer l'adresse de livraison (initialement un point relais près de mon domicile) pour un point relais en province et la réponse mail qui m'a été faite m'indiquai que la personne responsable partai en vacances pour 15 jours. Il fallait contacter le service client en ligne. Ce que j'ai fait. A l'arrivée, le colis a été livré chez moi. Donc l'article n'était pas disponible contrairement à ce qu'Agradi annonçait, et le suivi est nul et irrespectueux pour le client.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
La personne en charge de votre dossier vous a en effet prévenue qu'elle partait en vacances et que si vous ne pouviez pas lui répondre le jour même, pour un suivi plus rapide, il faudrait contacter le service client par téléphone.
Vous avez répondu par mail, deux jours après. De plus, nous ne notifions aucun appel de votre part.
Il est regrettable que le colis ne soit pas arrivé où vous l'aviez demandé.
Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Agradi
“Large choix, grandes marques, prix souvent intéressants ! Agradi est mon premier choix pour mes besoins en matériel d'équitation depuis plusieurs années. La livraison est fiable et assez rapide.”
“Bonjour , j'ai reçu un couvre cou de la mauvaise taille et j'ai retourné le produit avec le coupon toujours pas de nouvelle je souhaite recevoir un mauvais produit à la bonne taille rapidement
cdt”
Bonjour Deborah,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article de la mauvaise taille et que vous n'avez pas encore eu de nouvelles concernant votre retour.
Lors des retours, il faut attendre un minimum de 10 jours ouvrés passé la date de réception de votre colis chez Agradi pour qu'un agent vérifie votre colis.
Dès lors, le service retour reviendra vers vous par mail.
Cordialement,
Agradi
Français
