“Le nouveau site n'est vraiment pas pratique en ce qui concerne le suivi des commandes. Pas d'information sur l'expédition ni les délais. Le mail reçu envoie vers le site de DPD ou le suivi n'existe pas.
Le mail de réponse automatique lorqu'on envoie un mail à serviceclient@agradi.fr est en néérlandais (je comprends le néérlandais mais ce n'est certainement pas valable pour la majorité des français)
Heureusement que le service clientèle via messenger est efficace.”
“Depuis le nouveau site, les étoiles ont sérieusement chuté.
J'aimerais même en donner 2.
Vous ne pouvez commander qu’un seul sac de nourriture à la fois, mes points avaient tous disparu. Je ne peux plus ajouter de photos, je ne peux plus diviser mes favoris en catégories (j'ai perdu touts mon favoris), l'allemand sur le site et j'en passe....
J'ai contacté le service client et je n'ai aucune plainte de la part des Français. Ils réagissent très rapidement. Cependant, ma langue maternelle est le néerlandais et, suite à des malentendus, j'ai pu écrire au service client néerlandais...
Le service client néerlandais laisse beaucoup à désirer....
Je donne l'explication complète, je reçois un email en retour après une longue attente avec des questions auxquelles j'avais déjà répondu. Seulement pour recevoir de nombreux emails et très longtemps après, toujours pas de réponses à mes questions. Avec beaucoup d'efforts, j'ai obtenu mes points, mais j'en ai eu plus. Cependant, je n'étais pas sûr.... Je n'ai toujours pas obtenu toutes les réponses à mes questions.
À un moment donné, j'ai envoyé un e-mail de colère et je n'ai reçu aucune réponse... On dirait que vous ne vous souciez pas de perdre des clients.
Je veux revenir à l'ancien site. AVANT Agradi existait depuis 25 ans.
Je ne peux même pas non plus utiliser mes coupons sur le nouveau site... alors à quoi ça sert de les donner ? Auparavant, je pouvais les utiliser très bien sur les mêmes éléments.
C'est que mon cheval se porte bien avec la nourriture que je commande chez vous. Mais je trouve ridicule que je ne puisse commander qu'un seul sac.
Maintenant, je commande aussi 1 sachet de chaque saveur, donc ça revient au même. Ridicule....
Agradi avait regagné ma confiance avec le site français. Mais avec le renouvellement du site, je trouve qu'il est tout sauf agréable de travailler avec.
J'espère que le traducteur traduit tout correctement.”
“L'un des 3 sachets de glucosamine/msm suite j'ai acheté a fuit dans la carton d'envoi qui était lui même un peu troué, du coup perte de produit... Un peu déçue de la qualité des contenants...
Sinon envoyé rapide et autres autres produits commandés très bien.”
“Absolument mécontente de payer des taxes de retour en plus des frais de port ! Pratiquement 18€ perdus au passage !
Pas le droit à l'erreur lors de votre commande !”
“un peu déçu de ma commande je vous retourne la commande il manque l attache pour le cheval 🐎 cordialement Mme burki serait il possible de me envoyer le bon pour le retour de mon article car je m arrive à rentrer sur le site merci”
“Je donne 3 étoiles seulement parce que jusqu'ici, il n'y a rien à dire: notre taupe a dû apprendre que j'avais acheté ces pièges, car depuis le jour où j'ai passé commande elle n'a plus créé de taupinières. Je les garde pour le jour de son retour. Je ne doute pas de l'efficacité du produit, mais je n'ai pas encore eu l'occasion de le mettre à l'épreuve. Je vous tiendrai au courant.”
“Prise de commande
Envoi
Livraison
Tout à été rapide
Achetee 2 masques anti mouche avec frange
Les masques ont l air de qualité
Mais par contre les tailles ne correspondent pas
J ai pris 1 cob trop grand et un full les scrachts sont 2 fois trop grands
Dommage”
