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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 28,989 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,606
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 28,989 Bewertungen
Shipping & Delivery
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Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Jennifer J
Verifizierter Käufer
“My parcel still not arrived. Where is it please. The money has been taken from my bank and I haven’t received the slippers I ordered. Please resolve this matter. Thank you. Jennifer jarvis”
Hilfreich Melden
09.09.2022
Dear Jennifer, thank you for your statement regarding your order at Giesswien. We are truly sorry to hear that you have not received your order so far. We have already started an investigation with our carrier. We were told that the parcel should be forwarded. In case, you do not receive the parcel within the next few days, we kindly ask you to contact us at shop@giesswein.com. We are sorry for the inconvenience and the delay. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
13.09.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Bedauerlicherweise gab es keine Trekkingsocken in meiner Größe!”
Hilfreich Melden
08.09.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir bedauern, dass die gewünschten Socken aktuell in Ihrer Größe nicht verfügbar sind. Aufgrund der extrem großen Nachfrage sind aktuell leider einige Größen ausverkauft. Die Trekkingsocken werden aber voraussichtlich Ende September wieder ans Lager kommen. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich diesbezüglich gerne an shop@giesswein.com Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
09.09.2022
Elfering J
Verifizierter Käufer
“Leider drücken die Schuhe nach dreimal tragen so extrem, dass ich diese Schuhe nicht mehr anziehen kann. Sehr schade, da ich mich so auf die Schuhe gefreut habe.”
Hilfreich Melden
02.09.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass die Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Sie diese nicht tragen können. Sollten Sie mit den Schuhen nicht zufrieden sein, können Sie diese im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
05.09.2022
Fabian K
Verifizierter Käufer
“Mitte Mai habe ich die Schuhe bestellt, Ende August ist die Sohle abgelaufen und an einigen Stellen löst sich das Mesh, Bzw. Hat Löcher. Für 100€ ist das leider zu wenig Qualität.”
Hilfreich Melden
31.08.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Falls Sie das Produkt nicht bei uns erworben haben, bitten wir Sie höflich, sich direkt an den Händler zu wenden. Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen ebenfalls unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
01.09.2022
Matthias S
Verifizierter Käufer
“Niemand zu erreichen”
Hilfreich Melden
29.08.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben. Aktuell ist das Anruferaufkommen extrem hoch uns es kommt leider zu längeren Wartezeiten - bitte entschuldigen Sie die Umstände. Gerne kann Ihnen unser Kundendienst auch per Email unter shop@giesswein.com weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
29.08.2022
Evalena R
Verifizierter Käufer
“I have still not got my packet and have not got à message from you.”
Hilfreich Melden
18.08.2022
Dear Evalena, thank you for your message and feedback. We want to apologize for the inconvenience. However, your parcel has been delivered to a service point and is ready for pick up. You can trackt your parcel via the tracking link we have sent you. Thank you for your efforts and understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.08.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Alles okay”
Hilfreich Melden
17.08.2022
Ray B
Verifizierter Käufer
“I placed my order on the ALLBIRDS website on 7/31...paid by Amex. Allegedly the package was labelled and picked up on 8/01...to this very day, I have NOT received my sneakers. 1) how did I end up with your Co when I ordered from ALLBIRDS 2) where is my freakin order? 3) How is it, I'm told my order is in Germany”
Hilfreich Melden
11.08.2022
Dear Ray, thank you for your message. We are truly sorry that you have not received your order so far. Please note that you have placed the order GWIN95493 via our onlineshop www.giesswein.com Anyway, we will immediately have a look at this issue and get back to you as soon as possible. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
11.08.2022
Matt N
Verifizierter Käufer
“I placed my order on July 30th, immediately received confirmation, then a day later tracking information. The tracking information shows it has been sent to a FedEx facility on 8/1 and zero updates since then. I contacted them and was told I would get an update, but again nothing. Very disappointing. I will give them until tomorrow then will be canceling the order.”
Hilfreich Melden
11.08.2022
Dear Matt, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we will send you a replacement parcel. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
11.08.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“twice you have sent me a box with a different colour and size clog to that which i have ordered.”
Hilfreich Melden
04.08.2022
Dear customer, thank you for your message. We are extremely sorry that you received the wrong goods. We will of course send you a replacement delivery immediately so that you receive your ordered shoes. To do this, please contact our customer service directly at shop@giesswein.com Thank you for your kind efforts. We would like to apologise for the inconvenience and the delivery error. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
04.08.2022
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Pas contente de l’envoi ! Ici c’est bpost et j’ai du prendre congé pour aller récupérer mon colis ! Alors que d’habitude le facteur sais où le déposer ! Vous prenez trop de sécurité pour vos envois ce ne sont que des pantoufles ! 😡”
Hilfreich Melden
02.08.2022
Bonjour, merci beaucoup pour votre message. Nous regrettons profondément ce problème et nous nous excusons pour ces circonstance. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les circonstances occasionnées par le processus de livraison de vos marchandises. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les règles et dispositions de notre partenaire de service. Vous pouvez toutefois donner une autorisation de dépôt à bpost, le colis sera alors déposé à l'endroit souhaité. Merci pour votre compréhension ! Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
02.08.2022
Ms D
Verifizierter Käufer
“It is ten days since I placed my order and the shoes are not even on their way. I love the previous pair I had but I think it unreasonable to wait nearly two week. I haven’t even had any information from the company except to request a review! Sorry to have to post such a bad one but this is not acceptable.”
Hilfreich Melden
28.07.2022
Dear customer, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.07.2022
Geert N
Verifizierter Käufer
“I returned a pair of shoes on monday 04-07-2022, with the enclosed DHL retour label, but still have not received my money back. Concerns order GWEUEN53083. They are the Merino Wool knit I returned in the original packaging. Hopefully this will be sorted out soon !”
Hilfreich Melden
26.07.2022
Dear Geert, thank you for your message. We would like to apologise for the waiting time. However, we have received your return today. We will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
26.07.2022
Kate W
Verifizierter Käufer
“These shoes were sold as cool and comfortable enough to wear without socks. I am afraid this wasnt true for me. I had a deep and painful blister on my heel after one hour of wear. I let the blister heal for two weeks then tried again with socks and a plaster on my heel, and got a blister on the other heel even with socks. The seam near my toes dug into my foot. They are also not cool. Sorry to be negative but this is what happened for me. I wish I had not bought them but cannot send them back as I have been wearing them”
Hilfreich Melden
24.07.2022
Dear Kate, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.07.2022
Mary V
Verifizierter Käufer
“Had I not gotten stuck in Fiji for a month, I would have returned these socks. Your sizing is so far off! I wear EU39 and ordered 39. The socks I got were huge. My husband could probably wear them. I am very disappointed and would return them if I could.”
Hilfreich Melden
09.07.2022
Dear Mary, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear the socks do not fit. We would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
11.07.2022
Phil B
Verifizierter Käufer
“Still waiting for a refund for my returned items”
Hilfreich Melden
30.06.2022
Dear Phil, thank you for your message. Leider haben wir die Rücksendung noch nicht erhalten. As soon as we receive your return, we will send you a confirmation per email and transfer the amount back to the payment method you used to place the order. Please understand that it can take up to 3 weeks to receive the goods and refund the money. We therefore kindly ask for your patience and thank you for your understanding. Alternatively, you can send us a photo of the postal receipt via shop@giesswein.com and we will check the status of your return. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
30.06.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Still have not received them and no tracking updates.”
Hilfreich Melden
27.06.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package arrived in Memphis today and should be delivered very soon. In case, you do not receive an update within the next few days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.06.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Schlechte Qualität, preis und Qualität nicht vertretbar”
Hilfreich Melden
27.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
27.06.2022
Julie D
Verifizierter Käufer
“We stil are not delivered! Can you trace were it went wrong? Thanks beforehand!”
Hilfreich Melden
17.06.2022
Dear Julie, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we kindly ask you to contact our customer support via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience. We are at your disposal for any further questions. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.06.2022
Sandra D
Verifizierter Käufer
“Nach dem ersten waschen leider nicht wie versprochen. Die Schuhe sind total verformt und die Sohle löst sich vom Obermaterial, trotz pflegeleichtem Waschprogramm. Da können Markenhersteller nach der Wäsche deutlich besser abschneiden und liegen preislich im ähnlichen Bereich. Sehr schade!”
Hilfreich Melden
16.06.2022
Liebe Kudin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung.Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.06.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 28,989 Bewertungen
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