“€18,50 (excl btw) moeten betalen voor "kosten voor douaneformaliteiten" op een pakje van €27,08. Echt schandalig!
In onze buurlanden zouden die kosten €2 tot €6 zijn, waarom vraagt bpost hier dan zoveel voor?
0/10 ze zijn de grootste geldwolven in de EU qua internationale post.”
“Ik had meerdere slechte ervaringen met Bpost. Eigenlijk zelfs elke keer: brieven die niet worden afgeleverd, foute post in de brievenbus, pakjes die niet worden afgeleverd, voorkeurplaats die niet wordt gerespecteerd, een bonnetje in de bus waar een fout aflleverpunt opstaat, voor een gesloten deur staan terwijl het zogezegd open is, ...... ik kan nog effe doorgaan”
“Paid 38EUR for sending the package with tracking. After 2 weeks no delivery, tracking app said there was no content in the package. Called helpdesk to hear that sometimes the package gets opened by a machine (I closed it properly and sealed it with sellotape so this must be a very special machine). They then asked me to provide within 4 days a proof of sending and the invoice of products that were in the package in order to be reimbursed. Since I am on holidays I can not meet such impossible deadline. This was a second package I tried to send with B-post, success rate is 0, they both went missing. Avoid at any cost.”
“"Onmogelijk uw gegevens op te halen, probeer later eens opnieuw." ...Krijg ik al meer dan 12h. Ze zijn ondertussen al meer dan 12h over hun "24h". En dat zou ok zijn... Maar noem het dan "24h, of 36h, of meer, geen idee". En hoe kan je nu een online platform hebben dat een hele dag de "gegevens niet kan ophalen". Niets tegen de mensen die er werken, die zijn allicht ook slachtoffers van slecht management.”
“Wat een rampzalige leveringsdienst , elke medewerker vertelt een ander verhaal laten houden de mensen 3 dagen aan het lijntje , leveren niks op tijd en geven totaal geen feedback , niks meer via b post en ik raad dit iedereen ten sterkste af .”
“Beste
Na een klacht in te dienen omdat 3 pakketten niet geleverd werden werd het dossier afgesloten want de postbode gaf als reden pakketten te zwaar voor de rug en omdat ik er een dik jaar geleden woorden mee had gehad.
Ondertussen heb ik ze reeds vaak gezien telkens goededag uitgewisseld nochtans.
Dus maw blijkbaar werden mijn pakketten niet geleverd (omdat ik een jaar geleden nadat voor de 5e keer mijn oprit volledig geblokkeerd was door dezelfde postbode en na een uur wachten eens mijn gedachten heb gezegd daarover wat maar normaal is als je het eerst beleefd vraagt na 5 keer is het erover; zeker aangezien er 100m verder een grote parking is om van daaruit met de fiets je ronde te doen zodat ik weg kan wanneer ik wil)
Maar aangezien zij dat feit nu oprakeld wil zeggen dat ik al die andere keren ook ben gepest geweest toen het niet geleverd werd maar geen klachten indiende.
Mijn bank heeft mij 4 nieuwe bankkaarten moeten opsturen vooraleer er 1 in de brievenbus zat!
Nu is mijn kredietkaart aan vernieuwing toe ook opgestuurd geweest maar nog niks ontvangen.
Plots een paar weken geleden een deurwaarder aan de deur voor een boete die ik niet betaald had en blijkbaar werd ik reeds sinds september aangeschreven hiervoor maar niks ontvangen ook de boete zelf niet gekregen. Nu dat heeft veel geld gekost.
Ondertussen weet ik wel wie verantwoordelijk is en zal ik uitzoeken wat ik hiertegen kan doen.
Want de post sluit de klacht zomaar af zonder met mij in gesprek te gaan mij slechts één keer opbelde toen ik in een kelder zat aan het werk en ik kan niet terug bellen naar dat nummer. Dan ben ik compleet onbereikbaar voor jullie is het besluit.
En als oplossing zware paketten aan een andere postbode geven lost niets op aan het feit dat ik onlangs begonnen ben met leveringen in de gaten te houden want begon op te vallen dat ik nooit thuis was bij levering maar er wel bijna telkens wel iemand was.
Aanmaningen gehad , deurwaarder, bankkaarten die niet aankomen is me nu wel duidelijk waar het probleem zich bevindt lijkt me!
Mvg Bert”
“Tijdje geleden 2 pakjes besteld in Japan. Het ene kwam via Bpost en het andere via DHL. Het pakketje van DHL werd vanuit Japan naar belgie verzonden en geleverd in 5 dagen waaronder 2 weekend dagen. Op dit pakketje betaalde ik een tax van 21% wat ik nog normaal vind.
Het pakketje dat verzonden werd via Bpost nam meer dan 2 weken de tijd om tot hier te komen en ik moest in totaal een tax betalen van 63.15% in totaal. Bpost neemt een BTW kost op zowel de waarde van het pakket als ook op de verzendkost + dan nog een "douaneformaliteit" wat ze recht in hun zak stoppen terwijl concurrenten dit niet doen en gewoon de BTW-tax op de pakketwaarde nemen!
Totaal geen aanrader, indien mogelijk verzend pakketjes met eender welk bedrijf zolang het maar niet Bpost is! Als ik kon gaf ik 0 sterren voor deze dieven!”
“The staff at the Laeken str office are friendly and competent They deal with difficult clients with elegance and patience
But two things bothered me last time I got there. It is unfortunate that bpost displays misleading opening hours. All financial counters at the Laeken str. office all close at 17h30, not at 18h as mentioned at the entrance of the building, on the website and everywhere else. I noticed that lots of people were prevented to enter the premises after 17h30. Please change the user information or adjust to the official schedule. Also the 100€ bank note I got at the bpost ATM could not be changed at the counters easily ("we are not change agents", I will do it once and once only. Note that it is exceptional").”
“Bpost werkt volgens "de Europese regels voor de post", wat wil zeggen dat als er iets fout gaat, je totaal niet op de hoogte gehouden wordt (status blijft op "klaar om te verzenden"), medewerkers die je via messenger kunt bereiken mogen niets doen voor jou of informatie geven en sturen je enkel door naar de verzender (volgens die Europese regels). Enkel via de Ombudsdienst voor de post kreeg ik na nog 10 dagen wachten de vermelding dat het pakje inderdaad verloren was omdat het huisnummer niet juist is (bpost heeft voordien al pakjes ongevraagd op een postpunt geleverd, dus dat huisnummer kan niet een zwaar probleem zijn) en dat dat normaal is volgens de Europese regels. De verzender moet maar een nieuw pakje versturen. In mijn geval heeft de verzender mij een nieuw pakje gegeven en hoop ik dat ze het kunnen verhalen op bpost.
Bpost doet maar wat (gelukkig meestal wel goed) en soms staat de klant in de kou en dat vinden ze volgens de regels.
Dus: betaling eventueel iets meer om zeker te zijn dat via bpost verstuurd wordt, zeker als het belangrijk voor je is. Bpost kan fouten maken en doet vooral niets om dat goed te maken.”
“Ik laat ik mijn pakjes afleveren in een afleverpunt. De laatste tijd krijg ik steeds melding dat het pakket geleverd is en als ik er toekom is het er niet. Dan na enkele dagen terug en dan zeggen ze daar dat het in een ander afleverpunt ligt. Niet leuk om telkens veel verder van thuis mijn pakjes te moeten gaan halen.”
“Onlangs enkele plectrums verstuurd naar een maat. Zeer goed toe geplakt, en voldoende postzegels gekleefd. Enveloppe was open bij aankomst, en de inhoud was gestolen. Ik reken daardoor niet meer op jullie diensten. Ik breng het voortaan zelf naar de persoon.”
“Pakjes altijd beschadigd/gebroken en rommelig toegeplakt met hun ‘excuses tape’. Als er staat ‘niet plooien, zit het toegeplooit in je brievenbus gepropt. Tegenwoordig worden pakjes die wel thuisgeraken gewoon aan de voordeur gezet zonder meer (wij wonen in een rijhuis aan grote straat, dus alles kan zomaar gestolen worden). Of nog een leuke is het briefje (dat je niet thuis was) gewoon in je brievenbus steken zonder zelf maar aan te bellen, je ziet ze t gewoon doen door t raam 🤦♀️”
“Maandag melding dat mijn pakket werd geleverd in een pakjesautomaat. Die wou niet openen dus gebeld naar het nummer op de automaat, ze konden niet vanop afstand openen maar ze gingen dit op een ander afhaalpunt laten leveren binnen de 2 werkdagen. Woensdag verschijnt er in de app teruggestuurd naar afzender. Dit was niet de afspraak en heb ik ook niet gevraagd. Ik had het pakje dringend nodig, heel veel rompslomp om te bellen, chatten om uiteindelijk te horen dat ze er niets kunnen aan doen en daar bovenop ben ik 200€ korting misgelopen omdat het pakje niet terug opgestuurd worden door de afzender.
Als antwoord krijg je een excuse en daarmee is je dossier afgehandeld”
“Zeer teleurgesteld, verdrietig en vooral machteloos ...de rouwbrieven van mijn plots overleden vader waren verdwenen, tot ze plots 3 (!!!) weken te laat werden bezorgd...zeer pijnlijk, want familie en vrienden de kans geven om afscheid te komen nemen van hun geliefde kan je maar 1 keer doen, en in dit geval kwam die uitnodiging te laat...
Bpost weet niet wat er misgelopen is...men biedt zijn excuses pro forma aan, en that's it...daar moeten wij het mee doen. Men neemt onze klacht niet serieus, men erkent ons niet in onze gevoelens...en men gaat vrolijk verder.
Mijn vertrouwen is alvast bijzonder zwaar geschonden, vandaar deze review om mensen te waarschuwen voor dit onverantwoordelijk en onbetrouwbaar 'bedrijf'. B-Lost zou een betere naam zijn voor deze amateurs...”
