Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande ni votre bon de réduction. Nous comprenons combien cela peut être frustrant.
Notre équipe travaille constamment à améliorer nos délais de livraison et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur votre commande et le bon de réduction.
Merci de votre compréhension et vos retours sont précieux pour nous permettre d'améliorer notre service.
Cordialement,
Agradi
“Nous avons été très déçu de ce site.il a fallu 1 mois pour que ma fille reçoive sa commande.nous en avons deux en cours. Elles ont été passées il y a 13 jours et n'ont toujours pas été traitées. De plus, j'ai payé des frais de port pour une commande supérieure à 99 euros.j'ai posé la question au service client.j'attends; toujours la réponse.”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de réception de votre commande est effectivement trop long, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Concernant vos commandes en attente, nous sommes en train de faire tout notre possible pour les traiter rapidement. Nous vous remercions pour votre patience et comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous avons également noté votre remarque concernant les frais de port, et nous allons transmettre votre retour à notre équipe pour réévaluation.
N’hésitez pas à revenir vers notre service client si vous avez d'autres questions ou préoccupations, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
“Colis toujours pas reçu près de 3 semaines après ma commande alors que les articles étaient sensés être expédiés le jour même, unique raison pour laquelle j’ai commandé sur votre site car besoin urgent.
Service client déplorable qui ne propose aucune solution à part un retour facturé 9,99€ à ma charge car produit arrivé trop tard pour mon besoin, et en me faisant remarquer de façon peu aimable que c’était de ma faute et que je n’avais qu’à anticiper ma commande si je voulais la recevoir plus vite (pour votre info, certains accidents qui nécessitent l’achat d’une nouvelle couverture ne peuvent pas être anticipé)”
Bonjour Annabelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis après trois semaines. Nos équipes s'efforcent de traiter toutes les commandes rapidement, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Concernant le service client, nous nous excusons sincèrement si vous avez eu l'impression que votre demande n'a pas été prise en charge avec le sérieux nécessaire. Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients et nous apprécions vos retours qui nous permettront d'améliorer notre service.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
Agradi
“Je suis contente de mon achat qui correspond à la description et à mes attentes !
Je suis satisfaite de la rapidité de la mise en oeuvre de la commande et de la livraison”
“CATASTROPHIQUE ! Livraison presque 15 jours après la commande alors qu'il était indiqué "2-3jours ouvrés" au moment de celle-ci. Quand je contacte le service client pour savoir où en est ma commande 1 semaine après, on me répond qu'ils viennent d'être réapprovisionné pour le masque et qu'elle est expédiée ce jour (c'est magique).
Je demande donc à quoi servent les 5.99€ de livraison pour recevoir aussi tardivement ma commande et demande un geste commercial car même si apparemment ce n'est pas leur souci, ce masque est pour protéger une blessure de ma jument et que le délai anormalement long change tout pour sa blessure, ainsi que leur manque de communication à cet égard, ce qui ne m'a pas permis de me fournir chez un autre fournisseur entre temps ne sachant quand ma commande allait arriver !
On me dit de faire un mail au service client, ce que j'effectue.
On me répond très simplement que depuis les pays-bas il n'y a pas de livraison express pour compenser et que se sont les coups liés au transport ainsi que les délais 2-3 jours ouvrés indiqués sont juste pour une approximation et en aucun cas une certitude... non mais c'est une plaisanterie un service client qui répond de tels propos ??
Je prends rarement le temps de répondre au questionnaire de satisfaction mais là ça a mis en jeu la santé de ma jument, et le manque de compensation et professionnalisme derrière cet envoi est désolant. Ce comportement marque bien l'usine qu'il y a derrière et non la qualité du service auprès des animaux qui sont pourtant leurs premiers clients..”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Toutes les livraisons avec notre transporteur sont faites le plus rapidement possible. A partir de votre réception du lien de tracking, la livraison devrait se faire sous 2 à 5 jours ouvrables.
Il s'agit d'une estimation, nous ne pouvons l'assurer, un problème de transport pouvant toujours subvenir.
Si besoin n'hésitez pas à contacter le service client.
Cordialement
Agradi
