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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,000 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,666
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,000 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Anonym
Verifizierter Käufer
“Where are my slippers. It has been over a month since I ordered them When do you expect them to arrive I am very unhappy. I really want the slippers John”
Hilfreich Melden
10.12.2021
Dear John, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. According to FedEx your order has been delivered on Saturday, 12/11/2021 at 4:08 pm Thank you for your understanding! Again, we are very sorry for the delay. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.12.2021
Jonathan B
Verifizierte Bewertung
“Purchased slippers on sale. Emailed asked if I could exchange for a different size. They replied to return slippers and use same discount code and repurchase when the size I need is available again. few weeks later they cost more and they will not give me the same price. Awful customer service.”
Hilfreich Melden
10.12.2021
Dear Jonathan, thank you much for your message. We are very sorry to hear that you are not satisfied with the customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. Therefore we want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you had a bad experience with our customer service. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.12.2021
Elizabeth K
Verifizierter Käufer
“Still waiting to receive order, no delivery date provided. Will contact PayPal soon.”
Hilfreich Melden
10.12.2021
Dear Mrs. Kawczynski, thank you very much for your message. We deeply regret that you have not yet received your order. There is currently an operational delay from FedEx, for which we apologize again. We kindly may ask you for your appreciated patience, of course, we will immediately determine the delivery. Please be so kind and contact us through shop@giesswein.com and we will immediately determine this issue again if you do not receive your order within the next days. We are of course always at your assistance again. Kind regards - Laura - Your Giesswein Customer Service
13.12.2021
Kate J
Verifizierter Käufer
“Still haven’t received my shoes, and your website says sipping info is not available”
Hilfreich Melden
10.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
10.12.2021
Michael S
Verifizierter Käufer
“Bestellung nicht bestätigt obwohl per Paypal bezahlt. Telefonisch nicht erreichbar. Seit Tagen kein Rückruf,”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Durch extrem hohes Anruferaufkommen kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten. Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wurde laut DHL am Mi, 01.12.2021, 11:46 Uhr erfolgreich zugestellt. Sollten Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, bitten wir Sie sich unter shop@giesswein.com bei unserem Kundenservice zu melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
10.12.2021
John H
Verifizierter Käufer
“the package is STILL not here and it appears to be stuck in a FedEx facility at Orly”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
09.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“When I placed the order your website promised receipt by Fedex in 3-5 days. That was 12 days ago and my order is still showing as at Roissy Charles de Gaulle Cedex 95, where it has been for over a week, with no scheduled delivery date. So of course I won't give you a good review when I don't have a product to review.”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
09.12.2021
Nidhi S
Verifizierter Käufer
“Item has not been received and has been sitting in CHARLES DE GAULLE for over 10 days.”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
09.12.2021
Jiyoung L
Verifizierter Käufer
“Made purchase on 11/25. The shoes which were expected to be delivered on 12/3 initially is pending on delivery (FedEx) due to "operational reasons". Looks they are still in Europe (destination US). Asked for help to Giesswein over email yesterday, where there's no response.”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Dear Jiyoung, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
09.12.2021
David K
Verifizierter Käufer
“Still havent received my order.Its a week late.”
Hilfreich Melden
08.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
09.12.2021
Toni F
Verifizierter Käufer
“I am still waiting for my order to arrive. I cannot believe you are asking me for a review. I ordered I believe before the weekend of thanksgiving”
Hilfreich Melden
07.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
09.12.2021
Tim H
Verifizierter Käufer
“The order is still at Charles de Gaulle airport. For a week.”
Hilfreich Melden
07.12.2021
Dear Tim, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. According to FedEx, there is We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.12.2021
Francoise G
Verifizierter Käufer
“Je ne suis pas contente. Une paire de chaussettes aurait été aussi efficace!”
Hilfreich Melden
07.12.2021
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
07.12.2021
Georgios L
Verifizierter Käufer
“Schuhe haben uns nicht gefallen.”
Hilfreich Melden
07.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.12.2021
TNH O
Verifizierter Käufer
“Ich warte seit Tagen auf Antwort. Mehrere Nachrichten hinterlassen, Mail geschrieben...keine Reaktion”
Hilfreich Melden
06.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir legen höchsten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Falls Sie noch keine Antwort erhalten haben, bitten wir Sie auch deinen Spamfilter zu prüfen. Bei GMX finden Sie den entsprechenden Punkt unter "Spamverdacht". Im Web.de Postfach beispielsweise unter "Spam" oder "Unbekannt". Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Am schnellsten erreichen Sie unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.12.2021
Harald P
Verifizierter Käufer
“Ich habe die Bestellung leider retournieren müssen, telefonisch auch niemanden erreicht! Rückruf wurde nie getätigt….. Mit freundlichen Grüßen Harald Pichelmayer 06765052058”
Hilfreich Melden
06.12.2021
Sehr geehrter Herr Pichelmayer, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben. Wir entschuldigen uns vielmals, dass Sie aufgrund eines sehr hohen Anfrage- und auch Bestellaufkommens derzeit meist besetzte Telefonleitungen erfuhren. Wenn Sie uns telefonisch nicht erreichen, konsultieren Sie uns bitte direkt unter www.giesswein.com und wir sind bemüht, Ihr Anliegen umgehend zu klären. Wir dürfen uns für Ihre Geduld und Mühe herzlich bedanken, wir wünschen Ihnen außerdem eine schöne Adventszeit. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Giesswein Customer Support
07.12.2021
Ričardas J
Verifizierter Käufer
“Today is 5 th of December of 2021, however I have got no parcel yet. So I have no opportunity to say about contents of the parcel. Sincerely R. Janilionis”
Hilfreich Melden
06.12.2021
Dear customer, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in the delivery. However, according to DHL your order has been delivered yesterday. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.12.2021
Christian H
Verifizierter Käufer
“Es gibt leider keine persönliche Auskunft !”
Hilfreich Melden
06.12.2021
Sehr geehrter Herr Haug, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie uns persönlich nicht erreichen konnten. Wir sind stets bemüht, Ihre Anfrage umgehend, spätestens binnen 24 - 72 Stunden, zu bearbeiten. Wenn Sie uns derzeit aufgrund eines sehr hohen Anfrageaufkommens persönlich nicht erreichen können, konsultieren Sie uns bitte einfach direkt unter shop@giesswien.com per E-Mail und wir kümmern uns um Ihr Anliegen so schnell wie möglich. Wir entschuldigen uns vielmals und bedanken uns gleichermaßen für Ihre Geduld und Ihre Bemühungen. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Giesswein Customer Support
07.12.2021
Alfredo D
Verifizierter Käufer
“20 gg per ricevere un paio di pantofole?Forse...”
Hilfreich Melden
06.12.2021
Buongiorno, grazie per il Suo messaggio. Ci dispiace che il Suo ordine non è ancora arrivato. In questo caso Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente su shop@giesswein.com Poi possiamo risolvere il problema. Ci scusiamo per il ritardo. Cordiali saluti Giesswein Customer Support - Laura
06.12.2021
Gabriele D
Verifizierter Käufer
“Ich habe die Ware noch gar nicht erhalten. Ebenfalls ist Ihre Hotline immer besetzt. Die Auskunft über telefonische Nachfrage unter Ihrer Hotline war dann, als ich endlich jemand am Telefon hatte, unzureichend. Erst wollte man mich abwimmeln dann soll ich über die Kundenbetreuung angerufen werden. Bei der Aufnahme meiner Daten brach dann die Verbindung ab”
Hilfreich Melden
06.12.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen größten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Laut DHL wurde die Bestellung am Fr, 26.11.2021, 12:17 Uhr erfolgreich zugestellt. Ich würde Sie höflich bitten sich direkt bei unserem Kundenservice unter shop@giesswein.com zu melden. Dieser wird Ihre Anfrage so schnell als möglich beantworten. Vielen Dank für Ihre Bemühungen! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
06.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,000 Bewertungen
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