“Tasche ist sogar schöner und hochwertiger als erwartet, Lieferung schnell und unkompliziert und auch die Verpackung war sehr liebevoll und mehr als ordnungsgemäß. Meine neue Lieblingstasche, die auch nicht nach Chemie gerochen hat. Auch das Portemonnaie ist sehr schön und wertig. Würde immer wieder dort bestellen!”
Hallo Alexandra 🤍
wow – was für ein schönes Feedback, danke dir von Herzen! ✨
Wie toll, dass deine Tasche und das Portemonnaie deine Erwartungen sogar übertroffen haben – und dass auch Lieferung, Verpackung und der erste Eindruck für dich rundum gestimmt haben. Genau so soll es sein 🥰
Viel Freude mit deiner neuen Lieblingstasche – und danke für dein Vertrauen in fritzi 🤍
Hallo Christine 🤍
vielen Dank für dein Feedback – und wie schade, dass die Tasche nicht ganz deiner Erwartung entspricht.
Die Izzy hat tatsächlich eine leichte Trapezform, die sich je nach Füllung und Trageweise etwas verändert. Auf Produkt- und Modelbildern ist sie meist leicht befüllt, wodurch die Form ausgeprägter wirkt. Leer oder anders getragen kann sie etwas weicher fallen.
Wir versuchen unsere Styles so realistisch wie möglich darzustellen, verstehen aber gut, wenn man sich die Form noch markanter vorgestellt hat. Danke dir, dass du dir die Zeit für deine Rückmeldung genommen hast 🤍
Liebe Grüße
dein fritzi Team
“Schöne große Tasche. Gut verarbeitet und leicht.
Der einzige Haken: ich habe eine graue Tasche mit pinkem Schriftzug bestellt. So habe ich die Farbe online auch erkannt. Es kam eine rosafarbene Tasche mit pinkem Schriftzug… Laut des Etiketts ist es die Tasche „grey“. Ich habe sie nun trotzdem behalten weil sie mir gefällt. Aber wäre dies nicht so, hätte ich mich schon ziemlich geärgert!”
Hallo Melanie 🤍
danke dir für deine ehrliche Rückmeldung – und wie schön, dass dir die Tasche grundsätzlich gefällt ✨
Du hast recht: Der Name „Grey“ kann tatsächlich irritierend sein. Der Farbton geht eher in ein rosé-/taupefarbenes Spektrum und ist kein klassisches Grau. Auf unseren Bildern versuchen wir den Ton so realistisch wie möglich darzustellen – trotzdem verstehen wir total, dass der Produktname hier Erwartungen wecken kann, die dann nicht ganz passen.
Dein Hinweis ist absolut berechtigt und hilft uns sehr weiter. Genau solche Rückmeldungen nehmen wir mit, um Bezeichnungen künftig klarer zu gestalten 🤍
Danke dir, dass du das mit uns teilst!
dein fritzi Team
“Wieder mal, habe ich mir mit Euren wunderschönen und praktischen und top verarbeiteten Taschen einen Wunsch erfüllen können!
Ihr seid klasse! Weiter so! Liebe Grüße”
“Schneller Versand, umweltschonend da wenig Verpackungsmaterial. Und der Geldbeutel trifft voll meinen Geschmack, von der Farbe bis zur Form und Gute Qualität. Bin sehr zufrieden und bestelle bestimmt mal wieder:)”
“Die Tasche ist leider beschädigt. Ich wollte sie zu einem festen Termin verschenken und habe den Kundendienst angeschrieben um nach einer Lösung zu fragen.
Als Antwort kam eine Standard Mail mit Info zur Retoure/Umtausch und nicht einmal eine Entschuldigung für die Umstände. Ich hätte gehofft, ich kann parallel zur Retoure eine neue Bestellung machen, um Zeit zu sparen…
Nun habe ich bei einem anderen Anbieter gekauft und werde diese Bestellung ohne Umtausch retournieren.
Fazit: ihr habt gutes Marketing und bombardiert die Leute mit Mails, aber 0 Service und mangelhafte Produkte”
Hallo Youssef,
es tut uns wirklich leid, dass deine Tasche beschädigt bei dir angekommen ist – gerade wenn sie als Geschenk gedacht war und ein fester Termin dahinterstand. Das ist natürlich besonders ärgerlich.
Ebenso schade ist es, dass unsere Antwort bei dir wie eine Standardmail ohne persönliche Note angekommen ist. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben. Bitte entschuldige, wenn das so gewirkt hat.
Grundsätzlich ist es jederzeit möglich, parallel eine neue Bestellung auszulösen, um Zeit zu sparen – das hätten wir dir klarer kommunizieren müssen. Danke dir für den Hinweis.
Schade, dass du dich in diesem Fall gegen uns entschieden hast. Dein Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter – sowohl in Bezug auf Kommunikation als auch auf die Qualitätsprüfung.
Liebe Grüße
dein fritzi Team