“Der Rucksack gefällt mir in der. Grosse sehr gut, L ist prima für meine Sportsachen. Wenn ich mit dem Rad zum sport unterwegs bin, ist er auf dem Rücken in der hellen Farbe und dem wetterfesten Material echt toll !”
“Praktische und stilistisch schöne Tasche, leicht und bequem zu tragen
Mehr Innentaschen wären noch möglich
Habe auch einen Rollrucksack gekauft. Bin sehr zufrieden damit”
“Produkt: wirklich gut durchdacht. Lieferung: 2Tage später war die Bestellung da! Verpackung: in einem schönen Papiersack, auch schön anzusehen! Der Rucksack bereitet mir Freude,.da dieser zu meinen Bedürfnissen als Laptop und Sportrucksack zu mir passt! Zahlungsabwicklung: reibungslos!
Mein nächster Rucksack kommt wieder von jonny urban, ich denke das wird laaaaaange dauern.”
“Sehr schneller Versand, freundlicher Kundenservice und eine schnelle Bearbeitung der Rücksendung (hatte mich bezüglich der Farbe noch einmal umentschieden).”
“Sehr schnelle Lieferung. Rucksack erfüllt die Produktbeschreibung im shop. Material ist hochwertig. Praktisch die Innentasche für mein Laptop. Der rucksack läßt sicj bequem tragen.”
“Ich habe die Tasche gekauft, weil ich sie für die Arbeit benötige. Sie bietet viel Platz, ist robust...Perfekt für mich...fahre gern Fahrrad und ist auch dafür ideal...Danke, daß es sie gibt!”
“Ich hatte schon Rückmeldung bzw. Feedback zu meinen beiden Bestellungen gegeben. Die Antworten dazu empfand ich als ungünstig. Daran könnte man arbeiten. Es muss nicht immer alles möglich sein, aber die Art, wie man mit dem Kunden umgeht, ist aus meiner Sicht, sehr verbesserungswürdig. Da gibt es einige, die das sehr viel besser machen. Beste Grüße, Nicole Hopfner”
Hi Nicole,
vielen Dank für deine Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ausfällt.
Es tut uns leid zu hören, dass du dich in der Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht gut abgeholt gefühlt hast. Uns ist ein respektvoller und hilfreicher Umgang mit allen Kunden sehr wichtig – umso ernster nehmen wir dein Feedback. Wir sehen es als Chance, uns zu verbessern, und werden dein Anliegen intern im Team besprechen, damit wir in Zukunft noch besser auf individuelle Situationen eingehen können.
Wenn du magst, melde dich gern nochmal direkt bei uns (support@johnny-urban.de) – wir würden uns freuen, dein Erlebnis mit unserem Kundenservice doch noch positiv abzuschließen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Die Hülle war zwar schön und hat sich qualitativ hochwertig angefühlt. Aber der Service drum herum ist mäßig. Ich wollte eine Laptophülle für meinen 15,6 Zoll großen Laptop und hab logischerweise die für 16 Zoll gekauft. Der Laptop hat einen kleinen Rahmen also vielleicht ein cm. Die Hülle hat nicht gepasst und Rückversandt von 5€ musste ich selbst tragen. D.h ich habe insgesamt 10€ versandt bezahlt für eine 20€ Hülle, weil ich die Maße hätte besser nachlesen sollen. Den Punkt sehe ich zwar ein, aber es hätte besser ausgeschrieben sein können. Bei anderen Marken ist ein geringfügiger Rahmen mit eingeplant weil außer bei den McBooks fast kein Laptop keinen Rahmen hat.”
Hi!
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback und deine ehrlichen Worte.
Wir freuen uns, dass dir die Qualität der Hülle gefallen hat – umso mehr tut es uns leid, dass du mit der Größenangabe und dem Rückversand nicht zufrieden warst. Wir geben uns Mühe, die Maße so transparent wie möglich anzugeben, aber dein Hinweis zeigt uns, dass wir hier noch klarer kommunizieren können – das nehmen wir mit! 🙏
Dass du auf den Rückversand sitzen geblieben bist, verstehen wir – auch wenn es in unseren Rückgaberichtlinien so geregelt ist, möchten wir natürlich niemanden frustrieren.
Wir hoffen, dass du uns trotz dieser Erfahrung vielleicht nochmal eine Chance gibst. Wenn du magst, melde dich gerne direkt bei uns – vielleicht finden wir doch noch eine Lösung, mit der du zufrieden bist!
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
