Bonjour,
Merci de contacter le service client avec touts les détails nécessaire au traitement de votre dossier :
- Une explication claire et concise.
- Le numéro de commande
- Le numéro de référence de(s) article(s) concerné(s)
- Photos (format JPEG) des articles concernés (pour les dommages ou article défectueux) . Les photos des articles doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
- Votre souhait (acceptable) de résolution (vous pouvez en proposer plusieurs)
Cordialement
Agradi
“Depuis le nouveau site, les étoiles ont sérieusement chuté.
J'aimerais même en donner 2.
Vous ne pouvez commander qu’un seul sac de nourriture à la fois, mes points avaient tous disparu. Je ne peux plus ajouter de photos, je ne peux plus diviser mes favoris en catégories (j'ai perdu touts mon favoris), l'allemand sur le site et j'en passe....
J'ai contacté le service client et je n'ai aucune plainte de la part des Français. Ils réagissent très rapidement. Cependant, ma langue maternelle est le néerlandais et, suite à des malentendus, j'ai pu écrire au service client néerlandais...
Le service client néerlandais laisse beaucoup à désirer....
Je donne l'explication complète, je reçois un email en retour après une longue attente avec des questions auxquelles j'avais déjà répondu. Seulement pour recevoir de nombreux emails et très longtemps après, toujours pas de réponses à mes questions. Avec beaucoup d'efforts, j'ai obtenu mes points, mais j'en ai eu plus. Cependant, je n'étais pas sûr.... Je n'ai toujours pas obtenu toutes les réponses à mes questions.
À un moment donné, j'ai envoyé un e-mail de colère et je n'ai reçu aucune réponse... On dirait que vous ne vous souciez pas de perdre des clients.
Je veux revenir à l'ancien site. AVANT Agradi existait depuis 25 ans.
Je ne peux même pas non plus utiliser mes coupons sur le nouveau site... alors à quoi ça sert de les donner ? Auparavant, je pouvais les utiliser très bien sur les mêmes éléments.
C'est que mon cheval se porte bien avec la nourriture que je commande chez vous. Mais je trouve ridicule que je ne puisse commander qu'un seul sac.
Maintenant, je commande aussi 1 sachet de chaque saveur, donc ça revient au même. Ridicule....
Agradi avait regagné ma confiance avec le site français. Mais avec le renouvellement du site, je trouve qu'il est tout sauf agréable de travailler avec.
J'espère que le traducteur traduit tout correctement.”
“Bon rapport qualité prix.
Les mailles sont plutôt large ce qui limite l'accroche des graines de plantes qui se fixe sur les animaux.
J'ai pris en taille full pour mon pur-sang qui a des bonnes joues. Et taille cob pour mon jeune de 2 ans et taille Ok.
Personnellement je couds une languette au niveau de la têtière et je mets un élastique pour faire une couette, comme ça il ne le retire pas...”
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation,
Merci de contacter le service client pour pouvoir avoir une aide et trouver une solution
Cordialement
Agradi
“Depuis que l'interface du site a changé je suis très déçu je commande régulièrement et avec le nouveau site il est beaucoup plus difficile de trouver les articles voir impossible. Le site est beaucoup moins intuitif que auparavant. De plus les stocks ne sont pas tenus à jour car j'ai commandé un article qui était affiché comme disponible et au bout d'un mois on a fini par me dire qu'en fait il ne l'était pas j'ai dû me faire rembourser et j'ai perdu un mois pour obtenir l'article dont j'avais besoin.”
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes conscient des difficultés rencontrées avec l'interface, nous travaillons à les régler au plus vite.
Merci de votre patience et de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“J'apprécie bcp Agradi pour les commandes de mes produits et matériel pour les chevaux car le choix est vaste, les prix sont bien placés et le service de livraison ultra rapide
Cette fois ci j' y ai trouvé un produit contenant du psyllium, bonne composition et prix imbattable.”
“Commande toujours pas reçu. Le numéro de suivi ne fonctionne pas. Impossible d'avoir une information. Pour une commande à plus de 200 euros c'est assez énervant.”
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément
N'hésitez pas à contacter le service client pour trouver une solution à votre situation
Un nouveau lien de suivi peut cous être envoyé
Cordialement
Agradi
