“Bonne expérience, site facile d’utilisation. Livraison très rapide. Petite déception sur la pelle. Une photo client montrer une attache entre la pelle et le râteau qui n’est pas fournie. Dommage !”
“Matériel conforme à la commande par contre soucis ++ de livraison puisque le colis dépassait les dimensions autorisées.
Il a donc fallu courir après chronopost , appeler, rappeler pour pouvoir enfin être livrés”
“J'étais une grande fan du site agradi pour la grande diversité des produits proposés mais aussi car la rapidité de l'envoi du colis.
Mais sur les 3 dernières commandes j'ai déchanté. Les commandes ne sont jamais parties dans les temps... j'ai écris un email au service client pour leur faire part de mon mécontentement et savoir si le problème sera réglé ou si désormais le temps d'expédition sera beaucoup plus long... je n'ai eu aucune réponse.”
“Points positifs : large choix de produits, tous tarifs, avis et photos des personnes ayant acheté le produit avant
Points négatifs : délai de livraison long, répertoire des produits pas toujours très fonctionnel, les intitulés des produits sont souvent mal traduits donc on passe à côté de produits quand on tape dans la barre de recherche alors que ça correspond à ce qu'on cherchait (il faudrait un système de mots clés dans chaque produit).
Aussi quand un produit existe en plusieurs couleurs (et parfois taille aussi) au lieu de faire une unique page sur laquelle on peut choisir la taille et la couleur, on se retrouve avec 20 pages de catalogue donc c'est chronophage pour l'utilisateur, de plus les avis/photos sur le produit sont repartis sur tel et tel article alors qu'ils sont identiques, hormis la couleur donc c'est dommage.
Mauvaise traduction des avis aussi.”
“Délai de livraison correct.
Par contre j avais demandé une livraison en point relais et cela n a pas été respecté. On m a livré chez encore heureux que j étais chez moi.”
“Articles satisfaisants mais le site induit en erreur concernant le choix des tailles. Quel intérêt de faire le distinguo entre tailles FR et tailles EU si c'est pour ne pas l'appliquer ensuite ? Je me retrouve avec un pantalon à la bonne taille et l'autre trop grand car ayant suivi justement les tailles FR/EU indiquées dans l'onglet de sélection. Pas un drame mais ça reste dommage.”
“Articles intéressant mais plus de nouvelles depuis la commande alors que d’habitude le suivi est presque instantané. J’ai juste reçu nous avons bien reçu votre commande”
“Le nouveau site n'est vraiment pas pratique en ce qui concerne le suivi des commandes. Pas d'information sur l'expédition ni les délais. Le mail reçu envoie vers le site de DPD ou le suivi n'existe pas.
Le mail de réponse automatique lorqu'on envoie un mail à serviceclient@agradi.fr est en néérlandais (je comprends le néérlandais mais ce n'est certainement pas valable pour la majorité des français)
Heureusement que le service clientèle via messenger est efficace.”
“Depuis le nouveau site, les étoiles ont sérieusement chuté.
J'aimerais même en donner 2.
Vous ne pouvez commander qu’un seul sac de nourriture à la fois, mes points avaient tous disparu. Je ne peux plus ajouter de photos, je ne peux plus diviser mes favoris en catégories (j'ai perdu touts mon favoris), l'allemand sur le site et j'en passe....
J'ai contacté le service client et je n'ai aucune plainte de la part des Français. Ils réagissent très rapidement. Cependant, ma langue maternelle est le néerlandais et, suite à des malentendus, j'ai pu écrire au service client néerlandais...
Le service client néerlandais laisse beaucoup à désirer....
Je donne l'explication complète, je reçois un email en retour après une longue attente avec des questions auxquelles j'avais déjà répondu. Seulement pour recevoir de nombreux emails et très longtemps après, toujours pas de réponses à mes questions. Avec beaucoup d'efforts, j'ai obtenu mes points, mais j'en ai eu plus. Cependant, je n'étais pas sûr.... Je n'ai toujours pas obtenu toutes les réponses à mes questions.
À un moment donné, j'ai envoyé un e-mail de colère et je n'ai reçu aucune réponse... On dirait que vous ne vous souciez pas de perdre des clients.
Je veux revenir à l'ancien site. AVANT Agradi existait depuis 25 ans.
Je ne peux même pas non plus utiliser mes coupons sur le nouveau site... alors à quoi ça sert de les donner ? Auparavant, je pouvais les utiliser très bien sur les mêmes éléments.
C'est que mon cheval se porte bien avec la nourriture que je commande chez vous. Mais je trouve ridicule que je ne puisse commander qu'un seul sac.
Maintenant, je commande aussi 1 sachet de chaque saveur, donc ça revient au même. Ridicule....
Agradi avait regagné ma confiance avec le site français. Mais avec le renouvellement du site, je trouve qu'il est tout sauf agréable de travailler avec.
J'espère que le traducteur traduit tout correctement.”
“L'un des 3 sachets de glucosamine/msm suite j'ai acheté a fuit dans la carton d'envoi qui était lui même un peu troué, du coup perte de produit... Un peu déçue de la qualité des contenants...
Sinon envoyé rapide et autres autres produits commandés très bien.”
Français
