SACLÀB GmbH Reviews

Name: SACLÀB GmbH
Address: Mathilde-B.-Weichner Str. 3, Muenchen, Bavaria
Rating: 4.83

4.8 Rating 352 Reviews

96 %

of reviewers recommend SACLÀB GmbH

Company Reviews

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Info

4.8

Based on 352 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	98%
Accurate And Undamaged Orders	100%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Sort by: Most Recent Most Recent Highest Rated Filter: None None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“I selected a vintage bag that was well priced and described accurately regarding its level of wear. I picked SACLÀB out of other retailers of pre-loved luxury handbags because they offer a tried and tested authentication service. The customer service experience was remarkable and all my questions were answered very promptly. I intend to visit SACLAB often to check the new items and promotions. I would certainly say that the overall experience with SACLAB was a 10 out of 10. I highly recommend them.”

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“Je suis trés contente avec mon achat. Le service est magnifique et je recommande sans aucune doute.”

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“Incredible service. The entire process has been professional and I felt safe making the transaction. The delivery service is better than any other company I have used before. I am very happy with my purchase and I will definitely be making more.”

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“Perfect thanks so much”

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“Superschnelle Lieferung und perfekter Service. Immer gerne wieder.”

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“Everything Perfect”

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“The purchased Chanel Jumbo was not as described, because unfortunately it shows an obvious scratch about approx. 6cm on the backside. The scratch wasn‘t described nor pictured in multiple photos sent. The 2 times booked video appointed didn‘t work, one due to illness which I show understanding, but the second one was just beeing ignored. So be careful to only rely on photos!”

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“Perfect Service. Friendly people.”

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“Perfekt!!! Mehr gibt es nicht zu sagen. Nur zu empfehlen. Blitzschnell”

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“I have recently purchased a ravishing Chanel Gabrielle bag, sent and packed with care and security ! I felt very comfortable to have the possibility to track my package. And I really enjoyed to have a “take care of your bag” flyer attached to it. (Little mention, would have been nice to have a simple dust bag to keep and protect my bag but it won’t change the rate I will give)”

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“Great service. Rapid expedition and very pleased with the bag. Thank you !”

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“Prompt service. Pictures are true to life. I like the fact that they use a model to wear the bags so we know approximately how will the bags look on us. Fast and safe delivery. Most of the items are fairly priced. Keeping an eye on my next purchase at Saclab. 100% recommendation.”

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“Unsere Erfahrungen, mit Saclab sind durchweg schwierig. KAUFEN: 1. Kauf: Hermès Birkin, Zust. 1, Preis 22030€, retourniert -> War uns das Geld nicht wert. SACLAB hat mehrfach angerufen, letztlich um uns zu überreden, ob man die Tasche nicht doch behalten möchte etc. 2. Kauf: Chanel Gürtel, Zust. 2,5, Preis 1950€ Wir empfanden den Gürtel besser, als bewertet. Weshalb wir auch den, zum damaligen Zeitpunkt, hohen Kaufpreis akzeptiert haben. ( Ca. 500€ über Markt) 3. Kauf: Chanel Vintage „Kelly“/ „Daughter“ Bag, Zust. 3, Preis 3650€, retourniert Die Tasche kam an & es war sofort erkenntl., dass die Tasche von Dritten bearbeitet worden war. Das war nicht beschrieben. Saclab haben wir darauf hingewiesen. Man hat es aber auch im Nachgang, in der Beschreibung, nicht angepasst. Also setzte man offenbar darauf, dass der/ die nächste Käufer/in es einfach nicht erkennt. Was vermutlich i.d.R. der Fall ist, denn wer hat schon Vergleiche oder entsprechende Erfahrung. Deswegen ist eine faire Bewertung der Händler ja so wichtig. Aber hier steht offenbar Geld/ Verkauf, vor ehrlicher Bewertung. Die Tasche war sehr abgenutzt, hätte unserer Meinung nach max. 3-4 erhalten dürfen, plus eine ehrliche Beschreibung. Die Tasche hatte eine sehr ungleiche Färbung, was auch nicht auf Ausbleichen zurückzuführen war, typisch für Färbung im Nachgang. Als jemand, der Taschen sammelt & Vergleiche hat, sieht man sowas. Die Saclab-Experten sehen es offenbar nicht. 4. Kauf: Hermès Birkin 35, Zust. 2,5, Preis von 9500€, retourniert Die Bilder der Tasche haben super ausgesehen. Es handelte sich um eine Vache Natural, also ein sehr empfindliches Leder, bewertet mit 2,5. Wir hatten uns die Bilder genau angeschaut und konnten nur geringe Gebrauchssp. erkennen. Weshalb wir dachten, ok, wir probieren es nochmal. Leider wurden wir wieder enttäuscht. Die Tasche kam an & sah fürchterl. aus. Zust. eher 3-4. Es wurde einem von Saclab nur Unverständnis entgegen gebracht. VERKAUFEN: Wir haben heute mal den Generator „sell your bag“ mit einer ltd ed von Chanel ausprobiert. Markt ca. 7500€ für Taschen, die mehr gebraucht worden sind, als die unsere. Auswahlmögl. zum Zust. der Tasche: 1 neu, 2 wie neu, 3 gebraucht, leichte Gebrauchssp., 4 gebraucht, mit leichten Mängeln, 5 gebraucht, mit starken Gebrauchssp. (Im Vergl. wäre bei Kauf auf der Website ein Zust. 3 also ein Zust. 5 im Verkauf!) Unsere Tasche:nur 1-2x kurz getragen, sehr guter Zustand, tlw. noch Kleber auf HW, mit Zubehör Also Zust. 3. Die Bew. im Vergl. mit unseren gekauften Taschen müsste 1,5 sein. Dies ist nicht wählbar. Das Angebot von Saclab für diese Tasche war dann Preis (auf der Website) 2440€, Payout an den Kunden 1830€. Daraufhin haben wir Saclab kontaktiert & nachgefr., ob das ernst gemeint ist. Markt liegt bei ca. 7500€, Saclab bietet nur 2440€ an. Es ging hin & her. Letztlich hatten wir mit 2 versch. Damen geschr. Die eine Dame war sehr resolut in Ihrem Kundenumgang. Das hätte schon alles seine Richtigkeit. Man hätte ja Zust. 3 angegeben. Auf unsere Nachr. hin, dass wir eine kaum getragene Tasche in den Verkauf geben möchten, ihr System leider keine andere Bewertung zulässt, wir uns rechtlich nicht auf den Preis binden können. Kam dann: - Man hätte ja auch Zust. 2 („wie neu“) angeben können -> Frage: wäre das eine ehrl. Bew.? —> Zust. 2 wäre VK 3740€, Payout 2992€. Also immer noch ca. 4000€ unter Markt. - man würde sich nicht vertragl. binden -> Die 16 Punkte der „ Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Kommissionsverkauf“ sprechen für sich. —> schon laut Punkt 1 kommt ein Vertrag zustande & dies auf Basis, der davor erstellten Grundl. Wir hatten mitget., dass wir mehrere Artikel verk. möchten. Es geht um eine Sammlungsaufl. Somit hatten wir gefragt, ob Saclab vorab eine Einschätzung abgeben würde, welche Taschen überhaupt in Frage kommen. Bevor man sich den Aufwand macht, komplett Bilder etc. zu schicken. & ob man die Infos auch per E-Mail überm. könnte, um wirklich eine realistische Abschätzung zum Preis zu erhalten. Dies wurde ausdrückl. von SACLAB abgelehnt! Man solle alles über die Website eingeben. Mit Aussagen wie „für uns funktionieren die Bewertungen ganz gut“ -> ja, das können wir uns vorstellen, denn der Kunde zieht den kürzeren. Für uns ist das keine faire Basis & auch kein respektvoller Umgang mit Kunden. Das Verhalten von Saclab erweckt bei uns den Eindruck, dass man so günstig wie möglich an Artikel kommen & nachher deutl. teurer verkaufen will, um den Gewinn für Saclab größtmöglich zu gestalten. Denn auch der Vertrag, zu dem man sich vorab kommittet spricht von vertragl. vereinbartem VK, nicht dem realen/ auf der Website veranschlagten VK. Wir haben keine Wertschätzung von uns als Kunden, weder bei Kauf noch potenziellem Verkauf, erfahren.”

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Guten Tag Frau Krum, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Es ist verständlich, dass dies frustrierend sein kann. Allerdings möchten wir gerne auf Ihre Kritikpunkte eingehen, da wir einige davon nicht nachvollziehen können. Unser Ziel ist es, stets einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten und dies haben wir auch bei Ihnen sehr ernst genommen. Sie haben sich entschieden, drei Taschen zu retournieren, unter anderem mit der Begründung, dass diese für Sie das Geld nicht wert waren. Dass der Zustand nicht wie erwartet war tut uns leid, denn dies nehmen wir sehr ernst und unsere Experten versuchen jeden Makel genauestens zu bewerten. Allerdings kann man leider nicht jeden Mangel auf den Fotos perfekt darstellen. Hier ist unser Kundenservice jedoch jederzeit bereit ein Foto oder Video zusätzlich zu senden. Meine Kollegin und ich haben Ihnen detailliert erklärt, dass eine Bewertung (Grade 1,2 oder 3) der Tasche auch den Preis widerspiegelt. Sie haben selbst Grade 3 (deutliche Gebrauchsspuren) ausgewählt und hier bewertet das System einen geringeren Preis. Natürlich kann dieser im Nachhinein angepasst werden, wenn wir die Tasche erstmal live gesehen haben. Die Preisabsprache erfolgt immer in Vereinbarung mit dem Kunden und wird nicht von uns alleine entschieden. Hier waren wir in unserer Kommunikation zu jeder Zeit transparent. Es bringt niemanden etwas, wenn eine Tasche zu hoch oder zu niedrig angesetzt wird. Eine realistische Preiseinschätzung ist uns somit sehr wichtig und zeichnet Saclàb aus. Wir verstehen, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und nicht alles reibungslos abgelaufen ist. Allerdings finden wir eine Bewertung mit einem Stern absolut nicht fair. Wir hoffen, dass wir durch diese Klarstellungen zur Transparenz beitragen können und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung. Freundliche Grüße, Das Saclàb Team

“Everything went Perfect and easy and I had a very Professional Shopping experience.”

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“Very professional and safe. I recommend”

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“It was my second purchase from SacLàb. If possible, the service got even better (and it was already excellent a couple of years ago)! Delivery is super fast and secure thanks to the tracking chip, the item comes packaged beautifully, the staff leaves a lovely note. Moreover, the item I got matched the description perfectly and it was priced very fairly. I love the option of free returns: Even if I never used it, it takes the pressure off when making such considerate purchases. 100% recommended”

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“1000 Dank, alles verlief ganz reibungslos. Tasche wie beschrieben und abgebildet. Der Support sowohl telefonisch als auch per E-Mail einfach nur vorbildlich! Lieferung erfolgte am nächsten Tag nach Zahlung.”

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“Alles war perfekt”

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“Just amazing!”

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“My purchase was exactly what I wanted and more, super fast delivery and the best service! In love with my WOC”

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