“shipped many packages. Almost all went o.k. However, after shipping one gets questionnaires. After filling in one of those and agreeing to their necessary cookies I get advertisements of companies who have my address from bpost.
Also writing out of their review is impossible because the website doesn't work”
“B-post heeft vanochtend een oven geleverd.
De doos was ernstig beschadigd. De inhoud ook.
Dit is niet de eerste keer dat via B-post brokken en stukken aankomen ipv wat we besteld hebben.”
“Volgens mij blijven pakjes met inhoud van waarde aan hun vingers hangen. 25 november ll. Pakje opgestuurd naar Cabo Verde. Op 4 januari nog steeds niet aangekomen. Antwoord van de klantendienst, sorry slecht nieuws. Uw pakje is spoorloos. U krijgt een vergoeding van 38 euro.
Pure oplichting, diefstal, etc. Gemeld aan Petra De Sutter. Bevoegde minister. Antwoord nihil. Ze kunnen nog geen pakje op bestemming krijgen. Laat staan een land regeren”
“ze liegen over leveringen. Ik heb 2 dagen op een levering gewacht en ik ben thuis geweest. ze hebben me een e-mail gestuurd waarin staat dat ze niet konden bezorgen, nu moet ik mijn bestelling gaan ophalen.”
“Ik had via vinted een pakketje besteld uit belgie. Gekozen voor dhl. 12 december heeft de verkoopster het op de post gedaan. Dit is dus via bpost gegaan en zou van bpost naar dhl gaan. Het is nu 22 december en het pakket is niet te volgen. Het pakket is nog steeds bij bpost maar daar blijft het ook bij. Kan niks zien via de tracking. Lees nu zeer veel slechte verhalen over bpost en ben bang dat mijn pakketje ook gewoon niet meer gaat komen. Het gaat hier wel even om een 18 karaat goud sieraad. Vind dit echt waardeloos!”
“Al onze brieven komen verkeerd aan ,door deze situatie moet ik nu 5500€ betalen!Hiervoor heb ik vorige maandag gebeld en mijn mailadres doorgegeven zeknil@hotmail.com ,nog steeds niks gehoord!Hopend reageren jullie nu wel ,want had gemeld dat dit een ernstige situatie is en was!Mvg”
“Ik had problemen met de app, dus hen gecontacteerd. Ze gingen het melden. Na enkele dagen kreeg ik een mail met de vraag of het verbeterd was. Indien niet moest ik op de mail antwoorden. Wat ik ook deed. Enige tijd later kreeg ik weer een mail, dat ze niks van me gehoord hadden en dus niks konden doen. Dat bij gevolg de opvolging gestopt werd. Weer deed ik 2 mails. En besloot de klantenservice te bellen. Geen van mijn mails waren toegekomen (??). Ze dame aan de lijn ging het doorgeven. Ze hadden me ook enkele keren proberen te bellen maar vergeten blijkbaar dat ook andere mensen werken en dat in sommige sectoren geen gsm toegestaan is tijdens de werkuren. Ik zei dat ik de volgende dag vrijaf had en ze ging doorgeven me dan te bellen. Verder niks meer van gehoord en app gewist... ik kan er ook niet aan doen dat ik een werkmens ben en niet 24/7 beschikbaar ben. En dat mijn mails ni toekomen kan ik ook niet aan doen. Mss spam eens nakijken. Zeer ontevreden
Datum van ervaring: 18 december 2022”
“Je suis très mécontente du service qui m'a été rendu. J'ai envoyé un colis aux Pays-Bas depuis bpost Gosselies et le destinataire ne l'a jamais reçu. Bpost insiste qu'il a été livré, mais sur son site Web, il est indiqué qu'il a été renvoyé à l'expéditeur. Hors, le colis n'a jamais été réceptionné en Belgique alors où est le colis ? Bpost a refusé d'enquêter car je ne pouvais pas fournir de "reçus d'achat ou ticket de caisse" même si finalement j'ai réussi à leur envoyer un relevé bancaire pour l'achat de 1 article sur 3 que j'ai envoyé (c'est quand meme une preuve). J'ai meme demandé au destinataire d'envoyer un email officiel disant que le colis n'est jamais arrivé aux pays bas. Suite à une seule conversation que j'ai eue avec le service client (et la personne était assez impolie au téléphone), ils ne sont jamais revenus vers moi et ont clôturé l'enquête sans me consulter (enquete qui n'avait même pas commencée !!) . J'étais censé récupérer au moins l'argent des frais de port, mais je ne l'ai même pas reçu celà. À ce stade, je ne me soucie même pas de l'argent, je veux juste savoir ce qui s'est passé avec le colis car il a une valeur sentimentale et a causé beaucoup de peine à moi-même et au destinataire aux Pays-Bas. Alors j'ai enquêté moi-même ! J'ai constaté que les services postaux aux Pays-Bas indiquaient que le colis n'avait pas été livré et renvoyé en Belgique. Bpost insiste sur le fait que le colis a été livré aux Pays-Bas. Ma conclusion est qu'il a très probablement été volé par l'un des employés de bpost et qu'ils ne se soucient pas d'enquêter.
Vous pouvez être sûr que je n'utiliserai plus jamais bpost et je ferai passer le message autour de moi du mauvais service que vous fournissez !
I am very unhappy with the service that was provided to me. I sent a package to the Netherlands from bpost Gosselies and the recipient never received it. Bpost is telling that it was delivered but on their website, it says that it was sent back to sender. It never reached the apartment in Belgium so where is the package? Bpost refused to investigate because I could not provide "purchase receipts" even though I did manage to send them one bank statement for the purchase of 1 out of 3 items that I sent (that is a proof). I even asked the recipient to send an email stating that she did not received the items in the Netherlands. Following only one conversation I had with the customer service (and the person was quite rude on the phone), they ghosted and closed the investigation (which was never even started!!) without consulting me. I was supposed to get the postage money back at least but never even got that. At this point, I don't even care about the money, I just want to know what happened with the package because it has sentimental value and caused a lot of distress to myself and the recipient in the Netherlands. So I investigated myself! I found that the postal services in the Netherlands showed that the package was not delivered and sent back to Belgium. Bpost insists the package was delivered to the Netherlands. Which is it? My conclusion is that it was most probably stolen by one of the bpost employees and they don't care to investigate.
You can be sure that I will never use bpost again and I will spread the word around me about the poor service that you provide!”
“Le pire service de poste que j'ai jamais utilisé. ils ont perdu mon colis avec des informations très importantes à l'intérieur . Vous mentent en disant que le colis est parti alors qu'il est bloqué à Bruxelles. Ils vous font payé un recommandé pour pouvoir suivre le colis mais une fois qu'il quitte la Belgique ils ne savent plus où il est. Service à éviter à tout prix. Allez au Luxembourg si vous pouvez!”
“Zelfs 1 ster is nog teveel! Ik wacht al meer dan een maand op de bezorging van mijn pakje uit Nieuw-Zeeland, aangekomen in Belgie 31 oktober, het werd gesorteerd op 10/16/21 én 23 november en nog steeds is het niet aangekomen. Verschillende malen nam ik contact op met de klantendienst en blijkt het ook onmogelijk om klacht neer te leggen als zijde ontvanger. Echter werd mij wel verteld dat het eerst verkeerdelijk naar Antwerpen werd gestuurd en dan terug naar Brussel. En vanaf 14 november kreeg ik dagelijks de melding dat mijn pakje er de volgende dag zou zijn; en ook elke dag 's avonds dat het jammer genoeg niet gelukt was. Zelfs 's nachts de nacht van 16 november om ongeveer half 3, werd ik wakker gemaakt met de melding dat ik het pakje mocht verwachten tss. 8 en 17 u. En zo ging het maar door tot en met 25 november.
Welke excuses heb ik gehoord in die tijd? Staking, feestdag, het wordt telkens opnieuw van de band geduwd, het zal buiten formaat zijn (een envelop aangekocht in een Nieuw- Zeelands postkantoor N.B.: formaat:6.5cm x 6.5cm x 11cm ) het zal manueel moeten!
Black friday en cyber monday was wat ze mij vorige nacht stuurden om 1 u.
Wat zal het volgende zijn: Sinterklaas en Kerst?
En ja ik heb contact opgenomen met de verzender: die versteld stond dat Hij klacht moest indienen bij Post (terwijl het al lang in België is aangekomen toch?), dan krijgt hij een standaard mail terug van Bpost dat hij contact met de Nieuw-Zeelandse post moet opnemen! Wat hij uiteraard gedaan heeft en bij navraag van hem aan de NZ- landse post werd hem verteld dat de Bpost het één dezer dagen ging bezorgen; dit was maandagmorgen en ondertussen zijn we vrijdag!
Dit is kafka op zijn best! Hoe is dit in godsnaam mogelijk en hoe is het mogelijk dat ik als bestemmeling geen klacht kan indienen”
“Recentelijk 2 pakjes vanuit België naar NL laten zenden met Bpost. Een pakje is weer teruggezonden naar de afzender omdat ik niet thuis was. Maar nooit een niet-thuis of afhaalbericht gehad! Het 2e pakje zweeft nog ergens maar totaal onduidelijk waar! wat een slechte dienstverlening! Zelfs 1 ster is teveel!”
“Al jaren miserie met bpost maar 3 weken geleden was het toch wel de druppel! Pakje zat opgesneden LEEG in de brievenbus! Na contact opgenomen te hebben met bpost bleven ze maar zagen dat ik de verzender niet ben en dat enkel de verzender iets land doen. Na veel gedoe met de verkopen heeft hij het pakje opnieuw gestuurd (het heeft mij €2 extra gekost) bij het ontvangen van het pakje OPNIEUW op DEZELFDE plek opengesneden en er hing plakband over van bpost dat de zending beschadigd was …. Naar het bpost kantoor zelf geweest en ook weer dezelfde bla bla dat we de verzender niet zijn …. Ik ben dan maar het sorteercentrum binnen gestapt want van daar beginnen altijd de problemen. Ze hebben mijn klachten gehoord en bevestigd dat dit door de postbode zelf dichtgekleefd is omdat dit plakband is die enkel zij mee hebben. Bij het naar mijn adres te kijken zagen ze dat er dit jaar maar 2 pakjes zijn ‘aangekomen’ op mijn adres. Ze gingen het onderzoeken en mij 2 dagen later bellen. Dit was vorige week en ik heb ze nog steeds niet gehoord. Sinds vrijdag staat er opnieuw een pakje dat onderweg is van het sorteercentrum (600 meter van mijn deur) en tot op heden heeft het mijn huis niet bereikt zoals vele andere pakjes. Bij opnieuw contact opnemen met bpost komen ze met zever af dat dat een track en trace is voor de douane en dat ik het niet kan tracker wanneer het in België aankomt (screenshot bijgevoegd) en dat ik jawel *tromgeroffel* de verzender niet ben en er niks kan aandoen. DE PAKJES WORDEN OP 600M VAN MIJN DEUR GESTOLEN EN BPOST KAN ER NIKS AAN DOEN.”
“B post lost the parcel I sent to my mum in Spain. It contained her birthday present. They have no clue where it is and they take zero responsibility. It's unbelievable. I paid 15 euro to get it delivered but bpost acts as if I had bought a lottery ticket and the price would be to get the parcel delivered. So, the parcel got lost, bad luck for you, thank you for participating...”
“Got a package. When I got home I opened it to find out that 1 of the 3 things I ordered has disapeared. Then I saw the package was ductaped shut by a bpost tape that says "Geachte klant. Uw zending werd per ongeluk beschadigd. Onze excuses." So they damaged and lost or stole part of my package and then send it further to the customer instead of sending it back for damages.”
“Er was iemand thuis, bpost hebben niet aangebeld, buren waren thuis, ook niet aangebeld ‘vermoedelijk’ het is niet de bedoeling dat dit nog wordt opgehaald in afhaalpunt als iemand wel thuis is. Bad Service.”
