“Schade, dass ich keine Fotos hochladen kann, denn das Paket mit beiden Taschen kam total verdellt und kaputt hier an. Ich habe Fotos davon gemacht.Ihr Versandlieferer hat das Päckchen sehr schlecht behandelt. Eine Frechheit wie es ankam. Man schließt dabei auch auf eine schlechte Qualität des Inhalts was nicht in ihrem Sinne sein kann.”
“Ich bestelle eigentlich jedes Jahr. Dieses Mal musste ich für die Rücksendung (ich bestelle immer mehrere Taschen zur Auswahl) die Retourengebühren selbst tragen. Auch wenn es nur um ein paar Euro geht, ich werde nun nicht mehr bestellen. Schade. Aber das hat für.mich etwas mit Kunfenzufriedenhei zu tun und nicht mit Nachhaltigkeit. Denn dann würde man eh ins Geschäft gehen”
Liebe Nicole,
danke für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden bist mit unseren Rückgaberichtlinien. Der Versand ist bei uns kostenfrei, Retouren müssen von Käufer getragen werden, da wir der Umwelt zuliebe so wenig wie möglich Retouren verursachen möchten. Wir bieten jedem Käufer an, das Paket mit einem Versandunternehmen ihrer Wahl an uns zurückzusenden oder aber das Retourenlabel über uns, bei DHL Go Green zu wählen.
Liebe Eva,
danke für deine Nachricht und Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass der falsche Artikel geliefert wurde. Bitte wende dich mit diesem Anliegen an unseren Kundenservice: shop@fritziauspreussen.de
“Porto für die Rückgabe finde ich nicht in Ordnung... Die Taschen finde ich sehr schön aber falls es auf den Bildern anders als im Original ist und die Ware einem nicht gefällt, finde ich es OK, wenn man es portofrei zurück senden kann...”
Liebe Kundin,
Wir möchten der Umwelt zuliebe so wenig wie möglich Retouren verursachen und versuchen deshalb auch möglichst gute Beschreibungen sowie Bilder im Onlineshop zu hinterlegen. Das der Rückversandt bei uns nicht kostenfrei ist kannst du in unseren Rückgaberichtlinien lesen, auch werden unsere Kunden bereits bei der Anmeldung der Retoure im Retouren Portal darauf hingewiesen, dass unser DHL GoGreen Retourenetikett 5,99 Euro kostet.
Jedem Kunden steht es jedoch frei dieses in Anspruch zu nehmen, die Ware kann auch mit einem beliebigen Versand Dienstleister an uns zurück geschickt werden.
“Liebes Fritzi-Team, nein ich war nicht glücklich, denn Ihr habt mir zuerst eine falsche Tasche geliefert mit der Bestell-Nr. der richtigen Tasche. Ich fand die Bilder auch ein wenig irreführend, denn die Größen wirkten auf mich nicht so wie die Taschen in Wirklichkeit sind - nämlich viel kleiner als erwartet.
Die Retourenabwicklung hingegen war völlig unproblematisch und die richtige Tasche war kurz danach da.”
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Nachricht. Wir sind immer sehr bemüht, dass die Bilder unserer Artikel wahrheitsgetreu unsere Produkte zeigen. Es tut uns sehr leid, dass es zunächst Probleme mit deiner Lieferung gegeben hat.
Liebe Frauke,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Wir sind immer interessiert an der Rückmeldung unserer Kunden für Verbesserungen unserer Produkte. Es tut uns dennoch leid zu hören, dass dir die Tasche nicht 100% zusagt.
Liebe Frauke.
danke für deine Nachricht. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice shop@fritziauspreussen.de , so dass wir dir den Schlüsselanhänger noch nachsenden können.
Liebe Kundin,
danke für deine Nachricht. Es tut uns außerordentlich leid, dass die Ware Mängel auswies, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
“Vorsicht : Rücksendegebühren müssen selbst gezahlt werden....war so bei der Bestellung nicht ersichtlich...lieber bei anderen online shops bestellen wo Rücksendung kostenlos ist”
Liebe Andrea,
danke für dein Feedback. Der Versand ist bei uns kostenfrei, Retouren müssen von Käufer getragen werden, da wir der Umwelt zuliebe so wenig wie möglich Retouren verursachen möchten. Wir bieten jedem Käufer an, das Paket mit einem Versandunternehmen ihrer Wahl an uns zurückzusenden oder aber das Retourenlabel über uns, bei DHL Go Green zu wählen.
Liebe Sieglinde,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid zuhören, dass die Tasche bereits kaputt ist. Gerne melde dich mit solchen Fällen immer direkt an unseren Kundenservice über shop@fritziauspreussen.de, dann können wir dir mit einem Umtausch oder einer Reparatur behilflich sein.
“Die Tasche ist in Ordnung. Leider hatte das Foto bzgl. der Größe und Tiefe in der Tasche nicht allzuviel ausgesagt. Ich behalte sie jetzt, bin aber nicht 100 % zufrieden”
Liebe Helga,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Wir sind immer sehr bemüht, dass die Bilder unserer Artikel wahrheitsgetreu unsere Produkte zeigen. Es tut uns sehr leid, dass dir der Artikel nicht zu 100% gefallen hat.
Liebe Birgit, danke für deine Nachricht.
Der Versand ist bei uns kostenfrei, Retouren müssen von Käufer getragen werden, da wir der Umwelt zuliebe so wenig wie möglich Retouren verursachen möchten. Wir bieten jedem Käufer an, das Paket mit einem Versandunternehmen ihrer Wahl an uns zurückzusenden oder aber das Retourenlabel über uns, bei DHL Go Green zu wählen.
Liebe Stefanie,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Wir sind immer interessiert an der Rückmeldung unserer Kunden, für Verbesserungen unserer Produkte. Es tut uns dennoch leid zu hören, dass dir die Tasche nicht 100% zusagt.
“Ich habe mich sehr auf die Tasche gefreut aber als ich dann Made in China gelesen habe war die Stimmung im Eimer. Der lange Weg hat für mich nichts mit umweltfreundlicher Produktion zu tun. Ich hatte erwartet das es in DE nicht nur entworfen sondern auch produziert wird.”
Danke dir für dein ehrliches Feedback 🤍
Wir produzieren unsere Taschen seit Beginn der Marke in zertifizierten Produktionsstätten in China, die nach BSCI-Standards arbeiten. Diese stehen für faire Arbeitsbedingungen, soziale Standards und sichere Arbeitsplätze. Entwurf, Qualitätskontrolle und Verantwortung für Materialien liegen bei uns.
Uns ist bewusst, dass Erwartungen hier sehr unterschiedlich sind – dein Hinweis hilft uns, transparenter zu kommunizieren und das Thema weiter offen zu adressieren 💛
Liebe Grüße
dein fritzi Team ✨
Liebe Johanna,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Wir sind immer interessiert an der Rückmeldung unserer Kunden für Verbesserungen unserer Produkte. Es tut uns dennoch leid zu hören, dass dir die Tasche nicht 100% zusagt.
Liebe Andrea,
vielen Dank für deine Nachricht. Wir sind immer sehr bemüht, dass die Bilder unserer Artikel wahrheitsgetreu unsere Produkte zeigen. Es tut uns sehr leid, dass dir der Artikel nicht ganz so zusagt.
“Leider ist die Tasche nicht so schön verarbeitet, wie die von meiner letzten Bestellung.
Sie weist eine leichte Auflösung des Materials auf, nach nicht einmal zwei Wochen in der die Tasche in Nutzung ist. Das finde ich für den Preis ziemlich schade.”
Liebe Yvonne,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass die Tasche Mängel aufweist. Bitte wende dich mit den Fotos direkt an unseren Kundenservice über: shop@fritziauspreussen.de.