Hallo Anke,
das tut uns sehr leid 💔 Auch wenn du bereits eine neue Tasche erhalten hast, sollte es natürlich nicht vorkommen, dass Ware nicht einwandfrei ist. Unser Anspruch ist es, dass du eine Tasche bekommst, mit der du rundum zufrieden bist – und genau das ist auch der Normalfall.
Du kannst dich jederzeit wieder bei uns melden, sollte etwas nicht passen. Dafür sind wir da 🤍
Liebe Grüße
dein fritzi Team ✨
“Die Tasche ist sehr schön, leider war ich sehr enttäuscht, das die Tasche in China produziert wird. Laut Website ist dies nicht ersichtlich und macht den Eindruck, dass es absichtlich nirgendwo steht.”
Hallo Elke,
danke dir für dein ehrliches Feedback 🤍 Es freut uns, dass dir die Tasche gefällt, und wir verstehen deine Enttäuschung gut. Du hast recht: Der Produktionsstandort war auf unserer Website bisher nicht transparent genug dargestellt. Das haben wir inzwischen ergänzt – sowohl auf der „Über uns“-Seite als auch in den FAQs.
Wir produzieren unsere Taschen seit Beginn der Marke in China, in fünf zertifizierten Produktionsstätten, die nach dem BSCI-Standard arbeiten. BSCI steht für Business Social Compliance Initiative und stellt sicher, dass faire Arbeitsbedingungen, sichere Arbeitsplätze und soziale Standards eingehalten werden. Die Qualitätssicherung erfolgt zusätzlich direkt vor Ort.
Danke dir für den wichtigen Hinweis – solche Rückmeldungen helfen uns sehr, transparenter zu werden 💛
Liebe Grüße
dein fritzi Team ✨
“Bislang kannte ich "Fritzi aus Preußen" noch nicht, aber der 20%-Gutschein aufgrund einer Online-Bestellung verführte mich dazu, mal auf die Website zu schauen...
Ergebnis: ich habe gleich zwei Taschen bestellt.
Beide Taschen gefallen mir gut. Gutes Material, sorgfältige Verarbeitung!
Ich bin sehr zufrieden.”
“Ich habe schon einige Taschen und Rucksäcke von Fritzi und mag alle total gerne. Der letzterhaltene Limited Chain Red Wine hat mich leider enttäuscht....sieht irgendwie billig aus”
Danke dir für dein ehrliches Feedback 🤍 Umso mehr schätzen wir es, dass dich schon mehrere fritzi Taschen begleiten und du sie gern trägst. Schade, dass dich der Limited Chain Red Wine optisch nicht überzeugen konnte – Wahrnehmung und Erwartungen sind hier sehr individuell.
Solche Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und geben sie intern weiter ✨
Liebe Grüße
dein fritzi Team
“Schöne Produkte aber ich versuchte Euch nun bereits seit zwei Wochen zu kontaktieren da das Portemonnaie einen Verarbeitungsfehler hat und ich es gerne eine Retoure beantragen möchte.
Habe es bereits über das Retouren Portal und per E-Mail versucht aber bisher keine Antwort bekommen.
Wenn Ihr das hier seht, meldet Euch doch bitte.”
Hallo Alexander,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, uns nicht erreichen zu können – so soll das natürlich nicht sein.
Dein Anliegen wurde inzwischen von unserem Kundenservice geklärt und das Portemonnaie ausgetauscht. Wir hoffen, dass jetzt alles für dich passt.
Liebe Grüße
dein fritzi Team 🤍