“Das Paket war sehr schlecht verpackt, man hätte das Paket mehr ausstopfen müssen und nicht nur Tasche rein und zu. Der Versandweg hat dadurch ca. 4 Tage länger gedauert da das Paket bei DHL
Nachverpackt werden musste. Mal gut das der Tasche nichts passiert ist. :-)”
Lieber Norbert,
vielen Dank für deine Nachricht.
All unsere Produkte werden in Seidenpapier verpackt und in die jeweils passende Kartongröße verpackt.
Wenn bei DHL ein Packet auf dem Transportwege kaputt geht und es dadurch nachverpackt werden muss, trifft uns hier keine Schuld.
Alle Packete verlassen unser Lager in einem einwandfreien Zustand.
Trotzdem vielen Dank für dein Freedback
“Vor Wochen habe ich eine Tasche eingeschickt, bei der das Obermaterial abgeblättert ist. Habe leider keine Antwort erhalten. Das ist schon die zweite Tasche gewesen, wo das Material so schlecht war, die erste hatte ich aber längere Zeit im Gebrauch. Kann passieren, dass das Material mal nicht in Ordnung ist. Aber gar nicht zu antworten, finde ich enttäuschend.”
Liebe Petra, Dankeschön für deine Bewertung.
Das tut uns sehr leid mit deinen Taschen, wann und wo hast du diese denn Erworben? Hast du noch einen Kaufbeleg?
Das Material sich auflöst bzw abblättert, kann nur bei älteren Modellen vorkommen. Welche im Handel über Jahre falsch gelagert worden sind.
Wenn mit einem deiner Produkte etwas nicht in Ordnung ist reicht es vollkommen aus uns ein Foto an den Kundenservice zu schicken, du musst für eine Reklamation nicht unnötig Geld ausgeben.
Bitte wende dich umgehend mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice unter shop@fritziauspreussen.de, die Kollegen können mit deiner Hilfe prüfen ob dein Packet unser Lager erreicht hat und wir finden sicherlich eine Lösung.
“Jetzt erst kam bei mir eine Email an, dass tatsächlich irgendwann noch jemand von Ihnen auf meine Bewertung reagiert hat. Sie schrieben, ich hätte mich direkt an Sie wenden sollen, dann hätten Sie mir weitergeholfen. Stellen Sie sich bitte vor,- genau das hatte ich getan! Ich hatte gleich eine Email an Ihren Kundenservice geschickt, mit der Bitte um Hilfe. Bis heute habe ich darauf keine Rückmeldung bekommen.
Und bezüglich der anscheinend ausverkauften Tasche: Sie war dennoch immer noch offiziell zu bestellen. Wo ist da der Fehler? Insgesamt einfach eine unprofessionelle, enttäuschende Performance von Ihrer Seite,- ich bedaure.”
Liebe Kundin,
vielen Dank für die ausführliche Stellungnahme.
Wir konnten nach Überprüfung leider keine Email von dir in unserem Shop Postfach finden.
Wohin genau hast du deine Mail denn geschickt?
Wir würden den Fehler gern finden um dich verstehen zu können und dir entgegenzukommen.
“Die bestellte Tasche hatte ich mir größer vorgestellt. Aber das ist halb so wild, hab gesehen, dass es ein ähnliches Modell in größer gibt , welches ich mir bestellen werde.
Leider war die versprochene Gratistasche nicht im Karton, obwohl sie laut Bestellung verfügbar war. Das fand ich etwas schade”
Liebe Kundin, bitte wende dich damit direkt an unseren Kundenservice (shop@fritziauspreussen.de).
Wenn die Gratistasche nicht verschickt worden ist, wird sie dir umgehend nachgesandt.
Wir bitten dies zu entschuldigen, trotzdem sollte soetwas nicht passieren. Sorry!
“Ich bin total begeistert von den Taschen und dem Portemonnaie! Hohe Qualität, super schönes Design, tolle Farben und liebevolle Details! Absolut top!”
“Ich bin absolut Begeistert, eine tolle Tasche wie beschrieben und sehr schnelle Lieferung, werde bestimmt noch mal etwas bestellen,ich vergebe
5 Sterne”
“Grundsätzlich bin ich zufrieden aber an einer der Taschen war noch die Sicherung dran und das macht jetzt arbeit mit zurück schicken und leider nochmal warten. Aber ok die Taschen sind echt schön!”