“Die Tasche ist leider beschädigt. Ich wollte sie zu einem festen Termin verschenken und habe den Kundendienst angeschrieben um nach einer Lösung zu fragen.
Als Antwort kam eine Standard Mail mit Info zur Retoure/Umtausch und nicht einmal eine Entschuldigung für die Umstände. Ich hätte gehofft, ich kann parallel zur Retoure eine neue Bestellung machen, um Zeit zu sparen…
Nun habe ich bei einem anderen Anbieter gekauft und werde diese Bestellung ohne Umtausch retournieren.
Fazit: ihr habt gutes Marketing und bombardiert die Leute mit Mails, aber 0 Service und mangelhafte Produkte”
Hallo Youssef,
es tut uns wirklich leid, dass deine Tasche beschädigt bei dir angekommen ist – gerade wenn sie als Geschenk gedacht war und ein fester Termin dahinterstand. Das ist natürlich besonders ärgerlich.
Ebenso schade ist es, dass unsere Antwort bei dir wie eine Standardmail ohne persönliche Note angekommen ist. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben. Bitte entschuldige, wenn das so gewirkt hat.
Grundsätzlich ist es jederzeit möglich, parallel eine neue Bestellung auszulösen, um Zeit zu sparen – das hätten wir dir klarer kommunizieren müssen. Danke dir für den Hinweis.
Schade, dass du dich in diesem Fall gegen uns entschieden hast. Dein Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter – sowohl in Bezug auf Kommunikation als auch auf die Qualitätsprüfung.
Liebe Grüße
dein fritzi Team
Hallo Anke,
es tut uns leid, dass deine Bestellung dich nicht wie erwartet erreicht hat. Leider ist das ursprüngliche Paket auf dem Versandweg verloren gegangen.
Sobald wir davon erfahren haben, haben wir selbstverständlich eine Ersatzlieferung für dich veranlasst. Wir hoffen sehr, dass diese inzwischen gut bei dir angekommen ist 🤍
Falls noch etwas offen sein sollte, melde dich jederzeit gern bei uns unter shop@fritziauspreussen.de — wir kümmern uns.
Liebe Grüße
dein fritzi Team
“Super schöne Tasche, leicht, geräumig.
Es passt eine Trinkflasche rein und kleine Einkäufe.
Der kurze Gurt ist lang genug für die Schulter, auch bei einer dickeren Jacke. Die Farbe ist ein Hingucker”
“Der Rucksack (mein erster) ist wirklich schön und ich wurde auch bereits darauf angesprochen. Das Design ist ja auch ein wenig außergewöhnlich. Die Qualität des Materials sowie die Verarbeitung sind vorbildlich. Jetzt habe ich endlich wieder die Hände frei.”
Hallo 🤍
schade, dass dich die Rücksendegebühr so verärgert hat. Wir kommunizieren die 5,99 € transparent in unseren Rücksendebedingungen, damit es hier keine Überraschungen gibt.
Die Gebühr hilft uns, Retouren bewusst zu gestalten und einen Teil der entstehenden Versand-, Prüf- und Aufbereitungskosten abzudecken. So können wir unsere Preise insgesamt fair kalkulieren.
Trotzdem danke dir für dein offenes Feedback – wir nehmen solche Rückmeldungen ernst.