“Loistavaa asiakaspalvelua. Asiakas tultiin heti ottamaan vastaan ja kysymään voidaanko olla avuksi. Alkuun oli vain tarkoitus kartoittaa eri pyörä vaihtoehtoja mutta loistavan ja asiantuntevan asiakaspalvelun vuoksi ei tarvinnut miettiä pitkään pyörän ostoa myymälästänne. Sain myöskin loistavan opastuksen pyörään ennen kuin poistuin myymälästä.”
“Hyvin sujui. Toki olisin toivonut, että minulle olisi kerrottu että pyörässä ei ole seisontajalkaa vaan se on lisäosa. En älynnyt sitä siihen pyytää.”
“Myyjä oli epävarma, antoi väärää tietoa. Lisäksi tuntui monesti että helpointa oli vastata ettei meillä ole, vaikka nettisivujen mukaan on.
Jätin myös soittopyynnön, johon ei koskaan vastattu, eikä puh. saanut ketään kiinni vaan piti mennä liikkeeseen itse.”
“Palvelu oli ok tasoa. Tilasin pyörän Orbean verkkosivujen kautta pyörävarikolle. Pyörävarikolta luvattiin toimitusajaksi 2vko mutta todellisuudessa toimituksessa meni 4vko, tämä ei tietysti täysin ole pyörävarikon syy. Sähköposti tiedusteluihin vastaamisessa meni noin 2-3pv.
Asiakaspalvelu Vantaan toimipisteellä oli ok tasoa, ei hyvää, ei huonoa. Olisi ollut mukava että pyörää olisi esim esitelty paikanpäällä tai edes autettu pyörän ja tarvikkeiden siirtämisessä ulos liikkeestä. Uuden pyörän ostossa olisi myös lisämyynnin paikka tai muistutus ensihuollosta jne. Liikkeessä ei vaikuttanut olevan kiirettä eli tähänkään ei voi vedota.”
