“Ich bin sehr zufrieden mit den gelieferte. Produkten. Auch der Kundenservice hat bei meiner Reklamation meiner Meinung nach sehr angemessen reagiert und schnell Abhilfe für mein Problem geschaffen. Vielen Dank!”
“[25. April 2025 | 15:00 Uhr MESZ]
und [18. Mai 2025 | 10:40 Uhr MESZ]
Hallo Team von BURNHARD,
vor wenigen Wochen habe ich direkt im BURNHARD-Shop den Gasgrill FRED Deluxe 3-Brenner bestellt und kann ganz viel Positives berichten.
Die Bestellabwicklung, Lieferzeit, Verpackung … einfach top! Alle Bestandteile waren in einwandfreiem Zustand. Keinerlei Kratzer, Dellen oder Ähnliches. Auch der Aufbau des Grills mithilfe der kurzweiligen YouTube Videos stellte null Problem dar – nichts fehlte. Und das Ding funzt!
Warum also schreibe ich an euch? Nicht nur, um Lob loszuwerden. Der FRED stand zweimal im Regen auf dem Balkon, ohne Abdeckung. Das hat ihm auch nichts getan. Was ich allerdings nicht verstehen kann: es ist Wasser in das Deckelthermometer eingedrungen und seitdem ist das Ding von innen beschlagen, schwer ablesbar und sieht einfach nicht mehr gut aus … Warum kann man so ein Teil nicht wasserdicht ausführen, was wohl sinnvoll wäre.
Oder ist mein Exemplar des Deckelthermometers vielleicht defekt? Weil undicht … hm?
Ich würde mich über eine Stellungnahme und eventuelle Zusendung eines neuen Thermometers wirklich freuen.
Im Voraus bedanke ich mich bereits für eure möglichst zeitnahe Rückmeldung.
Grüße Bernd
PS Zwei weitere Kleinigkeiten habe ich noch: Die Verarbeitung der Drehknöpfe (Oberflächenstruktur, merkwürdige „Riefen“) finde ich nicht so gelungen (habe mich allerdings dran gewöhnt) und die Fixierschraube der Heckbrennerabdeckung drehte schon beim leichten Festziehen durch … Mittlerweile ist das beschlagene Grillthermometer tatsächlich wieder vollkommen trocken geworden, den Text oben lasse ich aber dennoch mal so stehen …
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“Nach der Bestellung kam keine Bestellbestätigung,aber nach telefonischer Rücksprache hat alles geklappt. Kundenservice gut erreichbar,nette und freundliche Servicemitarbeiter,Lieferung wie vereinbart,Grill super Preis- Leistungsverhältnis,also alles top.”
“Guter Grill. Nachteilig ist, dass die Fettwanne nicht von vorn rauszuziehen ist. Das erfordert ein umständliches nach vorne ziehen, wenn der Grill an einer Hauswand steht.”
“Super Grill. Leicht zu montieren
Leider war das Band zur Fixierung zwischen Gestell und Deckel zu kurz, da hab ich es mit einem anderen ersetzt. So etwas sollte eigentlich nicht passieren, zumahl auch auf meine Reklamation niemand reagiert hatte ( daher ein Stern Abzug).”
“Shop funktioniert gut und übersichtlich. Leider waren einige Dinge, die ich gerne mitbestellt hätte, nicht lieferbar. Jetzt muss ich die irgendwann, irgendwie anders besorgen oder Alternativen finden, weil sich eine Extrabestellung durch die Versandkosten nicht mehr lohnt.”
“Habe einen Beistellwagen und den Fat Tony gekauft. Beim Beistellwagen gab es nix zu bemängeln. Aufbau sehr einfach, und sieht sehr edel aus. Erfüllt seinen Zweck wie es sein soll.
Was den Fat Tony betrifft so hat dieser auf Anhieb nicht richtig funktioniert. Der Sensor des Pizzasteins hat immer nur geblinkt und nichts weiter angezeigt. Auf Reklamation hin hat man mir dann eine neue Temperatureinheit geschickt. Dieses hat jedoch nichts gebracht. Daraufhin habe ich den Grill zurückgeschickt und anstandslos einen neuen bekommen.
Jetzt funktioniert auch alles wie gehabt.
Somit bin ich mit der Kundenbetreuung zufrieden. Der Grill ist auch top und kann ich nur empfehlen.”
“Hallo Fabian bin soweit mit dem Grill zufrieden es gibt doch kleine Mängel da ich mentaler bin viel sofort die scharfkantigen Teile auf besonders bei v2a da ein eine schnitt doch sich länger hinzieht ! Davon abgesehen würde ich gerne eine Nummer größer nehmen aber im großen und Ganzen kann man dennn Grill nur weiter empfehlen das werde ich auch machen und bei einem neuen Grill werde ich auf jeden Fall auf euch zukommen Ps der zusammen Bau war ein Kinderspiel 😎😂bis dahin alles gute für euer Team 🍻Lg grüße an das ganze Team 😎”
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