“Ik ben blij dat een bedrijf als Kuyichi bestaat. De artikelen zijn prachtig en ze leggen goed uit hoe ze deze duurzaam ontwikkelen. Daarnaast werd ik met een vraag snel en vriendelijk geholpen.”
“I bought one pair of Nora Loose Tapered Vintage Grey jeans originally, but it arrived damaged with ripped seams along the inside of the pants. I then ordered 2 more pairs to try, and another one arrived again with loose/ripped seams. I'm still waiting for customer service to respond to my request for a prepaid return label, as I don't want to pay return shipping for damaged items. One damaged item is understandable, but to receive two in a row for how expensive the jeans are is less so. I like the fit and the wash of these jeans but don't feel confident that another pair I order will be in good condition.”
Hi Julie,
Thanks for your review, I'm sorry to hear that you didn't have a good experience with us.
Let me first say that usually, we reply to all emails within 1-2 working days, for some reason your email didn't arrive in our regular inbox which is why customer service overlooked it, my apologies for that. Regarding the seams, I agree that it doesn't look nice and it's not the workmanship you should expect from us. This is however actually some excess yarn, which is usually either cut off or 'pierced' back to the inside of the jeans. Basically, if you were to cut off this yarn you would have some perfectly fine jeans.
I hope this gives some understanding. Regardless, I have asked customer service to send you a prepaid return label. They will also ask you if there's a way we can regain your trust again:).
Best,
Thomas
“NIEUWE BROEK GEKREGEN!
Wat een super service. Een aankoop van een jaar geleden had kleine scheuren in de naad bij het kruis. Ik heb de klantenservice gemaild, met foto's en ik kreeg de vraag of ik met een kortingscode van 120 euro geholpen zou zijn. Ik moest de zin twee keer lezen, want die service had ik niet zien aankomen.”
“Mooie lekker zittende broek. Ik merk echter aan mijn oude broeken dat jullie broeken sneller slijten bij de billen dan de andere…misschien hebben jullie daar tips/oplossing voor?”
Hi,
Vervelend om te horen dat de retour nog niet verwerkt is.
Normaal gesproken is een retour binnen 1 á 2 werkdagen na ontvangst verwerkt, in dit geval zie ik dat ons magazijn de retour afgelopen vrijdag heeft ontvangen en de terugstorting gisteren is verwerkt. Vanaf dat moment hangt het ervan af hoe snel het gaat bij de banken, maar zou het normaal gesproken niet langer dan een werkdag moeten duren.
Mocht je morgen nog steeds geen terugstorting hebben ontvangen, wil je dan even contact met ons opnemen op webshop@kuyichi.com? Dan gaan we dan even uitzoeken wat er eventueel mis gaat.
Groet,
Thomas.
