Hi Maria,
thank you for sharing your feedback.
We are very sorry that you received the wrong item twice.
This should not have happened, and we completely understand your frustration.
Even though the orders have already been returned, we want to assure you that we have reviewed the issue internally, so this does not happen again.
We are truly sorry for the inconvenience this caused.
“Super Qualität, schnelle Lieferung. Ich habe diesen Rucksack für meinen Sohn gekauft, weil ich den Allen Large seit 2 Jahren täglich verwende und ihn einfach super geschickt von der Aufteilung finde. Vor allem das Nassfach ist mega praktisch z.B. für durchgeschwitzte Sportsachen oder das nasse Regencape/Hose.”
“Super Rucksack, entspricht der Beschreibung, wie gewohnt gute Qualität. Super Kundenservice, der auf Fragen sehr schnell und kundenorientiert reagiert. Vielen Dank!”
Hi Achim,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir haben uns deinen Fall noch einmal genau angeschaut. Du hattest von uns eine Ersatzlieferung angeboten bekommen und dich dann selbst für eine vollständige Rücksendung entschieden. Dass du den Eindruck hattest, wir wären nicht entgegenkommend gewesen, tut uns trotzdem leid, denn das entspricht nicht unserem Anspruch.
Falls noch Fragen offen sind oder du etwas klären möchtest, melde dich gern jederzeit bei uns. Wir helfen dir immer weiter.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Zorica,
danke für dein Feedback.
Es tut mir leid zu hören, dass bei deiner letzten Bestellung etwas nicht wie erwartet war. Magst du mir kurz sagen, was genau nicht gepasst hat, damit wir es klären können?
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Lieferung schnell, Rucksack sieht toll aus, aber die Gurte sind aus hellem Material und nicht beschichtet, dies bedeutet, die Gurte sehen in kurzer Zeit nur noch verdreckt aus. Schade, hätte den Rucksack gerne behalten”
Hi Monika,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass dir der Rucksack optisch gefällt und die Lieferung schnell bei dir war. Dass dich das helle Gurtmaterial enttäuscht hat, tut mir wirklich leid. Die Gurte sind bewusst aus einem weicheren, textilen Material gefertigt, damit sie beim Tragen angenehm auf der Haut liegen. Sie sind allerdings nicht beschichtet, was bedeutet, dass sie im Alltag etwas empfindlicher für Schmutz sein können.
Deine Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und ich gebe sie direkt an unser Produktteam weiter, damit wir mögliche Verbesserungen prüfen können.
Wenn du den Rucksack doch noch behalten möchtest, kann ein sanfter Waschgang per Hand mit etwas milder Seife helfen, die Gurte wieder aufzufrischen. Falls du dich gegen den Artikel entschieden hast, kannst du ihn natürlich innerhalb der Rückgabefrist problemlos an uns zurücksenden.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
