SACLÀB GmbH Reviews

Name: SACLÀB GmbH
Address: Mathilde-B.-Weichner Str. 3, Muenchen, Bavaria
Rating: 4.83

4.8 Rating 403 Reviews

96 %

of reviewers recommend SACLÀB GmbH

Company Reviews

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4.8

Based on 403 reviews

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“The product was poor condition, looks totaly abused. Customer service even didn’t bother to reply to my message. Scam!”

Helpful Report

“Unsere Erfahrungen, mit Saclab sind durchweg schwierig. KAUFEN: 1. Kauf: Hermès Birkin, Zust. 1, Preis 22030€, retourniert -> War uns das Geld nicht wert. SACLAB hat mehrfach angerufen, letztlich um uns zu überreden, ob man die Tasche nicht doch behalten möchte etc. 2. Kauf: Chanel Gürtel, Zust. 2,5, Preis 1950€ Wir empfanden den Gürtel besser, als bewertet. Weshalb wir auch den, zum damaligen Zeitpunkt, hohen Kaufpreis akzeptiert haben. ( Ca. 500€ über Markt) 3. Kauf: Chanel Vintage „Kelly“/ „Daughter“ Bag, Zust. 3, Preis 3650€, retourniert Die Tasche kam an & es war sofort erkenntl., dass die Tasche von Dritten bearbeitet worden war. Das war nicht beschrieben. Saclab haben wir darauf hingewiesen. Man hat es aber auch im Nachgang, in der Beschreibung, nicht angepasst. Also setzte man offenbar darauf, dass der/ die nächste Käufer/in es einfach nicht erkennt. Was vermutlich i.d.R. der Fall ist, denn wer hat schon Vergleiche oder entsprechende Erfahrung. Deswegen ist eine faire Bewertung der Händler ja so wichtig. Aber hier steht offenbar Geld/ Verkauf, vor ehrlicher Bewertung. Die Tasche war sehr abgenutzt, hätte unserer Meinung nach max. 3-4 erhalten dürfen, plus eine ehrliche Beschreibung. Die Tasche hatte eine sehr ungleiche Färbung, was auch nicht auf Ausbleichen zurückzuführen war, typisch für Färbung im Nachgang. Als jemand, der Taschen sammelt & Vergleiche hat, sieht man sowas. Die Saclab-Experten sehen es offenbar nicht. 4. Kauf: Hermès Birkin 35, Zust. 2,5, Preis von 9500€, retourniert Die Bilder der Tasche haben super ausgesehen. Es handelte sich um eine Vache Natural, also ein sehr empfindliches Leder, bewertet mit 2,5. Wir hatten uns die Bilder genau angeschaut und konnten nur geringe Gebrauchssp. erkennen. Weshalb wir dachten, ok, wir probieren es nochmal. Leider wurden wir wieder enttäuscht. Die Tasche kam an & sah fürchterl. aus. Zust. eher 3-4. Es wurde einem von Saclab nur Unverständnis entgegen gebracht. VERKAUFEN: Wir haben heute mal den Generator „sell your bag“ mit einer ltd ed von Chanel ausprobiert. Markt ca. 7500€ für Taschen, die mehr gebraucht worden sind, als die unsere. Auswahlmögl. zum Zust. der Tasche: 1 neu, 2 wie neu, 3 gebraucht, leichte Gebrauchssp., 4 gebraucht, mit leichten Mängeln, 5 gebraucht, mit starken Gebrauchssp. (Im Vergl. wäre bei Kauf auf der Website ein Zust. 3 also ein Zust. 5 im Verkauf!) Unsere Tasche:nur 1-2x kurz getragen, sehr guter Zustand, tlw. noch Kleber auf HW, mit Zubehör Also Zust. 3. Die Bew. im Vergl. mit unseren gekauften Taschen müsste 1,5 sein. Dies ist nicht wählbar. Das Angebot von Saclab für diese Tasche war dann Preis (auf der Website) 2440€, Payout an den Kunden 1830€. Daraufhin haben wir Saclab kontaktiert & nachgefr., ob das ernst gemeint ist. Markt liegt bei ca. 7500€, Saclab bietet nur 2440€ an. Es ging hin & her. Letztlich hatten wir mit 2 versch. Damen geschr. Die eine Dame war sehr resolut in Ihrem Kundenumgang. Das hätte schon alles seine Richtigkeit. Man hätte ja Zust. 3 angegeben. Auf unsere Nachr. hin, dass wir eine kaum getragene Tasche in den Verkauf geben möchten, ihr System leider keine andere Bewertung zulässt, wir uns rechtlich nicht auf den Preis binden können. Kam dann: - Man hätte ja auch Zust. 2 („wie neu“) angeben können -> Frage: wäre das eine ehrl. Bew.? —> Zust. 2 wäre VK 3740€, Payout 2992€. Also immer noch ca. 4000€ unter Markt. - man würde sich nicht vertragl. binden -> Die 16 Punkte der „ Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Kommissionsverkauf“ sprechen für sich. —> schon laut Punkt 1 kommt ein Vertrag zustande & dies auf Basis, der davor erstellten Grundl. Wir hatten mitget., dass wir mehrere Artikel verk. möchten. Es geht um eine Sammlungsaufl. Somit hatten wir gefragt, ob Saclab vorab eine Einschätzung abgeben würde, welche Taschen überhaupt in Frage kommen. Bevor man sich den Aufwand macht, komplett Bilder etc. zu schicken. & ob man die Infos auch per E-Mail überm. könnte, um wirklich eine realistische Abschätzung zum Preis zu erhalten. Dies wurde ausdrückl. von SACLAB abgelehnt! Man solle alles über die Website eingeben. Mit Aussagen wie „für uns funktionieren die Bewertungen ganz gut“ -> ja, das können wir uns vorstellen, denn der Kunde zieht den kürzeren. Für uns ist das keine faire Basis & auch kein respektvoller Umgang mit Kunden. Das Verhalten von Saclab erweckt bei uns den Eindruck, dass man so günstig wie möglich an Artikel kommen & nachher deutl. teurer verkaufen will, um den Gewinn für Saclab größtmöglich zu gestalten. Denn auch der Vertrag, zu dem man sich vorab kommittet spricht von vertragl. vereinbartem VK, nicht dem realen/ auf der Website veranschlagten VK. Wir haben keine Wertschätzung von uns als Kunden, weder bei Kauf noch potenziellem Verkauf, erfahren.”

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Guten Tag Frau Krum, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Es ist verständlich, dass dies frustrierend sein kann. Allerdings möchten wir gerne auf Ihre Kritikpunkte eingehen, da wir einige davon nicht nachvollziehen können. Unser Ziel ist es, stets einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten und dies haben wir auch bei Ihnen sehr ernst genommen. Sie haben sich entschieden, drei Taschen zu retournieren, unter anderem mit der Begründung, dass diese für Sie das Geld nicht wert waren. Dass der Zustand nicht wie erwartet war tut uns leid, denn dies nehmen wir sehr ernst und unsere Experten versuchen jeden Makel genauestens zu bewerten. Allerdings kann man leider nicht jeden Mangel auf den Fotos perfekt darstellen. Hier ist unser Kundenservice jedoch jederzeit bereit ein Foto oder Video zusätzlich zu senden. Meine Kollegin und ich haben Ihnen detailliert erklärt, dass eine Bewertung (Grade 1,2 oder 3) der Tasche auch den Preis widerspiegelt. Sie haben selbst Grade 3 (deutliche Gebrauchsspuren) ausgewählt und hier bewertet das System einen geringeren Preis. Natürlich kann dieser im Nachhinein angepasst werden, wenn wir die Tasche erstmal live gesehen haben. Die Preisabsprache erfolgt immer in Vereinbarung mit dem Kunden und wird nicht von uns alleine entschieden. Hier waren wir in unserer Kommunikation zu jeder Zeit transparent. Es bringt niemanden etwas, wenn eine Tasche zu hoch oder zu niedrig angesetzt wird. Eine realistische Preiseinschätzung ist uns somit sehr wichtig und zeichnet Saclàb aus. Wir verstehen, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und nicht alles reibungslos abgelaufen ist. Allerdings finden wir eine Bewertung mit einem Stern absolut nicht fair. Wir hoffen, dass wir durch diese Klarstellungen zur Transparenz beitragen können und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung. Freundliche Grüße, Das Saclàb Team

“Le sac était noté 1.5, il etait précisé quelques micro rayures sur le sac mais il y a une très grosse rayure à l'intérieur du sac. Cela m'a surprise car l'intérieur n'était pas en excellent état.”

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“Ich hab die Tasche schon für 24 Stunden reserviert aber nach 2 Stunden ist die Tasche schon verkauft! Google Meet hat auch kurz vor Meeting abgesagt und online Chat antwortet gar nicht! Unseriöse und unzuverlässig! ! Finger weg!”

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“not serious”

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“MAHAMAD. Sin.fudha”

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“Very unhappy with the leather care kit I purchased. I used a minimal amount and buffed any extra off with a white cotton cloth as instructed. Not only did it settle in the seams of my chanel classic flap which low look white and I am unable to remove it, but it also left a white cast on the black leather making my bag look grey. This is really unacceptable! Nowhere in the instructions did it say that this cannot be used with dark colored bags or that it may cause color change. I shouldn't have to take my bag for repair for using a product that was specifically advertised for it!”

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Hi Christina, Thank you for your feedback! We are sorry you’re not satisfied with our Preserving Leather Balm. For quilted Chanel bags, you can try rubbing the seams with a soft microfibre or cotton cloth — the friction should soften and remove the wax. It should not leave any persisting traces on your bag. Please reach out to sales@saclab.com if you have issues removing it. We are always here to assist. Best wishes, SACLÀB Customer Care

“I have ordered a CH bag, on which started the painting coming off after 2 days, with normal usage. I sent pictures to the Customer care, and they really fast rejected the return, writing, that this is my fault. This is ridiculous. It was a 3000 euros bag, and there is signs on the bag for ex. repaintings, spots etc. which were not written in the bag’s description on their website. Never ever!”

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“I am an American and I don’t understand or know the amount in US currency. I am requesting a conversion in US currency.”

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