“Nach ca. 2 Jahren löst sich der Metallring eines Schnürband-Loches. Eine Kleinigkeit. Nach Rücksprache schicke ich den Schuh ein. Kurze Zeit später die Bestätigung der Reparatur auf Kulanz, Dauer ca. 10 Tage.
Soweit alles gut.
Dann passiert….. nichts! Keiner ist am Telefon erreichbar, Mails bleiben unbeantwortet und meine Schuhe bleiben verschollen. Nach viel Aufwand habe ich eine Mitarbeiterin erreicht, die meine Beschwerde ernst nimmt und sich endlich mal darum kümmert.
Das Ende dieser leidvollen Erfahrung: nach ca. 2,5 Monaten bekomme ich neue Schuhe. Das ist wiederum der extrem engagierten und freundlichen Mitarbeiterin zu verdanken.
Resultat: Die Schuhe sind super, der Service eine Katastrophe. Wie kann eine Firma ein solch gutes Produkt und gleichzeitig einen so unbeschreiblich schlechten Service anbieten?”
“Schönes Sortiment, aber der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar und ich habe zu einer Retoure vom 14.10.24 bis heute 23.10.24 keine Rückbuchung über Paypal erhalten.”
“Schuhe sehr gut , Analoge Kommunikation von Mensch zu Mensch findet nicht statt, was schlecht ist , gerade bei solch hochwertigen Produkten , diese Online Kommunikations Architektur ist nicht geeignet und Lebensfremd … Schade ☹️”
“Nach dem Wechsel hin zu Stevenson ist die Produktpalette weitestgehend ähnlich und langweilig zu anderen Schuhhäusern im Netz geworden und preislich deutlich teurer geworden. Meine ersten Schuhe habe ich vor 11 Jahren dort geholt und waren immer ein Hingucker.
Auch bin ich mir nicht sicher, ob der Leisten für 9 1/2 sich nicht verändert hat. Das gekaufte Paar ist deutlich enger als die letzten. Ansonsten sind die Schuhe aber nach wie vor gut gefertigt und wenn man sie im SALE kauft preislich in Ordnung”
“Lieferung okay. Für die erste Bestellung hatte ich mir einen 10 % Rabatt gesichert. Leider wurde diese dann kurz vor Fristablauf storniert. Hierüber habe ich mich ziemlich geärgert.”
“Für einen Schuh der Marke Dinkelacker und dem entsprechenden Preissegment würde ich eine bessere Verarbeitung und Qualitätkontrolle erwarten. Obschon ich die 1ste Lieferung des Schuhes wegen losem Faden zurücksenden musste, war auch die 2te Sendung notabene an derselben Stelle nicht wirklich gut verarbeitet. Wenn etwas mit Preisnachlass verkauft wird, sollte man nicht dovon ausgehen müssen, dass es soch um B-Ware handelt, sofern darüber in keiner Weise informiert wird.”
“Guten Morgen, diesen Schuh habe ich retourniert, da er zu Schmerzen im Knöchelbereich führte. Einen Halbschuh habe ich anschließend bestellt und erhalten. Kaufmännische Abwicklung war gut.
Anschließend hatte ich per Mail kommentiert, dass die Schnürsenkel nichts taugen, sie öffnen, lockern sich nach kurzer Zeit. Außerdem habe ich den zuletzt bezogenen Schuh nach kurzem Tragen an einen Schuster gegeben, da sich die Gummisohle an beiden Schuhen löste. Der Schuster zeigte mir, dass sowohl die Gummisohle als auch der Leder grund nicht aufgerauht waren, was die Haftung des Klebers wesentlich verbessert hätte. Bitte prüfen Sie doch mal Ihre Produktion.
Mit freundlichen Grüßen
M. Smetana”
