“Sähköpyörä kyseessä. Onneksi tulin hakemaan pyörän autolla. Akussa virtaa alle 20 % ja renkaat olivatkin sitten melko tyhjät kun kotona lähdin sillä ajamaan. Osto hetkellä luvattiin hyvä perehdytys mutta periaatteessa annettiin pyörä mukaan ja se oli sitten siinä. No onneksi lontoo taipuu jollsin tavalla ja ilta menikin manuaalia tutkiessa. Kiireen tuntu palvelussa ja kun kauppa oli työsuhdepyörä ja paperityöt tehtiin ihan muualla niin se oli sitten vain näkemiin.”
“Tilasin netistä kymmenkunta tuotetta, joille annettiin toimituskuluiksi n. 40 euroa. Arvelin melko hinnakkaaksi, joten tuumailin hakevani lähimmästä Kuopion liikkeestä, samalla kun siellä muutenkin on käymässä. Seuraavana päivänä tulikin jo viesti "Tilauksesi on valmis noudettavaksi" ja jo kerkesin hieman innostua toimituksen nopeudesta. Valitettavasti tuotteita hakiessa kuitenkin selvisi, että eihän siellä ollutkaan kuin neljä valmiina. Luvattiin ilmoittaa, kun lopputilaus on noudettavissa.
Odotellessa kerkesin jo kertaalleen tiedustella toimitusaikaa, johon vastattiin, että tilauksen 7-14 päivän toimitusaika on mainittu tuotetiedoissa. 16 päivää tilauksesta tuli toinen viesti "Tilauksesi on valmis noudettavaksi", joten eikun hakemaan. Tiskillä ekologisen paperikassin sisältöä tutkiessani yritin samalla tiedustella asiakaspalvelijalta, jotta onhan kaikki loput tuotteet nyt varmasti mukana. Sain vastaukseksi hyvin tiukkasävyisen "Kyllä ne siellä kaikki on!". Tästä kovasti vakuuttuneena palasin kotio, jossa valitettavasti vasta huomasin yhden tuotteen vielä puuttuvan. En tosin tästä asiakaspalvelijaa syytä, koska ilmeisesti tuote oli pyörävarikon oman tilausseurannan mukaan jo luovutettu "Kuopion myymälässä", jonka osoitteena on "Tervahaudankatu Kerava". En tosin muista Keravalla käyneeni ainakaan viimeiseen 10 vuoteen.
Tiedustelin jälleen tuotteen toimituksesta, johon vastattiin " on saapunut ja noudettavissa". Tässä vaiheessa yritin jo ehdottaa, että joskohan sen voisi lähettää vaikka matkahuollon välityksellä kotio tai edes lähimpään pakettipisteeseen, mutta en saanut vastausta. Ajelin siis jälleen Kera... siis Kuopion myymälään ja palautin kaikki avaamattomat tuotteet.
Yhteenvetona:
- Pahoiteltiinko tapahtunutta: Ei
- Tarjottiinko ratkaisua: Ei
- Ajetut kilometrit: 420
Ei liity tähän tilaukseen, mutta puolisokin innostui ajatuksesta yhteisestä pyöharrastuksesta, joten käytiin Pyörävarikolla katselemassa hänelle sopivia malleja. Valitettavasti hieman turhautuneen oloisella myyjällä ei ollut muuta tarjota kuin merkki "Ei oo" ja malli "En tiedä milloin tulee".”
“Itse huolto varmasti hyvä ja asiakaspalvelukohtaaminen. Yhteydenpito sen sijaan ei onnistunut. Viestit eivät tulleet perille, jos niitä oli lähetetty. En saanut tietoa, miksi pyörän huolto ei edennytkään muuta kuin menemällä liikkeeseen kysymään. Puheluihin kun ei tullut vastausta. Lopulta vihdoin kun pyörän huolto valmis (4 arkipäivää), ei siitäkään tullut viestiä.”
“Myyjä ei ikävä kyllä kuunnellut. Pyysin huollon yhteydessä lisäämään renkaisiin litkuja, mutta litkuja ei oltu lisätty. Joudun nyt varaamaan uuden huollon litkujen lisäystä varten.”
“Myyjät olivat ystävällisiä, joskin tietämys Gravel-pyöristä oli vähän vajavaista (kuten itsellänikin).
Pyörän toimituksessa kesti jonkun aikaa vaikka pyöriä oli varastossa ja tilauksen etenemisestä ei ollut minkäänlaista tiedotusta. Sain tietoa asiasta vain kyselemällä itse tilaukseni perään.
Pyöräni toimii kuitenkin moitteetta ja tilaamani lisävarusteet asennettiin ilman lisäkuluja, joten olen tyytyväinen lopputulokseen.”
“Hei, olen ollut tosi tyytyväinen palveluihinne ja asiakaspalveluunne, mutta nyt tämän viikkoinen pyörähuolto ei ole mennyt ihan putkeen. Pyörähuolto valittiin teidän ohjeistuksen mukaan (perushuolto tms). Kysyin pyörääni noutaessa, että löytyikö pyörästä mitään erikoista ja vastaus oli ei. Jarrupalat oli vaihdettu ja sen olin kuitannut. Nyt kuitenkin kuulin asiantuntevimmalta pyöräilijöiltä, että pyörän ketjut tulisi vaihtaa max.3000km välein. Minun pyörälläni on ajettu yli 3000km ostohetkestä, eli viime keväästä. Kukaan ei siis kertonut minulle teiltä, että pyörään tulisi vaihtaa ketjut. Joudun nyt siis viemään pyöräni uudelleen ketjunvaihtoon huollon jälkeen. Olisin olettanut että te ohjeistaisitte asiakkaita edes tämän verran.”
“Tilasin pyörän myymälään verkkokaupasta ja ensinnäkin pyörä saapui myymälään viikon myöhemmin kuin oli arvioitu. Asia ei itsessään haittaa, mutta mitään tietoa myöhästyneestä saapumisesta en saanut. Tietoa pyörän tilasta sai vain soittamalla, eikä silloinkaan myymälästä osattu sanoa oikein mitään… Lopulta useamman viikon päästä arvioidusta saapumisajasta myymälästä ei edes vastattu soittoihin, eikä soiteltu kertaakaan takaisin, vaikka vastaajassa niin luvataan. Pyörää ei olisi vieläkään näin lähes kuukauden odottelun jälkeen koottu jos ei olisi käyty siitä myymälässä sanomassa…”
