“Tulin lauantaina Lappeenrannan liikkeeseen ja sain Peteriltä todella ammattitaitoista ja hienoa palvelua. Pääsin vielä pääsiäisenä ajamaan, kun sain pika-apua häneltä.”
“Pääsääntöisesti hyvin onnistui. Ainoa miinus, että ilmoitettiin aika milloin pyörä olisi valmis noudettavaksi mutta pyörän sai vasta melekin viikon päästä.”
“Ostokokemus oli nopea, ystävällinen ja asiantunteva. Lisäksi myyjä laittoi potkupyörän ajokuntoon ihan oma-aloitteisesti ja pikkuneiti pääsi heti kotiin päästyä pyöräilemään.
On hankalaa keksiä miten kokemusta parannettaisiin.”
“Muuten ok, mutta asiakaspalvelussa on paljon petraamista. Pyörätilausta myymälässä tehdessä myyjä ei kertonut mitä pyörään kuuluu, vaan itse piti kaikki osat muistaa käydä läpi jotta tiesi laittaa niitä lisätilaukseen (aika helppoa asiasta juuri mitään tietämättömälle!). Sovittiin että pyörä lähetetään kotiin valmiiksi kasattuna (ml. hankalasti asennettavat lokarit), vain tanko ja polkimet olisi itse asennettava. Pyörä tuli, kuitenkin lokarit jäi meille asennettavaksi (muiden pienempien lisäosien ohella) ja koska ne olivat hankalat asentaa, emme saaneet niitä kunnolla asennettua. Soitto myymälään, ei mitään pahoitteluja tai selitystä tapahtuneesta, vain että tuo tänne. 1h edestakaisin ajomatkan ja arjen keskellä tämä vaatii hieman lisäjärjestelyjä. Hieman ärsytti, ihan ilmaista ei myöskään tuo ajelu autolla myymälään ole pidemmän matkan takaa. Toin pyörän, ja se kyllä hoidettiin kuntoon, mutta edelleenkään ei mitään pahoitteluja tai selitystä tapahtuneelle. Vissiin ihan normaali käytäntö sitten kyseisessä myymälässä. Ei tartte toiste siellä asioida, valitettavasti. Pitäisin kohtuullisena matkakulukorvausta ylimääräisestä ajosta myymälään, joka johtui teidän virheestänne.”
“Vastaanotin uuden pyöräni kasattuna, mutta ei oltu varmistettu, että se toimii. Etu- ja takavalo eivät toimineet. Pyysin, että asiaa selvitetään ja ilmeni, että laitteissa oli vika, jota ei pystytty korjaamaan heti. Pyörää esiteltiin niin, että kaikki johdot on vedetty rungon sisään. Valojen sähköjohdot ovat kuitenkin vähän rumasti esillä.Satula oli väärällä korkeudella, mutta säätöä ei ehdotettu ennen kuin pyydin sitä. Ajoasento vaatinee vielä justeerausta, tätäkään ei ehdotettu. Kysyin mitä minun tulee huomioida nyt ennen kuin alan ajaa. Tällöin kehotettiin pyyhkimään varastorasva joka kerää pölyä ja vaihtamaan se uuteen. Ehkä tämä voitaisiin tehdä liikkeessä valmiiksi.
Palvelu oli sinänsä asiallista ja OK. Vähän kiireistä kyllä.”
“Hei, Asiantuntevaa palvelua. Aika kova jonotusaika aina ruuhka-aikoina, vaikka oli pelkkä huollon nouto. Ehkä huoltotarpeesta tarvitsisin aina kattavamman analyysin, että voi itse arvioida seuraavan huollon tarpeen.”
“Ainakin ruuhka-aikoina tulisi olla käytössä vuoronumerosysteemi, jotta odottaessaan voisi tutustua liikkeen tarjontaan. Jos nyt erehtyy sen tekemään, saa kyllä odottaa palvelua hyvinkin pitkään. Olen muutaman kerran ärsyyntynyt em. toimintaan ja hakenut tarvitsemani muualta.
Viime kerralla oli tuuria ja pääsin asioimaan vuorollani.”
